💻 Система: путь к высокой вовлеченности и производительности через системный подход

17 мая проведу вебинар "Система". Накопилось много мыслей, находок, опытов удачных и не очень… И поэтому решил в очередной раз об этом поговорить с вами. Несколько тезисов-подводок от меня. Если откликается, приходите – обсудим:

⚫️"Системное мышление" продолжает входить в Топ-5 soft skill современных руководителей. И уже не только руководителей;
⚫️Системные бизнесы один за одним сдвигают с пьедестала почета компании, где все "построено" на голом "человеческом факторе". При этом стоит отметить, что люди важнейшая часть любой живой бизнес-системы;
⚫️Законам функционирования систем подчиняется любая команда, сообщество, семья, ваш организм и многие другие процессы происходящие рядом с вами

Если интересно и хочется в этом подробнее разобраться, увидеть свою компанию и свое поведение через призму системного подхода… Регистрируйтесь и берите с собой коллег. Будет ценно и практично ⤵️

🏓 Согласно недавнему исследованию "Textio" среди сотрудников, планирующих остаться в своих компаниях, 61% понимают, что от них ожидают для получения следующего повышения. А среди тех, кто планирует уйти из своих организаций, лишь 21% разделяют это понимание.
Вывод: качественная обратная связь от руководителей играет ключевую роль в удержании ценных кадров. Регулярные конструктивные отзывы и четкие ожидания способствуют лояльности сотрудников и снижают текучесть кадров.

Подробнее о роли обратной связи в бизнес-системе поговорим на ближайшем вебинаре в эту пятницу ⬅️

🦠 С какой системой мы имеем дело в бизнесе?

Примерно с 1992 года или даже раньше меня учили, и я учился смотреть на мир, происходящее вокруг через призму «системного подхода». Это точно не всегда получается, надо сказать честно. Но устойчивая деформация в эту сторону скорее присутствует) Тут и семья моя сказывается, и образование, и род моих занятий… Да и просто, мне это интересно и любопытно до сих пор. Сегодня мне кажется:

Система – это очень сложно, система – это очень интересно…

Сегодня хочу поговорить про первое. И немного развеять миф, что можно так легко улучшить работу системы. Человека и его психики, организма. Или даже чего-то помасштабнее: команды, компании, бизнеса. Это прелюдия к бесплатному онлайн-микротренингу в эту пятницу. И даже, если вы не сможете присутствовать – материал может оказаться полезным. Дальше я буду использовать материал из книги Ю. Аппело «Agile-менеджмент: лидерство и управление командами». У него в главе «Теория сложности» есть шикарная классификация систем. Мне раньше такая не попадалась. Предположите интуитивно:

Бизнес – это сложная или простая система?

Здесь простота будет определяться количеством усилий, которое необходимо, чтобы понять и объяснить какое-либо явление. Если явление легко понять и объяснить – оно простое. Юрген Аппело предлагает ввести первое измерение «способность понять» для классификации систем:

⚫️Простая система = легко поддающаяся пониманию
⚫️Запутанная система = очень трудная для понимания

Куда вы отнесете бизнес по этой классификации? Ответы в статье ⤵️

Коллеги, через час, в 11.00 начинаем онлайн микротренинг "Система: путь к высокой вовлеченности и производительности через системный подход". Самым активным участникам подготовили подарок 🎁 Присоединяйтесь к нам к трансляции на YouTube и оставляйте ваши вопросы: https://www.youtube.com/live/kxUJ-qw-CEg ⬅️

💡Как повысить благополучие ваших сотрудников?

Во второй части бизнес-завтрака "WELL-BEING" поговорили о формуле счастья. Ключевая идея заключается в том, что удовлетворенность (счастье) зависит от соотношения реальных фактов (результатов) и наших ожиданий. Как руководителю управлять фактами и ожиданиями своей команды, чтобы повысить их удовлетворенность работой без ущерба для производительности, разобрали в новом видео ⤵️

❗️Жители постсоветского пространства демонстрируют более высокую стрессоустойчивость на рабочем месте по сравнению со своими европейскими и мировыми коллегами

Согласно исследованию Gallup за 2023 год (122,4 тыс. человек по всему миру), только 24% сотрудников у нас испытывают еженедельный стресс. В Европе - 39%, в общем по миру - 44%.

Пол:
⚫️Женщины - 26% (Европа - 41%)
⚫️Мужчины - 22% (37%)

Возраст:
⚫️До 40 лет - 26% (40%)
⚫️После 40 лет - 22% (38%)

Так что учитывайте этот момент при разработке программ по снижению стресса и повышению благополучия сотрудников 📌

⌨️ Почему нам сложно делегировать: причина №3

Мне кажется, нам очень свойственны крайности… Мы неосознанно делим людей на «своих» и «чужих». Психологи это называют расщеплением — психологический процесс, относящийся к механизмам психологической защиты. Расщепление можно коротко описать как мышление «в чёрно-белом цвете». В терминах крайностей:

⚫️«Хороший» или «Плохой»
⚫️«Всемогущий» или «Беспомощный»
⚫️«Доверять» или «Контролировать» и т.п.

Считается, что процесс расщепления происходит из раннего периода развития ребёнка, когда он ещё не может понять, что заботящиеся о нём люди обладают одновременно как хорошими, так и плохими для него качествами. А мир, происходящее вокруг и внутри нас на самом деле – очень амбивале́нтно (от лат. ambo — «оба» и лат. valentia — «сила») — двойственно, если говорить проще. Один и тот же сотрудник в одной ситуации, контексте, задаче, процессе может быть «хорошим». А в другом рабочем контексте – весьма «плохим». И часто те, у кого все хорошо с доверием (ошибка №2 в делегировании), имеют

Трудность со здоровым контролем того, что пробуют делегировать...

Как вам позиция: «Я всем и всегда доверяю»? По мне, весьма инфантильно и наивненько. О важных 4 шагах здоровой системы контроля для развития культуры делегирования сегодня в статье ⤵️

📌 Как измерять благополучие сотрудников?

Благополучие можно разделить на 4 сферы: карьерное, социальное, финансовое и физическое. Подробнее о каждой сфере и методе измерения благополучия с примерами смотрите в видео ⤵️

💡Даже самые лучшие корпоративные культуры не защищены от «Великого Исхода»

Несмотря на крайне положительные и безопасные корпоративные культуры, «Великий Исход» охватывает весь мир. Люди покидают свои рабочие места в беспрецедентных масштабах. Согласно исследованию SHRM (9500 сотрудников), почти половина сотрудников (45%) задумывались о том, чтобы уйти из своей нынешней организации, и 30% активно искали новую работу за последние шесть месяцев. Большинство работников, которые задумывались об увольнении, работают в компаниях с плохой корпоративной культурой. Девять из десяти сотрудников (90%), оценивающих свою корпоративную культуру как слабую, думали об увольнении, по сравнению с 72% сотрудников, оценивающих свою культуру как среднюю, и 32% сотрудников, оценивающих свою культуру как хорошую.

Больше о корпоративной культуре можно узнать из моего мини-курса «Культура» ⬅️

🌟 Расщепленность, амбивалентность или что-то еще?

Сегодня есть настроение занырнуть в "голову к руководителю". Не ради издевательства, а чтобы помочь немного жизнь облегчить. А может и усложнить. Мне кажется, много проблем в нашей расщепленности… Понял, что сейчас спешу – давайте немного проясним термины. Где-то придется повториться и упростить, предупреждаю:

Расщепление эго — психологический процесс, относящийся к механизмам психологической защиты. Это как мышление "в чёрно-белом цвете". В терминах крайностей: "хороший" или "плохой", "всемогущий" или "беспомощный" и т.п. Психологи считают, что этот процесс происходит из раннего, довербального периода (1-ый год жизни) развития ребёнка, когда он ещё не может понять, что заботящиеся о нём люди обладают одновременно как хорошими, так и плохими для него качествами. Мама может быть доброй, заботливой, нежной... А может быть очень требовательной, злой, отстраненной. И это одна и та же мама. Только ребенок еще так сложно мыслить не умеет "мама может быть и заботливой, и злой, и…", у него еще мозг не обучен для таких сложных конструкций.

Взрослый человек обычно прибегает к психологической защите через расщепление тогда, когда у него не получается привести в единое целое свой разрозненный, противоречивый внутренний опыт. Руководить правда сложно и хочется "мир" упростить... О том, как прийти руководителю к многогранному восприятию, сегодня в статье ⤵️

🧟 Как токсичность влияет на благополучие ваших сотрудников?

По данным исследования MIT Sloan Management Review (2022 г.), токсичная среда в команде приводит к уходу сотрудника в 10,4 раза чаще, чем недовольство денежным вознаграждением. В новой части бизнес-завтрака "Well-being" разобрали 7 маркеров токсичности и что с ними делать ⤵️

💬 "Баланс между работой и личной жизнью (work-life balance) — миф. Работа и жизнь не противоположны друг другу, поэтому их не нужно приводить в баланс", — считает Арианна Хаффингтон, соосновательница интернет-издания The Huffington Post, а также компании Thrive Global, одного из лидеров рынка корпоративного благополучия.

В конце 2022 года компания Gallup опросила 16 тыс. сотрудников и выяснила, что участников опроса можно разделить на два типа: «блендеры» и «сплиттеры». Первые смешивают работу и личную жизнь, вторые разделяют их. Количество голосов разделилось поровну, и каждому было комфортно в своей категории.

После пандемии границы рабочего и личного размылись настолько, что выстраивание графика стало трудоёмким процессом. Появился даже новый термин — work-life blend – умение грамотно смешивать обе сферы. “Блендерам” это удавалось лучше, и постепенно всё больше руководителей стали предполагать, что лучше работать в “смешанном” режиме. Однако, максимально эффективны не определенные типы сотрудников, а те, кто работают в удобном им графике.

💡Техника "Шаги навстречу"

У меня недавно была сессия с командой клиента в рамках комплексного проекта. Я проводил один эксперимент и обсуждал технику "Шаги навстречу" для развития доверия и ответственности в команде. Об этой технике сегодня и пойдет речь. Нетерпеливые могут найти в конце статьи полное описание. А вместо прелюдии отзыв Генерального директора этой компании через 2 дня после эксперимента в рабочей группе проекта:

💬 Хочу поделиться! Вчера, я с Машей (имя изменено, чтобы сохранить конфиденциальность) - сделали шаги на встречу! Это было по-новому, неожиданно, волнительно, заботливо по отношению друг к другу. И в результате у меня приятное ощущение нового уровня бережности, доверия и связанности! Чистый кайф! Александр, благодарю тебя, что показываешь новые формы взаимодействия и поведения друг с другом! Для меня очень ценно, особенно сразу пробовать в действии!

Очень приятно и радует, если говорить про мою реакцию. Откуда взялась техника "Шаги навстречу"? Из теории игр. Подробнее о технике читайте в новой статье ⤵️

💭 Вдохновляющее лидерство I Развивающая обратная связь

Продолжаем разбирать драйверы благополучия сотрудников. В этом видео мы рассмотрим важный аспект лидерства — вдохновляющее руководство. Узнайте, как строить эффективные и доверительные отношения с командой, избегая авторитарного подхода, и как давать развивающую обратную связь, которая помогает сотрудникам расти ⤵️

⚡️ Руководители не до конца понимают, почему увольняются сотрудники

По данным исследования McKinsey & Company (май 2024, 1800 компаний), сотрудники указали, что ключевыми факторами их ухода с работы стали отсутствие чувства сопричастности и ценности для руководства. В то время как работодатели считают, что основной причиной являются возможности для карьерного роста и баланс между работой и личной жизнью. Этот разрыв в восприятии указывает на необходимость пересмотра приоритетов в управлении командами. Создание заботливой и доверительной атмосферы в коллективе, признание заслуг сотрудников и укрепление чувства сопричастности могут стать ключевыми факторами удержания.

⌨️ Хорошая и плохая новость про бизнес-систему

С какой лучше начать? Я бы напомнил определение и начал бы с плохой... Система – это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство. И любая бизнес-система – нелинейная, сложная, запутанная система. Если коротко и с плохой новости...

Бизнес-система – это правда сложно:

⚫️В ней не всегда работает причинно-следственная связь: «если сделать …, то произойдет …».
⚫️В ней следствие не всегда пропорционально причине. Вы поговорили с сотрудником, чуть намекнули, что у него есть точка роста… А на следующий день у вас заявление на увольнение. Микропричина, казалось бы. И такие неприятные последствия.
⚫️В бизнес-системе следствие часто может иметь задержку после причины. Вы вкладываетесь в команду, улучшаете зарплатную политику, ремонтируете офис. А следствия начинают проявляться через 6 месяцев. И даже этого никто не обещает. Мозг людей – штука весьма инерционная.

Давление в системе может нарастать, а затем она неожиданно рушится из-за ничтожной мелочи

Это самое неприятное, выбивающее почву из-под ног руководителей... О том, как изменять бизнес-систему в новой статье ⤵️

😎 Эффективное управление благополучием сотрудников: советы и инструменты

Разобрали ключевые стратегии управления благополучием сотрудников, которые помогут вам создать эффективную и адаптивную рабочую среду. Узнайте, как прозрачность в компании и правильное управление стрессом могут значительно улучшить производительность и вовлеченность вашей команды ⤵️

📌 Почему руководители чаще задумываются о смене работы?

Согласно последнему исследованию State of the Global Workplace: 2024 Report от Gallup, руководители, несмотря на более высокую оплату труда, социальный статус и вовлеченность в работу по сравнению с сотрудниками, чаще испытывают стресс, гнев, грусть и одиночество. Они также чаще задумываются о смене работы. Поскольку руководители оказывают эмоциональную поддержку сотрудникам и помогают поддерживать устойчивость... На них ложится большая нагрузка. Важно учитывать: руководители сами нуждаются в поддержке, возможно, даже больше других. Если интересно узнать, как оказывать поддержку руководителям - пишите в чате ваши вопросы, обсудим.

🏓 Что стоит измерять вашей компании?

Как вы относитесь к словам П. Друкера: "То, что мы не измеряем — мы не контролируем"? Мне близка идея: то, что мы хотим улучшать, было бы не плохо измерять. Чтобы получать оперативную и понятно трактуемую обратную связь от системы. Ну и вероятность когнитивных искажений это сильно снижает, как показывают исследования. Бытовой пример. Я вот заметил, что поддерживать вес лично мне стало сложнее после 40 лет. А вам? И у меня есть очень простая и быстрая обратная связь. Встать утром на весы и свериться. Иногда мне кажется, что я был активен, оптимально питался ВЧЕРА. При этом утром, на весах, я вижу честную обратную связь, от которой никуда не деться. Так ли это или я нафантазировал? Ну хватит обо мне, давайте перебираться в сферу бизнеса и команд.

Вы любите бизнес-метрики? Сколько используете примерно для принятия решений?

Мерить, что делаем и как — стоит. И это правда не просто… Возьмешь много метрик для анализа – долго собирать, ориентироваться, сопоставлять. Возьмешь мало для охвата – картина не складывается, качество решений страдает. Как выбрать достаточное и необходимое? Хочется дать сегодня одну опорную модель, которая лично мне понравилась, и я часто использую в проектах. Подробнее в статье ⤵️

💡 Сплиттеры и Блендеры: как рабочий график влияет на эффективность ваших сотрудников

Исследование компании Gallup показало, что сотрудники делятся на "сплиттеров" (предпочитающих четкий график работы 9-18) и "блендеров" (любящих переключаться между задачами в течение дня). Большинство компаний требуют режим "сплиттера", что вызывает выгорание и снижение вовлеченности сотрудников. О необходимости адаптивного гибридного рабочего графика для повышения эффективности и благополучия сотрудников сегодня в видео ⤵️