Сколько шума (на самом деле) в ваших решениях? 👂🧠

2 недели назад мы обсуждали тему когнитивных искажений, предлагаю ее (эту тему) сегодня развить и обсудить «шум» в наших (с вами) решениях. Дальше у меня чешутся руки (а точнее мозг), процитировать авторитетное мнение в этой теме Д. Канемана. Собственно, на его книге «Шум», основные мысли и выводы ниже:

«Большинство из нас большую часть времени живут в уверенности, что мир вокруг нас выглядит таким, какой он есть.

Лишь маленький шаг отделяет это убеждение от следующего: «Другие люди видят мир таким же, как вижу его я». Эти убеждения называются наивным реализмом. <…> Иллюзия всеобщего согласия может быть разрушена только путем проведения аудита шума». Д. Канеман, О. Сибони, К. Р. Санстейн

Что такое шум? В очень простом варианте (определения) – это разброс решений (мнений), который носит случайный характер. Пример: проводите вы собеседование, на нем участвуют 3 представителя вашей компании (непосредственный руководитель, HR, ключевой сотрудник отдела). Задаете вопросы, смотрите реакцию, оцениваете ответы кандидатов… По итогам вам (троим) нужно принять решение: берем (подходит) или нет...

О том, как повысить точность ваших решений

Какой лимит активных задач поставить вашему сотруднику, чтобы он не потерял интерес к своей работе? Подробнее в видео

От вовлеченности до позднего выгорания и увольнения. О шкале состояний ваших сотрудников 🎥

Добрый день, коллеги. Сегодня продолжаем тему балансов, по просьбе (вопросу от Александра).

Баланс №3 Изменения (хаос) / Стабильность (порядок)

Я был очень большим поклонником 10 лет назад "порядка", наводил его где можно, и где нельзя. Надо сказать (по личному опыту) весьма "дорогое" развлечение. Это "про" описать бизнес-процесс, сделать регламент, закрепить политику ценообразования... В порядке много ложной "безопасности", люди и команды его действительно ищут, и многим его действительно не хватает...

Но все это ломается, превращается в ригидную, жесткую структуру... Если нет противоположности - изменений, хаоса. В них очень много энергии, но если "перегнуть" они же все и разрушат. Наш организм, кстати (можете поинтересоваться) живет на границе хаоса и порядка. Аналогичным образом работает солнце (на сколько это сегодня людям понятно). И не дай бог, нарушить этот хрупкий порядок...

Где вы по динамическому балансу? Какая амплитуда вам доступна (см. посты выше про это, уже не повторяюсь)?

Как часто в вашей компании (у вас, у сотрудников) теряются задачи? «Подыхают», не дойдя до финала… Актуальная проблема или с «этим все хорошо»? Сегодня обсудим причины и что можно (стоит) сделать. Готовы?

А начать предлагаю с небольшой ревизии: где и как теряются ваши задачи или сотрудников (на каком этапе)? Давайте очертим поточнее территорию «кладбища задач»...

О постановке задач в компании

Как работать с вовлеченностью в зависимости от культуры вашей компании 🎥

Вебинар "Культура" для тех, кто еще не знаком со спиральной динамикой: https://youtu.be/3rHOXYCGU04

Разомнемся? Подходит как-то ко мне клиент и спрашивает: «Как мне себя заставить (приучить) делать ЕЩЕ больше? Посмотри (показывает календарь, планировщик задач), я вот тут напланировал вчера… Потом еще допланировал… И еще несколько задач решил добавить в конце. И, блин, не успел (не успеваю) все сделать… Как быть?» Знакомо? Как бы вы ответили и что посоветовали? У меня раньше (сейчас стал добрее, наверное) было 2 ответа:

1. Купить плетку (покрепче и подлиннее), нанять себе рабовладельца (над вами). Дать четкую инструкцию: «Хлестать, когда не делаете (не выполняете) то, что запланировали в календаре или таск-менеджере. Один удар вдоль спины, за каждую невыполненную задачу. И жизнь наладится😊». Это было издевательство и шутка, дальше по делу.

2. Попробуйте чередовать! Научитесь меньше отвлекаться на короткой дистанции, при этом всегда переключайтесь с определенной частотой, комбинируя разумно свою занятость. Я это раскрою попозже)

Давайте разберемся и уточним подробности…

О том, как можно повысить собственную эффективность в работе

Кем быть сегодня выгоднее: T, I или П-специалистом?

Прежде чем разобраться с буквами и сокращениями, напомню, что мы «по уши» в BANI-мире. А это очень непростая среда (мир, если так можно сказать). Чисто интуитивно (как вам кажется, пока, не разбираясь с терминами), это «добрая» или «злая» среда для обучения и развития (вашего, сотрудников, команд)?

Сегодняшний BANI-мир – «злая» среда обучения (термин Р. Хогарта)

С чем можно не согласиться… Пример «доброй» среды для обучения – шахматы. Схемы, алгоритмы, позиции и шаблоны (в шахматах, и не только) повторяются снова и снова, а результат точен и, как правило, не заставляет себя ждать. Пробовали играть в шахматы?

В «злых» же средах правила игры часто бывают нечеткими, непонятными или неполными. Повторяющиеся схемы могут быть не очевидными, не совсем очевидными…

О том, кто будет успешен сегодня

Как обратная связь влияет на вовлеченность ваших сотрудников. Об одном из самых простых способов мотивации 🎥

Как у вас дела с EJM?

Начну издалека, так будет удобнее разобраться (если пока не в теме, что это за зверь EJM). В XX веке все были помешаны на прибыли… Главный вопрос был: «На сколько доволен акционер»? Потом люди стали разбираться и поняли, а ведь главный то у нас… Клиент. И то, насколько он доволен происходящим (с ним же) определяет, насколько успешна наша компания (стратегически).

Как ответ на это возникли (появились) решения класса CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами). Бизнес стал внимательно смотреть за клиентским опытом, стало модным знать и управлять CJM. Costomer Journey Map (сокращенно CJM) — это карта взаимодействия пользователя с продуктом (компанией). Карта, составленная с учётом конкретных действий пользователей, с учетом его эмоций, целей, мотивов, препятствий, барьерам на каждом этапе взаимодействия с компанией и продуктом. Визуализация и оценка его опыта… Это может выглядеть В САМОМ ПРОСТОМ варианте примерно так...

О том, что такое EJM и для чего нужен

10 правил, чтобы с вами было легче работать

Сегодня сразу к делу, и начну с вопроса:

На сколько хорошо вы структурированы во времени и пространстве?

Уточню:
1) Знаете свое расписание (календарь), можете спланировать (и не забыть) встречу (скажем, через 1,5 месяца)?
2) Как хорошо понимаете (предел, оптимальная, недогруз) и регулируете свою загрузку в течении дня, недели, месяца, года?
3) Соблюдаете то, о чем договорились с другими: встречи, подготовку и передачу нужной информации, выполнение взятых на себя обязательств (задач) в рамках договоренностей (с другими)?
4) Как часто переносите свои встречи, опаздываете на последние?

Мне кажется, умение себя структурировать во времени и пространстве - важнейший skill любого уважающего себя (и других) человека.

О 10 правилах, которые улучшат работу

Об основных трендах в области вовлеченности в мире и России. Каким должен быть современный руководитель. 1-я часть "Вопросов-ответов" с Давидом Яном, предпринимателем, основателем ABBYY и Yva.ai, #165 по версии Forbes 🎥

Через неделю, 19 мая в 11.00, состоится мой новый вебинар "Искажения: как развивать критическое мышление сотрудников для повышения качества принимаемых решений".

За 1,5 часа разберем:
- Сегодняшний мир — это "добрая" или "злая" среда для принятия решений, что с этим делать нам с вами?
- Причины когнитивных искажений или как работает наш мозг (на самом деле) в условиях неопределённости;
- Источники и причины шума при принятии решений;
- Кому сегодня нужно критическое мышление и как его развивать;
- Гигиена принятия решений, которая поможет снизить вероятность искажений;
- "Система 3" как способ работы с когнитивными искажениями

Подробнее о вебинаре и регистрация

До встречи )

Как отслеживать вовлеченность сотрудников на удалёнке. Стили лидеров и как их выявлять в компании. 2-я часть "Вопросов-ответов" с Давидом Яном, предпринимателем, основателем ABBYY и Yva.ai, #165 по версии Forbes 🎥

Послезавтра, 19 мая в 11.00, состоится мой новый вебинар "Искажения: как развивать критическое мышление сотрудников для повышения качества принимаемых решений".

За 1,5 часа разберем:
- Сегодняшний мир — это "добрая" или "злая" среда для принятия решений, что с этим делать нам с вами?
- Причины когнитивных искажений или как работает наш мозг (на самом деле) в условиях неопределённости;
- Источники и причины шума при принятии решений;
- Кому сегодня нужно критическое мышление и как его развивать;
- Гигиена принятия решений, которая поможет снизить вероятность искажений;
- "Система 3" как способ работы с когнитивными искажениями

Подробнее о вебинаре и регистрация

1,5 часа, совершенно бесплатно за погружение в мир когнитивных искажений и практики их профилактики. До встречи )

Сколько в вас невежества?

Предлагаю попробовать честно ответить на этот вопрос… Если взять шкалу от 0 (совсем, никогда, ни при каких обстоятельствах) до 10 (хуже в части проявлений не бывает, «пример» и «образец» невежества). Сколько себе поставите?

У меня тут на днях была переписка в чате, и я увидел очень много невежества… Своего, других участников, подумал, что тема-то очень интересная и имеет прямое отношение к жизни, бизнесу, происходящему в России. Что сами думаете? Предлагаю немного обсудить...

О том, как невежество влияет на принятие решений

Было у вас такое? Придумали вы что-то хорошее, дельное, действительно подходящее для компании и с учетом текущей ситуации (почти все переменные учли и просчитали). Засучиваете рукава, зовете людей, рассказываете, начинаете… А через какое-то время ощущаете что-то вязкое, скрипучее, инерционное, сопротивляющееся и невидимое. Начинание вязнет, как в болоте… Напоминает фильм ужасов, только в вашей компании) Что ЭТО?

Да, предлагаю сегодня поговорить о культуре

Которая, как хорошо сказал П. Друкер, пожирает стратегию на завтрак. А я бы добавил, все остальное на обед. И самого собственника бизнеса «со всеми потрохами», облизнувшись, на ужин. Это, конечно, если на нее (культуру) не обращать внимание и пробовать управлять «на авось» (и мимо культуры как-нибудь пронесет).

О том, почему вязнут начинания в компании