Кем быть сегодня выгоднее: T, I или П-специалистом?

Прежде чем разобраться с буквами и сокращениями, напомню, что мы «по уши» в BANI-мире. А это очень непростая среда (мир, если так можно сказать). Чисто интуитивно (как вам кажется, пока, не разбираясь с терминами), это «добрая» или «злая» среда для обучения и развития (вашего, сотрудников, команд)?

Сегодняшний BANI-мир – «злая» среда обучения (термин Р. Хогарта)

С чем можно не согласиться… Пример «доброй» среды для обучения – шахматы. Схемы, алгоритмы, позиции и шаблоны (в шахматах, и не только) повторяются снова и снова, а результат точен и, как правило, не заставляет себя ждать. Пробовали играть в шахматы?

В «злых» же средах правила игры часто бывают нечеткими, непонятными или неполными. Повторяющиеся схемы могут быть не очевидными, не совсем очевидными…

О том, кто будет успешен сегодня

Как обратная связь влияет на вовлеченность ваших сотрудников. Об одном из самых простых способов мотивации 🎥

Как у вас дела с EJM?

Начну издалека, так будет удобнее разобраться (если пока не в теме, что это за зверь EJM). В XX веке все были помешаны на прибыли… Главный вопрос был: «На сколько доволен акционер»? Потом люди стали разбираться и поняли, а ведь главный то у нас… Клиент. И то, насколько он доволен происходящим (с ним же) определяет, насколько успешна наша компания (стратегически).

Как ответ на это возникли (появились) решения класса CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами). Бизнес стал внимательно смотреть за клиентским опытом, стало модным знать и управлять CJM. Costomer Journey Map (сокращенно CJM) — это карта взаимодействия пользователя с продуктом (компанией). Карта, составленная с учётом конкретных действий пользователей, с учетом его эмоций, целей, мотивов, препятствий, барьерам на каждом этапе взаимодействия с компанией и продуктом. Визуализация и оценка его опыта… Это может выглядеть В САМОМ ПРОСТОМ варианте примерно так...

О том, что такое EJM и для чего нужен

10 правил, чтобы с вами было легче работать

Сегодня сразу к делу, и начну с вопроса:

На сколько хорошо вы структурированы во времени и пространстве?

Уточню:
1) Знаете свое расписание (календарь), можете спланировать (и не забыть) встречу (скажем, через 1,5 месяца)?
2) Как хорошо понимаете (предел, оптимальная, недогруз) и регулируете свою загрузку в течении дня, недели, месяца, года?
3) Соблюдаете то, о чем договорились с другими: встречи, подготовку и передачу нужной информации, выполнение взятых на себя обязательств (задач) в рамках договоренностей (с другими)?
4) Как часто переносите свои встречи, опаздываете на последние?

Мне кажется, умение себя структурировать во времени и пространстве - важнейший skill любого уважающего себя (и других) человека.

О 10 правилах, которые улучшат работу

Об основных трендах в области вовлеченности в мире и России. Каким должен быть современный руководитель. 1-я часть "Вопросов-ответов" с Давидом Яном, предпринимателем, основателем ABBYY и Yva.ai, #165 по версии Forbes 🎥

Через неделю, 19 мая в 11.00, состоится мой новый вебинар "Искажения: как развивать критическое мышление сотрудников для повышения качества принимаемых решений".

За 1,5 часа разберем:
- Сегодняшний мир — это "добрая" или "злая" среда для принятия решений, что с этим делать нам с вами?
- Причины когнитивных искажений или как работает наш мозг (на самом деле) в условиях неопределённости;
- Источники и причины шума при принятии решений;
- Кому сегодня нужно критическое мышление и как его развивать;
- Гигиена принятия решений, которая поможет снизить вероятность искажений;
- "Система 3" как способ работы с когнитивными искажениями

Подробнее о вебинаре и регистрация

До встречи )

Как отслеживать вовлеченность сотрудников на удалёнке. Стили лидеров и как их выявлять в компании. 2-я часть "Вопросов-ответов" с Давидом Яном, предпринимателем, основателем ABBYY и Yva.ai, #165 по версии Forbes 🎥

Послезавтра, 19 мая в 11.00, состоится мой новый вебинар "Искажения: как развивать критическое мышление сотрудников для повышения качества принимаемых решений".

За 1,5 часа разберем:
- Сегодняшний мир — это "добрая" или "злая" среда для принятия решений, что с этим делать нам с вами?
- Причины когнитивных искажений или как работает наш мозг (на самом деле) в условиях неопределённости;
- Источники и причины шума при принятии решений;
- Кому сегодня нужно критическое мышление и как его развивать;
- Гигиена принятия решений, которая поможет снизить вероятность искажений;
- "Система 3" как способ работы с когнитивными искажениями

Подробнее о вебинаре и регистрация

1,5 часа, совершенно бесплатно за погружение в мир когнитивных искажений и практики их профилактики. До встречи )

Сколько в вас невежества?

Предлагаю попробовать честно ответить на этот вопрос… Если взять шкалу от 0 (совсем, никогда, ни при каких обстоятельствах) до 10 (хуже в части проявлений не бывает, «пример» и «образец» невежества). Сколько себе поставите?

У меня тут на днях была переписка в чате, и я увидел очень много невежества… Своего, других участников, подумал, что тема-то очень интересная и имеет прямое отношение к жизни, бизнесу, происходящему в России. Что сами думаете? Предлагаю немного обсудить...

О том, как невежество влияет на принятие решений

Было у вас такое? Придумали вы что-то хорошее, дельное, действительно подходящее для компании и с учетом текущей ситуации (почти все переменные учли и просчитали). Засучиваете рукава, зовете людей, рассказываете, начинаете… А через какое-то время ощущаете что-то вязкое, скрипучее, инерционное, сопротивляющееся и невидимое. Начинание вязнет, как в болоте… Напоминает фильм ужасов, только в вашей компании) Что ЭТО?

Да, предлагаю сегодня поговорить о культуре

Которая, как хорошо сказал П. Друкер, пожирает стратегию на завтрак. А я бы добавил, все остальное на обед. И самого собственника бизнеса «со всеми потрохами», облизнувшись, на ужин. Это, конечно, если на нее (культуру) не обращать внимание и пробовать управлять «на авось» (и мимо культуры как-нибудь пронесет).

О том, почему вязнут начинания в компании

Система без обратной связи не устойчива ☝️ Об их взаимосвязи в вводной части бизнес-завтрака "Фидбэк" 🎥

Сегодня мы продолжим диалог про культуру (кто пропустил – 1-ая часть в позапрошлом посте), познакомимся с моделью спиральной динамики (кто в курсе, может пропустить первую половину) и разберемся как можно развивать эту модель с учетом кризисов жанра. Готовы?

Сделали прошлое домашнее задание? Оно нам сегодня пригодится, можете просто почитать. Поехали!

✅ Спиральная динамика — это эволюционная модель (авторы Дон Бек, Кен Уилбер, Клер Грейвз и другие), описывающая уровни и закономерности развития личности человека, группы, команды и организации. Каждому цветовому уровню (различают от 7 до 8 уровней в разной версии моделей) свойственны определенные модели мышления, общения и взаимодействия людей, зная и понимая которые, можно эффективнее выстраивать работу и развитие компании (команды).

О том, как перейти с одного уровня культуры развития компании на следующий

Отрицательная и положительная обратная связь: какая лучше? В какой пропорции ее следует давать сотрудникам, чтобы они оставались эффективными и вовлеченными? О коэффициенте Лосада и принципе "зеленой ручки" 🎥

Как вы сегодня управляете целями (стратегией) в своей компании? Что в основе и какие инструменты используете?

У меня есть устойчивое убеждение (могу и ошибаться), что любой инструмент (в том числе управление целями) выбирается в зависимости от текущего уровня развития культуры компании

Возьмем пример для небольшого раскрытия темы "как и в чем проявляется культура", возможно, незаметно для вас. На проводе (звонок по телефону) недовольный клиент, у которого есть сильно неоправданные ожидания про вас и компанию. Например, ждет товар, который обещали поставить еще 1,5 недели назад. А в ответ тишина… Вспомните себя, что сами чувствуете, переживаете, хотите в таких ситуациях (как клиент)? Я же предлагаю посмотреть, что происходит в разных "культурах" и от чего зависит дальнейшая судьба нашего многострадального клиента...

Как управлять целями в зависимости от уровня развития культуры компании

Какой должна быть хорошая обратная связь? О 8 характеристиках, которые повысят эффективность вашей обратной связи как в работе, так и в жизни 🎥

30 июня в Москве пройдет мой бизнес-завтрак "Привычки: технология изменения старых и выращивания новых как основа управления изменениями".

За 3 часа разберем:
▪️ Как формируются новые привычки и исчезают старые;
▪️ Откуда берется сопротивление изменениям и что с этим делать;
▪️ Почему изменения стоит начинать со смены привычек;
▪️ Модель "линия действия" как основа для изменения привычек;
▪️ Как максимально полезно для себя использовать нейропластичность мозга;
▪️ Привычки, которые помогут вам и вашим сотрудникам в эти непростые времена

Подробнее о бизнес-завтраке и регистрация

Буду рад видеть ☝️

Что такое эффект прайминга и как выстроить "правильную" обратную связь - смотрите с примером в видео 🎥

Сегодня хочу продолжить линию обсуждения "Культура и …". Поговорим о бизнес-процессах. Скажу абсолютно честно, что лет 10 назад, если бы вы ко мне подошли как клиент, коллега, просто знакомый предприниматель и задали вопрос: "Как мне повысить эффективность моего бизнеса?"... Я бы, недолго думая (точнее, не думая), выдал бы что-то наподобие:

Надо описать, регламентировать и внедрить процессный подход. Точка!

Как вам такая рекомендация? Вы, наверняка, уже об этом слышали? Ну хотя бы раз… Спешу расстроить или обрадовать, вас сильно вводят в заблуждение. Порой не со зла и по незнанию, врут и не договаривают...

О построении бизнес-процессов в компании в зависимости от культуры

Сегодня продолжим тему «культура и … (разные инструменты)», взяв один из самых главных – работу с задачами. Как возникают, реализуются, контролируются задачи в вашей компании? Напишите прямо сейчас на листочке или в файле, это поможет лучше разобраться с вашей «точкой А» и понять, что делать с этим дальше. Готовы? Вам, возможно, не терпится начать во всю использовать (или же вы уже используете):

▪️ Красивые онлайн канбан-доски
▪️ Управление проектами и задачами по Scrum или еще как-нибудь «по-модному»
▪️ Трекинг задач в режиме реального времени с возможностью видеть фактические трудозатраты времени по каждой, ключевые метрики эффективности
▪️ Визуализацию в формате красивого dashboardа на большом ТВ в коридоре с развернутой аналитикой (% просроченных, диаграммы сгорания и т.п.)

Так или я сильно фантазирую? Вот только практика показывает, что НЕ С ЭТОГО надо начинать...

О постановке задач в зависимости от культуры вашей компании