Вечером 30 января 2024 года возникли проблемы с резолвом доменных имен в зоне RU (сломался DNSSEC). На данный момент фиксируются глобальный инцидент в работе DNS в зоне *.RU.

Сервис Cue продолжает работать, а точнее он единственный, кто сейчас работает из всех сервисов онлайн бронирований в России. Если вы работает с Cue, значит у вас есть доступ к бронированиям и вашим клиентам, есть расписание и возможность создавать бронирования❤️

Ждем восстановления возможности принимать платежи т.к. Все банки находятся в зоне RU 💫

Теперь у Cue работает все, мы полностью восстановились вместе с Тинькофф Банк и продолжим принимать платежи! Фух, это действительно были напряженные 1,5 часа 😊

Нас давно не было, но работа кипит!⚡️

За последний год мы мало времени уделяли ведению канала. Если честно, мы просто недооценили силу этого ресурса, да и что скрывать, не хочется быть как все - публиковать невнятные советы или топ причин, почему вам нужно выбрать наш продукт.

Нам хочется быть живыми, настоящими.

Поэтому появилась идея писать обо всем: про работу в нашем проекте, про трудности и ошибки, которые часто случаются в разработке. Конечно же останутся анонсы релизов и обновлений, но еще мы планируем давать исключительно полезные советы по маркетингу, ведению бизнеса, брендингу и не только.

Может вам еще что-то будет интересно? Пишите!

Мы вернулись, Stay Tuned!😎

На связи ваша Cue Team! 🪁

Кто мы такие, спросите вы?) Кажется это отличный повод рассказать.

Итак, в эфире канала участвуют:

😁Катя - бизнес стратег, эксперт в индустрии аренды и сферы услуг. Все знает о том, как построить успешный бизнес, и не развалить существующий даже в условиях сильного шторма.

😎Маша - бренд-стратег и дизайнер. Мастерски может зарядить энергией бизнес коммуникации, подсветить ценности компании и сформулировать миссию.

🧐Леша - маркетолог, специалист в области эффективных продаж и крутого клиентского сервиса. Филигранно управляет всевозможными каналами привлечения просто может рассказать, что нужно делать, а что нет;)

Давайте знакомиться здесь под этим постом - в комментариях!

Пишите о себе, задавайте вопросы о ваших кейсах, болях, интересах. Погнали! ✏️

Про брендинг и суть

На связи, Маша Верхунова, бренд-стратег и главный по дизайну в Cue 🥂
И сегодня хочется поговорить немного про то, что лежит в основе нашего сервиса.

Согласно отчету Nielsen group, опросившему около 2 тыс маркетологов, которые управляют бюджетами свыше 1млн $, человечество достаточно серьезно поменяло свои ценности и предпочтения относительно философии потребления.
На основании ключевых тезисов исследования, можно сделать вывод, что индекс доверия к компаниям, у которых нет своей “аутентичности” – упал. Мы живем в эру коммуникаций, где каждый имеет право голоса и может его сделать публичным. Поэтому любовь клиента – это не шутки, это один из важнейших принципов в стратегии бизнеса сегодня.

Когда мы начинали работу над бренд-платформой Cue, мы провели несколько полномасштабных сессий штурма с трендвочингом, чтобы понять, что может лежать в основе наших ключевых ценностей. Важно было найти то, что объединит нас в сознании (и неосознанности) с нашими клиентами.

Пройдя большой путь исследования и поиска, всё оказалось простым и очевидным. Когда мы загораемся идеей бизнеса – мы начинаем творить! В этот момент кажется, что можно свернуть горы, мы видим красивую мечту о будущем и счастье наших клиентов (а на самом деле мы хотим с ними его разделять). Но когда сталкиваешься с реальностью современных предпринимателей – о, да! многие проваливаются в болото бюрократии и быстро взрослеют.

Наша ключевая ценность – помочь держать фокус и энергию на идее и созидании – вот, что лежит в корне Cue!🧡

Так как команда Cue сложилась из людей креативных индустрий, мы визуализируем себя с очень эстетичными продуктами и компаниями, в основе которых тоже сильная бренд-составляющая.

Например, Катя вдохновляется Notion. Изначально ей понравилась именно эстетика продукта. Уже потом она увидела насколько он многогранен. Продукт продуман до мелочей, и восхищает его уникальность в простоте тех вещей, которые они делают для пользователей.

Мне очень нравится Telegram и Around от Miro, а также браузер Arc за смелость дизайн-решений и как эти компании переосмысляют опыт привычных вещей, создавая его на основе реальных потребностей пользователей.

Мы ценим, что в кругу наших клиентов такие же заряженные идеей люди, как мы. Нам хочется создавать бизнес с человеческим лицом и продукты, которые не только реально помогают вести дела, но покоряют сердца.

Желаю всем успешной и творческой недели🌞

Пришло время разбавить наш контент увлекательными рассказами про продукт💫

Спасибо вам за доверие и интерес! За эту неделю наш канал прилично подрос, и это самая лучшая мотивация❤️

Многие возможно знают нас со стороны индустрии фотостудий, потому что изначально идея создания сервиса родилась из собственной потребности автоматизации бизнеса. Но мы всегда размышляли шире.

Еще в начале своего пути в 2019 году мы сами были пользователями классного продукта Bookform, который в последствии был куплен Яндексом и закрыт. Он показал нам как можно смотреть на сферу услуг, работая с разными сегментами.

И как уже знают наши пользователи, гибкость настройки продукта стоит во главе угла.
Один из таких важных аспектов гибкости это возможность сочетать разные типы услуг одновременно. То есть вы можете быть фотостудией и при этом предоставлять услуги фотографа, быть одновременно подкастерной и площадкой для ивентов, проводить групповые мастер классы и еще множество разных сценариев. И все это в рамках единого интерфейса.
Мы посветим этой части серию ближайших постов;)

А сегодня, хотим поделиться небольшой статистикой о наших клиентах. Ведь арендные бизнесы не единственные, кто нуждается в удобном инструменте для работы.

😀Итак, кто наши клиенты:
63% - фотостудии (наша родная индустрия, откуда все начиналось)
12% - сфера развлечений (вейксерф школы, мотошколы, аренда сапов и прочее)
11% - разные арендные площадки (теннисные корты, ивент пространства, коворкинг и так далее)
10% - консалтинг (тут у нас коучи, психологи, тренеры и другие специалисты)

За время работы, через нас прошло более чем 150 тыс бронирований! К нам подключаются все новые и совершенно разные бизнесы, для которых критично важно не только автоматизировать свой бизнес, но и разнообразить различными услугами. А это уже про то, как наш продукт отвечает долгосрочной стратегии малого бизнеса, который в последствии становится средним и крупным.

Оставайтесь с нами!🌞

На этой неделе будем говорить про маркетинг в сфере услуг✔️✔️✔️✔️

Всем привет! На связи с вами Леша, ведущий специалист в области эффективных маркетинг стратегий, настройки каналов, привлечения трафика, а так же работы над клиентским сервисом.

Кажется, что маркетинг и клиентский сервис это очень разные области - а вот и нет! Клиентский сервис стоит совсем рядышком. То, как вы рассказываете о своем продукте, какие инструменты используете в продвижении и как ведете коммуникацию во многом влияет на уровень лояльности и взаимоотношений с клиентами.

Представьте процесс работы в виде едущего по рельсам поезда. Если убрать хоть один вагон, то вероятно отцепятся и все остальные. Да, поезд будет продолжать движение, но так ли это эффективно?

Я готовлю большой супер классный материал о скидках и программах лояльности, который выйдет на этой неделе. Спойлер - я совершенно не одобряю скидки. Этот инструмент особенно в сфере услуг, как черная метка Дейви Джоунса, придет получить свое.

🔗Расскажите, какими инструментами продвижения вы пользуйтесь в вашей деятельности?
🔗Какие механизмы внедряйте для работы с клиентской лояльностью?

P.S. Те, кто не читал мою статью про первичную настройку каналов для бизнеса ловите ссылку👌

Маркетинг терминология. Основные метрики: CPO, CAC, ROI и LTV

Статья о том, какой риск в себе несут скидки уже на подходе и лишь немного задержалась у наших фей-редакторов.

Алексей сегодня снова в эфире нашего канала😎

Поговорим про бизнес-маркетинг метрики, которые нужно знать и понимать.
Сразу скажу, считать их нужно, несмотря на размеры бизнеса!

🟣CPO - (cost per order) или стоимость заявки/заказа.
Самый любимый зверек всех маркетологов, эту метрику так просто и так сложно считать одновременно, что баталии о ее значимости и важности можно сравнить с противостоянием Джедаев против Ситхов!
Формула СРО проста — нужно потраченные на рекламу деньги разделить на количество заказов товара или услуги. Чаще всего получается привлекательная цифра, но к сожалению она не имеет ничего общего с эффективностью. Но тем не менее она в целом подсказывает, работает ли ваша рекламная кампания или нет.

🟣CAC (customer acquisition cost) - метрика, которая отражает затраты бизнеса на привлечение одного покупателя. Ее любят усложнять, но по факту она очень похожа на CPO, потому что мы берем расходы на рекламу и делим на количество полученных клиентов. Важный момент в том, что затраты нужно делить на количество новых, то есть привлеченных клиентов. Очень часто я вижу, что маркетологи манипулируют этим показателем, заменяя сумму новых клиентов на общее кол-во клиентов. CAC показывает, в какую сумму компании обходится каждый новый клиент.
Отделить зерна от плевел иногда не так просто, но иначе вы просто рассчитываете неинформативные показатели. Запуская новую рекламную компанию, смотрите на новых клиентов, цифра может и не очень красивая получится, но она покажет реальность

🟣ROI (return of investments) -это окупаемость ваших инвестиций. Чтобы посчитать ROI вам нужно взять доход от проекта, вычесть все расходы (аренда, ремонт, реклама, ЗП, списания и тд - все, что тратите) и разделить получившуюся цифру на эти-же расходы, а затем умножить на 100%.
ROI = ((Доходы − Затраты) / Затраты) x 100%
Ваш ROI должен быть выше нуля.

И наконец любимая мною метрика.

🟣LTV (lifetime value) - метрика, которая показывает, сколько ваш клиент живет в рамках вашего бизнеса, как долго он с вами, и сколько денег он приносит за время пребывания в статусе вашего клиента.

У LTV очень простая формула, средний чек умножаем на количество покупок или посещений. Делайте все, чтобы клиенты как можно дольше были к вам лояльны и оставались с вашей компанией. Вложив силы в LTV вы сможете снизить свои расходы до минимума.
Потому что только повышая удовлетворённость вашего клиента можно добиться настоящего успешного успеха.

📣В отчетах компаний маркетологи часто лукавят, не учитывая скидку на услуги или продукцию как расход.

Про базовые метрики вы уже чуть чуть узнали.
И сейчас наконец мы рады поделиться статьей, которую скрупулезно готовили.
В большей степени она расскажет про вред скидок и про то, почему нужно вдумчиво подходить к этому инструменту.

Пишите в комментариях, что думаете - будем рады вашему мнению 😉

🆕Читать статью тут

Не можем удержаться! 🥂

Хотим поделиться прекрасной обратной связью! Очень часто вы пишите теплые слова напрямую в чат службы поддержки, но как же приятно публичное признание!

Это дает супер ускорение и супер силы🚀

Спасибо большое!💜

P.S.: Если вы тоже хотите оставить нам отзыв, это можно сделать здесь:
https://startpack.ru/application/cue

Ребята, хотим сообщить, что наш партнер Тиньков, который обрабаывает все онлайн платежи сообщил, что испытывает трудности, но уже работает над проблемой😮

Мы видим, что ваши клиенты переходят на окошко оплаты, но не могут завершить платеж, потому что на стороне банка есть трудности. Кто-то тем не менее успешно оплачивает свои бронирование.

Следите за уведомлениями о неудавшихся бронированиях "клиенту не удалось записаться" у вас на почте, чтобы сразу связаться с ними👌

Мы на свяязи с банком и держим вас в курсе.

Ваша Cue Team

Update!
Все банки сейчас испытывают трудности ввиду глобального сбоя Microsoft😮

В чем сила брат? Правда это сила!🪄

Мы поддерживаем открытость во всем. И самое главное мы честны с пользователями. Поэтому всегда на вопрос «когда появится функционал», мы не даем четких сроков. Ведь разработка это непредсказуемый процесс.

Иногда по вашей обратной связи мы видим, что нужно скорректировать курс, и все силы бросить на то, что важно сейчас и может быть сделано быстрее.

Так, например, на прошлой неделе мы начали работу над разделом Клиенты, который позволит вам смотреть базовую информацию, кто больше всех бронирует, а еще редактировать неверно введенные телефоны и почты. Мы поняли, что все данные уже есть в нашей платформе. Достаточно лишь спроектировать и сверстать удобный интерфейс.

Однако, самый большой страх для нас это разочарование пользователей.
Cue существует благодаря абсолютному энтузиазму и личным инвестициям основателей.

С мая мы работаем над очень важными для вас возможностями:
🟣Интеграция с Google Календарем, которая позволит размещаться на разных площадках (если это требуется), или просто будет дублировать данные для дополнительной сохранности
🟣Прямая интеграция с WhatsApp для отправки уведомлений, которая позволит вашим клиентам получать автоматические сообщения о создании/отмене бронирования бронирования сразу в мессенджер. Это платный функционал, так как сам по себе WhatsApp берет оплату за использование технологии.

Очевидно мы очень задерживаемся. И нет здесь никаких оправданий кроме того, что мы недооценили некоторые процессы. А глобальные сбои и непредвиденные дедос атаки не облегчают наш путь 😮

Однако, это не значит что функционала не будет.
Новый релиз первой части, мы ожидаем через 2-3 недели🤞

Ребята! Мы снова к вам с важными техническими ностями о глобальных сбоях😒

У Тиньков банка, который обрабатывает все наши платежи технические сложности - они пытаются их решить. Но в связи с этим не по всем заказам в сервисе приходит информация о платежах - наша команда все сейчас просматриваем вручную👌

Просим всех вас поставить срок платежного шлюза 24 часа. Это можно сделать в разделе Мои Компании - Время закрытия шлюза для оплаты

Это позволит нашей системе не удалять заказ, когда время на оплату выйдет. Не пугайтесь бронирований "В процессе" - вы всегда можете уточнить статус у нас, или же дождаться пока мы с командой обновим со своей стороны.

Тиньков банк обещает решить все до завтрашнего утра, но мы не хотим рисковать. Для нас важно чтобы все бронирования были целы😊

Пишите нам здесь, в чате или в окошке поддержки - мы рядом!

Всем добрейшего дня😎

Тиньков банк порадовал нас тем, что справился со всеми техническими неурядицами, поэтому можно быть спокойными 💪🏻
Мы усилили со своей стороны мониторинг на случай, чтобы увидеть проблему первыми, если со стороны платежей что то случится.

Ну и мы продолжаем рутинную разработку❤️