/Пока сами не разберёмся, клиенту ничего не говорим/
Понимаю эту логику: хочется сначала собрать информацию, найти решение и прийти уже с чем-то определённым. Только всё это время клиент тоже пытается планировать свою жизнь или работу, а у него для этого вообще никаких данных.
Продолжаю учиться на курсе Точка Банка «Управление клиентским опытом». В третьем модуле разбирала процессы, а потом проходила симулятор в роли внешнего консультанта компании, которая собирает сцены для мероприятий. Почти рабочий день получился))
Ситуация такая: к 13:00 сцена должна быть готова к саундчеку, но рано утром у подрядчика ломается грузовик с частью конструкций. Логист пересылает сообщение в общий чат, координатор пока не понимает, насколько всё критично, технический директор занят на другой площадке. Менеджеру никто отдельно о риске не сообщает, поэтому он пишет заказчику, что всё идёт по графику.
В итоге заказчик звонит сам и только тогда узнаёт о проблеме.
Причём команда технически справилась: перераспределила работы и подготовила сцену за двадцать минут до саундчека. Но доверие уже пострадало, потому что заказчику нужно было заранее понимать, придётся ли менять расписание и договариваться с артистами.
Меня здесь зацепило, что у каждого сотрудника вполне понятное объяснение. Один сразу передал информацию, другая не хотела раньше времени поднимать тревогу, третьему не хватало данных для решения. Ну все как в жизне, согласитель, дежавю!!
А клиент всё это время получал неверное представление о происходящем.
В симуляторе нужно было собрать правила: что и в какой срок обещаем клиенту - SLA, как передаём информацию внутри - OLA, по каким данным проверяем результат и когда пересматриваем процесс.
И вот на этапе формулировок особенно хорошо видно, сколько всего прячется за «ребята сами договорятся». Кто соберёт данные? Кто оценит влияние на срок? Кто подхватит задачу, если ответственный недоступен? Как менеджер узнает, что прогноз уже изменился?
Для себя забрала простую вещь: чтобы предупредить клиента о риске, необязательно уже иметь готовое решение. Можно сообщить, что произошло, чего пока не знаем, что проверяем и когда вернёмся с обновлением. Тогда у человека хотя бы появляется возможность принимать свои решения.
И ещё понравилась проверка в конце: даже если общий показатель выполнения SLA достиг 95%, случай, когда клиент первым спросил о риске, всё равно нужно разбирать. Хорошая цифра в отчёте легко скрывает конкретную историю, в которой человеку было совсем не хорошо.
Хочу с этой стороны посмотреть на процессы в текущих проектах: сколько времени проходит между «мы внутри уже знаем о проблеме» и «клиент получил понятную информацию». Кажется, на этом участке можно найти много интересного.
Понимаю эту логику: хочется сначала собрать информацию, найти решение и прийти уже с чем-то определённым. Только всё это время клиент тоже пытается планировать свою жизнь или работу, а у него для этого вообще никаких данных.
Продолжаю учиться на курсе Точка Банка «Управление клиентским опытом». В третьем модуле разбирала процессы, а потом проходила симулятор в роли внешнего консультанта компании, которая собирает сцены для мероприятий. Почти рабочий день получился))
Ситуация такая: к 13:00 сцена должна быть готова к саундчеку, но рано утром у подрядчика ломается грузовик с частью конструкций. Логист пересылает сообщение в общий чат, координатор пока не понимает, насколько всё критично, технический директор занят на другой площадке. Менеджеру никто отдельно о риске не сообщает, поэтому он пишет заказчику, что всё идёт по графику.
В итоге заказчик звонит сам и только тогда узнаёт о проблеме.
Причём команда технически справилась: перераспределила работы и подготовила сцену за двадцать минут до саундчека. Но доверие уже пострадало, потому что заказчику нужно было заранее понимать, придётся ли менять расписание и договариваться с артистами.
Меня здесь зацепило, что у каждого сотрудника вполне понятное объяснение. Один сразу передал информацию, другая не хотела раньше времени поднимать тревогу, третьему не хватало данных для решения. Ну все как в жизне, согласитель, дежавю!!
А клиент всё это время получал неверное представление о происходящем.
В симуляторе нужно было собрать правила: что и в какой срок обещаем клиенту - SLA, как передаём информацию внутри - OLA, по каким данным проверяем результат и когда пересматриваем процесс.
И вот на этапе формулировок особенно хорошо видно, сколько всего прячется за «ребята сами договорятся». Кто соберёт данные? Кто оценит влияние на срок? Кто подхватит задачу, если ответственный недоступен? Как менеджер узнает, что прогноз уже изменился?
Для себя забрала простую вещь: чтобы предупредить клиента о риске, необязательно уже иметь готовое решение. Можно сообщить, что произошло, чего пока не знаем, что проверяем и когда вернёмся с обновлением. Тогда у человека хотя бы появляется возможность принимать свои решения.
И ещё понравилась проверка в конце: даже если общий показатель выполнения SLA достиг 95%, случай, когда клиент первым спросил о риске, всё равно нужно разбирать. Хорошая цифра в отчёте легко скрывает конкретную историю, в которой человеку было совсем не хорошо.
Хочу с этой стороны посмотреть на процессы в текущих проектах: сколько времени проходит между «мы внутри уже знаем о проблеме» и «клиент получил понятную информацию». Кажется, на этом участке можно найти много интересного.
❤19🔥7
/А что, если нам больше не придётся работать?/
Мы так много обсуждаем, какие профессии уничтожит искусственный интеллект, кого заменят нейросети и какие навыки нужно срочно освоить, чтобы не оказаться за бортом рынка труда.
Но есть вопрос, который почему-то звучит гораздо реже: а что, если нам действительно больше не придётся работать?
Сижу в самолете, стоящем на земле уже третий час, и за это время наткнулась на летнюю любопытную колонку The Guardian, автор которой предлагает провести мысленный эксперимент. Представим, что AI научился выполнять большую часть человеческой работы, а общество решило вопрос с распределением благ. Например, через безусловный базовый доход.
Нам больше не нужно работать, чтобы выживать. Что дальше?
Вообще-то человечество мечтает об этом уже несколько столетий. В 1930 году экономист Джон Мейнард Кейнс предположил, что благодаря технологическому прогрессу через сто лет люди смогут работать около 15 часов в неделю.
До дедлайна осталось четыре года, а мы пока научились отвечать на рабочие сообщения даже из отпуска :)
Но самое интересное, что мы привыкли воспринимать работу не только как способ зарабатывать деньги, но и как главный способ объяснять себе и окружающим, кто мы вообще такие.
При знакомстве мы спрашиваем, кем человек работает. Свою успешность измеряем должностями, доходами, достижениями. Даже свободное время оцениваем через продуктивность: чему научились, что успели, насколько эффективно отдохнули.
А теперь представьте, что вся эта конструкция перестаёт быть обязательной.
Философ Марк Фишер писал, что нам проще представить конец света, чем конец капитализма. Мы настолько привыкли оценивать себя через экономическую полезность, что практически не способны вообразить альтернативу.
И здесь возникает парадокс: технологии потенциально могут освободить огромное количество нашего времени, но мы совершенно не умеем существовать в мире, где это время не нужно ничем оправдывать.
Конечно, пока это скорее философский эксперимент, чем реалистичный прогноз. Рост производительности сам по себе не гарантирует ни сокращения рабочего дня, ни справедливого распределения созданного AI богатства.
Вполне возможно, что благодаря нейросетям мы просто будем успевать делать в три раза больше задач за те же восемь часов :)
Но мне нравится сама постановка вопроса. Мы постоянно обсуждаем, как человеку адаптироваться к будущему рынка труда. Возможно, стоит иногда обсуждать и то, как адаптироваться к будущему, в котором труд перестанет занимать центральное место в человеческой жизни.
И вот вопрос на вечернюю рефлексию и мне, и вам: если бы завтра вам гарантировали комфортный доход до конца жизни, но работать больше было бы необязательно, вы бы продолжили заниматься тем, чем занимаетесь сейчас?
Или наконец придумали бы себе совершенно другую жизнь?
источник
Мы так много обсуждаем, какие профессии уничтожит искусственный интеллект, кого заменят нейросети и какие навыки нужно срочно освоить, чтобы не оказаться за бортом рынка труда.
Но есть вопрос, который почему-то звучит гораздо реже: а что, если нам действительно больше не придётся работать?
Сижу в самолете, стоящем на земле уже третий час, и за это время наткнулась на летнюю любопытную колонку The Guardian, автор которой предлагает провести мысленный эксперимент. Представим, что AI научился выполнять большую часть человеческой работы, а общество решило вопрос с распределением благ. Например, через безусловный базовый доход.
Нам больше не нужно работать, чтобы выживать. Что дальше?
Вообще-то человечество мечтает об этом уже несколько столетий. В 1930 году экономист Джон Мейнард Кейнс предположил, что благодаря технологическому прогрессу через сто лет люди смогут работать около 15 часов в неделю.
До дедлайна осталось четыре года, а мы пока научились отвечать на рабочие сообщения даже из отпуска :)
Но самое интересное, что мы привыкли воспринимать работу не только как способ зарабатывать деньги, но и как главный способ объяснять себе и окружающим, кто мы вообще такие.
При знакомстве мы спрашиваем, кем человек работает. Свою успешность измеряем должностями, доходами, достижениями. Даже свободное время оцениваем через продуктивность: чему научились, что успели, насколько эффективно отдохнули.
А теперь представьте, что вся эта конструкция перестаёт быть обязательной.
Философ Марк Фишер писал, что нам проще представить конец света, чем конец капитализма. Мы настолько привыкли оценивать себя через экономическую полезность, что практически не способны вообразить альтернативу.
И здесь возникает парадокс: технологии потенциально могут освободить огромное количество нашего времени, но мы совершенно не умеем существовать в мире, где это время не нужно ничем оправдывать.
Конечно, пока это скорее философский эксперимент, чем реалистичный прогноз. Рост производительности сам по себе не гарантирует ни сокращения рабочего дня, ни справедливого распределения созданного AI богатства.
Вполне возможно, что благодаря нейросетям мы просто будем успевать делать в три раза больше задач за те же восемь часов :)
Но мне нравится сама постановка вопроса. Мы постоянно обсуждаем, как человеку адаптироваться к будущему рынка труда. Возможно, стоит иногда обсуждать и то, как адаптироваться к будущему, в котором труд перестанет занимать центральное место в человеческой жизни.
И вот вопрос на вечернюю рефлексию и мне, и вам: если бы завтра вам гарантировали комфортный доход до конца жизни, но работать больше было бы необязательно, вы бы продолжили заниматься тем, чем занимаетесь сейчас?
Или наконец придумали бы себе совершенно другую жизнь?
источник
❤36
/Войти в айти/
В инфополе бесконечно вьется мысль,что перспективы студентов, выпускников и джунов на рынке труда становятся всё более туманными. Но почти на каждой конференции, где я бываю, кого-нибудь из больших руководителей спрашивают: «А как у вас с джунами?» И ответ обычно такой: продолжаем нанимать, но очень внимательно выбираем.
Ищут тех, кто умеет применять знания на практике, интересуется бизнесом и понимает хотя бы немного за пределами своей специальности. Тех самых T-shaped специалистов, у которых есть глубина в своей области и кругозор в соседних.
Если говорить про аналитику, то знать SQL и Python, конечно, нужно. Но ещё полезно уметь разобраться, зачем бизнесу конкретный расчёт, что на самом деле показывает метрика и какое решение можно принять по результатам исследования.
Принесла одну из возможностей, где можно таким стать, если ты еще учишься: Авито открыл набор на годовую оплачиваемую стажировку Avito Analyst Bootcamp по двум направлениям - продуктовая аналитика и BI-разработка.
Участники работают над реальными задачами команд, учатся у наставников и в Академии Авито, а каждые три месяца получают оценку прогресса. За год можно вырасти до уровня мидла, а у лучших стажёров будет возможность остаться в компании.
Стажировка полностью удалённая, участвовать можно из любого региона России. Занятость — от 30 часов в неделю: с учёбой совмещать можно, но нагрузку стоит заранее прикинуть по своему расписанию.
Подробности по ссылке
В инфополе бесконечно вьется мысль,что перспективы студентов, выпускников и джунов на рынке труда становятся всё более туманными. Но почти на каждой конференции, где я бываю, кого-нибудь из больших руководителей спрашивают: «А как у вас с джунами?» И ответ обычно такой: продолжаем нанимать, но очень внимательно выбираем.
Ищут тех, кто умеет применять знания на практике, интересуется бизнесом и понимает хотя бы немного за пределами своей специальности. Тех самых T-shaped специалистов, у которых есть глубина в своей области и кругозор в соседних.
Если говорить про аналитику, то знать SQL и Python, конечно, нужно. Но ещё полезно уметь разобраться, зачем бизнесу конкретный расчёт, что на самом деле показывает метрика и какое решение можно принять по результатам исследования.
Принесла одну из возможностей, где можно таким стать, если ты еще учишься: Авито открыл набор на годовую оплачиваемую стажировку Avito Analyst Bootcamp по двум направлениям - продуктовая аналитика и BI-разработка.
Участники работают над реальными задачами команд, учатся у наставников и в Академии Авито, а каждые три месяца получают оценку прогресса. За год можно вырасти до уровня мидла, а у лучших стажёров будет возможность остаться в компании.
Стажировка полностью удалённая, участвовать можно из любого региона России. Занятость — от 30 часов в неделю: с учёбой совмещать можно, но нагрузку стоит заранее прикинуть по своему расписанию.
Подробности по ссылке
🔥14❤10💘2⚡1
Как принимать решения на прогнозных метриках, если фактический результат будет через два месяца? Кейс TripleTen.
Simple — приложение с AI-коучем по питанию и здоровым привычкам. У приложения больше 1 млн активных пользователей в месяц по всему миру, 5+ продуктов и несколько воронок привлечения.
Задача: масштабировать закупку на выходных
Выходные приносят Simple больше всего выручки. Но если просто увеличить расходы в работающих кампаниях, растёт стоимость привлечения. Чтобы пиковый спрос принёс максимум покупок, важно отобрать по данным будних запусков самые эффективные связки. Поэтому перед каждыми выходными команда запускает сотни новых кампаний, и для каждой нужно выбрать группу стран, стратегию ставок, дневной бюджет и креативы.
Подбирать всё это приходится заново каждую неделю: креативы выгорают, результаты меняются, и то, что сработало в прошлые выходные, не обязательно сработает в эти. При ручном планировании это сотни решений, на которые у команды уходило 2 дня, и на таком объёме ошибки неизбежны: часть бюджета уходит туда, где он не окупается.
Решение: Plurio собирает план для сотен кампаний с самыми эффективными связками
На входе — сколько нужно потратить за выходные. На выходе — всё для запуска: сколько новых кампаний, в каких странах, с какой стратегией ставок, каким бюджетом и с какими креативами. Отбор идёт среди всех возможных сочетаний, и деньги получают только связки с высоким ROAS, подтверждённым достаточным объёмом расходов и покупок.
Каждую неделю Plurio заново оценивает все связки на свежих данных, поэтому дополнительный бюджет выходных идёт туда, где у него самая высокая вероятность окупиться. Так канал растёт без потери эффективности.
Как Plurio за 4 шага превращает бюджет в готовый план
1. Находит сильные связки. Сравнивает результаты по группам стран и стратегиям ставок, выделяет лучшие форматы, темы и хуки креативов. Опирается на расходы, покупки, LTV, ROAS и CPA.
2. Делит расходы между субботой и воскресеньем. Ориентируется на прошлые выходные или планы команды и считает, какую сумму сверх будней должны освоить новые кампании.
3. Распределяет бюджет по самым эффективным комбинациям. В план попадают только те, что обгоняют средние показатели будней по всем KPI, и чем сильнее результат, тем больше им достаётся.
4. Генерирует план кампаний за минуты вместо двух дней. Команда получает количество кампаний и бюджеты по дням, результаты каждой связки за последние 4 дня, подобранные креативы, настройки по неймингу аккаунта и прогноз ROAS, покупок и LTV.
«Масштабирование на выходные в Meta было самой сложной и самой ценной задачей недели. Запуская кампании по плану Plurio, мы вырастили продажи и держим ROAS выше таргета», — Илья Добрецов, User Acquisition Team Lead в Simple.
Результаты
• Реклама в Meta: бюджет +19%, покупки +29%, ROAS выше таргета
• У команды освободилось 45 часов в неделю на креативы и стратегию
Ссылка на кейс целиком.
Помимо планирования, Plurio автоматизирует весь процесс управления кампаниями:
• запускает креативы и сравнивает новые тесты с бенчмарками аккаунта;
• рано отключает слабые, чтобы не тратить деньги впустую;
• масштабирует сильные адсеты: поднимает им бюджеты и дублирует выигрышные связки;
• перезапускает остановленные креативы, если поздние конверсии подтвердили результат;
• перераспределяет бюджет между каналами, кампаниями и адсетами под ваш план.
Если одна из этих задач съедает неделю вашей команды, приносите её на демо Plurio: покажем, как она будет работать автоматически.
Simple — приложение с AI-коучем по питанию и здоровым привычкам. У приложения больше 1 млн активных пользователей в месяц по всему миру, 5+ продуктов и несколько воронок привлечения.
Задача: масштабировать закупку на выходных
Выходные приносят Simple больше всего выручки. Но если просто увеличить расходы в работающих кампаниях, растёт стоимость привлечения. Чтобы пиковый спрос принёс максимум покупок, важно отобрать по данным будних запусков самые эффективные связки. Поэтому перед каждыми выходными команда запускает сотни новых кампаний, и для каждой нужно выбрать группу стран, стратегию ставок, дневной бюджет и креативы.
Подбирать всё это приходится заново каждую неделю: креативы выгорают, результаты меняются, и то, что сработало в прошлые выходные, не обязательно сработает в эти. При ручном планировании это сотни решений, на которые у команды уходило 2 дня, и на таком объёме ошибки неизбежны: часть бюджета уходит туда, где он не окупается.
Решение: Plurio собирает план для сотен кампаний с самыми эффективными связками
На входе — сколько нужно потратить за выходные. На выходе — всё для запуска: сколько новых кампаний, в каких странах, с какой стратегией ставок, каким бюджетом и с какими креативами. Отбор идёт среди всех возможных сочетаний, и деньги получают только связки с высоким ROAS, подтверждённым достаточным объёмом расходов и покупок.
Каждую неделю Plurio заново оценивает все связки на свежих данных, поэтому дополнительный бюджет выходных идёт туда, где у него самая высокая вероятность окупиться. Так канал растёт без потери эффективности.
Как Plurio за 4 шага превращает бюджет в готовый план
1. Находит сильные связки. Сравнивает результаты по группам стран и стратегиям ставок, выделяет лучшие форматы, темы и хуки креативов. Опирается на расходы, покупки, LTV, ROAS и CPA.
2. Делит расходы между субботой и воскресеньем. Ориентируется на прошлые выходные или планы команды и считает, какую сумму сверх будней должны освоить новые кампании.
3. Распределяет бюджет по самым эффективным комбинациям. В план попадают только те, что обгоняют средние показатели будней по всем KPI, и чем сильнее результат, тем больше им достаётся.
4. Генерирует план кампаний за минуты вместо двух дней. Команда получает количество кампаний и бюджеты по дням, результаты каждой связки за последние 4 дня, подобранные креативы, настройки по неймингу аккаунта и прогноз ROAS, покупок и LTV.
«Масштабирование на выходные в Meta было самой сложной и самой ценной задачей недели. Запуская кампании по плану Plurio, мы вырастили продажи и держим ROAS выше таргета», — Илья Добрецов, User Acquisition Team Lead в Simple.
Результаты
• Реклама в Meta: бюджет +19%, покупки +29%, ROAS выше таргета
• У команды освободилось 45 часов в неделю на креативы и стратегию
Ссылка на кейс целиком.
Помимо планирования, Plurio автоматизирует весь процесс управления кампаниями:
• запускает креативы и сравнивает новые тесты с бенчмарками аккаунта;
• рано отключает слабые, чтобы не тратить деньги впустую;
• масштабирует сильные адсеты: поднимает им бюджеты и дублирует выигрышные связки;
• перезапускает остановленные креативы, если поздние конверсии подтвердили результат;
• перераспределяет бюджет между каналами, кампаниями и адсетами под ваш план.
Если одна из этих задач съедает неделю вашей команды, приносите её на демо Plurio: покажем, как она будет работать автоматически.
❤15🔥8🥰2
Ночной привет вам из Кейптауна 🇿🇦
Мы наконец добрались до Южной Африки и ближайшую неделю официально живём в весне!
Пока не поняла, в какую сторону здесь сливается вода в раковине, но люди не ходят вниз головой, и стейки вкусные.
Мы наконец добрались до Южной Африки и ближайшую неделю официально живём в весне!
Пока не поняла, в какую сторону здесь сливается вода в раковине, но люди не ходят вниз головой, и стейки вкусные.
❤46
Forwarded from Дашич FM
/ночные заметки на беззвучном про локальный досуг/
Когда-то давно, когда в ходу еще были бумажные путеводители Афиши, которые продавались в Республике за немыслимые тогда полторы тысячи рублей, а в Европу летали на несколько дней прямым рейсом, рожок джелато съесть, главным локальным досугом было как раз-таки зайти в какую-нибудь кофейню или рестора, о которой знают только местные и редактор путеводителя афиши.
Сейчас мне кажется намного более прикольным присоединиться к какому-то локальному зрелищу или действию, которое в идеале ситуативно совпадет с датами поездки, затронет повседневную жизнь города и горожан, и будет трудно воспроизводимым в другой точке планеты. Ну или воспроизводим, но совсем с другим колоритом
Сегодня вот ходила на чемпионат по регби и чувствую, что это один из таких опытов для поездки в юар
На поле встречались команды из ЮАР и Ирландии, поэтому местных болельщиков в форме [не оч красивой, кстати] местной команды Stormers было полным полно. Они выиграли 33:7, но правил до конца я так и не поняла - почему-то какие-то занесенные за линию мячи не засчитали, но кайфанула я тотально!
Ps. Мой фаворит на поле - радио управляемая машинка, на которой отвозят подставку для меча!
Когда-то давно, когда в ходу еще были бумажные путеводители Афиши, которые продавались в Республике за немыслимые тогда полторы тысячи рублей, а в Европу летали на несколько дней прямым рейсом, рожок джелато съесть, главным локальным досугом было как раз-таки зайти в какую-нибудь кофейню или рестора, о которой знают только местные и редактор путеводителя афиши.
Сейчас мне кажется намного более прикольным присоединиться к какому-то локальному зрелищу или действию, которое в идеале ситуативно совпадет с датами поездки, затронет повседневную жизнь города и горожан, и будет трудно воспроизводимым в другой точке планеты. Ну или воспроизводим, но совсем с другим колоритом
Сегодня вот ходила на чемпионат по регби и чувствую, что это один из таких опытов для поездки в юар
На поле встречались команды из ЮАР и Ирландии, поэтому местных болельщиков в форме [не оч красивой, кстати] местной команды Stormers было полным полно. Они выиграли 33:7, но правил до конца я так и не поняла - почему-то какие-то занесенные за линию мячи не засчитали, но кайфанула я тотально!
Ps. Мой фаворит на поле - радио управляемая машинка, на которой отвозят подставку для меча!
❤20🔥6
- извини, не могу говорить, смотрю на китов с берега Атлантического океана
- но ты же сама позвонила?!
- все, пока, мне тут один хвостом машет
🐋
Приехали в соседний город, но лодку к китам отменили из-за шторма - попробуем выйти в открытую воду завтра
ПРИШЛОСЬ идти гулять про офигеть какой красивой тропе вдоль океана и высматривать китов с берега [увидели пока одного, но аж четыре раза!!]
- но ты же сама позвонила?!
- все, пока, мне тут один хвостом машет
🐋
Приехали в соседний город, но лодку к китам отменили из-за шторма - попробуем выйти в открытую воду завтра
ПРИШЛОСЬ идти гулять про офигеть какой красивой тропе вдоль океана и высматривать китов с берега [увидели пока одного, но аж четыре раза!!]
❤54
/Могу ли я уехать в отпуск, чтобы прям вот совсем ничего не делать/
Такое меня спросили пару недель назад на публичной дискуссии, я быстро что-то ответила и отшутилась, но вот уже шестой день в ЮАР думаю про это периодически. Раз уж именно в утро, когда я оказалась с ноутбуком, в россии официально выходной посреди недели, пост про отпуск не должен бесить слишком сильно!)
Короткий ответ: конечно, могу, мне никто не может запретить
Факты, однако, говорят другое: за 4 года и 8 месяцев ведения этого канала прям совсем без связи я оставалась пару раз на 3-4 дня в походах. А зачастую, если знала, что связи не будет, закидывала заранее посты в отложенные сообщения
Обычно рабочие активности распределяются так:
- я никогда не беру с собой в путешествия личные консультации, запуски новых карьерных продуктов, звонки с менти и вот это все - все b2c плотно добивается до поездок или уже после.
- каждый отдельный отпуск и b2b клиент - отдельная договоренность - однажды сидела на горе с ноутбуком и добивала финальную презентацию к дедлайну защиты, как-то звонила регулярные звонки из отелей столиц, а иногда подключаюсь гибко по возможности или вообще только в чатах
- блоги обычно едут со мной почти в полном объеме, но без всех пиар и долгосрочных активностей - в путешествиях не пишу статьи, не отвечаю на запросы интервью и не инициирую новых коллабораций. Но все партнеры и клиенты могут быть уверены, что обещанные посты выйдут в оговоренное время, а я знаю, что разный контент будет!
В других соцсетях с видео активность распределяется обычно так - мне не нравится делать рилсы про путешествия, поэтому обычно я не выкладываю и свои обычные рилсы, чтобы не было контентных противоречий со сторис
А пока я не вернулась в москву лепить снежки из первого снега, ушла жмуриться на солнце, как некоторые местные жители!
Такое меня спросили пару недель назад на публичной дискуссии, я быстро что-то ответила и отшутилась, но вот уже шестой день в ЮАР думаю про это периодически. Раз уж именно в утро, когда я оказалась с ноутбуком, в россии официально выходной посреди недели, пост про отпуск не должен бесить слишком сильно!)
Короткий ответ: конечно, могу, мне никто не может запретить
Факты, однако, говорят другое: за 4 года и 8 месяцев ведения этого канала прям совсем без связи я оставалась пару раз на 3-4 дня в походах. А зачастую, если знала, что связи не будет, закидывала заранее посты в отложенные сообщения
Обычно рабочие активности распределяются так:
- я никогда не беру с собой в путешествия личные консультации, запуски новых карьерных продуктов, звонки с менти и вот это все - все b2c плотно добивается до поездок или уже после.
- каждый отдельный отпуск и b2b клиент - отдельная договоренность - однажды сидела на горе с ноутбуком и добивала финальную презентацию к дедлайну защиты, как-то звонила регулярные звонки из отелей столиц, а иногда подключаюсь гибко по возможности или вообще только в чатах
- блоги обычно едут со мной почти в полном объеме, но без всех пиар и долгосрочных активностей - в путешествиях не пишу статьи, не отвечаю на запросы интервью и не инициирую новых коллабораций. Но все партнеры и клиенты могут быть уверены, что обещанные посты выйдут в оговоренное время, а я знаю, что разный контент будет!
В других соцсетях с видео активность распределяется обычно так - мне не нравится делать рилсы про путешествия, поэтому обычно я не выкладываю и свои обычные рилсы, чтобы не было контентных противоречий со сторис
А пока я не вернулась в москву лепить снежки из первого снега, ушла жмуриться на солнце, как некоторые местные жители!
❤28🔥7
/Пора ли доверять нейросетям свидания и шопинг?!/
Мы много времени провели в машине, перемещаясь с одного кусочка побережья ЮАР на другой кусочек. Местное радио радует с переменным успехом, так что слушаем всякое — мешаем музыку с подкастами. Вчера, например, слушали новый выпуск подкаста, в котором продакты Авито разбирают запуски в мире IT. Что в программе:
🔸 Пора ли доверить нейросетям покупки, рабочий компьютер и личную жизнь
🔸 Как устроено шоу про свидания с ИИ [неожиданно]
🔸 Что насчёт внедрения цифрового рубля, запрета умных очков и других новостей
Можно включить фоном, пока делаются задачи или моется посуда 🎧
📱 VK Видео
📱 YouTube
Мы много времени провели в машине, перемещаясь с одного кусочка побережья ЮАР на другой кусочек. Местное радио радует с переменным успехом, так что слушаем всякое — мешаем музыку с подкастами. Вчера, например, слушали новый выпуск подкаста, в котором продакты Авито разбирают запуски в мире IT. Что в программе:
Можно включить фоном, пока делаются задачи или моется посуда 🎧
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥3
/Клиентский сервис через радость сотрудников/
За последние несколько лет моя роль как продуктового консультанта заметно размылась. Приходишь в компанию помогать с продуктом, а через несколько месяцев обнаруживаешь, что занимаешься ещё и маркетингом, наймом, HR, организационной структурой и десятком других вопросов.
И дело не в том, что я решила стать специалистом по всему на свете. Просто в какой-то момент выясняется, что продуктовую проблему невозможно решить исключительно продуктовыми инструментами.
С этой мыслью я заканчиваю курс «Управление клиентским опытом» от Школы клиентского опыта Точка Банка, о котором рассказывала последние несколько недель.
В заключительном модуле разбирали кейс GOOD WOOD — компании, которая выросла настолько, что её подразделения превратились почти в отдельные бизнесы. У каждого свои KPI и интересы, а клиент где-то между ними потерялся.
Компания пошла радикальным путём: убрала руководителей из части отделов, отказалась от лишних согласований, открыла финансовые данные и передала полномочия тем, кто непосредственно работает с заказчиками.
Главная мысль: сервис - это не отдельный проект, а следствие того, как устроена компания.
Премиальный сервис - не кофе пяти видов в офисе, а возможность быстро решить проблему клиента, не отправляя его путешествовать по корпоративной иерархии. Но просто дать сотрудникам свободу недостаточно. Им нужны полномочия, информация, право на ошибку и нормальные условия работы.
В практическом симуляторе я разбирала кейс языковой школы, где родители не получали нормальную обратную связь после пробного занятия. Казалось бы, нужно улучшить скрипты и контролировать исполнение. Но выяснилось, что преподаватели перегружены, администраторы не знают границ своих полномочий, а сложные вопросы застревают у основательницы.В итоге мы проектировали не новый скрипт продаж, а изменение внутренних процессов и системы ответственности.
Мой главный вывод из обучения: хороший клиентский опыт невозможно бесконечно строить на героизме отдельных сотрудников. Его нужно проектировать как систему.
И именно поэтому работа над продуктом всё чаще приводит меня к работе с людьми, процессами и управленческой культурой.
Курс на этом заканчиваю! Особенно понравилось сочетание реальных бизнес-кейсов, практических симуляторов и ИИ-помощника, который давал обратную связь прямо по ходу обучения. Несколько инструментов точно забираю в свою консалтерскую практику :)
За последние несколько лет моя роль как продуктового консультанта заметно размылась. Приходишь в компанию помогать с продуктом, а через несколько месяцев обнаруживаешь, что занимаешься ещё и маркетингом, наймом, HR, организационной структурой и десятком других вопросов.
И дело не в том, что я решила стать специалистом по всему на свете. Просто в какой-то момент выясняется, что продуктовую проблему невозможно решить исключительно продуктовыми инструментами.
С этой мыслью я заканчиваю курс «Управление клиентским опытом» от Школы клиентского опыта Точка Банка, о котором рассказывала последние несколько недель.
В заключительном модуле разбирали кейс GOOD WOOD — компании, которая выросла настолько, что её подразделения превратились почти в отдельные бизнесы. У каждого свои KPI и интересы, а клиент где-то между ними потерялся.
Компания пошла радикальным путём: убрала руководителей из части отделов, отказалась от лишних согласований, открыла финансовые данные и передала полномочия тем, кто непосредственно работает с заказчиками.
Главная мысль: сервис - это не отдельный проект, а следствие того, как устроена компания.
Премиальный сервис - не кофе пяти видов в офисе, а возможность быстро решить проблему клиента, не отправляя его путешествовать по корпоративной иерархии. Но просто дать сотрудникам свободу недостаточно. Им нужны полномочия, информация, право на ошибку и нормальные условия работы.
В практическом симуляторе я разбирала кейс языковой школы, где родители не получали нормальную обратную связь после пробного занятия. Казалось бы, нужно улучшить скрипты и контролировать исполнение. Но выяснилось, что преподаватели перегружены, администраторы не знают границ своих полномочий, а сложные вопросы застревают у основательницы.В итоге мы проектировали не новый скрипт продаж, а изменение внутренних процессов и системы ответственности.
Мой главный вывод из обучения: хороший клиентский опыт невозможно бесконечно строить на героизме отдельных сотрудников. Его нужно проектировать как систему.
И именно поэтому работа над продуктом всё чаще приводит меня к работе с людьми, процессами и управленческой культурой.
Курс на этом заканчиваю! Особенно понравилось сочетание реальных бизнес-кейсов, практических симуляторов и ИИ-помощника, который давал обратную связь прямо по ходу обучения. Несколько инструментов точно забираю в свою консалтерскую практику :)
❤26🔥10👍8
/Сборник шпаргалок для путешествия в Кейптаун и окрестности/
Сегодня утром, на рассвете, после почти суток в дороге, вернулась в москву [прихватив с собой 54кг багажа - даже не спрашивайте))]. Тысячи рилсов и постов не будет, но по горячим следам решила собрать все, что заставило меня поразмышлять до поездки и что особенно пригодилось.
Мы ездили без тура, хотя их сейчас великое множество, и некоторые из них наверняка буду вполне себе хороши, но по ощущениям в Кейп можно ездить и самим - парой или с друзьями, без местного гида ок, это не путешествие по племенам. Я ехала без тура не ради экономии, но по моим прикидкам получилось в 1,5-2 раза дешевле тотал.
Тем не менее это потребовало от меня примерно 20-30 часов самостоятельной подготовки. Если сейчас вы в полном ауте по ресурсам, отдайте это на откуп проверенным организаторам
1. Программа на первый визит более-менее понятная на самом деле - если проанализируете разные туры, рилсф и гайды, все об одном и том же - хорошие прибрежные районы, пляжи, пляж с пингвинами [стандартно Боулдерс, но мы нашли недалеко от Хермануса с меньшим количеством людей], Мыс Доброй Надежды, красивая дорога к нему, Бо-Каап, музей африканского искусства, Столовая гора [хайк или канатка], ботанический сад. Мы еще добавили локальный опыт с матчем локальной команды по регби - писала выше, рекомендую!
2. С жильем проблем нет - красивые и отели, и airbnb - можно выбирать по бюджету, главное - в хороших районах вдоль берега, которые легко гуглятся. В этот раз не стала подпитывать свое эго и чакру роскоши - не поехала в отель сетки EDITION, сэкономив 6к долларов на этом!
3. Берите машину - дороги красивые и с ней намного удобнее, чем без нее, потому что куча красивых локаций за пределами города. Я достаточно внимательно выбирала где арендовать тачку, и выбрала Europcar, потому что у них самая полная страховка - она нам фактически не пригодилась, но саморез в колесе покрыла)) Машины же одни и те же, цены отличаются, но я готова доплачивать за снижение тревожности в чужой стране.
Кстати, все сайты аренды авто пишут, что принимают только иностранные кредитки [не дебетовые карты!!], но казахскую карту фридом банка распознают кредиткой. Однако надежнее все же свою проверить по бину - например, тут https://binlist.net
4. Вообще иностранная карта вам нужна 100% - с наличкой в большинстве мест вас развернут и ничего не продадут. Наличку же можете снять только для условных чаевых на неофициальных паковках, заправках и тд - мы за неделю потратили долларов 30, так что не меняйте сразу тысячу в аэропорту
5. Хорошей идеей оказалось переночевать в Херманусе или любом другом городе поменьше одну ночь - это совсем другой ритм и ощущение от страны. Мне очень понравился Schulphoek Seafront Boutique Hotel вот с таким видом!!
6. Вечером вся жизнь оказывается внутри отельного номера - почти все закрывается рано, а с наступлением темноты настоятельно не рекомендуют много гулять по городу
7. И главный нейросеточный лайфхакер - мы в 2026 в конце концов или где. Если вы что-то не можете сделать из-за вашей геопозиции - я, например, никак не могла купить билеты на регби разными способами - это можно сделать внутри открытого браузера внутри чатагпт - с управлением, отданным чату или перехватив у него управление! Офигела, когда получилось!
Инвестируйте деньги и время в путешествия, а я пойду посплю впервые за 40 часов!
Сегодня утром, на рассвете, после почти суток в дороге, вернулась в москву [прихватив с собой 54кг багажа - даже не спрашивайте))]. Тысячи рилсов и постов не будет, но по горячим следам решила собрать все, что заставило меня поразмышлять до поездки и что особенно пригодилось.
Мы ездили без тура, хотя их сейчас великое множество, и некоторые из них наверняка буду вполне себе хороши, но по ощущениям в Кейп можно ездить и самим - парой или с друзьями, без местного гида ок, это не путешествие по племенам. Я ехала без тура не ради экономии, но по моим прикидкам получилось в 1,5-2 раза дешевле тотал.
Тем не менее это потребовало от меня примерно 20-30 часов самостоятельной подготовки. Если сейчас вы в полном ауте по ресурсам, отдайте это на откуп проверенным организаторам
1. Программа на первый визит более-менее понятная на самом деле - если проанализируете разные туры, рилсф и гайды, все об одном и том же - хорошие прибрежные районы, пляжи, пляж с пингвинами [стандартно Боулдерс, но мы нашли недалеко от Хермануса с меньшим количеством людей], Мыс Доброй Надежды, красивая дорога к нему, Бо-Каап, музей африканского искусства, Столовая гора [хайк или канатка], ботанический сад. Мы еще добавили локальный опыт с матчем локальной команды по регби - писала выше, рекомендую!
2. С жильем проблем нет - красивые и отели, и airbnb - можно выбирать по бюджету, главное - в хороших районах вдоль берега, которые легко гуглятся. В этот раз не стала подпитывать свое эго и чакру роскоши - не поехала в отель сетки EDITION, сэкономив 6к долларов на этом!
3. Берите машину - дороги красивые и с ней намного удобнее, чем без нее, потому что куча красивых локаций за пределами города. Я достаточно внимательно выбирала где арендовать тачку, и выбрала Europcar, потому что у них самая полная страховка - она нам фактически не пригодилась, но саморез в колесе покрыла)) Машины же одни и те же, цены отличаются, но я готова доплачивать за снижение тревожности в чужой стране.
Кстати, все сайты аренды авто пишут, что принимают только иностранные кредитки [не дебетовые карты!!], но казахскую карту фридом банка распознают кредиткой. Однако надежнее все же свою проверить по бину - например, тут https://binlist.net
4. Вообще иностранная карта вам нужна 100% - с наличкой в большинстве мест вас развернут и ничего не продадут. Наличку же можете снять только для условных чаевых на неофициальных паковках, заправках и тд - мы за неделю потратили долларов 30, так что не меняйте сразу тысячу в аэропорту
5. Хорошей идеей оказалось переночевать в Херманусе или любом другом городе поменьше одну ночь - это совсем другой ритм и ощущение от страны. Мне очень понравился Schulphoek Seafront Boutique Hotel вот с таким видом!!
6. Вечером вся жизнь оказывается внутри отельного номера - почти все закрывается рано, а с наступлением темноты настоятельно не рекомендуют много гулять по городу
7. И главный нейросеточный лайфхакер - мы в 2026 в конце концов или где. Если вы что-то не можете сделать из-за вашей геопозиции - я, например, никак не могла купить билеты на регби разными способами - это можно сделать внутри открытого браузера внутри чатагпт - с управлением, отданным чату или перехватив у него управление! Офигела, когда получилось!
Инвестируйте деньги и время в путешествия, а я пойду посплю впервые за 40 часов!
❤27🔥15🦄7🐳1
/Все владельцы телеграм-каналов танцуют сегодня, заплевывая все вокруг через левое плечо!/
Дело в том, что по большим каналам пронеслась новость, что ФАС не будет штрафовать каналы за рекламу с 1 января 2027! Пока нет официального заявления от ФАС, так что пляшем аккуратненько и пытаемся не сглазить!
Хронологию качелей можно-нельзя-можно вы и так освежите в каналах-миллионниках, если не следили прицельно, а я вот что хочу сказать в этот понедельник - продолжать делать свое дело в эпоху жесточайшей турбулентности - лучший ключик ко всему хорошему.
Во-первых, голова будет занята делом, а не думскроллингом, а во-вторых, в итоге можете выйти в плюсе.
Я наблюдала за огромным количеством коллег, которые забили на свои каналы - или вообще перестали писать, или перестали их растить и оживлять - мол, все равно с боем курантов он превратится в тыкву. А нас тут с вами в феврале, когда все это началось и вышел указ превращении каналов в тыкву, было 33000, а сейчас вон уже сколько, 41000!
Так что я благодарна бесконечно и вам, и себе за то, что собрались тут те, кто в тяжелые времена не замирает, не прячется, не забивает, а делает, делает, делает!
🫂 синк ебаут!
Дело в том, что по большим каналам пронеслась новость, что ФАС не будет штрафовать каналы за рекламу с 1 января 2027! Пока нет официального заявления от ФАС, так что пляшем аккуратненько и пытаемся не сглазить!
Хронологию качелей можно-нельзя-можно вы и так освежите в каналах-миллионниках, если не следили прицельно, а я вот что хочу сказать в этот понедельник - продолжать делать свое дело в эпоху жесточайшей турбулентности - лучший ключик ко всему хорошему.
Во-первых, голова будет занята делом, а не думскроллингом, а во-вторых, в итоге можете выйти в плюсе.
Я наблюдала за огромным количеством коллег, которые забили на свои каналы - или вообще перестали писать, или перестали их растить и оживлять - мол, все равно с боем курантов он превратится в тыкву. А нас тут с вами в феврале, когда все это началось и вышел указ превращении каналов в тыкву, было 33000, а сейчас вон уже сколько, 41000!
Так что я благодарна бесконечно и вам, и себе за то, что собрались тут те, кто в тяжелые времена не замирает, не прячется, не забивает, а делает, делает, делает!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤29🔥6💘4🦄2🐳1