Ux-редактор за рубежом

Если смотреть зарубежные вакансии ux-редакторов, то по ключевому запросу UX Writer можно найти скудный список, потому что название профессии как только не выворачивают в зависимости от обязанностей.

В США, Англии и других странах Европы часто встречаю:
🔵Content Designer
🔵Content Strategist
🔵UX Content Specialist

На днях увидела новенькое: Conversation designer. Тут к классическим обязанностям добавляется новая — разрабатывать чат-ботов и голосовых ассистентов.

Может, кто-то знает ещё названия и можно пополнить список?

Как проверить эффективность текста и сценария в интерфейсе

Всем, кто пишет и проектирует не первый день, знакома штука, когда сделал что-то по ощущениям нормальное, но респонденты не понимают твоей задумки, образуются логические дыры и всё сыпется.

За время работы в разных компаниях я встречала несколько видов тестирований в интерфейсе:

⭕️A/B тестирование, когда разным группам пользователей предлагают две разные версии текста и сравнивают реакции.

⭕️ABX тестирование. Как A/B, но включает более чем два варианта.

⭕️Опросы и интервью. Корридорка тоже сюда. Тут понятно.

⭕️User Testing — тестирование на пользователях. Даём пользователю доступ к прототипу и просим выполнить задачи, анализируем реакции и обратную связь. Реакции видно сразу, так как тестирование происходит во время звонка в зуме, например.

⭕️Eye-tracking. Следим за взглядом пользователя. Так определяем, какие части текста привлекают больше внимания, как пользователи перемещаются по странице и читают текст. К этому прибегают в больших компаниях, потому что тестирование происходит в спецлабораториях.

⭕️Heatmaps — тепловые карты. Видим, как пользователи взаимодействуют с текстом на странице, включая области, которые привлекают больше внимания, и области, где пользователи тратят больше времени.

⭕️Анализ метрик. Используем аналитические данные чтобы понять, как текст влияет на пролистывание страницы, нажатие на кнопки или завершение целевых действий.

⭕️Контекстные анализы. Интересная штука. Здесь исследуют ещё и контекст: место, время и условия, в которых пользователи двигаются по пути.

Никогда не сталкивалась, чтобы проходились по всем видам тестирования с редактором, но этого и не нужно. Если целый день исследовать, время на работу руками не останется. А это, как по мне, почти самый смак.

У нас в БКС каждую неделю проходит User Testing и опросы. Первое просто подарок судьбы для редактора и кайф, что исследователи исправно дают участвовать. User Testing — самый интересный тип для меня среди остальных, но есть минус — самый затратный по времени.

И, конечно, всегда есть место случайности и исследования могут ошибаться. Это похоже на постинг в соцсетях: выставил что-то умное и великое — все прошли мимо да ещё и занесли тебя в список зануд, сфоткал без задней мысли мандарин — 47 комментов под постом, подписки и 2 новых хейтера.

Про онлайн-тестовые

Однажды хорошая знакомая прислала голосовуху на 16 минут, где рассказывала про стажировку в одну известную российскую компанию. Там был целый кастинг, который включал обычное тестирование, тз, тз онлайн с другими участниками (кто быстрее ответит) и собеседование на стрессоустойчивость, где сидели несколько человек и проверяли достоин ли ты чести быть в рядах избранных. И это на стажёра.

По голосовухе было понятно, что знакомая очень расстроена и после такого отхватила столько стрессняка, что полгодика понадобится отойти. После её взяли в компанию ещё лучше той, тоже на стажёра, и быстро повысили. То есть из-за системы голодных игр компания упустила дельного редактора.

И несколько раз я попалась в эту ловушку онлайн-проверок:

1️⃣На одной из работ продакт пыталась делать со мной задачу на созвоне. Это было похоже на урок русского языка. Было странно, очень долго и бесполезно. Бесполезно из-за меня — я же даже не погрузилась, первый раз вижу.

2️⃣И однажды при приёме на другую работу продакт решила поучаствовать в отборе и предложила кинуть мне незнакомый кусок интерфейса из будущей задачи, а я должна с ходу накидать идей во время созвона и что-то переделать. Мы долго бодались, сторговались на том, что мне кинут кусок, а через час мы созвонимся и я расскажу, что придумала.

Я к чему — не понимаю тяги некоторых нанимающих к тестовым в режиме онлайн. Судя по разговорам на кухне с коллегами, это часто отсеивает опытных редакторов, которые понимают, что в таких шоу нет нужды. Мы не медики и не мчс, от которых требуется секундная оперативность. Если по-честному, как часто такое было у каждого: продакт приносит задачу, вы первый раз её видите, он ждёт по неё готовое решение прямо сейчас, вы сразу же выдаёте решение и продакт уходит отдавать задачу в прод?

И большинство редакторов, которых таких образом пытаются нанять, прекрасно понимают, что тут уже речь не про найм, и цель другая. А участвовать в гладиаторских боях, чтобы потешить самолюбие лида-центуриона, который наблюдает сверху — немного попахивает унижением.

➖➖➖
И последнее. Я понимаю, почему крупные мировые компании типа Фейсбука и Нетфликса устраивают кучу собесов и проверок в несколько этапов, что может занять даже пару месяцев. Цена ошибки в найме там и правда высока из-за масштаба продукта. Но, ребят, мы же далеко не из таких компаний. К чему это всё?

#найм

🚀 Факт, способ или сценарий использования

У продукта есть набор свойств, которые раскрываются по-разному. Допустим, такой пример. У нас появилась новая фича: оплата покупки прямо в приложении. Раньше не могли, а сейчас запустили корзину и оплату онлайн. Что мы напишем в таком случае:

⬆️Факт
Оплачивайте покупки в приложении

Факт сам по себе статичен, нейтрален. Он хорошо встанет, например в интерфейсе, на разводящем экране или в меню действий — где не нужно ничего продавать, а просто спокойно объяснить. Вот есть такое и есть, пользуйтесь и сами додумайте, почему это удобно.

⬆️Сценарий использования
Оплачивайте покупки, пока едете в аэропорт или сажаете кабачки

Сценарий использования будет уместен в продающем тексте, например, в лендинге, рассылке, рекламной статье. Там, где надо мотивировать, подсветить явные и неявные преимущества, вложить мысль в голову клиента. Как любят говорить маркетологи, мы продаём не услугу, а решение проблемы.

⬆️Способ
Оплачивайте покупки пин-кодом или биометрией

Способ подойдёт в онбординге, What’s New, инструкции — чтобы описать порядок действий. Его можно использовать как для интерфейса, так и маркетинга — если альтернативы сильно хуже. Например, у конкурентов нужно каждый раз вводить номер карты, а у нас вот пин-код — и всё.

Надо ещё покурить эту мысль, но пока вижу так: каждую фичу можно рассмотреть как минимум с трёх этих сторон. А выбор зависит от формата текста и вашей цели.

#работа

✏️ Вы всё же будете писать текст

Есть такое ощущение, что мир зациклился на развитии вторичных профессиональных навыков. Чего уж говорить, и в этом канале мы часто советуем смотреть на профессию шире, чем на вординг и текстовки.

◀️Софт-скиллы — развивать, чтобы жечь глаголом и спасаться от токсичных коллег.
◀️Дизайн — знать законы Хика и Фитса, слепить прототип и шарить в автолейаутах.
◀️Исследования — накидать гипотезы, проверить, провести интервью, интерпретировать.
◀️Тесты — уметь быстро оценить текст на внятность, релевантность, полезность хотя бы с помощью коридорки.
◀️Метрики — залезть в аналитику и ручками глянуть, что к чему, святое дело.

Всё это, конечно, здорово, но от UX-редактора ждут именно текст. Кто-то — простой и складный. Другие — сочный и жирный, как хинкали дядюшки Зураба. Нас окружают люди, которые сильнее разбираются в дизайне, продуктовых метриках — и, боже, сами проводят исследования. Им не нужна наша помощь в сборке макетов или интервью, а вот в тексте — однозначно. Ждут его, жаждут.

Одновременно с этим я вижу, как компании с копирайтерами в штате выпускают посты и рассылки с опечатками. Или как умные и опытные ребята с крутейшим набором навыков валятся на тестовом из-за увесистого, просто каменного языка. То есть то, что обычно лечится прочёсом «Пиши, сокращай» — хотя в 2024-м над инфостилем принято почему-то подхихикивать.

Что делать-то? Наверно, не забывать о том, что кормит волка. Не дизайн или аналитика, а в первую очередь нормальный текст — с чего мы все начинали на биржах или c копеечных заказов. Помните это «вау» от заказчиков, когда вы творили магию с буквами после лекции Ильяхова? Бывало же, давайте помнить.

P.S. Вот так могла бы выглядеть нативка «Пиши, сокращай 2025», если бы мне за неё заплатили, но нет 😠

#работа

Про ожидания и невыполненные обещания

Я очень ждала 14 марта, потому что в этот день разработчики одного продукта обещали выкатить новое обновление. Обновление, к моей радости, появилось на день раньше.

Я про простые истины, известные всем, но вдохновилась их сформулировать, в том числе и для себя.

➡️ Если пишем конкретный час/дату, когда устранится поломка или выйдет обновление, закладываем время в несколько часов/дней на форс-мажоры и обещаем пользователям более позднюю дату. Сможем раньше — выкатим раньше. Зато сколько будет радости у пользователей (как у меня вчера).

➡️ В моем случае обновление обещалось с 14 по 16 марта. Я ждала его 14 марта🙃 А если не получила, немного чувствовала бы, что меня надули. Лучше писать последнуюю дату/час промежутка. На всякий случай.

Так работает, да. Если в кафе написано, что работает с 9 утра, значит в 9 утра уже можно приходить и заказывать кофе, а не смотреть как персонал лениво намывает столики и раскладывает стулья. В этом случае звонок не для учителя.

⏺⏺⏺⏺⏺

Как-то мучили одну подсказку в инвестициях, где нужно разъяснить, когда человеку придут деньги на брокерский счёт после его пополнения. Условие, например: если вы пополнили счет с 00:00 до 4:00 мск, деньги зачислятся на ваш счет не раньше 4:00 мск.

После, на исследовании, некоторые пользователи поняли эту подсказку так, что деньги поступят в 4:00 🙂

Не постим рекламу — почему так?

В последнее время, несмотря на то, что мы совсем малы, нам всё чаще пишут насчёт бартеров и реклам. Пару раз предложили за деньги разместить курсы и каналы. Мы отказываемся не потому, что высокомерные и плохие. Можно искать подвох, но его нет. Всё проще — мы очень ценим и уважаем тех, кто на нас подписан. Правда. В такой развивающийся век то, что кто-то тратит на нас своё время и читает — это круче, чем приятно, и мы не хотим злоупотреблять вашим вниманием. Уверена, что те, кто к нам когда-то пришли, ждали совсем не того, что мы каждую неделю будем рассказывать про бесконечный поток телеграм-каналов, которые возникают каждый день.

А бартеры, чтобы поддержать коллег — мы попробовали пару раз, но поняли, что это та же манипуляция вниманием читателей. У нас нет дедлайна и гонки по набору подписчиков. По крайней мере пока.

Значит ли это, что мы осуждаем тех, кто идёт по другому пути, а сами в белых плащах вышагиваем? Конечно, нет.

Мы дружим с другими редакторами, готовы на движухи и дискутировать, но уверены, что те, кто хотят прорекламиться, справятся и без нашего крошечного вклада.

А ещё я заметила, что сама отписываюсь от каналов, которые превращаются в сборище рекламы. Иногда очень жаль это делать, потому что некоторые блоги я помню очень увлекательными.

Коллеги, вы себя недооцениваете — вы прекрасны и без кучи реклам. Ваши подписчики найдут вас по интересным постам, которые вы пишете ❤️

Про натянутые отношения

У меня натянутые отношения с сослагательным наклонением. Могу вставить «бы» в придаточных предложениях раза 2 или даже 3. А потом сидеть, вычитывать и скрипеть мозгами, куда эти «бы» деть. Это не критично, скорее глупая привычка, но утяжеляет мою речь, аж раздражает.

Я наконец-то разобралась с этой штукой, стала следить и искоренила. Если кто-то тоже хронический бы-повторяльщик — давайте тоже избавляйтесь.

👎 Как писала прошлая я:
Если бы Гендальф не строил из себя загадочника и помог бы хоббитам добраться до горы на орлах, то длинной саги не вышло бы.

Какое бы убрать, а какое оставить? А можно вообще одно оставить, не будет кривизны?
Но это всё вопросы от прошлой меня.

👍 Теперь пишу, набравшись мудрости:
Если бы Гендальф не строил из себя загадочника и помог хоббитам добраться до горы на орлах, то длинной саги не вышло бы. (минус одно «бы»)

Или вот ещё пример до/после со чтобы. Там же тоже затесалось бы, про которое легко забыть.

👎 Желаю, чтобы волшебник, который летает на голубом вертолёте, подарил бы 500 эскимо и отправил в кино (с днём рождения ещё можно поздравить).

👍 Желаю, чтобы волшебник, который летает на голубом вертолёте, подарил 500 эскимо и отправил в кино (с днём рождения ещё можно поздравить).

Всё просто и очевидно, Америку не открыла, но больше не спотыкаюсь.