Помните, мы искали в команду ещё одного редактора? Так вот, нашлась Саша❤️
А ниже её путь в UX-писательство🔽

💬Что делала до UX

Моя карьера началась в 2010 году, когда я устроилась контент-редактором в журнал TimeOut. Позже в погоне за более высокой зп я перешла в коммерческий блок того же издательского дома и стала редактором спецпроектов. Спустя несколько лет — менеджером «спецов», а потом продюсером. Вот тут и подкралось звание Jack of all trades, потому что приходилось одновременно выдумывать идеи, рисовать презы, общаться с клиентом, менеджерить команду, писать тексты, организовывать съемки с селебрити и вести до 10 проектов параллельно. Но ни Jack, ни конь, председателями так и не стали, зато знатно выгорели.


💬Почему UX

Идея сменить вектор работы пришла в пандемию. Мне не хотелось закапывать редакторские навыки и софт скиллы, которые накопились за эти годы. Опыт работы в редакциях с крупными брендами сформировал умение быстро считывать голос продукта, подстраиваться под него и выдавать результат, который нравится не только заказчику, но и читателю. А ну еще я эмпат, от чего нередко страдала. Все сопоставив, мозг решил приглядеться к UX-писательству, о котором тогда было мало инфы. Спасибо Ире Моториной за ее блог и рассылку. Благодаря ее домашкам у меня появился первый пул учебных работ.


💬Как попала в профессию

Я искала работу почти 3 месяца, и после десятка собесов и тестовых, меня пригласили продуктовым редактором в финтех-компанию. Мне было важно в новом статусе «войти в айти», поэтому я с радостью согласилась. В течение года набивала руку на микрокопиях и прокачивалась на разных мастер-классах и вебинарах от юиксовых гуру. И вот сегодня я UX-редактор в прекрасной команде РСХБ.


💬Мешал синдром самозванца

Если вы тоже эмпат, интроверт или сверхчувствительная личность, вы знаете, что это за синдром. Мой принцип борьбы с ним — постоянно работать над собой и «выдергивать сорняки» каждое утро, как делал Маленький Принц.


💬Мысли про статус и возраст

Мне 36, при этом средний возраст в IT-компаниях часто не превышает 25. Еще у меня двое детей. Но не стоит думать, что это проблема. Мой опыт смены карьеры показал, что самурай, который правильно расставил приоритеты, таки дойдет до цели..и продолжит путь в любом направлении.


💬Что может помочь

Мне очень знакомо состояние, когда опускаются руки, после очередного отказа на этапе тестового. Хочется все бросить и порыдать в подушку (я рыдала). Тут главное — выделить время, чтобы пожалеть себя, поныть. А потом взять себя в руки и продолжить поиски работы. Рано или поздно всё получится.


💬Найти своих и успокоиться

Про UX сейчас гораздо больше контента, чем пару лет назад. Нужные связи, ссылки, вакансии и новости профессии можно найти в Telegram-каналах.

Редполитика

Без неё никак, если в компании за текст отвечает не один человек. Редполитика помогает писать хорошо без редактора, задаёт однородность и правила — чтобы бренд везде разговаривал одним языком и был узнаваем.

Как составлять редполитику и какие будут правила, решать редактору — шаблонов нет. В этом и прелесть, и тупик. Потому что не всегда понятно, с чего начать.

К счастью, составление редполитики — не инновация, и есть, где вдохновиться.

✨✨✨

Редполитики

Пятёрочка
Texterra
Госуслуги
Сбер
Райффайзенбанк
Манго
Журнал Яндекс.Маркета
МТС (лекция на YouTube)
Shopify

Может, у кого припрятаны ещё редполитики? Особенно, если есть зарубежные — поделитесь, что есть🙏

Обожаю, как общается МИФ

• Здорово, когда юристы дают добро и можно завуалировать политику конфиденциальности

• Крупноватая подсказка. Но ведь уместна же

А вот Василия Пупкина всегда как-то жалко. Живёт же где-то этот популярный Василий, а его в пример везде ставят

#пятничныйпост

Странные собеседования

Травили с коллегами байки о собеседованиях. Некоторые настолько нелепые, что можно снимать ситком. Решили выкладывать понемногу. А если у вас тоже были забавные случаи, поделитесь в комментариях.

Напиши статью прямо сейчас, я жду
Вакансия редактора-копирайтера в небольшую компанию. Общаемся с руководителем в переговорке, рассказываю о своём опыте. Внезапно тот протягивает лист А4 и говорит: я отойду на встречу, а ты напиши продающую статью о компании. Я возразил, что не знаком с продуктом, да и вообще — сначала надо задачу понять, вопросы задать, тут дел не на 5 минут (с). Он не расстроился, но ответил, что ожидает хотя бы тезисный план. Статью в итоге так и не написал, да и в целом не сложилось с ними.

Ты ж редактор, тебе виднее
Вакансия UX-редактора в большую компанию. Одно из тестовых — написать ченджлог в сторы о новом релизе приложения. В ТЗ указано, что изменился внешний вид главного экрана. Уточняю у эчара, что конкретно поменяли, зачем и в чём профит для пользователя. Ответили, что это я специалист и мне должно быть виднее, что у них изменилось ¯ \ (ツ) / ¯

#найм

Про тестовые задания для редакторов

Считайте криком души после некоторых тестовых.

Рынок коммерческих авторов немного привык к тому, чтобы платить за тестовые. А UX-редакторы пишут как не в себя и бесплатно. Но не буду разделять виды контента, потому что вижу одну большую неэффективность:

▪️Тестовые состоят из 3-4 заданий и часто включают себя создание сложных сценариев, написание с нуля лендингов и статей.
▪️Ответственный кандидат тратит на тест несколько дней.
▪️Ответственный наниматель тратит на проверку тестов те же несколько дней.
▪️Толковый кандидат в жизни не пашет так, как на тестовом — и в большинстве случае не получает ничего.
▪️Толковый наниматель не использует результаты в коммерческих целях (с), но с удовольствием возьмёт оттуда идеи и свежий взгляд.

Что делать? Ловите предложение для всех участников процесса. Ценить время друг друга и не предлагать / соглашаться делать готовые инфопродукты в тестовых — статьи, лендинги и другие сложные сценарии.

Вопрос от нанимателей: как же тогда оценивать хард скиллы? Ответ: не загонять в тестовое ваш таск от продакта, а оставлять ключевые элементы задачи:

Написать статью — написать план статьи и введение.
Составить лендинг — разработать структуру и сделать первый экран с оффером.
Составить контент-план на три месяца — написать рубрикатор с примерами тем.
Написать пять постов в инстаграм — написать один пост и предложить темы для четырёх постов в инстаграм.
Разработать сценарий по выпуску нашей супер-пупер кредитной карты — подготовить первый экран и схематичный флоу.

В большинстве случаев — Sapienti sat, как сказали бы римляне. Если же этого мало, попробуйте оплатить тестовое и придумать, как его использовать в коммерческих целях — всем будет легче.

#найм

Где пятница, там байки про странные собеседования

🌝Пришла собеседоваться на ux-редактора в небольшую компанию. Всё шло нормально, пока я не произнесла слово «ux-редактор». Двое, кто собеседовали, недоуменно посмотрели и переспросили: «Какой какой редактор? Это кто вообще такой?»
Вторую часть собеседования я увлеченно рассказывала, кто такой ux-редактор и для чего он нужен. Расстались почти друзьями, но не коллегами.

🌝Сидим в зуме: компания классная и вся такая диджитальная, продукт тоже, руководитель и команда — огонь. Разговор ладится, шутки сыпятся. «Кажется, это моя компания», — подумала я.
«Ну, смотри,» — говорит будущий босс. «Ты нам, конечно, подходишь. Но понимаешь, ты слишком хочешь развиваться. Ты возьмёшь всё от нас и уйдёшь. А нам бы человека, который посидит у нас хотя бы 2 года и никуда не денется.»

Я первые секунды не нашлась, что ответить. Была как Траволта, который разводит руками.

🌝Звонит эйчар одного из банков и рассказывает, что увидела в резюме мой опыт работы в консалтинговом агентстве. Приглашает на позицию руководящего редактора в отдел консалтинга. Я объясняю, что агентство хоть и называлось консалтинговым, но состояло из нескольких продуктов. И продукт, в котором я работала — это медиа с городскими новостями, никак не связанное с консалтингом.
Эйчар не растерялась: «Ну вы всё равно попробуйте. Агентство то консалтинговое у вас, всё равно, наверное, в этом разбираетесь». Я отвечаю, что абсолютно нет. Не разбираюсь, поэтому и не подхожу вам.
Эйчар упорствует. В этот же день мне зачем-то кидают тестовое, которое я, конечно, не делаю и говорю ещё раз, что предложение мне не интересно. В следующие несколько дней получаю сообщения в вотсап содержания: «А вы не передумали? Если передумаете, то скажете?» и «Пожалуйста, попробуйт, у вас всё получится, мы очень ждём!»

#найм

Писать грамотно и писать без опечаток

В редакторских вакансиях часто пишут про абсолютную грамотность. Бывают манипулятивные приёмчики вроде «наш кандидат нашел три опечатки в тексте вакансии» или «заметил отсутствие запятой в конце списка». Сразу чувствуешь себя «не их кандидатом»

Пара мыслей на этот счёт.

1. Опечатки ≠ неграмотность. Причины опечаток кроются в небрежности, торопливости, незнании слепого метода печати и ещё куче других психоэмоциональных факторов. Причина неграмотности — неграмотность.
2. Опечатки — порождение набора на клавиатуре. В письме от руки нет опечаток. А неграмотность есть.
3. Редактор не должен быть абсолютно грамотным. Это хороший хард-скилл и подспорье для работы, но ценность специалита далеко не в этом. В первую очередь редактор должен быть внимательным.
4. Для проверки грамотности есть корректоры и «Орфограммка».
5. Побороть опечатки невозможно, проверять за собой необходимо. Понадобится немного времени на вычитку и тренируемая способность взглянуть на свой текст, как на чужой.
6. Соискатель не ищет опечатки в вакансии. Мы читаем текст бегло и по-диагонали, проглатываем буквы и не включаем режим берсерка корректора при виде каждой буквы.
7. Я допустил опечатку в пункте 3.

Скриншот из вакансии в одном из ТГ-каналов о работе.

Вот скриншот) Не прикрепился.

Страшно и неопределённо, но надо продолжать делать свои дела. Это единственная стабильность, которую мы можем себе позволить

Весёлый #пятничныйпост пропустил неделю, но одумался и вернулся — бодрым и вселяющим надежду на лучшее. Обещал больше не пропадать.

*Хвалебный чекбокс из задачника Собаки Павловой. Невозможно удержаться и не похвалить себя

Где пошутить, чтобы не облажаться

Несколько лет назад я делала тестовое в один из банков — там были сторис в приложение, про функцию делёжки счета. Суть была в том, что после того, как вы с друзьями посидели в кафе или куда-то сходили, вы не мучаетесь вопросом, кому и сколько скидывать. Сбор денег происходит через приложение в более легком формате. Ну и куча нюансов, не суть.
И я в череде сторис обозвала скидывание и подсчет денег махинациями.

Мне потом на собеседовании это припомнили — дескать, ну ты чего, тут же про финансы, а махинации — это негативный подтекст. Я об этом даже не подумала. Никто же не знает, что я имела в виду вот эти копошения со сбором денег, а не криминальные аферы.

Сейчас кажется, что всё логично. Но тогда мне так не казалось.

👊Надо закрыть этот гештальт с шутками и определиться, в каких форматах можно рискнуть, пошутить и избежать кары от пользователей, а где это будет себе дороже.

⬆️Вот мой вариант. Он спорный и более менее универсальный. Позже постараюсь показать на примерах

#найм

А это то же самое, только с вёрсткой нормального человека, а не курильщика, как в предыдущем посте.

Если интересно, посмотрите, как в предыдущей таблице я проигнорировала почти все знания из лекций Горбунова из Школы редакторов

Как ваши текста?

Я не опечаталась, это подводка с историям Нины про странные собеседования

💭Собеседуюсь на UX-редактора в крупную компанию, до этого не было опыта работы именно в UX, но очень хотелось запрыгнуть. В процессе общения арт-директор внезапно говорит, что вообще-то им нужен тимлид, а не редактор. Я отвечаю, что я ещё даже рядом не тимлид, а он продолжает: «Понимаю, просто HR вас уже позвала и неудобно было отказываться от встречи».

💭Тоже из первых собеседований на редактора. Созваниваюсь с HR, она меня спрашивает, сколько денег хочу. Я отвечаю. Дальше интересное.
Рекрутер: «Но у вас же мало опыта, вы не должны так много хотеть»
Закончилось тем, что мне писали и пытались убедить, что я стою меньше.

💭Собеседование на редактора вёл сотрудник из маркетинга и постоянно говорил текстА. Из-за этого у меня дёргался глаз и ничего не вышло.

А скидка распространяется только на рыбу или на всё меню? 😏

Расшифровка Lorem Ipsum — это текст-заполнитель или «рыба». Его иногда используют как текст по умолчанию до того, как там появится текст от дизайнера или писателя

Редко попадаются таблички с точным временем открытия торговой точки, а не стандартные «ушла на 15 минут». Несложно купить/сделать бумажный таймер и жить в мире (и временных координатах) клиента, а не в своём.

#интерфейсывреальноммире

Когда вводишь свои данные для бронирования на Букинге, и уходишь с вкладки на другую — Букинг меняет название вкладки, чтобы напоминать пользователю о себе.

Спорная штука.

С одной стороны — как можно забыть, это же отпуск, приключения, свобода ,если не смотреть на дату, когда я сделала этот скрин

С другой — отвлечься на рабочий чатик или что-то такое очень просто. А потом очнулся: всё как в тумане, время 9 вечера, а забытая вкладка висит с 10 утра

​​Ещё раз про тексты ошибок

Давненько не писали про интерфейс)

Все знают, что надо писать хорошие тексты ошибок, а плохие не писать. Но …Что-то пошло не так… появляется не сильно и со зла. Даже редактору, специально обученному человеку, трудно найти причины ошибки. Разработчик, скорее всего, скажет что-то типа: отвалился микросервис, почему непонятно, но так бывает, надо подождать и обновить страницу.

Но даже при дефиците внятной информации можно помочь пользователю или сделать его опыт чуть лучше. Вот варианты. Их можно комбинировать по ситуации:

Объяснить, что случилось, простым нетехническим языком. Никаких сессий, авторизаций, верификаций. Не загрузилась страница, не отправили письмо, пропал интернет.

Найти виновного. Показать, что это не пользователь все сломал или не то нажал, а мы. Проблемы с сервером у НАС, запрос не отправили МЫ, страницу не нашли НАШУ. Но если мы знаем, что виноват пользователь, смело советуем поискать решение на своей стороне, например, найти хороший интернет.

Предложить действие или правильное решение. Перезагрузить страницу, воспользоваться поиском, ввести корректные данные — да что угодно, только не молча смотреть на «экран смерти». Бездействие убивает.

Отослать в поддержку. Если проблема достаточно типичная, логично оставить телефон или чат поддержки. Для этого в тексте вместе с контактами иногда добавляют код ошибки — он помогает саппорту быстро обнаружить проблему.

Показать альтернативный путь для проблемного сценария. Не смогли перевести деньги? Держите адрес отделения или круглосуточного банкомата. Чат с банком не грузится? Ловите телефон.

Успокоить. Точно пригодится, если всё ломается в момент отправки данных. Обещаем, что деньги остались на счету и заполненная форма из 1000 строк сохранилась.

Пошутить. Если ошибка несерьёзная, можно разрядить обстановку. Типичный пример — ошибка 404. Погуглите в интернете, как обыгрывают убежавшую страницу.

Идеальное сообщение об ошибке выглядит так:
1️⃣Что произошло
2️⃣Почему это произошло
3️⃣Что делать пользователю
4️⃣Кнопка или ссылка на действие, которое поможет устранить проблему, приблизить её решение или покажет альтернативный путь

#работа

Сегодня совсем не хочется умничать и нудеть про текст

Лучше пожелаем всем хорошей пятницы и выходных. И настроения — как у нас на редакторском созвоне

Посмотрите, какой Лёша на фото добряк. Как персонаж самых добрых сказок 😂

не такой, как обычно #пятничныйпост

Как ни крути — от специалиста, который работает с текстом, ожидают грамотности

По этому случаю вот наша мини-викторина MVP 0. Чур не гуглить