Ворвусь после "отпуска" с моей личной историей подготовки к "войне", без которой обошлись.

У меня сломался робот-пылесос. Это случилось как обычно внезапно и естественно не вовремя. В итоге месяца 4 он лежал в углу и собирал пыль не в себя, а на себя. Лодырь электрический.

За 4 месяца набралось достаточно критического возражения от самостоятельной уборки и пылесос таки был отвезён в сервис.

Сервис достался через заявку на сайте официального сервисного центра xiaomi.

📌Этап 1. Диагностика. Согласно информации на сайте - бесплатная.

- Здравствуйте, это вас беспокоят из сервисного центра. Мы провели диагностику. У вас сломалось то, то и то. Стоимость ремонта 13200
- Спасибо. Но это практически стоимость нового пылесоса. Ремонт не нужен.
- Тогда надо будет оплатить 1000 рублей за диагностику.

Я не жлоб, но жлоб. А ещё я знаю, что такое публичная оферта и её акцепт. Поэтому не вступая в спор с сервисным центром, я позвонила в официальный сервисный центр и "нажаловалась".

- Это вновь из сервисного центра. Можно вот тут поставить аналог, вот тут не менять, а отремонтировать, и тогда ремонт будет стоить 6050 руб.

Магия, да? 😂

У меня конечно тогда внутри интуитивно была мысль с ними не связываться. Но перспективы искать новый сервис и вот это вот всё меня напрягали сильнее. Лень победила. Я согласилась.

📌Этап 2. Ремонт. Делали месяц, хотя обещали мах 2 недели.

- Здравствуйте. Ваш пылесос готов. Когда вы сможете забрать? И оплата наличными.
- Здравствуйте. Заберу, как только смогу.

На 3 звонке добавилась "мотивация":
- Если вы не заберёте пылесос до 7 марта, то потом за каждый день хранения будет 500 руб.

Таааааааа пелядь. Вот только ещё суда из-за пылесос мне не хватало 😑

Естественно такая угроза незаконна.

Вариант 1. Начать спор прям по телефону. Скажу честно, желание устроить им разнос из-за незаконных угроз было огроооомным.
Вариант 2. Подготовиться и уже действовать по ситуации.

По закону должно быть так:
🟡 любые действия и их стоимость должны быть с вами согласованы в письменном виде (со мной все согласовали по телефону). Если с вами не согласовали стоимость ремонта и "огорошили" в момент возврата техники, то можно отказаться от оплаты.
🟡 сервис не имеет права удерживать вашу технику.
🟡 об условиях платного хранения также должно быть предупреждено и согласовано в письменном виде (у них вообще было предусмотрено 45 дней бесплатного хранения и потом реализация).
🟡 по итогу ремонта вам обязаны выдать документы о проведенном ремонте: что было сделано, стоимости и гарантию на работы.
🟡 конечно же требование об оплате наличными незаконно + вам обязаны дать подтверждение оплаты (кассовый чек, квитанцию).

Жалобы пишем:
▶️В полицию, если вам не отдают технику. Их вообще в моменте и вызвать можно.
▶️В Роспотребнадзор на оказание бытовых услуг с нарушением требований законодательства.
▶️В налоговую за незаконный приём денег.

В какой-то момент я просто перестала отвечать на их звонки. А когда я приехала за пылесосом, то оказалось, что и за хранение платить не надо, раз не согласовано, и безналом оплатить можно (терминал как раз сегодня сделали), и документы по ремонту они все сделают. Опять волшебство какое-то ✨😂

Мораль:
1⃣Не обязательно сразу поддаваться на провокации.
2⃣К переговорам всегда лучше готовиться.
3⃣Стоит попробовать начать общение условно дружелюбно.

Но сервис 💩 и очевидно делают попытки развести людей. Адрес: Апраксин пер., 9 - ❌

Как насчёт парочки кейсов? ✌️

Ваш худший поступок на переговорах

принять первое же предложение!

В смысле? А если это супер выгодное предложение, от которого невозможно отказаться? 🤨

Да, даже в этом случае лучше не спешить.

Потому что за первой эмоцией в виде радости и “Ухххх, вот это я условия получил!” скорее всего придет коварное “А что если…? А почему он…?”

Чтобы было понятнее, давайте на примере вчерашних двух кейсов.

📌Кейс 1 и продажа за 3,8 млн.

В целом, продавец, получив 3,8 довлен, ведь он надеялся всего-то на 3,5!

А что, если покупатель готов был заплатить…нуууууу, скажем, 4,2 млн? Может да, а может и нет. Но теперь продавец никогда уже не узнает сколько денег он недополучил.

📌Кейс 2 и покупка за 3,1 млн.

А вот тут скорее всего за первой волной радости, сомнения уже накроют покупателя.

Это ж как-то легко он сделал скидку в 400 тысяч? И почему так легко? Это же не 5, и даже не 50 тысяч рублей! А что, если там что-то с участком? Или с домом? А что если я могу еще дешевле купить?

‼️ Даже если "торг" не привел бы к иному результату по условиям любой из сделок, сам факт торга снял бы внутренние вопросы "А что если...? А почему...?". Сделкой, которая потребовала усилий, человек обычно остается доволен гораздо сильнее.

Вот, что еще важно знать про переговоры:

1⃣ Никто не заходит в переговоры без “люфта”.
2⃣ В переговорах всегда есть поле для торга между “желаемым” результатом и “критическим”.
3⃣ Первое предложение продавца - это его желаемый максимум. А значит у него где-то есть и его минимум)))
4⃣ Первое предложение покупателя - это соответственно его желаемый минимум, с маячившим за спиной максимумом.
5⃣ Не всегда поле торга - это только цена. В него могут входить разные условия сделки. Например, рассрочка по оплате или какие-то иные дополнительные “плюшки”.

Лично я ненавижу торговаться. Хотя знаю парочку человек, кто на рынке будет торговаться у каждой палатки за каждый огурец и пучок укропа)))

Но когда речь идет о крупных сделках или дорогостоящих услугах, “прощупать” поле торга точно стоит.

Пысы. По стоимости моих услуг я не торгуюсь 😈 Но, например, есть варианты по наполнению пакета (что повлияет на стоимость) и/или условиям оплаты.

Что вы думаете теперь? Поделитесь в комментариях. Мне очень интересно 🥹

Сегодня только среда, а по ощущениям будто бы уже дней 10 выходных не было 💯😔

А вы там как, держитесь?

Пятница - это что? Правильно, пятница-  это конец рабочей недели (кэээээээп 😂), а значит отдыхательному контенту тут самое место.

Как мой эксперимент (второй, к слову) потерпел фееричное фиаско.

Нууууу почти фееричное...и почти фиаско...

Решила я значит пару недель назад, что 2 месяца без выходных дают мне право на хотя бы немножко отдыха. Поездка куда-то в бюджет не вписывалась никак.

Решено! Пусть и дома, но возьму недельку отпуска! Я так уже делала один раз. Из 7 дней, 5 работала 😂😂😂

Но! Я всячески верила, что я не могу быть настолько безнадежна! Поэтому второй попытке надо было случиться!

Ха аха аххахахахахаха

Первые 2 дня из 7 я работала...
А потом мой организм решил: "с этой дурой видимо иначе нельзя", и поэтому на 3 день "отпуска" я проснулась с 37,7 😂
Я намек поняла! Не такая уж я и дура 😒😁

Поэтому 2 дня я смотрела кинцо.
А на оставшиеся 2 дня уехала в домик в лес.

В лесу было прекрасно ❤️ Сон, зарядки, книжки и тишина. Плюс сезон шашлындосов этого года лично у меня официально открыт 🤤😎

Вывод мой таков - отпуск дома все-таки не для меня. Отключиться от рабочих задач у меня не получается.

А у вас как с этим? Получается на все забить, если никуда не уезжаете? Или тоже нужна смена локации?