Преодолеваем сопротивление изменениям: секреты успешных внутренних коммуникаций

Хочу поговорить о том, что, кажется, всегда поджидает нас в углу офиса — сопротивлении изменениям. Мы все знаем, как трудно внедрять новшества, особенно когда сталкиваешься с "Но у нас всегда было так!" или "Зачем что-то менять?".

❓Вопрос извечный: “Зачем да почему?”

Наши комфортные зоны — наши лучшие друзья. И любые изменения — это попытка сделать подозрительный сюрприз в день рождения без предупреждения. Люди любят стабильность и предсказуемость, а когда они нарушаются, приходит страх и сопротивление.

❓Как это исправить и снизить напряжение?

➡️Честная коммуникация. Расскажите, почему изменения необходимы. Приводите реальные примеры и очевидные выгоды. Люди боятся не самих изменений, а неизвестности, которую влекут перемены.

➡️Участие всех сторон. Вовлекайте сотрудников в процесс изменений. Не просто сообщайте, но и слушайте. Может быть, у кого-то есть идеи, которые сделают процесс более плавным, а результат — полезным.

➡️Обучение и поддержка. Окажите поддержку и проведите качественное обучение на этапе перехода. Чем больше люди знают и понимают, тем меньше они боятся изменений.

➡️Маленькие шаги. Разбейте изменения на более мелкие этапы. Мы все любим достигать результатов постепенно.

➡️Контроль и адаптация. Следите за процессом. Если что-то идет не так, будьте готовы изменить стратегию. Гибкость — ваш лучший друг в этом путешествии.

Качественные изменения — это не про страх, а про возможность расти и развиваться. Расскажите в комментариях о ваших секретах преодоления сопротивления изменениям, буду рад обсудить и взять что-то на заметку✈️

Максимум пользы – пятничный дайджест🔥

Продолжаю отбирать и комментировать полезные статьи и исследования из мира HR за последнее время!

📍В России на фоне кадрового голода количество вакансий с требованиями о многозадачности выросло на 181%

Чаще всего “многостаночников” ищут в финансовой сфере, сельском хозяйстве, гостиничном и ресторанном секторе, лесной и деревообрабатывающей промышленности. Также работодателей стали больше интересовать коммуникабельные, стрессоустойчивые специалисты, умеющие работать в команде.

📍Jobby поделились результатами большого исследования корпоративной культуры в компаниях

Среди ключевых изменений - снижение количества и качества персонала, переориентация с найма на удержание и развитие сотрудников и заметный фокус на человекоцентричности.

📍Gartner назвали 3 стратегических приоритета CHRO на 2024 год

Что важно? Укрепляйте доверие в команде с помощью лидерства, поддерживайте культурный код бизнеса, замечайте и устраняйте барьеры на пути к стратегическим изменениям. И всё это в тандеме с автоматизацией и современными технологиями.

В чём разница контента для внутренних и внешних коммуникаций?

Сегодня в рубрике #экспертноемнение на этот вопрос отвечает Валентина Черных - начальник управления подбора, адаптации персонала ОМК, автор канала HRme.

«В первую очередь разница заключается в цели этих коммуникаций.

📤Цель на внешнем контуре - продвигать бренд работодателя, чтобы привлекать и нанимать профессионалов в компанию. Также целью может быть формирование определённой репутации среди важных целевых аудиторий. Кроме кандидатов это могут быть учебные заведения, органы власти, СМИ и, конечно, клиенты.

Особенность внешних коммуникаций - необходимость постоянно работать на узнаваемость компании: продвигать конкретные темы, поддерживать HR-бренд, привлекать специалистов на стажировки и так далее. В этом случае разнообразие форматов бесконечно, и мы конкурируем за время и внимание аудитории вне работы – человек может читать наш ТГ-канал, а может – канал конкурентов, книгу или просто пойти в театр, на прогулку или на обучение.

📥Внутренняя аудитория, с одной стороны, намного более подготовленная. Ей не нужно рассказывать базовые вещи о компании. С другой стороны – это новый уровень ответственности: важно продолжать быть привлекательными каждый день. Ведь если сотрудник выбрал компанию однажды, это не означает, что можно расслабиться и ничего не делать.

🙌Как и в семье, длительные отношения – это огромная работа. Продолжать удерживать внимание своей аудитории – ещё сложнее, чем однажды привлечь. Нужны удобные каналы коммуникаций, согласованность сообщений в разных инфоповодах. И для любой аудитории важно уметь понятно и кратко донести суть сообщения, а также сделать яркую красивую «упаковку».

Согласны? Как вы определяете, какой контент транслировать вовне, а какой лучше подходит для внутренних коммуникаций? Делитесь своим мнением в комментариях📲

Какие HR-мероприятия посетить в 2024 году?

Такой вопрос я уже несколько раз получил в личку от коллег, поэтому решил поделиться мини-подборкой на первую половину года. Конечно, нас ждёт намного больше интересных конференций, вебинаров, премий и встреч, но эти 8 событий точно стоят вашего внимания🙂

🔖30 января (Москва) - Конференция HR-Tech Case Day 2024
🔖27 февраля (Москва) - Конференция “Цифровизация HR 2024”
🔖19 марта (Москва) - Global Tech Forum
🔖10 апреля (Санкт-Петербург) - Глобальный всероссийский HR-Форум “Персонал ЭКСПО 2024”
🔖23 апреля (Москва) - IX международная бизнес-премия и конференция WOW!HR
🔖22 мая (Москва) - X Всероссийский форум по развитию внутрикорпоративных порталов “INTRANET FORCE 2024”
🔖23 мая (Москва+онлайн) - IC DAY | Корпоративная культура и внутренние коммуникации
🔖6 июня (Москва) - I Практическая Конференция “HR-контент”

🗓 Вносите эти даты в свои HR-календари, буду рад встретиться, пообщаться и обсудить тренды с вами в наступающем году. Что я пропустил, какие мероприятия вы собираетесь посетить в 2024 году?

Друзья, с наступающим Новым 2024 годом!

Хочу поделиться с вами порцией новогоднего вдохновения. Мы все знаем, что HR – это не просто работа, а искусство создания и поддержания культуры, где люди могут “расти и цвести”.

🎅Прежде всего, спасибо вам за то, что вы были со мной и моим каналом в этом году. Ваши вопросы, истории и взгляды дали мне много пищи для размышлений и новых статей. Вы – истинные HR-герои, и я горжусь тем, что могу делиться с вами своими знаниями и опытом.

Перед тем как мы все окунемся в водоворот праздничных забот и радостей, хочу пожелать вам чего-то особенного. Пусть 2024 год принесет много ярких моментов, обогатит профессиональным ростом и даст возможность реализовать самые смелые проекты. Желаю, чтобы он был наполнен творческими встречами и неожиданными, но приятными сюрпризами🎁

🎉Будьте смелыми в своих идеях. Не бойтесь предлагать нестандартные решения – именно они могут изменить будущее вашей компании.

🎉Обучайтесь и развивайтесь. Мир HR не стоит на месте, так что будьте готовы к новым вызовам и приобретайте новые знания.

🎉Слушайте своих сотрудников. Их обратная связь – это золото. Используйте ее, чтобы сделать рабочее пространство еще лучше.

🎉Не забывайте о себе. Баланс между работой и личной жизнью будет особенно важен в новом году.

🎉Празднуйте успехи, даже самые маленькие. Каждый шаг вперед – это победа, и она заслуживает признания.

🎉Сохраняйте оптимизм. Даже в трудные времена самое важное – верить в лучшее и двигаться вперед. Заряжайтесь позитивом, берите с собой в новый год только хорошее и встречайте каждое утро с улыбкой и мыслью: "Сегодня я сделаю мир HR немного лучше".

Спасибо, что вы с нами! Пусть работа приносит удовлетворение, а дом – тепло и уют. С новыми идеями и свежим взглядом вперед к новым вершинам в 2024😊

Год эффективного общения: мессенджеры VS корпоративный портал

“У вас 1 001 непрочитанное сообщение” - наверняка с похожего уведомления начинается рабочая неделя большинства из нас😉 Чат-менеджмент позволяет быстро решать вопросы, даже не находясь у компьютера. Но со временем количество чатов растёт, уведомления льются, как из рога изобилия, а мы теряемся, раздражаемся и пропускаем важные сообщения🔕

А ещё общение в чатах часто просто небезопасно, ведь общедоступные мессенджеры не находятся под инфраструктурой компании, их могут взломать, и конфиденциальная информация попадет к третьим лицам.

Как быть? Грамотно выстроить коммуникации и распределить их между мессенджерами и корпоративным порталом🙌🏻

⏺Делаем рассылки на портале
В мессенджерах сложно сегментировать аудиторию, отслеживать прочтение сообщений. Бывает, в общих чатах остаются сотрудники, которые уже не работают в компании. А из-за большого количества инфошума корпоративные чаты часто игнорируют и не читают. На портале же можно делать адресные рассылки, видеть полную статистику и получать обратную связь, а значит и улучшать коммуникации.

⏺Следим за безопасностью
В интранете можно создавать конфиденциальные чаты, а данные хранятся на защищённых серверах компании, в том числе и без доступа из сети интернет. В чатах общаться не безопасно, поэтому они больше подходят для быстрой коммуникации в формате “здесь и сейчас”, но не на конфиденциальные темы.

⏺Разделяем зоны
Чаты - хороший инструмент для взаимодействия с партнёрами и клиентами. Скорее всего, общаться на вашем корпоративном сервисе им будет неудобно и сложно, поэтому лучше выбрать мессенджеры. А вот для коммуникации с сотрудниками используйте чат на портале. Кажется неудобно, но это всего лишь вопрос привычки.

⏺Сегментируем и упрощаем
На портале сотрудник может подписаться на интересующие именно его новости, получать адресные рассылки, читать определенные группы. Мы можем таргетировать контент по параметрам профиля, например, принадлежность к юр. лицу, должность, офис, филиал, подразделение, пол, компетенция и другие.

⏺Не дублируем контент
Чтобы вовлеченность и интерес аудитории портала были выше, публикуйте в интранете уникальный контент. При этом вы можете делать анонсы в мессенджере.

Мессенджеры - это вспомогательные каналы коммуникации. С их помощью можно общаться с клиентами, решать срочные вопросы, делиться с командой самыми интересными инфоповодами.

А корпоративный портал - основной инструмент для безопасного и эффективного общения, который позволяет доносить информацию до каждого отдельного сотрудника и не бояться, что кто-то пропустит важные новости✈️

Умный помощник: зачем нужны чат-боты в адаптации?

Недостаточно нанять специалиста, гораздо важнее - удержать его и помочь быстро и комфортно влиться в рабочие процессы. И в этом вопросе отличными помощниками становятся чат-боты, особенно если речь идёт про удалённую команду👌

Что они умеют?

➡️Отправлять сообщения, поручения по различным сценариям адаптации в зависимости от должности, места работы и других параметров
➡️Собирать обратную связь по дням пребывания или этапам адаптации сотрудника в компании
➡️Отправлять документы для ознакомления и проводить тестирование по результатам
➡️Напоминать о необходимости выполнения задач на адаптационном периоде
➡️Проводить квесты для новичка с игровыми механиками

Ещё один важный момент - некоторые люди стесняются и не любят задавать вопросы. Чат-бот интегрирован с базой знаний и может ответить на любой вопрос новичка. А значит он сможет влиться в профессиональную среду значительно комфортнее и быстрее😉

Чтобы сотрудники быстрее получали полную информацию о компании по запросу и доступ к необходимым сервисам, пропишите “дерево вариантов” в инструкции для чат-бота. Это сделает адаптацию ещё проще и понятнее.

🙌Например, в модуле “Адаптация сотрудников” K-Team чат-бот помогает новичкам знакомиться с коллегами, рассылает напоминания о задачах по программе онбординга, фиксирует факт выполнения поручений и даже оказывает эмоциональную поддержку.

А в вашей компании используются чат-боты? Поделитесь, какие задачи они решают эффективно, а где необходимо взаимодействие человек-человек?