ВРАГИ ДОВЕРИЯ
Кто же больше всего подрывает доверие?
Одни «враги доверия» действуют открыто: например заявляют, что в компании больше не будет сокращений штата, хотя людей по-прежнему увольняют. Или какой-нибудь руководитель, который всегда резко критикует действия и планы топ-менеджмента компании, или отдельные структуры, постоянно порождающие разногласия и даже конфликты.
Другие — скрытно: пересказывают всем подряд приватные беседы, после чего по компании начинают ходить самые невероятные слухи. Подорвать доверие может любое неосторожное слово или неверный поступок руководителей. Но по сути дела кризисы доверия, свидетелями которых мы были, объяснялись одной из нескольких причин.
А с какими врагами доверия сталкивались вы в своей жизни?

Спросил сегодня у GPT чата: Какие преимущества доверия в бизнесе?
Вот что выдал ИИ:

Доверие играет ключевую роль в бизнесе и имеет множество преимуществ. Вот некоторые из них:
1. Укрепление отношений с клиентами: Доверие является основой успешных отношений с клиентами. Когда клиенты доверяют вашей компании, они склонны делать повторные покупки и рекомендовать вас другим людям. Доверие помогает установить лояльность клиентов и создать долгосрочные связи.
2. Повышение эффективности команды: Внутри компании доверие между коллегами способствует эффективной коммуникации, сотрудничеству и синергии. Когда люди доверяют друг другу, они лучше работают в команде, обмениваются идеями и поддерживают друг друга. Это приводит к повышению производительности и достижению общих целей.
3. Привлечение талантов: Компании, которые славятся своей репутацией надежного и доверительного работодателя, имеют больше шансов привлечь высококвалифицированных специалистов. Люди стремятся работать в компаниях, где они могут чувствовать себя уверенно и доверять своим руководителям и коллегам.
4. Улучшение деловой репутации: Доверие является одним из ключевых факторов, определяющих деловую репутацию компании. Когда ваша компания известна как надежный и доверительный партнер, это привлекает больше клиентов, инвесторов и партнеров. Положительная деловая репутация способствует развитию бизнеса и открывает новые возможности.
5. Сокращение издержек: Доверие также может помочь снизить издержки бизнеса. Когда люди доверяют друг другу, это упрощает процессы принятия решений и ускоряет выполнение задач. Более высокий уровень доверия также может снизить необходимость контроля и надзора, что позволяет сэкономить время и ресурсы.
6. Развитие инноваций: Доверие создает благоприятную среду для развития инноваций и творчества. Когда люди чувствуют себя уверенно и доверяют друг другу, они более склонны делиться идеями, экспериментировать и предлагать новые подходы. Это способствует развитию компании и ее конкурентоспособности.
В целом, доверие является неотъемлемой частью успешного бизнеса. Оно помогает установить прочные отношения с клиентами, повысить эффективность команды, привлечь таланты, улучшить деловую репутацию, сократить издержки и стимулировать инновации. Поэтому компании должны придавать большое значение созданию и поддержанию доверия в своей деятельности.

Мое интервью в БКС Эксперт.
"Лучше потерять 5 тысяч, чем веру в людей». Эксперт о доверии в бизнесе и жизни"
https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/legche-poteriat-5-tysiach-chem-veru-v-liudei-ekspert-o-doverii-v-biznese-i-zhizni

Как повысить доверие клиентов

Обеспечьте быструю и эффективную обратную связь с клиентами.
Отвечайте на их вопросы и проблемы в течение короткого времени. Если возникает сложная ситуация, постарайтесь найти решение, которое будет удовлетворять клиента. Не забывайте также о внимательности к деталям. Всегда следите за качеством предоставляемых услуг и товаров. Если произошла какая-то ошибка, исправьте ее быстро и без лишних вопросов. Помимо этого, отслеживайте обратную связь от клиентов и используйте ее для улучшения своих продуктов и услуг. Также важно научиться эмпатии. Старайтесь понять потребности и ожидания клиентов, а также их эмоциональное состояние. Будьте готовы выслушать их и предложить подходящее решение. Наконец, не забывайте о повышении квалификации своих сотрудников. Обучите их навыкам эффективного обслуживания клиентов и предоставьте им все необходимые инструменты для работы.

Понимание индивидуальных потребностей клиента увеличивает его доверие

Понимание индивидуальных потребностей очень важный аспект в обслуживании клиентов. Понимание и учет индивидуальных потребностей клиента помогут создать персонализированный опыт обслуживания, который будет отвечать его ожиданиям и предпочтениям. Вот несколько способов, которые помогут вам уделять внимание индивидуальным потребностям клиентов:

1. Слушайте внимательно: активно слушайте клиента, чтобы понять его потребности и запросы. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить более полное представление о том, что он хочет.

2. Персонализируйте обслуживание: используйте информацию о клиенте, которую вы собрали, чтобы предложить персонализированные решения. Например, если вы знаете, что клиент предпочитает определенный стиль или бренд, предложите ему соответствующие варианты.

3. Будьте гибкими: стремитесь адаптироваться к потребностям клиента. Если он имеет особые требования или предпочтения, постарайтесь найти решение, которое будет наилучшим для него.

4. Предоставьте дополнительную поддержку: если клиент нуждается в дополнительной помощи или информации, не стесняйтесь предложить ее. Это может включать дополнительные инструкции, руководства или консультации.

5. Задавайте вопросы: не бойтесь задавать вопросы клиенту, чтобы узнать больше о его потребностях. Это поможет вам лучше понять, какие услуги или продукты могут быть наиболее полезными для него.

6. Обратная связь: после завершения обслуживания клиента, просите его оставить отзыв или предложить свои комментарии. Это поможет вам улучшить качество вашего обслуживания и лучше понять потребности клиентов.

Важно помнить, что каждый клиент уникален и требует индивидуального подхода. Уделение внимания и учет индивидуальных потребностей клиентов поможет вам создать долгосрочные и успешные взаимоотношения с ними.

КАК ПРЕВЫШАТЬ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ

Для того чтобы превышать ожидания клиентов, можно следовать нескольким рекомендациям:

1. Понимайте потребности клиентов: Изучайте свою целевую аудиторию и узнайте, что они ожидают от вашей продукции или услуги. Анализируйте отзывы клиентов и обратную связь, чтобы понять, какие улучшения могут быть востребованы.

2. Устанавливайте реалистичные ожидания: Предоставляйте четкую информацию о том, что клиенты могут ожидать от ваших продуктов или услуг. Не обещайте то, что не можете выполнить, чтобы избежать разочарования клиентов.

3. Предоставляйте высокое качество: Старайтесь предлагать продукты или услуги высокого качества, которые превосходят ожидания клиентов. Будьте внимательны к деталям и стремитесь к безупречности.

4. Будьте отзывчивыми: Слушайте своих клиентов и отвечайте на их запросы и обращения в кратчайшие сроки. Быстрое и профессиональное обслуживание поможет удовлетворить клиентов и превзойти их ожидания.

5. Предлагайте дополнительные бонусы: Подумайте о том, какие дополнительные бонусы или преимущества вы можете предложить своим клиентам, чтобы превзойти их ожидания. Это может быть бесплатная доставка, скидки на будущие покупки или дополнительные услуги.

6. Стремитесь к постоянному улучшению: Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Всегда ищите способы улучшить свою продукцию и обслуживание, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности и ожидания клиентов.

7. Проявляйте заботу: Постарайтесь проявлять заботу о своих клиентах, например, путем персонализации обслуживания или предоставления индивидуальных рекомендаций. Это поможет установить долгосрочные отношения и превзойти ожидания клиентов.

В целом, чтобы превзойти ожидания клиентов, необходимо стремиться к постоянному улучшению и предлагать продукты или услуги, которые превосходят их ожидания.

ПОЧЕМУ КОМАНДА НЕ ВЕРИТ СВОИМ ЛИДЕРАМ

Существует несколько возможных причин, по которым команда может не верить своим лидерам:

1. Недостаток доверия: Если лидеры не удостоверяются в своей способности принимать правильные решения или не выполняют свои обещания, это может подорвать доверие команды к ним.

2. Недостаток коммуникации: Если лидеры не общаются с командой достаточно часто или не ясно объясняют свои решения и действия, команда может начать сомневаться в их компетентности и намерениях.

3. Отсутствие примера: Если лидеры не демонстрируют желаемые ценности и поведение, команда может не видеть их как достойных примеров для подражания.

4. Различия во взглядах и целях: Если команда и лидеры имеют разные взгляды на задачи и цели, это может создать разрыв между ними и вызвать недоверие.

5. Прошлый опыт: Если команда имела плохой опыт работы с предыдущими лидерами или была подведена другими руководителями, она может быть скептически настроена к новым лидерам.

Чтобы команда начала верить своим лидерам, важно, чтобы лидеры устанавливали открытую и эффективную коммуникацию, демонстрировали примерное поведение, предоставляли четкие объяснения своих решений и действий, а также работали на развитие доверия через совместные достижения и поддержку.

Коммуналки. Новое поколение понятия не имеет что это такое. И побывав в таких места (частных музеях коммунальных квартир) еще раз понимаешь один очень важный факт: КАК ХОРОШО МЫ СЕЙЧАС ЖИВЕМ.

Что делать если места мало, но очень хочется открыть свое кафе.

Моя новая статья на New Retail.
Не слушайте ваших бизнес-тренеров по продажам (фокус на «закрытии сделки» в В2В уже не работает)

https://new-retail.ru/business/ne_slushayte_vashikh_biznes_trenerov_po_prodazham_fokus_na_zakrytii_sdelki_v_v2v_uzhe_ne_rabotaet/

Напишите в комментариях, что вы об этом думаете.

КАК ЛИДЕРУ НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ ЧЛЕНОВ СВОЕЙ КОМАНДЫ

Слушание своих сотрудников является важным навыком для лидера, который помогает устанавливать эффективное коммуникацию и создавать успешную рабочую среду. Вот несколько советов, как научиться слушать своих сотрудников:

1. Будьте присутствующим: При общении с сотрудниками отключите все отвлекающие факторы и полностью посвятите им свое внимание. Смотрите на них в глаза, слушайте их слова и проявляйте интерес к тому, что они говорят.

2. Будьте эмпатичным: Постарайтесь понять точку зрения сотрудника и почувствуйте его эмоции. Показывайте, что вас интересуют их чувства и мнения.

3. Задавайте вопросы: Задавайте вопросы, чтобы уточнить информацию и показать, что вы действительно слушаете. Это также поможет сотруднику разобраться в своих мыслях и выразить свои идеи более ясно.

4. Не перебивайте: Дайте сотруднику возможность закончить свою мысль, прежде чем высказываться или предлагать решения. Перебивание может прервать их поток мыслей и снизить уровень коммуникации.

5. Будьте открыты к обратной связи: Признайте, что вы не всегда правы, и будьте готовы принять критику или предложения от сотрудников. Показывайте, что их мнение важно для вас.

6. Установите открытую и доверительную атмосферу: Создайте обстановку, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно и свободно выражать свои мысли и идеи. Поддерживайте открытый диалог и стимулируйте коллективное обсуждение.

7. Применяйте активное слушание: Показывайте, что вы слушаете, используя невербальные сигналы, такие как кивок головы или междометия. Также повторяйте ключевые фразы или идеи сотрудника, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.

8. Примите меры: Если сотрудник высказывает какие-то проблемы или предложения, примите меры для их решения. Показывайте, что вы действительно слушаете и цените их вклад.

Практика и постоянное улучшение навыка слушания помогут вам стать более эффективным лидером и установить продуктивное взаимодействие со своими сотрудниками.

Когда людям доверяют и вдохновляют, они, как правило, остаются. Когда им не доверяют и не вдохновляют, они склонны двигаться дальше и искать новое место. Мне нравится следующее выражение: вовлеченные сотрудники планируют остаться за то, что они могут дать, замотивированные сотрудники планируют остаться за то, что они могут получить.

📍Напишите, что то вы об этом думаете?

Руководитель может командовать телом, но не сердцем, разумом и духом своего сотрудника. Сердце и дух уйдут в спячку, а разум найдет способы обойти систему, в которой он заключен. Можно мотивировать руки и спины, но вдохновить можно только сердца и умы. Внешних сил недостаточно, даже если они дают нам немедленный результат, которого мы хотим. Мы никогда не достигнем наилучших результатов, потому что внешняя мотивация подавляет инновации и творчество. Это может привести к тому, что люди почувствуют, что им нужно сделать все возможное, чтобы получить награду или избежать наказания. Это не вдохновение.

Когда мы доверяем другим, важно, чтобы мы сообщали о своем доверии — как и почему. Это создает мощное ожидание важности доверия. Слишком часто у нас есть не выраженное решение доверять окружающим нас людям. Есть сила в передаче нашего доверия людям. Нам нужно объяснить им , почему мы им доверяем. Один из результатов, к которому мы стремимся, — это чтобы люди чувствовали себя заслуживающими доверия. Люди будут вдохновлены, когда они это сделают.

Новый выпуск канала «Доверительный бизнес» https://youtu.be/a7qtv83rA88

Хватит закрывать

«Гленгарри Глен Росс» («Американцы») – это классика в списке лучших из лучших фильмов о продажах. Благодаря этому фильму у продавцов появилась зависимость от старой мантры «Always Be Closing» (ABC) (Всегда Закрывайте Продажу). Но проблема в том, что с 1992 года а тогда этот фильм вышел на экраны, в мире произошли большие перемены. Сегодня покупатели могут получить практически любую информацию, легко сравнить разные варианты и мгновенно оставить отзыв о своей покупке в различных социальных сетях, и поэтому подход «ABC» просто теряет смысл.

Если вы постоянно сосредоточены на закрытии продаж, вы, вероятно, также сильно переживаете за последствия наличия (или отсутствия) продажи. Покупатели могут почувствовать отчаяние и воспользоваться этим. А значит, чтобы заключить сделку, они способны заставить вас сделать что угодно - даже если это не отвечает вашим интересам или интересам вашей компании.

Когда все, чем вы занимаетесь, связано с продажами, вы начинаете сосредотачиваться на закрытии сделок - даже если для этого еще не настало подходящее время. Вместо того чтобы работать с холодными продажами и ожидать быстрой победы, начните развивать прочные отношения с потенциальными покупателями, а также взаимодействуйте с ними на протяжении всего процесса покупки так, чтобы все внимание было направлено исключительно на них.

Когда вы сосредоточены на закрытии продажи, все ваши слова говорят, как правило, только о вас самих. Эта самопогруженность - настоящий отворот для покупателей. Более того, она совершенно неэффективна. Вы не сможете настроить связь с покупателями, если не поможете им увидеть в вашем рассказе самих себя.

Не пытайтесь «закрывать вашего клиента». Сделайте все наоборот – настройтесь на своего потенциально клиента абсолютно во всем. Начиная с вашего профиля в социальных сетях, и заканчивая информацией, которой вы делитесь, а также обсуждениями, в которых вы участвуете. Другими словами, сосредоточьтесь на предоставлении бескорыстной ценности. Превратитесь из простого стереотипного продавца в полезное руководство.

Постоянно применяя принципы создания доверия, используя основы ориентированности на клиента, его исследования, вы «всегда будете закрывать продажу», не прибегая ни к давлению, ни к отчаянию.

Очередной отзыв на одну из моих книг: https://vk.com/wall236446280_951

Когда Сахаров делал термоядерную бомбу, я думаю. что он был очень воодушевлен этим занятием, и мне кажется, что он был абсолютно уверен в том, что делает правое дело. Но когда он понял то, что он сделал, то он ужаснулся сделанному.
Примерно тоже самое сейчас происходит и со мной. Несколько лет назад я был воодушевлен возможностью создания ботов, которые будут делать телефонные звонки. И я с огромным удовольствием консультировал компании, которые создавали это программы. Но сейчас я понял, что люди создали монстра. Сегодня поймал себя на том, что уже с опаской стал отвечать на телефонные звонки. Когда стало прилетать ну очень много рекламных звонков в день это стало безумно напрягать. Ведь я очень хотел, чтобы звонки делались осознанно и профессионально, а в результате получился очередной взрыв спам активности. Жалко. Очень, очень жалко, что такая хорошая идея превратилась в то что еще больше усилило негатив в сторону тех, кто занимается продажами.

Никаких пожалуйста

«В следующий раз, когда кто-нибудь поблагодарит вас за оказанную услугу, не говорите «пожалуйста», скажите: «Уверен, на моем месте вы сделали бы для меня то же самое». Такой ответ взывает к чувству взаимности. Теперь человек будет расположен оказать вам услугу, когда вы о ней попросите.»