• 73% клиентов не будут покупать продукты у организаций, которым они не доверяют (Барометр Доверия Edeleman)
• 75% клиентов рекомендуют продукты и услуги организаций, которым они доверяют (Барометр Доверия Edeleman)
• 67% клиентов активно критикуют организацию или продукты, которыми они не доверяют. Барометр доверия Edeleman)
• 70% клиентов основывают свои решения о покупке на доверии. (McKinsey)
• Клиенты в 4 раза чаще переходят к конкурентам, если проблема связана с обслуживанием, а затем, если проблема связана с ценой или продуктом (Bain and Company).
• Цена обычно не является основной причиной потери покупателя. Это связано с общим качеством обслуживания клиентов. (Глобальный отчет Accenture об удовлетворенности клиентов)
• Довольные клиенты, которым удалось решить свои проблемы, рассказывают о своем опыте 4-6 человек (McKinsey)
• 96% недовольных клиентов не жалуйтесь, однако 91% из них просто уйдут и никогда не вернутся (F1 Financial Training Services)

Опрос показал рост доверия российских предпринимателей к партнерам

Москва. 17 ноября. INTERFAX.RU - Российские компании за последние 4 года стали больше доверять деловым партнерам и даже пересмотрели традиционное мнение о том, что общество не доверяет бизнесу, показал опрос, проведенный компанией "Технологии Доверия" (ТеДо, экс-PwC) совместно с аналитическим центром НАФИ.

В рамках исследования в октябре 2022 года было проведено 1001 интервью с руководителями российских компаний разного размера и из различных отраслей.

Доля тех, кто считает, что общество доверяет бизнесу, выросла в 2022 году до 70% с 27% в 2018 году (это сумма ответов "очень высокий" и "скорее высокий"). По убеждению 83% предпринимателей, россияне одобрительно относятся к бизнесу (сумма ответов "однозначно положительно" и "скорее положительно").

69% представителей бизнеса полагают, что доверие предпринимателей друг к другу в 2022 году находится на уровне "скорее высоком" или "очень высоком". В 2018 году этот показатель составлял 38%.

Не менее позитивно относится бизнес и к своим стейкхолдерам. Больше всего компании доверяют своим сотрудникам - 93%, деловым партнерам - 90%, клиентам и потребителям - 89%. К финансовым организациям испытывают доверие 85% опрошенных.

Что же касается зарубежных деловых партнеров, то доверие они вызывают у 70% опрошенных.

"70 процентов! А ведь среди них наверняка есть и представители не особо дружественных России стран", - прокомментировал управляющий партнер ТеДо Игорь Лотаков.

С точки зрения 44% опрошенных, при выборе нового партнера самым мощным стимулом начать доверять новой компании может стать положительная информация от коллег и существующих партнеров.

Второй основной причиной доверять новым партнерам 39% респондентов назвали отсутствие против них судебных исков. Срок существования фирмы-партнера важен для 38% бизнесменов и руководителей компаний, а 37% считают важным фактором делового общения между партнерами, влияющим на уровень доверия, открытость и доступность к общению ее руководства.

На выстраивание деловых отношений почти не влияет, заявляет ли компания-партнер о том, что она соблюдает принципы социальной ответственности (это важно лишь для 13% респондентов). "На Западе, полагаю, подобный подход был бы встречен в штыки", - прокомментировал эти показатели Лотаков.

Глава НАФИ Гузелия Имаева считает, что полученные по итогам опроса данные можно связать с "культурным кодом" россиян и тем, как они обычно ведут себя в сложных ситуациях, будучи склонны проявлять дух поддержки и взаимопомощи.

В ряде сегментов бизнесу удалось в условиях турбулентности 2022 года даже укрепить лояльность клиентов: ожидания краха в отдельных отраслях, например, в банковской сфере, не подтвердились, в результате доверие к этим отраслям выросло. Уровень лояльности населения к банковской системе подскочил в 5 раз, показал другой опрос.

Что касается доверия между компаниями, то, отметила Имаева, многие опрошенные предприниматели сказали, что в экстремальной ситуации стремились поддержать партнеров, давали скидки и отсрочки.

В экстраординарных ситуациях доверие оказывается востребованным, считают авторы исследования. При этом опрос проходил в условиях мобилизации, и в ряде случаев реакция респондентов могла быть ситуативной.

Оригинал статьи https://www.interfax.ru/business/873026

Когда вы станете Надежным лидером, используя информацию из моей новой книги «Доверие в бизнесе», все ваши сотрудники, клиенты, поставщики и коллеги станут вашими последователями.
Они поддержат вашу бизнес-миссию и будут работать с вами, чтобы помочь воплотить ее в жизнь. Вы увидите, что в вашу команду будут привлекаться лучшие из лучших, а в результате вы получите более высокую прибыль и больший эффект.
Все начинается с вас, ваших мыслей и ваших действий как лидера:))

Как вы думаете, о чем говорят эти цифры? Напишите пожалуйста, в комментариях.

На сколько вам можно доверять

Некоторые лидеры считают, что люди просто слушают, следуют или покупаются на идею из-за должности или возраста. Но, помимо того, кто вы есть, люди должны верить в то, что вы говорите, и доверие играет жизненно важную, не подлежащую обсуждению роль в создании этого понимания. Без доверия то, что вы сообщаете, может быть отвергнуто и проигнорировано, создавая культуру недоверия, разъединения, нелояльности, отчуждения, разделения и даже страха.

30 ИЮЛЯ, Г. ВЛАДИВОСТОК
тренинг «ЭКСПЕРТНЫЕ ПРОДАЖИ».

КЛЮЧЕВОЙ ВЕКТОР В ТРЕНИНГЕ - ЭТО ИЗМЕНЕНИЕ МЫШЛЕНИЯ И ПОДХОДОВ В СЕГОДНЯШНИХ РЕАЛИЯХ.

Конкуренция выросла, клиенты стали более избирательнее, много товаров и услуг перешли в интернет. И поэтому сейчас клиенты хотят покупать у экспертов.

В своей программе Дмитрий Норка дает составляющие экспертности продавца, как вырастить свою экспертизу и как выстроить системную работу с клиентами, чтобы они доверяли, возвращались, покупали больше и рекомендовали.

В тренинге теоретические блоки подкрепляются практической отработкой.
https://uspehvl.ru/expert-sales?utm_source=norka)

Давайте посмотрим правде в глаза: большинство из нас эгоистичны, особенно на работе. Это не обязательно означает, что мы эгоистичны, это просто означает, что мы заботимся о себе и своих интересах. Учитывая характер мировой экономики, нестабильность, которую мы наблюдали на рынке труда в течение последних двух десятилетий, и то, как мы подходим к нашей карьере сегодня, есть много веских причин, по которым мы склонны сосредотачиваться на себе в профессиональном плане. Однако, когда мы делаем это, мы не так вовлечены в то, что происходит с окружающими нас людьми, не уделяем столько внимания успеху команды, сколько могли бы, и иногда беспокоимся (сознательно или бессознательно), что если мы уделяем слишком много внимания другим и команде, это может негативно сказаться на нас и нашей карьере. Хотя это общеизвестно и понятно, в конечном итоге это затрудняет партнерство, сотрудничество и объединение в команду с другими. По иронии судьбы, даже если нас совершенно не волнует успех окружающих, на самом деле в наших личных интересах быть хорошим командным игроком. Почему? Потому что, когда мы в команде, которая преуспевает, это почти всегда приносит пользу лично нам. И когда мы в команде, которая испытывает трудности, это почти всегда негативно сказывается на нас.
Командная работа может быть трудной и часто предполагает множество возможностей для роста для нас и наших коллег. Тем не менее, преимущества здорового сотрудничества настолько велики, что мы должны иметь понимание и мужество, чтобы преодолеть эти проблемы, даже если они значительны. Это позволяет нам создать тот тип культуры, который нам действительно нужен, — тот, который поддерживает успех команды и всех ее участников.

Научится слушать других людей не просто. Но этому можно, и нужно учиться. И делать это нужно через практические упражнения.

Чтобы понять, почему нам может быть трудно отказаться от контроля, мы должны взглянуть на основные причины.
Многие убеждения и переживания могут заставить нас крепко держаться и чувствовать необходимость контролировать других, ситуации, обстоятельства, деньги, коммуникации, нашу команду, рабочий процесс, детали, нашу рабочую среду и различные другие аспекты нашей жизни.

Тем не менее, вот три вещи, которые обычно лежат в основе нашей тенденции к контролю:
1. Страх: мы беспокоимся, что что-то не получится, нам будет больно, произойдут плохие вещи и т. Д.
2. Недостойность: мы не чувствуем, что заслуживаем поддержки, помощи или того, чтобы все шло по-нашему.
3. Недостаток доверия: мы боимся отпустить, рассчитывать на других и верить, что все будет хорошо, если мы не будем управлять каждым аспектом ситуации, отношений, разговора и т. Д.

Когда дело доходит до лидерства и командной работы, в частности, очень важно доверять тем, кто вас окружает. Потому что, если вы не доверяете своей команде, вы потеряете контроль.

Как стать лидером которому доверяют, и за которым следуют? Руководители компании «Полимерсбыт» знают ответ на это вопрос.

Родители которые любят командовать и управлять, часто воспитывают своих детей в подчинении и используют различные методы кнута и пряника, чтобы добиться послушания и выполнения их воли. Обычно это делается из лучших побуждений, но они упускают из виду тот факт, что дети не останутся с ними навсегда. Мы все надеемся воспитать детей не просто послушными родителям, но и готовыми покинуть гнездо и летать, даже парить, самостоятельно. Дети могут выполнять ваш моральный кодекс, живя в вашем доме, чтобы избежать наказания, но что они решат делать, когда отправятся в путь самостоятельно?

Структура, дисциплина, а иногда и твердость жизненно важны. Но помните, мы управляем вещами (документооборот, должностные обязанности, сроки) и ведем людей. Люди, которые чувствуют себя управляемыми, реагируют так же, как и вы: они становятся отстраненными, невдохновленными, недоверчивыми и апатичными.
А что происходит у вас? Вы скорее пытаетесь управлять, или вдохновлять.

Теперь во Владивостоке на сто человек стало больше экспертов. Спасибо агентству «Успех» за великолепную организацию. «Экспертность и доверие наша сила»!

Клиентоориентированность? Нет не слышал!

Сегодня недостаточно просто нанимать талантливых людей. Чтобы талант сотрудника поддерживался и развивался Необходимо создать и поддерживать психологически безопасный климат, в котором сотрудники не стесняются вносить идеи, делиться информацией и сообщать об ошибках.
Как вы думаете, какие главные факторы психологической безопасности?

Традиционные модели лидерства часто изображают лидеров как упорных, ориентированных на результат людей, которые точно знают, что делать в любой ситуации. При командно-административном стиле лидеры устанавливают цели и руководят своими командами. Если это когда-то и работало, то больше не работает. Сегодняшние сложные проблемы требуют новых способов работы и нового стиля руководства, который позволяет командам учиться друг у друга, объединять разные умы и таланты и давать каждому возможность выполнять свою работу наилучшим образом.
Самые успешные и инновационные организации — это те, которые постоянно учатся. Руководителям необходимо создать условия для командного обучения, сначала признав, что у них нет ответов на все вопросы, а затем помогая членам своей команды комфортно учиться друг у друга. Когда лидеры просят о помощи или делятся чем-то, что им интересно, они позволяют другим сделать то же самое.
Признание того, что мы чего-то не знаем, является очень уязвимым поведением. Лидеры, моделирующие этот уровень уязвимости, поощряют членов своей команды обращаться за помощью, задавать вопросы и поддерживать друг друга. Со временем это будут самые успешные команды — команды, к которым захотят присоединиться другие, потому что это группы, в которых каждый может отлично работать вместе.