На сколько вам можно доверять

Некоторые лидеры считают, что люди просто слушают, следуют или покупаются на идею из-за должности или возраста. Но, помимо того, кто вы есть, люди должны верить в то, что вы говорите, и доверие играет жизненно важную, не подлежащую обсуждению роль в создании этого понимания. Без доверия то, что вы сообщаете, может быть отвергнуто и проигнорировано, создавая культуру недоверия, разъединения, нелояльности, отчуждения, разделения и даже страха.

30 ИЮЛЯ, Г. ВЛАДИВОСТОК
тренинг «ЭКСПЕРТНЫЕ ПРОДАЖИ».

КЛЮЧЕВОЙ ВЕКТОР В ТРЕНИНГЕ - ЭТО ИЗМЕНЕНИЕ МЫШЛЕНИЯ И ПОДХОДОВ В СЕГОДНЯШНИХ РЕАЛИЯХ.

Конкуренция выросла, клиенты стали более избирательнее, много товаров и услуг перешли в интернет. И поэтому сейчас клиенты хотят покупать у экспертов.

В своей программе Дмитрий Норка дает составляющие экспертности продавца, как вырастить свою экспертизу и как выстроить системную работу с клиентами, чтобы они доверяли, возвращались, покупали больше и рекомендовали.

В тренинге теоретические блоки подкрепляются практической отработкой.
https://uspehvl.ru/expert-sales?utm_source=norka)

Давайте посмотрим правде в глаза: большинство из нас эгоистичны, особенно на работе. Это не обязательно означает, что мы эгоистичны, это просто означает, что мы заботимся о себе и своих интересах. Учитывая характер мировой экономики, нестабильность, которую мы наблюдали на рынке труда в течение последних двух десятилетий, и то, как мы подходим к нашей карьере сегодня, есть много веских причин, по которым мы склонны сосредотачиваться на себе в профессиональном плане. Однако, когда мы делаем это, мы не так вовлечены в то, что происходит с окружающими нас людьми, не уделяем столько внимания успеху команды, сколько могли бы, и иногда беспокоимся (сознательно или бессознательно), что если мы уделяем слишком много внимания другим и команде, это может негативно сказаться на нас и нашей карьере. Хотя это общеизвестно и понятно, в конечном итоге это затрудняет партнерство, сотрудничество и объединение в команду с другими. По иронии судьбы, даже если нас совершенно не волнует успех окружающих, на самом деле в наших личных интересах быть хорошим командным игроком. Почему? Потому что, когда мы в команде, которая преуспевает, это почти всегда приносит пользу лично нам. И когда мы в команде, которая испытывает трудности, это почти всегда негативно сказывается на нас.
Командная работа может быть трудной и часто предполагает множество возможностей для роста для нас и наших коллег. Тем не менее, преимущества здорового сотрудничества настолько велики, что мы должны иметь понимание и мужество, чтобы преодолеть эти проблемы, даже если они значительны. Это позволяет нам создать тот тип культуры, который нам действительно нужен, — тот, который поддерживает успех команды и всех ее участников.

Научится слушать других людей не просто. Но этому можно, и нужно учиться. И делать это нужно через практические упражнения.

Чтобы понять, почему нам может быть трудно отказаться от контроля, мы должны взглянуть на основные причины.
Многие убеждения и переживания могут заставить нас крепко держаться и чувствовать необходимость контролировать других, ситуации, обстоятельства, деньги, коммуникации, нашу команду, рабочий процесс, детали, нашу рабочую среду и различные другие аспекты нашей жизни.

Тем не менее, вот три вещи, которые обычно лежат в основе нашей тенденции к контролю:
1. Страх: мы беспокоимся, что что-то не получится, нам будет больно, произойдут плохие вещи и т. Д.
2. Недостойность: мы не чувствуем, что заслуживаем поддержки, помощи или того, чтобы все шло по-нашему.
3. Недостаток доверия: мы боимся отпустить, рассчитывать на других и верить, что все будет хорошо, если мы не будем управлять каждым аспектом ситуации, отношений, разговора и т. Д.

Когда дело доходит до лидерства и командной работы, в частности, очень важно доверять тем, кто вас окружает. Потому что, если вы не доверяете своей команде, вы потеряете контроль.

Как стать лидером которому доверяют, и за которым следуют? Руководители компании «Полимерсбыт» знают ответ на это вопрос.

Родители которые любят командовать и управлять, часто воспитывают своих детей в подчинении и используют различные методы кнута и пряника, чтобы добиться послушания и выполнения их воли. Обычно это делается из лучших побуждений, но они упускают из виду тот факт, что дети не останутся с ними навсегда. Мы все надеемся воспитать детей не просто послушными родителям, но и готовыми покинуть гнездо и летать, даже парить, самостоятельно. Дети могут выполнять ваш моральный кодекс, живя в вашем доме, чтобы избежать наказания, но что они решат делать, когда отправятся в путь самостоятельно?

Структура, дисциплина, а иногда и твердость жизненно важны. Но помните, мы управляем вещами (документооборот, должностные обязанности, сроки) и ведем людей. Люди, которые чувствуют себя управляемыми, реагируют так же, как и вы: они становятся отстраненными, невдохновленными, недоверчивыми и апатичными.
А что происходит у вас? Вы скорее пытаетесь управлять, или вдохновлять.

Теперь во Владивостоке на сто человек стало больше экспертов. Спасибо агентству «Успех» за великолепную организацию. «Экспертность и доверие наша сила»!

Клиентоориентированность? Нет не слышал!

Сегодня недостаточно просто нанимать талантливых людей. Чтобы талант сотрудника поддерживался и развивался Необходимо создать и поддерживать психологически безопасный климат, в котором сотрудники не стесняются вносить идеи, делиться информацией и сообщать об ошибках.
Как вы думаете, какие главные факторы психологической безопасности?

Традиционные модели лидерства часто изображают лидеров как упорных, ориентированных на результат людей, которые точно знают, что делать в любой ситуации. При командно-административном стиле лидеры устанавливают цели и руководят своими командами. Если это когда-то и работало, то больше не работает. Сегодняшние сложные проблемы требуют новых способов работы и нового стиля руководства, который позволяет командам учиться друг у друга, объединять разные умы и таланты и давать каждому возможность выполнять свою работу наилучшим образом.
Самые успешные и инновационные организации — это те, которые постоянно учатся. Руководителям необходимо создать условия для командного обучения, сначала признав, что у них нет ответов на все вопросы, а затем помогая членам своей команды комфортно учиться друг у друга. Когда лидеры просят о помощи или делятся чем-то, что им интересно, они позволяют другим сделать то же самое.
Признание того, что мы чего-то не знаем, является очень уязвимым поведением. Лидеры, моделирующие этот уровень уязвимости, поощряют членов своей команды обращаться за помощью, задавать вопросы и поддерживать друг друга. Со временем это будут самые успешные команды — команды, к которым захотят присоединиться другие, потому что это группы, в которых каждый может отлично работать вместе.

ВРАГИ ДОВЕРИЯ
Кто же больше всего подрывает доверие?
Одни «враги доверия» действуют открыто: например заявляют, что в компании больше не будет сокращений штата, хотя людей по-прежнему увольняют. Или какой-нибудь руководитель, который всегда резко критикует действия и планы топ-менеджмента компании, или отдельные структуры, постоянно порождающие разногласия и даже конфликты.
Другие — скрытно: пересказывают всем подряд приватные беседы, после чего по компании начинают ходить самые невероятные слухи. Подорвать доверие может любое неосторожное слово или неверный поступок руководителей. Но по сути дела кризисы доверия, свидетелями которых мы были, объяснялись одной из нескольких причин.
А с какими врагами доверия сталкивались вы в своей жизни?

Спросил сегодня у GPT чата: Какие преимущества доверия в бизнесе?
Вот что выдал ИИ:

Доверие играет ключевую роль в бизнесе и имеет множество преимуществ. Вот некоторые из них:
1. Укрепление отношений с клиентами: Доверие является основой успешных отношений с клиентами. Когда клиенты доверяют вашей компании, они склонны делать повторные покупки и рекомендовать вас другим людям. Доверие помогает установить лояльность клиентов и создать долгосрочные связи.
2. Повышение эффективности команды: Внутри компании доверие между коллегами способствует эффективной коммуникации, сотрудничеству и синергии. Когда люди доверяют друг другу, они лучше работают в команде, обмениваются идеями и поддерживают друг друга. Это приводит к повышению производительности и достижению общих целей.
3. Привлечение талантов: Компании, которые славятся своей репутацией надежного и доверительного работодателя, имеют больше шансов привлечь высококвалифицированных специалистов. Люди стремятся работать в компаниях, где они могут чувствовать себя уверенно и доверять своим руководителям и коллегам.
4. Улучшение деловой репутации: Доверие является одним из ключевых факторов, определяющих деловую репутацию компании. Когда ваша компания известна как надежный и доверительный партнер, это привлекает больше клиентов, инвесторов и партнеров. Положительная деловая репутация способствует развитию бизнеса и открывает новые возможности.
5. Сокращение издержек: Доверие также может помочь снизить издержки бизнеса. Когда люди доверяют друг другу, это упрощает процессы принятия решений и ускоряет выполнение задач. Более высокий уровень доверия также может снизить необходимость контроля и надзора, что позволяет сэкономить время и ресурсы.
6. Развитие инноваций: Доверие создает благоприятную среду для развития инноваций и творчества. Когда люди чувствуют себя уверенно и доверяют друг другу, они более склонны делиться идеями, экспериментировать и предлагать новые подходы. Это способствует развитию компании и ее конкурентоспособности.
В целом, доверие является неотъемлемой частью успешного бизнеса. Оно помогает установить прочные отношения с клиентами, повысить эффективность команды, привлечь таланты, улучшить деловую репутацию, сократить издержки и стимулировать инновации. Поэтому компании должны придавать большое значение созданию и поддержанию доверия в своей деятельности.

Мое интервью в БКС Эксперт.
"Лучше потерять 5 тысяч, чем веру в людей». Эксперт о доверии в бизнесе и жизни"
https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/legche-poteriat-5-tysiach-chem-veru-v-liudei-ekspert-o-doverii-v-biznese-i-zhizni

Как повысить доверие клиентов

Обеспечьте быструю и эффективную обратную связь с клиентами.
Отвечайте на их вопросы и проблемы в течение короткого времени. Если возникает сложная ситуация, постарайтесь найти решение, которое будет удовлетворять клиента. Не забывайте также о внимательности к деталям. Всегда следите за качеством предоставляемых услуг и товаров. Если произошла какая-то ошибка, исправьте ее быстро и без лишних вопросов. Помимо этого, отслеживайте обратную связь от клиентов и используйте ее для улучшения своих продуктов и услуг. Также важно научиться эмпатии. Старайтесь понять потребности и ожидания клиентов, а также их эмоциональное состояние. Будьте готовы выслушать их и предложить подходящее решение. Наконец, не забывайте о повышении квалификации своих сотрудников. Обучите их навыкам эффективного обслуживания клиентов и предоставьте им все необходимые инструменты для работы.

Понимание индивидуальных потребностей клиента увеличивает его доверие

Понимание индивидуальных потребностей очень важный аспект в обслуживании клиентов. Понимание и учет индивидуальных потребностей клиента помогут создать персонализированный опыт обслуживания, который будет отвечать его ожиданиям и предпочтениям. Вот несколько способов, которые помогут вам уделять внимание индивидуальным потребностям клиентов:

1. Слушайте внимательно: активно слушайте клиента, чтобы понять его потребности и запросы. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить более полное представление о том, что он хочет.

2. Персонализируйте обслуживание: используйте информацию о клиенте, которую вы собрали, чтобы предложить персонализированные решения. Например, если вы знаете, что клиент предпочитает определенный стиль или бренд, предложите ему соответствующие варианты.

3. Будьте гибкими: стремитесь адаптироваться к потребностям клиента. Если он имеет особые требования или предпочтения, постарайтесь найти решение, которое будет наилучшим для него.

4. Предоставьте дополнительную поддержку: если клиент нуждается в дополнительной помощи или информации, не стесняйтесь предложить ее. Это может включать дополнительные инструкции, руководства или консультации.

5. Задавайте вопросы: не бойтесь задавать вопросы клиенту, чтобы узнать больше о его потребностях. Это поможет вам лучше понять, какие услуги или продукты могут быть наиболее полезными для него.

6. Обратная связь: после завершения обслуживания клиента, просите его оставить отзыв или предложить свои комментарии. Это поможет вам улучшить качество вашего обслуживания и лучше понять потребности клиентов.

Важно помнить, что каждый клиент уникален и требует индивидуального подхода. Уделение внимания и учет индивидуальных потребностей клиентов поможет вам создать долгосрочные и успешные взаимоотношения с ними.

КАК ПРЕВЫШАТЬ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ

Для того чтобы превышать ожидания клиентов, можно следовать нескольким рекомендациям:

1. Понимайте потребности клиентов: Изучайте свою целевую аудиторию и узнайте, что они ожидают от вашей продукции или услуги. Анализируйте отзывы клиентов и обратную связь, чтобы понять, какие улучшения могут быть востребованы.

2. Устанавливайте реалистичные ожидания: Предоставляйте четкую информацию о том, что клиенты могут ожидать от ваших продуктов или услуг. Не обещайте то, что не можете выполнить, чтобы избежать разочарования клиентов.

3. Предоставляйте высокое качество: Старайтесь предлагать продукты или услуги высокого качества, которые превосходят ожидания клиентов. Будьте внимательны к деталям и стремитесь к безупречности.

4. Будьте отзывчивыми: Слушайте своих клиентов и отвечайте на их запросы и обращения в кратчайшие сроки. Быстрое и профессиональное обслуживание поможет удовлетворить клиентов и превзойти их ожидания.

5. Предлагайте дополнительные бонусы: Подумайте о том, какие дополнительные бонусы или преимущества вы можете предложить своим клиентам, чтобы превзойти их ожидания. Это может быть бесплатная доставка, скидки на будущие покупки или дополнительные услуги.

6. Стремитесь к постоянному улучшению: Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Всегда ищите способы улучшить свою продукцию и обслуживание, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности и ожидания клиентов.

7. Проявляйте заботу: Постарайтесь проявлять заботу о своих клиентах, например, путем персонализации обслуживания или предоставления индивидуальных рекомендаций. Это поможет установить долгосрочные отношения и превзойти ожидания клиентов.

В целом, чтобы превзойти ожидания клиентов, необходимо стремиться к постоянному улучшению и предлагать продукты или услуги, которые превосходят их ожидания.