Доверие в эпоху всеобщего подозрения: взгляд сквозь годы
В тот вечер, когда мой старый друг Михаил признался, что больше не доверяет своей жене, я понял: мир изменился настолько, что даже самые крепкие узы теперь подвергаются сомнению. "Понимаешь, – сказал он, глядя в окно на мерцающие огни ночной Москвы, – я просто не могу больше ей верить. Каждое сообщение в ее телефоне кажется мне подозрительным, каждая задержка на работе – обманом".
Эта исповедь заставила меня задуматься о природе доверия в нашем мире, где каждый шаг фиксируется камерами, а каждое слово может быть сохранено и использовано против нас. Мы живем в парадоксальную эпоху: никогда еще у нас не было столько возможностей для связи и никогда еще мы не были так разобщены.
Читать на Сноб
В тот вечер, когда мой старый друг Михаил признался, что больше не доверяет своей жене, я понял: мир изменился настолько, что даже самые крепкие узы теперь подвергаются сомнению. "Понимаешь, – сказал он, глядя в окно на мерцающие огни ночной Москвы, – я просто не могу больше ей верить. Каждое сообщение в ее телефоне кажется мне подозрительным, каждая задержка на работе – обманом".
Эта исповедь заставила меня задуматься о природе доверия в нашем мире, где каждый шаг фиксируется камерами, а каждое слово может быть сохранено и использовано против нас. Мы живем в парадоксальную эпоху: никогда еще у нас не было столько возможностей для связи и никогда еще мы не были так разобщены.
Читать на Сноб
👏7👍2
Дмитрий Норка и преподаватель EMBA Мирбис; Сооснователь EILab (Лаборатория Эмоционального Интеллекта) - компании разработчика цифровой платформы WAY2WEI (way to working emotional intelligence - путь к работающему эмоциональному интеллекту) Елена Хлевная.
✔️Навигация по видео:
01:00 О компании
03:30 Что такое эмоциональный интеллект
05:00 Зачем развивать эмоциональный интеллект
06:00 Как эмоциональный интеллект помогает в бизнесе
12:00 Инструменты для развития эмоционального интеллекта
16:40 Взаимосвязь эмоционального интеллекта и доверия на рабочем месте
18:30 Что такое доверие для Вас
https://vk.com/video19381151_456240109
✔️Навигация по видео:
01:00 О компании
03:30 Что такое эмоциональный интеллект
05:00 Зачем развивать эмоциональный интеллект
06:00 Как эмоциональный интеллект помогает в бизнесе
12:00 Инструменты для развития эмоционального интеллекта
16:40 Взаимосвязь эмоционального интеллекта и доверия на рабочем месте
18:30 Что такое доверие для Вас
https://vk.com/video19381151_456240109
VK Видео
WAY2WEI EI: что такое эмоциональный интеллект и как его развивать.
Дмитрий Норка и преподаватель EMBA Мирбис; Сооснователь EILab (Лаборатория Эмоционального Интеллекта) - компании разработчика цифровой платформы WAY2WEI (way to working emotional intelligence - путь к работающему эмоциональному интеллекту) Елена Хлевная.…
🔥4❤1👍1
Кейс: Как банк укрепил доверие корпоративных клиентов и увеличил возвратность
Задача и причина
Задача: Повысить лояльность корпоративных клиентов и увеличить количество повторных обращений за кредитом, даже в случае первоначального отказа.
Причина: Банк терял потенциальных клиентов из-за неспособности сотрудников правильно объяснять причины отказа в кредите, и сохранять отношения с компаниями для будущего сотрудничества. Это приводило к тому, что компании, получившие отказ, больше не возвращались, даже когда их финансовое положение улучшалось.
В современном банковском секторе, где конкуренция за корпоративных клиентов чрезвычайно высока, доверие между банком и компанией-заемщиком играет ключевую роль. Однако что делать, если ваши сотрудники вынуждены отказывать клиентам из-за несоответствия нормативам регулятора, но при этом нужно сохранить отношения на будущее? Именно с такой проблемой столкнулся один из крупнейших российских банков в своем корпоративном отделе.
Читать кейс полностью
Задача и причина
Задача: Повысить лояльность корпоративных клиентов и увеличить количество повторных обращений за кредитом, даже в случае первоначального отказа.
Причина: Банк терял потенциальных клиентов из-за неспособности сотрудников правильно объяснять причины отказа в кредите, и сохранять отношения с компаниями для будущего сотрудничества. Это приводило к тому, что компании, получившие отказ, больше не возвращались, даже когда их финансовое положение улучшалось.
В современном банковском секторе, где конкуренция за корпоративных клиентов чрезвычайно высока, доверие между банком и компанией-заемщиком играет ключевую роль. Однако что делать, если ваши сотрудники вынуждены отказывать клиентам из-за несоответствия нормативам регулятора, но при этом нужно сохранить отношения на будущее? Именно с такой проблемой столкнулся один из крупнейших российских банков в своем корпоративном отделе.
Читать кейс полностью
👍4
Отношения — это источник жизненной силы вашего бизнеса. Это необходимо защитить.
Представьте, если бы все в вашей команде знали, как выстраивать доверительные отношения с клиентами?
Если бы все были сосредоточены на обеспечении ценности для клиентов?
Если бы у каждого были навыки и уверенность в том, что он может выявить новые возможности?
Если бы все были чувствительны к продажам?
Представьте, если бы все в вашей команде знали, как выстраивать доверительные отношения с клиентами?
Если бы все были сосредоточены на обеспечении ценности для клиентов?
Если бы у каждого были навыки и уверенность в том, что он может выявить новые возможности?
Если бы все были чувствительны к продажам?
🔥7👍2
Ложь во благо? Как ведущая бизнес-школа России занимается обманом
В современном мире бизнеса, где репутация может быть разрушена одним неверным шагом, вопросы этики и доверия приобретают первостепенное значение.
Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня глубоко задуматься состоянии деловой этики в нашей стране и о том, насколько далеко мы продвинулись в понимании важности честного ведения бизнеса.
Все началось с обычного телефонного звонка. Воодушевленная девушка на другом конце провода бодрым голосом сообщила, что некоторое время назад я интересовался обучением в их бизнес-школе, и она готова рассказать мне об акции для новых студентов.
Удивленный таким заявлением, я спросил ее, откуда у нее информация о моем интересе к их учебному заведению. В ответ я услышал уверения, что совсем недавно я действительно интересовался поступлением и чуть ли не пытался подать документы.
Читать весь текст
В современном мире бизнеса, где репутация может быть разрушена одним неверным шагом, вопросы этики и доверия приобретают первостепенное значение.
Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня глубоко задуматься состоянии деловой этики в нашей стране и о том, насколько далеко мы продвинулись в понимании важности честного ведения бизнеса.
Все началось с обычного телефонного звонка. Воодушевленная девушка на другом конце провода бодрым голосом сообщила, что некоторое время назад я интересовался обучением в их бизнес-школе, и она готова рассказать мне об акции для новых студентов.
Удивленный таким заявлением, я спросил ее, откуда у нее информация о моем интересе к их учебному заведению. В ответ я услышал уверения, что совсем недавно я действительно интересовался поступлением и чуть ли не пытался подать документы.
Читать весь текст
🔥6👍2
Изменение имени и стратегии: СберМаркет становится Купером
А вы знаете, что СберМаркет теперь Купер? Это не просто ребрендинг, а глубокая трансформация компании. Давайте разберёмся, что изменилось и как это повлияет на клиентов.
🔍 Взгляд изнутри
Последние два дня я провёл с командой Купера, обучая их новым стратегиям работы с клиентами. И знаете что я вам скажу: Я искренне полюбил этих ребят! Они настоящие, и у них горят глаза.
Мы сосредоточились на двух ключевых аспектах:
Создание прочных связей с клиентами
Экспертный подход в переговорах
Впечатляет энтузиазм и готовность команды к переменам. Они не просто учатся новому, но и стремятся немедленно применить полученные знания на практике.
🌟 Что это значит для клиентов?
В ближайшем будущем вы можете ожидать:
Более персонализированный сервис
Более эффективное решение проблем и обработку запросов
Купер стремится стать качественно новым сервисом, более близким и понятным для своих клиентов.
А вы знаете, что СберМаркет теперь Купер? Это не просто ребрендинг, а глубокая трансформация компании. Давайте разберёмся, что изменилось и как это повлияет на клиентов.
🔍 Взгляд изнутри
Последние два дня я провёл с командой Купера, обучая их новым стратегиям работы с клиентами. И знаете что я вам скажу: Я искренне полюбил этих ребят! Они настоящие, и у них горят глаза.
Мы сосредоточились на двух ключевых аспектах:
Создание прочных связей с клиентами
Экспертный подход в переговорах
Впечатляет энтузиазм и готовность команды к переменам. Они не просто учатся новому, но и стремятся немедленно применить полученные знания на практике.
🌟 Что это значит для клиентов?
В ближайшем будущем вы можете ожидать:
Более персонализированный сервис
Более эффективное решение проблем и обработку запросов
Купер стремится стать качественно новым сервисом, более близким и понятным для своих клиентов.
🔥12👍7❤1👎1
КЕЙС: Нарастили продажи на 15%, внедрив доверительный подход к клиентам
Как лидер рынка автоаксессуаров на Урале сохранил позиции в жесткой конкуренции, перейдя от агрессивных продаж к построению доверия с клиентами
Задача и причина
Задача: Создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить долю рынка в условиях растущей конкуренции.
Причина: За последние два года на рынке появилось много конкурентов с аналогичным ассортиментом. Ценовые войны привели к минимальной рента- бельности, а агрессивные методы продаж подорвали доверие клиентов.
Крупная уральская компания, лидер в сфере импорта и дистрибуции автомобильных аксессуаров из Китая, столкнулась с серьезным вызовом. На протяжении многих лет компания занимала практически монопольное положение на рынке, что позволяло ей диктовать условия и держать высокую наценку. Однако за последние два года ситуация кардинально изменилась.
В регионе появилось множество конкурирующих компаний, предлагающих аналогичный ассортимент. Это привело к жесткой ценовой конкуренции и, как следствие, к снижению рентабельности бизнеса до минимального уровня.
Компания оказалась в ситуации, когда прежние методы работы перестали приносить желаемый результат.
Руководство компании осознало необходимость кардинальных изменений в подходе к продажам и работе с клиентами. Было принято решение перейти от агрессивных методов продаж к построению долгосрочных доверительных отношений с клиентами на основе экспертности и индивидуального подхода.
Для реализации этой стратегии был организован очный тренинг для всех сотрудников отдела продаж. Ранее все обучение проводилось удаленно через Zoom, но на этот раз руководство решило инвестировать в очное обучение, понимая важность личного контакта и практических занятий.
Читать полностью
Как лидер рынка автоаксессуаров на Урале сохранил позиции в жесткой конкуренции, перейдя от агрессивных продаж к построению доверия с клиентами
Задача и причина
Задача: Создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить долю рынка в условиях растущей конкуренции.
Причина: За последние два года на рынке появилось много конкурентов с аналогичным ассортиментом. Ценовые войны привели к минимальной рента- бельности, а агрессивные методы продаж подорвали доверие клиентов.
Крупная уральская компания, лидер в сфере импорта и дистрибуции автомобильных аксессуаров из Китая, столкнулась с серьезным вызовом. На протяжении многих лет компания занимала практически монопольное положение на рынке, что позволяло ей диктовать условия и держать высокую наценку. Однако за последние два года ситуация кардинально изменилась.
В регионе появилось множество конкурирующих компаний, предлагающих аналогичный ассортимент. Это привело к жесткой ценовой конкуренции и, как следствие, к снижению рентабельности бизнеса до минимального уровня.
Компания оказалась в ситуации, когда прежние методы работы перестали приносить желаемый результат.
Руководство компании осознало необходимость кардинальных изменений в подходе к продажам и работе с клиентами. Было принято решение перейти от агрессивных методов продаж к построению долгосрочных доверительных отношений с клиентами на основе экспертности и индивидуального подхода.
Для реализации этой стратегии был организован очный тренинг для всех сотрудников отдела продаж. Ранее все обучение проводилось удаленно через Zoom, но на этот раз руководство решило инвестировать в очное обучение, понимая важность личного контакта и практических занятий.
Читать полностью
👍6❤1🔥1
🎤 Почему я не хочу быть "мотивирующим оратором" 🤔
Каждый раз, когда меня приглашают выступить на конференции или в компании, я втайне надеюсь, что меня не представят как "мотивирующего оратора".
Да, я хочу, чтобы люди уходили с моих выступлений воодушевленными. Но я знаю: эта мотивация продлится час, два, максимум неделю.
Моя цель глубже. Я стремлюсь не просто мотивировать, а вдохновлять. ✨
Потому что вдохновение - это огонь, который может гореть годами. Оно меняет мышление, открывает новые горизонты и дает силы двигаться вперед даже в самые трудные времена.
Давайте вместе зажигать этот огонь вдохновения. Не на день, не на неделю, а на годы вперед! 🔥
#Вдохновение #Лидерство #ЛичностныйРост #ПубличныеВыступления
Каждый раз, когда меня приглашают выступить на конференции или в компании, я втайне надеюсь, что меня не представят как "мотивирующего оратора".
Да, я хочу, чтобы люди уходили с моих выступлений воодушевленными. Но я знаю: эта мотивация продлится час, два, максимум неделю.
Моя цель глубже. Я стремлюсь не просто мотивировать, а вдохновлять. ✨
Потому что вдохновение - это огонь, который может гореть годами. Оно меняет мышление, открывает новые горизонты и дает силы двигаться вперед даже в самые трудные времена.
Давайте вместе зажигать этот огонь вдохновения. Не на день, не на неделю, а на годы вперед! 🔥
#Вдохновение #Лидерство #ЛичностныйРост #ПубличныеВыступления
🔥15❤5👍5
Уверены в силе вашего бренда? Почему стоит усомниться
В современном бизнес-ландшафте доверие потребителей стало ключевым фактором успеха компаний. Однако насколько точно руководители оценивают уровень доверия к своим брендам?
Недавнее исследование, проведенное Deloitte Digital и Twilio, раскрывает тревожный разрыв между восприятием лидеров бизнеса и реальностью потребителей.
Цель этого масштабного исследования была проста, но амбициозна: количественно оценить бизнес-ценность доверия, выявить ключевые факторы, способствующие его формированию, и предложить конкретные подходы к построению, восстановлению и укреплению доверия.
Результаты оказались поистине отрезвляющими для многих руководителей.
Разрыв в восприятии
Первый и, пожалуй, самый шокирующий вывод исследования: огромный разрыв между тем, как руководители оценивают доверие к своим брендам, и реальным уровнем доверия со стороны потребителей.
Представьте себе: 79% опрошенных лидеров B2C-компаний уверены, что их клиенты имеют высокий или очень высокий уровень доверия к их бренду. Звучит оптимистично, не так ли? Однако реальность оказалась совсем иной. Лишь 52% потребителей действительно испытывают такой уровень доверия к брендам, с которыми они взаимодействовали.
Этот разрыв в 27 процентных пунктов должен стать тревожным звонком для каждого руководителя. Он ясно показывает, что многие лидеры бизнеса живут в своего рода «пузыре», существенно переоценивая уровень доверия к своим брендам.
Читать полностью
В современном бизнес-ландшафте доверие потребителей стало ключевым фактором успеха компаний. Однако насколько точно руководители оценивают уровень доверия к своим брендам?
Недавнее исследование, проведенное Deloitte Digital и Twilio, раскрывает тревожный разрыв между восприятием лидеров бизнеса и реальностью потребителей.
Цель этого масштабного исследования была проста, но амбициозна: количественно оценить бизнес-ценность доверия, выявить ключевые факторы, способствующие его формированию, и предложить конкретные подходы к построению, восстановлению и укреплению доверия.
Результаты оказались поистине отрезвляющими для многих руководителей.
Разрыв в восприятии
Первый и, пожалуй, самый шокирующий вывод исследования: огромный разрыв между тем, как руководители оценивают доверие к своим брендам, и реальным уровнем доверия со стороны потребителей.
Представьте себе: 79% опрошенных лидеров B2C-компаний уверены, что их клиенты имеют высокий или очень высокий уровень доверия к их бренду. Звучит оптимистично, не так ли? Однако реальность оказалась совсем иной. Лишь 52% потребителей действительно испытывают такой уровень доверия к брендам, с которыми они взаимодействовали.
Этот разрыв в 27 процентных пунктов должен стать тревожным звонком для каждого руководителя. Он ясно показывает, что многие лидеры бизнеса живут в своего рода «пузыре», существенно переоценивая уровень доверия к своим брендам.
Читать полностью
👍6❤2
"Звезда Мишлен: Не только о еде 🌟
Недавно посетил московский ресторан со звездой Мишлен. Но удивил меня не ужин, а то, что произошло на следующий день 😮
Представьте: звонок из ресторана! Сотрудница поблагодарила за визит и спросила о впечатлениях. Что понравилось? Что можно улучшить?
Этот момент заставил задуматься. Ресторан топ-уровня не почивает на лаврах, а активно работает над совершенствованием 💪
Такой подход к обратной связи показывает:
✅ Серьезное отношение к мнению каждого гостя
✅ Стремление к постоянному улучшению
✅ Высокий уровень клиентского сервиса
Этот звонок впечатлил больше, чем сам ужин. Он показал, что за звездой Мишлен стоит не только мастерство шеф-повара, но и непрерывная работа над качеством обслуживания.
А вы сталкивались с подобным уровнем сервиса? Поделитесь в комментариях! 👇
#МишленМосква #ВысокаяКухня #КлиентскийСервис #РесторанныйБизнес #ЗвездаМишлен"
Недавно посетил московский ресторан со звездой Мишлен. Но удивил меня не ужин, а то, что произошло на следующий день 😮
Представьте: звонок из ресторана! Сотрудница поблагодарила за визит и спросила о впечатлениях. Что понравилось? Что можно улучшить?
Этот момент заставил задуматься. Ресторан топ-уровня не почивает на лаврах, а активно работает над совершенствованием 💪
Такой подход к обратной связи показывает:
✅ Серьезное отношение к мнению каждого гостя
✅ Стремление к постоянному улучшению
✅ Высокий уровень клиентского сервиса
Этот звонок впечатлил больше, чем сам ужин. Он показал, что за звездой Мишлен стоит не только мастерство шеф-повара, но и непрерывная работа над качеством обслуживания.
А вы сталкивались с подобным уровнем сервиса? Поделитесь в комментариях! 👇
#МишленМосква #ВысокаяКухня #КлиентскийСервис #РесторанныйБизнес #ЗвездаМишлен"
👍15❤3
🧠 Размышления о настоящем лидерстве 🧠
👂❌ 👀✅ Люди закрывают уши для советов, но открывают глаза для примера.
Это наблюдение перевернуло мое понимание эффективного лидерства.
💡 Ключевой вывод: лучший способ вдохновить сотрудников - это стать для них живым примером.
🚶♂️ Мы, лидеры, должны пройти долгий путь пешком, прежде чем люди начнут по-настоящему прислушиваться к нашим словам.
🔑 Ключ к подлинному влиянию:
Показывайте, а не просто рассказывайте
Воплощайте идеи в конкретные действия
Будьте тем изменением, которое хотите видеть в своей команде
💪 Принцип "делай то, что проповедуешь" работает неизменно, трансформируя не только отдельных лидеров, но и целые организации.
💪
🤫 Истинное лидерство - это не о громких речах. Оно о тихом, но мощном влиянии личного примера.
💪
💬 А какой у вас опыт применения этого принципа?
#ЛидерствоПримером #ОпытЛидера #ВлияниеЧерезДействие
👂❌ 👀✅ Люди закрывают уши для советов, но открывают глаза для примера.
Это наблюдение перевернуло мое понимание эффективного лидерства.
💡 Ключевой вывод: лучший способ вдохновить сотрудников - это стать для них живым примером.
🚶♂️ Мы, лидеры, должны пройти долгий путь пешком, прежде чем люди начнут по-настоящему прислушиваться к нашим словам.
🔑 Ключ к подлинному влиянию:
Показывайте, а не просто рассказывайте
Воплощайте идеи в конкретные действия
Будьте тем изменением, которое хотите видеть в своей команде
💪 Принцип "делай то, что проповедуешь" работает неизменно, трансформируя не только отдельных лидеров, но и целые организации.
💪
🤫 Истинное лидерство - это не о громких речах. Оно о тихом, но мощном влиянии личного примера.
💪
💬 А какой у вас опыт применения этого принципа?
#ЛидерствоПримером #ОпытЛидера #ВлияниеЧерезДействие
🔥16👍2
📊 Как доверие влияет на продажи? Узнайте из этих поразительных статистик!
В мире продаж доверие клиентов играет решающую роль в успехе компании. Вот несколько впечатляющих фактов и цифр, которые подчеркивают важность доверия и качественного обслуживания:
🔒 73% клиентов не будут покупать продукты у организаций, которым они не доверяют. (Источник: Барометр Доверия Edelman)
👥 75% клиентов рекомендуют продукты и услуги организаций, которым они доверяют. (Источник: Барометр Доверия Edelman)
🗣️ 67% клиентов активно критикуют организацию или продукты, которым они не доверяют. (Источник: Барометр Доверия Edelman)
🛍️ 70% клиентов основывают свои решения о покупке на доверии. (Источник: McKinsey)
🔄 Клиенты в 4 раза чаще переходят к конкурентам, если проблема связана с обслуживанием, а не с ценой или продуктом. (Источник: Bain and Company)
❌ Цена не является основной причиной потери покупателя. Потеря чаще связана с качеством обслуживания клиентов. (Источник: Глобальный отчет Accenture об удовлетворенности клиентов)
📣 Довольные клиенты, которые успешно решили свои проблемы, рассказывают о своем опыте 4-6 другим людям. (Источник: McKinsey)
😡 96% недовольных клиентов не жалуются, однако 91% из них просто уйдут и никогда не вернутся. (Источник: F1 Financial Training Services)
Эти данные демонстрируют, насколько важным является доверие в отношениях с клиентами. Поделитесь своим опытом и мыслями в комментариях: как вы создаете и поддерживаете доверие в своем бизнесе?
#ДовериеКлиентов #Продажи #КлиентскийСервис #БизнесСтратегии #Маркетинг
В мире продаж доверие клиентов играет решающую роль в успехе компании. Вот несколько впечатляющих фактов и цифр, которые подчеркивают важность доверия и качественного обслуживания:
🔒 73% клиентов не будут покупать продукты у организаций, которым они не доверяют. (Источник: Барометр Доверия Edelman)
👥 75% клиентов рекомендуют продукты и услуги организаций, которым они доверяют. (Источник: Барометр Доверия Edelman)
🗣️ 67% клиентов активно критикуют организацию или продукты, которым они не доверяют. (Источник: Барометр Доверия Edelman)
🛍️ 70% клиентов основывают свои решения о покупке на доверии. (Источник: McKinsey)
🔄 Клиенты в 4 раза чаще переходят к конкурентам, если проблема связана с обслуживанием, а не с ценой или продуктом. (Источник: Bain and Company)
❌ Цена не является основной причиной потери покупателя. Потеря чаще связана с качеством обслуживания клиентов. (Источник: Глобальный отчет Accenture об удовлетворенности клиентов)
📣 Довольные клиенты, которые успешно решили свои проблемы, рассказывают о своем опыте 4-6 другим людям. (Источник: McKinsey)
😡 96% недовольных клиентов не жалуются, однако 91% из них просто уйдут и никогда не вернутся. (Источник: F1 Financial Training Services)
Эти данные демонстрируют, насколько важным является доверие в отношениях с клиентами. Поделитесь своим опытом и мыслями в комментариях: как вы создаете и поддерживаете доверие в своем бизнесе?
#ДовериеКлиентов #Продажи #КлиентскийСервис #БизнесСтратегии #Маркетинг
👍4🔥3
20 лет вдохновения: Книга, меняющая судьбы
В далеком 2005 году свет увидела моя первая книга "Управление отделом продаж: стратегии и тактики успеха". Кто бы мог подумать, что спустя два десятилетия она продолжит менять жизни людей?
За эти годы книга разошлась огромным тиражом, была переведена на множество языков и помогла тысячам предпринимателей построить успешный бизнес. Но самое ценное – это истории людей, которые до сих пор подходят ко мне со словами благодарности.
Недавно на одном из выступлений я снова встретил читателя с той самой книгой в руках. Его слова о том, как эта работа изменила его жизнь, глубоко тронули меня. Именно такие моменты напоминают нам, авторам, почему мы делаем то, что делаем.
Я благодарен каждому, кто нашел в этой книге вдохновение и инструменты для достижения своих целей. Ваш успех – лучшая награда для меня.
А вы читали "Управление отделом продаж: стратегии и тактики успеха"? Поделитесь своей историей в комментариях!"
В далеком 2005 году свет увидела моя первая книга "Управление отделом продаж: стратегии и тактики успеха". Кто бы мог подумать, что спустя два десятилетия она продолжит менять жизни людей?
За эти годы книга разошлась огромным тиражом, была переведена на множество языков и помогла тысячам предпринимателей построить успешный бизнес. Но самое ценное – это истории людей, которые до сих пор подходят ко мне со словами благодарности.
Недавно на одном из выступлений я снова встретил читателя с той самой книгой в руках. Его слова о том, как эта работа изменила его жизнь, глубоко тронули меня. Именно такие моменты напоминают нам, авторам, почему мы делаем то, что делаем.
Я благодарен каждому, кто нашел в этой книге вдохновение и инструменты для достижения своих целей. Ваш успех – лучшая награда для меня.
А вы читали "Управление отделом продаж: стратегии и тактики успеха"? Поделитесь своей историей в комментариях!"
👍10🔥1
Вдохновляйте и доверяйте: как изменить подход к лидерству
Эксперт Дмитрий Норка раскрывает секреты эффективного управления в современном бизнесе и построения успешной команды в эпоху перемен
Вы много говорите о том, что традиционные методы управления перестали работать? С чем это связано?
Видите ли, мир вокруг нас стремительно меняется. Новые технологии, глобализация, изменение ценностей у молодого поколения — все это требует новых подходов к управлению. Старые иерархические модели, основанные на строгом контроле, просто не успевают за темпом изменений.
Я часто привожу в пример одну крупную производственную компанию, с которой мы работали. У них была классическая система управления: четкая иерархия, жесткий контроль, минимум свободы для сотрудников. И вот они столкнулись с серьезными проблемами: падение продаж, уход ключевых специалистов, отсутствие инноваций. Когда мы начали разбираться, выяснилось, что люди просто боялись предлагать новые идеи, потому что за ошибки наказывали. А в результате компания теряла конкурентоспособность.
Читать интервью полностью
Эксперт Дмитрий Норка раскрывает секреты эффективного управления в современном бизнесе и построения успешной команды в эпоху перемен
Вы много говорите о том, что традиционные методы управления перестали работать? С чем это связано?
Видите ли, мир вокруг нас стремительно меняется. Новые технологии, глобализация, изменение ценностей у молодого поколения — все это требует новых подходов к управлению. Старые иерархические модели, основанные на строгом контроле, просто не успевают за темпом изменений.
Я часто привожу в пример одну крупную производственную компанию, с которой мы работали. У них была классическая система управления: четкая иерархия, жесткий контроль, минимум свободы для сотрудников. И вот они столкнулись с серьезными проблемами: падение продаж, уход ключевых специалистов, отсутствие инноваций. Когда мы начали разбираться, выяснилось, что люди просто боялись предлагать новые идеи, потому что за ошибки наказывали. А в результате компания теряла конкурентоспособность.
Читать интервью полностью
👍10❤1
Сегодня случайно зашел на ОЗОН и увидел, что моя книга "Доверие в бизнесе" получила общий рейтинг 4,7 на Озоне! 📚✨
Из 25 отзывов 24 читателя оценили её на 5 звёзд, и это невероятно приятно и вдохновляюще. Ваша поддержка и интерес к моей работе значат для меня очень многое, и я искренне благодарен каждому, кто нашёл время, чтобы прочитать и оценить книгу.
🔹 Почему это важно:
Ваши положительные отзывы — это не только признание моих усилий, но и мотивация для дальнейшей работы и создания ещё более ценных материалов.
🔹 Один негативный отзыв:
Конечно, невозможно всем угодить, и это нормально. Я воспринимаю любую критику как возможность для роста и развития.
Спасибо всем, кто делится своими мыслями и впечатлениями! 🙏 Ваша обратная связь помогает мне становиться лучше.
Продолжаю работать над новыми проектами и с нетерпением жду возможности поделиться ими с вами! 🚀
Из 25 отзывов 24 читателя оценили её на 5 звёзд, и это невероятно приятно и вдохновляюще. Ваша поддержка и интерес к моей работе значат для меня очень многое, и я искренне благодарен каждому, кто нашёл время, чтобы прочитать и оценить книгу.
🔹 Почему это важно:
Ваши положительные отзывы — это не только признание моих усилий, но и мотивация для дальнейшей работы и создания ещё более ценных материалов.
🔹 Один негативный отзыв:
Конечно, невозможно всем угодить, и это нормально. Я воспринимаю любую критику как возможность для роста и развития.
Спасибо всем, кто делится своими мыслями и впечатлениями! 🙏 Ваша обратная связь помогает мне становиться лучше.
Продолжаю работать над новыми проектами и с нетерпением жду возможности поделиться ими с вами! 🚀
🔥10❤4👍3👏2
Друзья мои. 3 сентября пройдет крупнейшее мероприятие в сфере бизнеса Северо-Западного региона – юбилейный Ленинградский форум «Мой бизнес — Энергия возможностей»!
Я буду хедлайнером этого форума. Главные темы в этом году: цифровизация бизнеса, молодежное предпринимательство, женский бизнес, искусственный интеллект в предпринимательской деятельности и другие. Это крупнейшее деловое событие области, которое соберет более 1000 участников – представителей малого и среднего бизнеса, самозанятых граждан и тех, кто планирует открыть своё дело.
Деловая программа рассчитана на целый день и пройдёт на пяти площадках одновременно. В форуме запланировано участие Губернатора Ленинградской области А.Ю. Дрозденко.
Участие бесплатное. Пройти регистрацию.
Я буду хедлайнером этого форума. Главные темы в этом году: цифровизация бизнеса, молодежное предпринимательство, женский бизнес, искусственный интеллект в предпринимательской деятельности и другие. Это крупнейшее деловое событие области, которое соберет более 1000 участников – представителей малого и среднего бизнеса, самозанятых граждан и тех, кто планирует открыть своё дело.
Деловая программа рассчитана на целый день и пройдёт на пяти площадках одновременно. В форуме запланировано участие Губернатора Ленинградской области А.Ю. Дрозденко.
Участие бесплатное. Пройти регистрацию.
❤5
Как самоубеждение клиентов меняет мир продаж
В мире бизнеса происходит тихая, но мощная революция. Представьте себе, что продавцы больше не пытаются убедить вас купить что-либо. Вместо этого вы сами приходите к решению о покупке, чувствуя себя информированным и уверенным в своем выборе. Этот мир не так далек, как может показаться. Мы уже живем в нем, хотя и не всегда это осознаем.
Эволюция методов продаж и маркетинга всегда была тесно связана с развитием общества, экономики и технологий. Однако никогда прежде изменения не были столь стремительными и фундаментальными, как в последние десятилетия. В эпоху, когда информация находится на расстоянии одного клика, а потребители становятся все более искушенными, традиционные методы продаж претерпевают радикальные изменения. Мы стоим на пороге новой эры в мире коммерции — эры, где главенствует не убеждение, а самоубеждение.
Читать весь текст
В мире бизнеса происходит тихая, но мощная революция. Представьте себе, что продавцы больше не пытаются убедить вас купить что-либо. Вместо этого вы сами приходите к решению о покупке, чувствуя себя информированным и уверенным в своем выборе. Этот мир не так далек, как может показаться. Мы уже живем в нем, хотя и не всегда это осознаем.
Эволюция методов продаж и маркетинга всегда была тесно связана с развитием общества, экономики и технологий. Однако никогда прежде изменения не были столь стремительными и фундаментальными, как в последние десятилетия. В эпоху, когда информация находится на расстоянии одного клика, а потребители становятся все более искушенными, традиционные методы продаж претерпевают радикальные изменения. Мы стоим на пороге новой эры в мире коммерции — эры, где главенствует не убеждение, а самоубеждение.
Читать весь текст
👍7🔥2
🚀 Санкт-Петербург. Внимание! Не пропустите мое выступление на CONF-FU FEST: CHINA 2024! 🎤
📢 Тема, которая изменит ваш бизнес:
"ЭФФЕКТ ДОВЕРИЯ: УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМА ПРОДАЖ И ПРИБЫЛИ"
🔑 Узнайте, как:
• Создать прочные отношения с клиентами
• Значительно повысить объемы продаж
• Увеличить прибыль, используя стратегии доверия
🗓️ Санкт-Питербург 5-6 сентября, территория DAA Expo
Это выступление - ваш шанс получить эксклюзивные инсайты и стратегии для роста вашего мебельного бизнеса!
🎟️ Билеты: https://conf-fu.pro
P.S. CONF-FU FEST - это еще и:
• 3 потока выступлений
• 4000+ офлайн и 10 000+ онлайн участников
• Выставка ведущих компаний
Ждем вас в Центре дизайна!
#ЭффектДоверия #УвеличениеПродаж #МебельныйБизнес https://conf-fu.pro/
📢 Тема, которая изменит ваш бизнес:
"ЭФФЕКТ ДОВЕРИЯ: УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМА ПРОДАЖ И ПРИБЫЛИ"
🔑 Узнайте, как:
• Создать прочные отношения с клиентами
• Значительно повысить объемы продаж
• Увеличить прибыль, используя стратегии доверия
🗓️ Санкт-Питербург 5-6 сентября, территория DAA Expo
Это выступление - ваш шанс получить эксклюзивные инсайты и стратегии для роста вашего мебельного бизнеса!
🎟️ Билеты: https://conf-fu.pro
P.S. CONF-FU FEST - это еще и:
• 3 потока выступлений
• 4000+ офлайн и 10 000+ онлайн участников
• Выставка ведущих компаний
Ждем вас в Центре дизайна!
#ЭффектДоверия #УвеличениеПродаж #МебельныйБизнес https://conf-fu.pro/
👍2