Зумеры снова массово выгорают — 68% опрошенных планируют увольнение. Миллениалы тоже не отстают: 61% хотят сменить работу или профессию. Основные причины — рутина, выросшие ожидания, прежние зарплаты и ощущение, что их труд недооценивают.

Bloomberg

Совет по продажам №104
Что делать, если клиент требует гарантии результата, которые невозможно предоставить?

Запрос клиента на стопроцентную гарантию результата может поставить продавца в сложное положение. Особенно если вы понимаете, что такие гарантии выходят за рамки ваших возможностей или контролируемых факторов. Как ответить, чтобы сохранить доверие клиента и не потерять сделку?

Почему это происходит?
1. Клиенту важно снизить свои риски, и он ищет уверенности в вашем предложении.
2. У него есть негативный опыт работы с другими поставщиками.
3. Возможно, клиент недооценивает сложность достижения результата и ожидает простых решений.

Пример из практики
Один из моих клиентов, работающий в сфере консалтинга, столкнулся с запросом на гарантию увеличения прибыли на 50% после внедрения его решений. Вместо категорического отказа мы вместе сформулировали условия, которые зависели как от действий клиента, так и от предоставляемых услуг. Это помогло показать прозрачность процесса, и проект был успешно запущен.

Что делать?

Объясните, почему результат не может быть гарантирован.
Прямо и честно скажите клиенту, какие факторы находятся за пределами вашего контроля:
«Результат зависит от множества факторов, включая действия клиента, рыночные условия и т.д.. Мы можем гарантировать качество работы, но итоговый эффект зависит от совместных усилий.»

Сфокусируйтесь на вашем опыте и статистике.
Вместо нереальных гарантий предложите реальные примеры успешных проектов:
«В 80% случаев наши клиенты достигают таких результатов, при условии, что они соблюдают наши рекомендации».

Предложите четкий план действий.
Убедите клиента, что вы действуете по проверенной методике:
«Мы работаем по четкой системе: описание этапов. Это помогает минимизировать риски и увеличивает вероятность достижения результата».

Обсудите взаимную ответственность.
Подчеркните, что успех проекта зависит и от действий клиента:
«Мы готовы предоставить всё необходимое для достижения результата, но важно, чтобы с вашей стороны были выполнены определенные шаги.»

Предложите альтернативные гарантии.
Если клиент настаивает, предложите другие виды гарантий:
Гарантия качества выполнения услуг.
Возможность корректировки стратегии по ходу проекта.
Возврат части средств, если не будут достигнуты определенные этапы.

Сохраняйте уверенность.
Если клиент продолжает настаивать, напомните:
«Наша главная цель — создать решение, которое максимально эффективно для вас. Мы не даем пустых обещаний, но можем предложить реальный подход, который работает для других клиентов».

А теперь ваш ход!
Как вы работаете с клиентами, которые требуют невозможных гарантий? Делитесь своими историями — мы включим лучшие советы в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Как побеждать возражения с первого слова — с помощью ИИ

Представьте: клиент внимательно слушает вас, кивает, задает вопросы. И вдруг — «Знаете, мы все-таки подумаем. Потом вернемся».
Вы киваете в ответ. Но внутри уже чувствуете: это вежливый отказ.

Почему это происходит?
Потому что большинство возражений менеджеры слышат впервые — даже если слышали их сотни раз. Они не подготовлены. Им не хватает точных слов в нужный момент.

А что, если нужные слова можно получить — за секунду?

Читать полностью

https://t.me/bloomeconomy/6967 А вакансии в сфере продаж только увеличиваются. Выводы делайте сами.)))

Совет по продажам №105
Что делать, если клиент внезапно меняет требования после согласования?

Вы потратили время на обсуждение, согласовали все детали, но в последний момент клиент заявляет: «Мы подумали и решили, что нам нужно иначе». Такая ситуация может сбить с толку, особенно если вы уже начали подготовку к выполнению условий сделки.

Почему это происходит?
1. У клиента изменились внутренние приоритеты или задачи.
2. В процесс вовлеклись новые лица, влияющие на принятие решений.
3. Клиент использует изменение условий как тактику давления для получения дополнительных уступок.

Пример из практики
Один из моих клиентов в сфере корпоративных услуг столкнулся с ситуацией, когда заказчик изменил ключевые требования к проекту прямо перед подписанием договора. Вместо раздражения мы предложили провести оперативную встречу для уточнения новых задач. В ходе диалога удалось согласовать обновленные условия с минимальными изменениями. Итог: договор подписан, клиент доволен, а проект запущен вовремя.

Что делать?

Оставайтесь спокойным и собранным.
Изменение требований может вызвать раздражение, но важно сохранять профессионализм:
«Спасибо, что поделились. Давайте разберемся, как лучше учесть ваши новые пожелания».
Это поможет выстроить конструктивный диалог.

Уточните причины изменений.
Задайте открытые вопросы, чтобы понять мотивацию клиента:
«Что именно повлияло на пересмотр требований?»
«Какие приоритеты изменились?»
Это даст вам ясность и покажет клиенту, что вы заинтересованы в решении его задач.

Оцените влияние изменений.
Четко объясните клиенту, какие ресурсы, сроки или стоимость потребуется пересмотреть:
«Чтобы учесть ваши новые пожелания, нам понадобится пересчитать стоимость и сроки выполнения проекта».
Подчеркните, что любые изменения должны быть согласованы с обеих сторон.

Предложите компромисс.
Если изменения значительны, предложите частичное внедрение новых требований:
«Мы можем начать с согласованных условий, а затем доработать проект в соответствии с вашими новыми запросами».
Это поможет сохранить сделку и не терять времени.

Закрепите изменения документально.
После пересмотра условий обязательно внесите их в договор:
«Давайте зафиксируем обновленные требования, чтобы все стороны были уверены в деталях сотрудничества».
Это защитит вас от дальнейших неожиданностей.

Обсудите границы изменений.
Если клиент склонен часто менять условия, обозначьте допустимые рамки:
«Мы всегда готовы обсуждать ваши пожелания, но такие изменения влияют на эффективность проекта. Давайте согласуем фиксированный план, чтобы избежать задержек».

А теперь ваш ход!
Как вы справляетесь с клиентами, которые внезапно меняют требования? Делитесь своими стратегиями — лучшие идеи попадут в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

ТОП лучших бизнес тренеров 2025.
И снова в списке лучших бизнес-тренеров журнала "Управление персоналом" - Капитанов российского бизнеса. 😊 Поздравляю коллег. Спасибо организаторам за доверие.

Совет по продажам №106
Как поддерживать отношения с текущими клиентами, активно занимаясь поиском новых?

Когда основной фокус смещается на привлечение новых клиентов, действующие часто оказываются на втором плане. Это может привести к снижению их лояльности и потере доверия. Как сбалансировать работу с существующими клиентами и активный поиск новых?

Почему это происходит?
1. Вы сосредотачиваетесь на росте базы клиентов, а текущие воспринимаются как «уже закрытые сделки».
2. Нет четкой системы регулярного общения с действующими клиентами.
3. Увеличение объема задач создает ощущение нехватки времени.

Пример из практики
Один из моих клиентов в сфере B2B-продаж отметил снижение повторных заказов, так как их менеджеры были заняты привлечением новых партнеров. Мы разработали систему регулярных касаний для существующих клиентов: ежемесячные звонки, отправка полезных материалов и обсуждение дополнительных потребностей. В итоге, объем повторных продаж вырос на 25%, при этом активный поиск новых клиентов не пострадал.

Что делать?

Создайте систему касаний.
Составьте план регулярного взаимодействия с клиентами:
- Звонки или встречи раз в месяц.
- Отправка полезных материалов или новостей.
- Поздравления с праздниками и ключевыми датами.
Используйте CRM, чтобы не упускать важные контакты.

Будьте инициатором общения.
Даже если клиент не обращается к вам, проявляйте инициативу:
«Хотел уточнить, всё ли вас устраивает в текущей работе? Есть ли дополнительные задачи, которые мы могли бы решить?»

Предлагайте дополнительные решения.
Анализируйте потребности клиента и предлагайте новые услуги:
«Мы заметили, что у вас может быть интерес к новый продукт/услуга. Хотите, я расскажу, как это может вам помочь?»
Это показывает, что вы продолжаете работать над улучшением сотрудничества.

Автоматизируйте рутинные процессы.
Используйте технологии для экономии времени:
Рассылки с новостями и обновлениями.

Уведомления о повторных заказах.
Это позволит уделить больше времени личному взаимодействию.
Создайте программу лояльности.
Поощряйте клиентов за долгосрочное сотрудничество:

Скидки на повторные заказы.
Доступ к эксклюзивным предложениям.
Это укрепляет связи и увеличивает шансы на повторные продажи.

Назначьте ответственного за работу с текущими клиентами.
Если у вас большая нагрузка на привлечение, назначьте менеджера, который будет заниматься развитием отношений с действующими клиентами.

А теперь ваш ход!
Как вы выстраиваете отношения с текущими клиентами, не теряя фокуса на поиске новых? Делитесь своими методами — лучшие идеи попадут в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Вы — владелец бизнеса, директор или руководитель. У вас есть задача, которой необходим свежий взгляд, или вы хотите услышать объективную оценку работы ваших сотрудников отдела продаж?

Иногда всего один совет поможет увидеть решение.
Зарегистрируйтесь, и получите возможность услышать конкретные рекомендации для роста от признанного бизнес-эксперта.

https://tr.bitrix24-events.ru/spring2025/vladivostok/#b607413

Смотрите видео.

Кликайте на ссылку, а не на миниатюру!!!!

Разбор реального телефонного звонка в компанию с профессиональным анализом ошибок менеджера по продажам. В видео вы увидите полную запись разговора с клиентом, экспертный анализ допущенных коммуникационных ошибок и конкретные рекомендации по улучшению навыков ведения телефонных переговоров. Этот обучающий материал поможет менеджерам по продажам и специалистам контакт-центров освоить эффективные речевые модули, техники работы с возражениями и методы выявления потребностей клиента.
#Телефонные_продажи #Обучение_продажам #Работа_с_клиентами #Анализ_звонков #Техники_продаж #Работа_с_возражениями #Клиентский_сервис #Эффективные_коммуникации

https://vkvideo.ru/video-24131096_456239101

Какой бизнес будет успешен завтра?

Тот, в котором есть доверие. К себе. К команде. К клиенту.
Об этом — моё выступление на марафоне «Мой бизнес — моё будущее».

📅 26 мая 2025

📍 Онлайн-марафон в рамках Дня российского предпринимательства
💡 Экспертная прокачка бизнеса за 1 день

Разберём:
— Почему доверие стало конкурентным преимуществом,
— Как его строить внутри компании и в продажах,
— И как сделать так, чтобы команда не «работала», а двигалась вперёд вместе с вами.

Присоединяйтесь к тем, кто строит бизнес с будущим.
👉 Регистрация: бизнесмарафон.рф

Записали сегодня потрясающее интервью

Совет по продажам №107
Как реагировать, если клиент говорит "вернемся через полгода", но не планирует действовать?

Каждый продавец сталкивался с ситуацией, когда клиент после нескольких обсуждений заявляет: «Давайте вернемся к этому через полгода». За этим часто скрывается неуверенность, отсутствие интереса или попытка избежать прямого отказа.

Почему это происходит?
1. Клиенту не хватает мотивации или уверенности в необходимости решения.
2. На текущий момент проблема не является для него приоритетной.
3. Это вежливая форма отказа, чтобы избежать дискомфорта.

Пример из практики
Один из моих клиентов в сфере маркетинговых услуг жаловался, что потенциальные заказчики часто просят отложить обсуждение, но потом не выходят на связь. Вместо того чтобы ждать, он начал задавать уточняющие вопросы о причинах отсрочки и предлагать «промежуточные» шаги. В результате за год он заключил на 30% больше сделок, возвращая клиентов к переговорам раньше ожидаемого срока.

Что делать?

Уточните истинные причины отсрочки.
Задайте вопросы, чтобы понять, что скрывается за словами клиента:
«Скажите, пожалуйста, что конкретно вы хотите проработать или решить за эти полгода?»
«Какие факторы повлияют на ваше решение через шесть месяцев?»
Это может выявить реальные сомнения или барьеры.

Создайте ощущение срочности.
Покажите, почему лучше начать раньше:
«Если мы начнем сейчас, вы сможете достичь результата, сэкономить ресурсы и т. д. уже к срок. Хотите обсудить, как это сделать?»

Предложите промежуточные шаги.
Дайте возможность клиенту двигаться маленькими шагами вместо того, чтобы откладывать всё:
«Мы можем начать с небольшой пилотной версии, чтобы вы успели оценить результаты до основного запуска».
Зафиксируйте дату следующего контакта.
Не оставляйте обсуждение открытым, уточните конкретный срок:
«Давайте зафиксируем дату, чтобы я смог напомнить вам и обсудить детали. Удобно будет созвониться конкретная дата?»
Это помогает избежать бесконечных переносов.

Будьте готовы к прямому диалогу.
Если вы чувствуете, что клиент просто уходит от разговора, уточните:
«Могу я спросить откровенно: вы действительно рассматриваете наше предложение, или сейчас это не актуально?»
Прямота может помочь сэкономить ваше время и силы.

Напоминайте о себе ненавязчиво.
Если клиент действительно заинтересован, поддерживайте контакт в течение этих «шести месяцев»:
Отправляйте кейсы, обновления или полезные материалы.
Поддерживайте интерес, чтобы он не забыл о вас.

А теперь ваш ход!
Как вы справляетесь с клиентами, которые откладывают решение на долгий срок? Поделитесь своими приемами — лучшие из них попадут в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Как переубеждать клиентов с помощью нейросетей

Как нейросеть помогает продавцу преодолевать возражения, тренировать уверенность и убеждать без риска — личный опыт и рабочий Prompt от эксперта

Я консультировал сотни компаний — от сырьевых гигантов до высокотехнологичных стартапов. И каждый раз одна и та же проблема: у продавца нет проблем с продуктом, с презентацией, с первичным контактом. Проблема начинается там, где клиент начинает сомневаться, ставить под вопрос, сопротивляться. И как только появляется это «Но…» — будто выключают свет.

В этом месте многие начинают импровизировать. И тут-то все и рушится. Потому что подавляющее большинство продавцов не умеют вести экспертный диалог. Не умеют убеждать, не умеют «держать» чужой скепсис. Их не научили. А те, кто умеет, — обычно научился через ошибки, через провалы, через боль.

Читать дальше

Разбор кейсов от Дмитрия Норка! Их можно получить совершенно бесплатно на конференции «Траектория 25» в Ростове.

На конференции вы получите практические рекомендации и узнаете от спикеров:

✅ Где ваша компания теряет деньги в продажах, и как это закрыть?
✅ Как говорить с клиентами на языке решений, а не «обработки возражений»
✅ Почему 90% скриптов работают в минус, и что с этим делать
✅ Как вшить систему продаж в CRM, чтобы всё реально работало

Участие бесплатно. Регистрируйтесь на официальном сайте мероприятия по ссылке
https://tr.bitrix24-events.ru/spring2025/rnd/?ysclid=mb4oxgvew0634796541
Осталось 50 мест!

📅 28 мая, 10:00 | 📍 Hyatt Regency, Ростов-на-Дону | 👥 Всего 350 мест

•⁠ ⁠вы сможете отправить кейс после регистрации на конференцию, форма для заполнения будет в ответном письме

Совет по продажам №108
Как преодолеть возражение "у нас уже есть поставщик, с которым мы работаем много лет"?

Когда клиент говорит, что он уже много лет работает с текущим поставщиком, это может показаться тупиком. Однако за таким возражением часто скрываются сомнения, привычка или отсутствие желания менять устоявшиеся процессы.

Почему это происходит?
1. Клиент ценит стабильность и боится рисков, связанных с переменами.
2. Текущий поставщик удовлетворяет базовые потребности клиента, и он не видит смысла что-то менять.
3. Клиент использует это как способ избежать диалога, считая, что это избавит его от лишних предложений.

Пример из практики
Один из моих клиентов, занимающийся поставками офисного оборудования, регулярно сталкивался с этим возражением. Вместо того чтобы настаивать, он предлагал клиентам провести сравнительный анализ их текущего сервиса и своего предложения. В итоге выяснялись слабые стороны конкурентов — например, скрытые издержки или ограниченная поддержка. За год он заключил несколько крупных контрактов, сохранив лояльность новых клиентов.

Что делать?

Согласитесь с клиентом и создайте доверие.
«Это здорово, что у вас есть надежный поставщик. Я уверен, что вы цените стабильность. Давайте обсудим, как мы можем дополнить или улучшить вашу текущую систему».
Такое начало снимает напряжение и открывает диалог.

Выясните скрытые потребности.
Задавайте вопросы, которые помогут выявить точки улучшения:
«Что для вас важно в работе с поставщиком?»
«Есть ли моменты, которые вы хотели бы улучшить, если это возможно?»
Это поможет найти то, что текущий поставщик не предоставляет.

Предложите бесплатный анализ.
Покажите, что вы готовы помочь, не требуя обязательств:
«Мы можем провести для вас аудит, чтобы вы увидели, где можно оптимизировать затраты или повысить эффективность. Это ни к чему не обязывает, но может быть полезным для вас».

Покажите свою уникальность.
Подчеркните свои преимущества, которые отличают вас от конкурента:
«Мы предлагаем конкретное преимущество, что помогает нашим клиентам сократить затраты на [X%] или ускорить процесс. Хотите узнать, как это может работать для вас?»

Предложите пилотный проект.
Снимите барьер смены поставщика через тестовый проект:
«Давайте начнем с небольшого пилота, чтобы вы могли оценить наше качество и увидеть разницу».

Создайте повод для размышлений.
Даже если клиент не готов сразу, оставьте ему информацию:
«Если в будущем вам понадобится дополнительное решение, будем рады помочь. Вот несколько кейсов, которые показывают, как мы работаем с компаниями вашей отрасли».
Это оставляет дверь открытой для дальнейшего контакта.

А теперь ваш ход!
Как вы справляетесь с возражением "у нас уже есть поставщик"? Поделитесь своими историями — мы включим лучшие советы в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Дмитрий Норка принял участие в форуме «Россия.Фитнес 2025

С 18 по 20 апреля в инновационном центре Сколково состоялся один из крупнейших отраслевых форумов — «Россия.Фитнес 2025». Это событие привлекло управленцев, владельцев и топ-менеджеров фитнес-клубов со всей России и ближнего зарубежья. В атмосфере растущей конкуренции все участники искали одно — действенные стратегии, способные дать реальное конкурентное преимущество в современных условиях.

Откровением для многих стало выступление Дмитрия Норка, чья презентация на тему «Экспертные продажи: как перестроить работу с клиентом в условиях, когда все одинаково» оказалась актуальной. В аудитории собрались профессионалы, ежедневно сталкивающиеся с насущными проблемами отрасли: нелояльностью клиентов, ценовыми войнами и низкой эффективностью традиционных методов продаж.

Читать полностью

Лидерство без страха: почему доверие важнее власти

Что важнее для лидера — страх или доверие? Макиавелли выбирал страх, но сегодня побеждает доверие. Как найти баланс и вдохновлять, а не подавлять?

Почему за одними лидерами идут, а других — боятся? Настоящее лидерство строится не на принуждении, а на доверии. Тем не менее многие руководители по-прежнему опираются на жёсткий контроль, упуская главный фактор продуктивности — эмоциональную безопасность. Cотрудники признают вашу силу только после того, как убедятся в вашей надёжности и человеческом отношении. Как сохранить авторитет, не порождая страха, и создать команду, которая работает с увлечением? Разбираемся в механизмах лидерского влияния, распространённых ошибках и стратегиях, которые действительно работают.

Читаем полностью

Источник: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/liderstvo-bez-straha/?internal_source=copypaste
© Бизнес‑секреты