UVINION Как повысить доверие к бренду

Дмитрий Норка и бизнесмен, создатель косметического бренда UVINION Сергей Муляр

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:50 О компании
03:55 По каким признакам можно определить, что клиенты доверяют.
08:10 Вывод продукции на рынок
10:05 Работа с подрядчиком. Усиливать контроль или доверие.
15:00 Почему в России низкий уровень доверия к бизнесу
20:40 Что даёт опыт работы в разных сферах предпринимателю
23:30 Насколько легко вам выстраивать доверительные отношения с другими людьми?

https://youtu.be/IDk6wdYXOMw

Даже поверхностный анализ рынка заставляет задуматься, почему большинство потребителей отдает предпочтение всего нескольким брендам? Некоторые фирмы платят огромные гонорары PR-менеджерам и проводят дорогие рекламные кампании. Но расширить клиентскую аудиторию этим так и не удается.

Из чего же складывается доверие клиентов? Это понятие нельзя определить каким-то одним словом, оно складывается из многих нюансов.

https://doverie.biz/blog/tpost/khyua6gje1-kak-dobitsya-doveriya-klienta

1С-Битрикс Система управления взаимоотношениями с клиентом

Дмитрий Норка и директор по продажам «1С-Битрикс» Юрий Николаев

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:40 О компании.
01:30 Почему клиентам нравятся системы 1С-Битрикс.
05:00 Конкурентные преимущества.
06:30 Усиливать контроль или выстраивать доверительные отношения с коллегами.
08:20 Ключевые показатели эффективности.
13:05 Диджитализация в бизнесе.
19:00 Что нужно для построения партнерской сети, какую роль играет доверие.
23:10 О доверии.

https://youtu.be/Iyk3BicI9mM

Некоторые мифы столь же распространены, как представление о том, что лидеры должны выглядеть крутыми и уверенными в себе.
Или, по крайней мере, так было до нынешней пандемии, которая выявила многие слабости сильных, доминирующих лидеров и подчеркнула превосходство тех, у кого хватило мужества раскрыть свои уязвимости.

Что вы можете сделать, чтобы развить более уязвимый стиль руководства? Вот несколько предложений:

https://doverie.biz/blog/tpost/lcd909gor1-uyazvimoe-liderstvo

Европласт Разница между руководителями российских и западных компаний

Дмитрий Норка и директор по продажам глобальным клиентам ОП «Европласт» Александр Мельников

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
01:30 О компании
03:50 На сколько важно доверие в бизнесе
06:10 В чем разница между руководителями российских и западных компаний
08:15 Доверять или не доверять людям, что выгоднее
12:20 Как построить команду высокого уровня доверия
16:10 Как воспитать в человеке разумное доверие

https://youtu.be/mLKlZC-zEVk

Психологическая безопасность и уровень драйва в команде

Интересная система координат для быстрой диагностики культуры в вашей команде. В определенный момент времени каждая команда может находится в одном из доменов.

Читать статью:
https://doverie.biz/blog/tpost/xhot28a3h1-psihologicheskaya-bezopasnost-i-uroven-d

Как стать клиентоориентированным лидером

Дмитрий Норка и эксперт в области клиентского опыта Майя Кантор

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:35 В чем отличие клиентского опыта от клиентского сервиса
07:15 Как перейти к доверительным отношениям
15:30 Как объяснить начальнику что пора что-то менять в команде
26:20 Как стать клиентоориентированным лидером
29:30 Как создать атмосферу доверия и открытости в компании

https://youtu.be/3_UlVFSiB78

BMW Group Способы повысить лояльность к бренду

Дмитрий Норка и менеджер по цифровой трансформации BMW Group на рынках APAC + EMEA Филипп Осадчий

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:45 О должности
07:20 Процент лояльности клиентов
10:50 Как вызвать доверие онлайн у потребителя
15:20 Качество работы дилерских сетей и доверия к ним
23:40 Как прийти к тому что бы каждый сотрудник любил свой продукт и клиента
29:18 Как поднять уровень доверия в digital-среде

https://youtu.be/GISpQkHoUPA

В самом слове «доверие» главный акцент сделан на веру. То есть это готовность положиться на то, что вещи именно таковы, какими кажутся. Что чьи-то слова сказаны искренне, и обещанное будет исполнено. Дальнейший опыт или подтверждает, или не подтверждает эту готовность положиться.

Доверие всегда идет авансом, а именно — сначала его дарят и только потом оправдывают. Поэтому доверие намного важнее в долговременных отношениях, так как оно предполагает, что люди будут снова контактировать. Это означает, что действия в прошлом повлияют на отношения в будущем.

Читать полностью:
https://doverie.biz/blog/tpost/ypm8ji36v1-tsennost-doveriya

Что происходит, когда нет доверия, но обе стороны хотят поддерживать отношения?
Простая, но ограниченная альтернатива — строить отношения на формальном соглашении, выраженном в виде контракта, который, как правило, включает проверку, отчетность и другие виды гарантий соблюдения договора, а также подробное описание того, что происходит, когда одна из сторон не выполняет условия соглашения.
Есть два основных недостатка в том, чтобы полагаться на контракты для обеспечения надлежащих деловых отношений...

Читать статью:

https://doverie.biz/blog/tpost/k84xeomom1-kontrakt-kak-alternativa-doveriyu

Доверие подчиненного к руководителю зависит от того, считает ли он своего начальника справедливым человеком.
Нужно подчеркнуть, что справедливость, как и мораль, понятия относительные. Поэтому для того, чтобы доверие к руководителю укреплялось, необходимо соблюдать два, на первый взгляд, простых, но на самом деле сложных на практике правила...

Читать статью:

https://doverie.biz/blog/tpost/ohhonteg51-doverie-podchinennogo-k-rukovoditelyu

Европейский Центр Бизнес Коучинга Первые шаги к выстраиванию доверительных отношений

Дмитрий Норка и Бизнес-коуч MCC ICF, психолог, педагог, учредитель и генеральный директор в Европейский Центр Бизнес Коучинга Наталия Долина

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
01:23 О компании
03:00 Наиболее частые проблемы руководителей
06:30 Первые шаги по выстраиванию доверительных отношений
11:15 Почему сотрудники не доверяют своему руководству
22:15 О разнице доверия в бизнесе и личной жизни
27:05 Как научиться доверять себе
33:10 Разумное доверие

https://youtu.be/2wnDwBQd7BA

ВЦИОМ Доверие в бизнесе: восприятие общественностью

Дмитрий Норка и Генеральный директор в Фонда ВЦИОМ Константин Абрамов

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:45 О фонде ВЦИОМ
06:40 Доверие в бизнесе: восприятие общественностью
12:30 Доверительные отношения в разных странах
17:48 Доверие сотрудников
21:30 Репрезентативные группы
30:40 Что делать, чтобы повысить уровень доверия в России?

https://youtu.be/gyS9EFKxN6A

Необходимость ждать — это одна из самых неприятных вещей для покупателей.

Если клиент задал вопрос, то он хочет получить на него ответ прямо сейчас. И чем быстрее вы это сделаете, тем более высокую репутацию в глазах клиента заработаете. В конце концов, не дождавшись отклика на свой запрос, клиент просто уйдет к вашим более оперативным конкурентам.

Где клиент может задать свой вопрос?

Читать полностью:

https://doverie.biz/blog/tpost/58c1gm8ob1-neobhodimost-zhdat

Абсолют банк Искусственный интеллект в сфере управления персоналом

Дмитрий Норка и директор департамента по работе с персоналом АКБ «Абсолют банк» Сергей Новосад

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:40 О банке
02:50 Искусственный интеллект в HR
08:00 Баланс между искусственным интеллектом и сотрудниками
10:45 О доверии
17:00 На сколько изменилось отношение к доверию в бизнесе сегодня
26:50 Усиливать контроль или выстраивать доверительные отношения
31:30 Кто такой лидер

Смотреть на канале:
https://youtu.be/Oh_Z4-ORwCQ

Люди, находящиеся в бизнес-среде, знают, сколь большое значение имеют деловая этика и деловой формат взаимодействия.
Но порой мы настолько сильно загоняем себя в рамки сухого языка, что не только переговорный процесс, но и само по себе взаимодействие с бизнес-партнёром превращается в «отыгрывание» роли человека «в костюме».

Читать пост:
https://doverie.biz/blog/tpost/aavks1j1j1-otkritaya-kommunikatsiya

Железно Как избавиться от микроменеджмента

Дмитрий Норка и директор по персоналу компании «Железно» Евгения Корзоватых.

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:40 О компании
02:00 О доверии
05:00 Что лежит в основе доверия
06:45 Что должен делать руководитель что бы создать культуру доверия в компании
09:10 Усиливать контроль или выстраивать доверительные отношения
12:50 Критерии найма персонала
17:20 На сколько важно доверие в вашей отрасли
18:00 Почему вам можно доверять

Смотреть на канале:
https://youtu.be/CmPGOtfnf1E

Основа доверия — предсказуемость.

Мы готовы быть уязвимыми, т. е. открыться потенциальному риску, но только когда у нас есть основания верить, что человек не воспользуется этим и не разочарует нас, и только в тех случаях, когда мы можем предсказать чужое поведение.
Есть две разновидности доверия, необходимые для эффективной совместной работы.

Читать статью:

https://doverie.biz/blog/tpost/tkkb0kt7t1-osnova-doveriya-predskazuemost

ФРИИ Доверие в венчурном бизнесе

Дмитрий Норка и партнер венчурного Фонда, директор Акселератора в ФРИИ Дмитрий Калаев

👉 Как завоевать Доверие клиентов и сотрудников https://doverie.biz/diagnostics/​​​​ – Выясните свой индекс доверия.
👉 Доверие в бизнесе для лидера https://doverie.biz/training​ – Увеличьте свою результативность.

✔Навигация по видео:
00:45 О компании
03:55 Критерии выбора акселератора
06:55 Основные параметры экспертизы для стартапа
11:00 На что смотрят инвесторы у стартапов
18:00 О доверии в коммуникациях
24:00 Корпоративная культура
28:42 Почему вас рекомендуют

Смотреть на канале:
https://youtu.be/_QrVuy-EQ1M

Знание — сила, но ещё большую силу оно приобретает, когда им делятся. Если кто-то в команде удержит своё мнение или переживание по проекту, а потом придёт и скажет: «Я сразу знал, что это плохая идея», остальные сотрудники будут обескуражены. Если вам не нравится идея или подход, скажите об этом.

Читать полностью:

https://doverie.biz/blog/tpost/jtv4nh2l01-delites-vazhnoi-informatsiei