"Основные тенденции обучения продажам в 2023 году" Исследование Selling Power https://telegra.ph/Osnovnye-tendencii-obucheniya-prodazham-v-2023-godu-03-01

Сегодня такие «вещи», как деньги, предметы роскоши или стиль жизни, не так важны, как люди и отношения. Вот почему сегодня наша мантра должна быть: «Управляй делами, вдохновляй людей». Если люди не чувствуют, что к ним относятся с уважением, если их не ценят, если их не вдохновляют их начальник или коллеги, они уйдут, просто уйдут. Неважно, сколько привилегий или удобств может быть открыто для них. Или они останутся, но тогда они умственно и эмоционально сдаются, с вытекающими для работодателя последствиями.

В последнее время я стал замечать, что на этаже в бизнес-центре, где я снимаю офис стали появляться молодые люди с маленькими детьми. Как-то не вяжется: Офисный центр и младенцы. Но вчера я познакомился со своей соседкой по этажу которая и является причиной появления людей с грудными детьми. Вы, наверное, видели в сети много разных милых фотографий маленьких детей. Так вот моя соседка Юлия делает такие фотографии. Когда я увидел ее студию, я просто влюбился в то, что она делает. Обожаю профессионалов своего дела, а особенно которые занимаются таким красивым делом. Безоговорочно рекомендую:
https://vk.com/yuliya_fotograf
https://juliafamilystory.com/

Уверенность в себе может усилить доверие, но только тогда, когда уверенность человека соответствует его компетентности. Предположение, что вы гораздо более эффективны, чем вы есть на самом деле, приводит к тому, что другие теряют доверие к вам. Если вы лжете себе, вы можете лгать и другим, а когда они сомневаются в вашей последовательности и суждениях, страдают ваши отношения.

Милые женщины. С праздником 8 марта. Желаю Вам огромного здоровья, счастья, и доверия.

• 73% клиентов не будут покупать продукты у организаций, которым они не доверяют (Барометр Доверия Edeleman)
• 75% клиентов рекомендуют продукты и услуги организаций, которым они доверяют (Барометр Доверия Edeleman)
• 67% клиентов активно критикуют организацию или продукты, которыми они не доверяют. Барометр доверия Edeleman)
• 70% клиентов основывают свои решения о покупке на доверии. (McKinsey)
• Клиенты в 4 раза чаще переходят к конкурентам, если проблема связана с обслуживанием, а затем, если проблема связана с ценой или продуктом (Bain and Company).
• Цена обычно не является основной причиной потери покупателя. Это связано с общим качеством обслуживания клиентов. (Глобальный отчет Accenture об удовлетворенности клиентов)
• Довольные клиенты, которым удалось решить свои проблемы, рассказывают о своем опыте 4-6 человек (McKinsey)
• 96% недовольных клиентов не жалуйтесь, однако 91% из них просто уйдут и никогда не вернутся (F1 Financial Training Services)

После долгих битв, обсуждений и разговоров приняли таки окончательно внешний вид новой книги. Как вам?

Предположим, что сотрудник делает 50 процентов своей работы неправильно. Если мы поговорим с этим человеком только о том, что он делает неправильно, будет ли это абсолютно точным? Предпочтение большинства руководителей давать сотрудникам негативную обратную связь и избегать положительной обратной связи не дает людям полностью точного описания их работы и, конечно же, не укрепляет доверие. Доверие со стороны других исходит из того, что они верят, что вы их поддерживаете и заботитесь об их интересах.
Доверие строится, когда вы даете другим понять, что вы на их стороне. Ваша цель в предоставлении честной обратной связи должна состоять в том, чтобы признать других, когда они делают хорошую работу, и, когда они иногда делают ошибку, и помочь им понять, что они сделали неправильно, и как они могут исправить ошибку.

Сегодня был на HR Expo 2023. Аплодирую организаторам стоя. Давно нужно было завязывать с бестолковыми тетками из Амплуа Брокер. Новые организаторы форума красавцы. Сделали современное, интересное шоу. Молодцы!

Исследование, опубликованное в Harvard Business Review, показало, что «время, затрачиваемое руководителями и сотрудниками на совместную деятельность, за последние два десятилетия выросло на 50% и более, и что во многих компаниях более 75% рабочего дня сотрудников уходит на общение с коллегами. Именно по этому сегодня решающее значение имеют хорошие навыки коммуникации и отказ от микроменеджмента. https://hbr.org/2016/01/collaborative-overload

Согласно исследованию Deloitte, проведенному в 2022 году, сотрудники, которые доверяют своему начальнику, на 260% более мотивированы к работе, на 41% реже болеют и на 50% реже ищут другую работу.

День клиента, каждый день.

ПОЛУЧИТЕ ПОДАРОК ОТ ДМИТРИЯ НОРКА.

Предварительно подписавшись на канал перейдите по ссылке: https://t.me/knigaotnorca_bot

Всю мою жизнь спорт шел рядом со мной. Долго и серьезно я занимался: Боксом, Дзюдо, Метанием молота, Большим теннисом, Фитнесом, Велоспортом. Открытием последних пяти лет для меня стало: Горные лыжи, Скандинавская ходьба, и Сквош. Сквош я беззаветно полюбил, но, к сожалению, мое травмированное колено не выдержало специфики этого вида спорта, и с огромным сожалением мне пришлось его бросить. И вот у меня появляется новая страсть: Тактическая стрельба. Супруга на день рождения подарила определенное количество занятий, и меня затянуло. Друзья, у кого есть опыт, поделитесь рекомендациями. Из разряда, чего делать ни когда не нужно, и без чего не обойтись.

Некоторые компании считают, что у них проблемы с инновациями. Вероятно, они правы, за исключением того, что отсутствие инноваций симптом, а не проблема. Скорее всего этим компаниям не хватает инноваций, потому что у них нет культуры инноваций. Даже это не настоящая проблема, а скорее симптом настоящей проблемы: у этих компаний нет доверия.
Если вы думаете, что у вас проблемы с инновациями, подумайте еще раз. У вас нет проблем с инновациями. У вас есть проблема с доверием!

Как вдохновлять других людей. И в чем разница между мотивацией и вдохновением?

Однажды, проводя семинар, я задал участникам следующие вопросы:

• Как руководителю, что позволит вам дать вашим сотрудникам автономию в действиях и принятии решений?
• Как сотруднику, что позволит вам рискнуть?
• Как участнику команды, что позволило бы вам быть уязвимым, давать прямую обратную связь и быть восприимчивым к такой обратной связи?

Что сказали участники:

• Как руководитель, я был бы готов предоставить своим сотрудникам автономию только в том случае, если бы я доверял им и был бы уверен, что они не будут злоупотреблять моим доверием.
• Как наемный работник, я был бы готов пойти на риск только в том случае, если бы я доверял моему руководителю и был уверен, что он примет возможные неудачи.
• Как член команды, я готов быть уязвимым с другим членом команды, только если я доверяю им, и, если мне никогда не придется пожалеть о своем доверии.
• Я готов предоставить честную обратную связь, только если я доверяю другому человеку. И при условии, что он не будет принимать то, что я говорю на свой счет и, если он не будет нападать на меня в ответ при негативной обратной связи.
• Я буду восприимчив к обратной связи, только если я доверяю тому человеку который дает эту обратную связь, и если я уверен в том, что человек, дающий мне обратную связь, делает это с учетом моих наилучших интересов.