Иногда мне присылают «стандарты» на аудит в формате Power Point. Там десятки слайдов с текстом, картинками и даже встроенными видео. Но это ни стандарты, ни полноценные курсы. Получается, недостандарты и недокурсы.

Проблема в том, что люди пытаются убить двух зайцев — описать процесс и сразу кого-то обучить. А в итоге получается не система, а каша.

Стандарты — это не презентации. Это библиотека законов компании. С чёткой структурой, понятным меню, поиском по ключевым словам. Где каждое правило имеет свой адрес и легко находится. Такая база должна помогать быстро ответить на вопрос «как правильно?» в момент, когда это реально нужно — во время работы.

А вот обучающие материалы — это уже другая история. Это короткие, живые, интерактивные форматы:
тесты, видео, мини-игры, симуляции, чек-листы. Там важно удерживать внимание, а не просто показать текст.
Сегодня у людей TikTok-концентрация: 50 слайдов подряд никто не осилит, даже если там всё по делу.

Поэтому правильная логика такая:
1️⃣ Сначала — наводим порядок в стандартах:
структура, актуальность, ссылки, логика, визуальная чистота.
2️⃣ Потом — на основе этих стандартов создаём курсы.
С аттестациями, трекингом, картой обучения по ролям.
3️⃣ И уже дальше — измеряем эффективность:
кто где застрял, где курс не заходит, где стандарты не читают.

Вот тогда система работает. Когда стандарты — это «закон», а обучение — «практика применения закона».

Читаю стандарт официанта сети из Узбекистана: "Возьмите карточку у гостя, спросите пин-код и проведите оплату на кассе".

Оказывается, это норма в магазинах и кафе страны )

Помню, как мы запускали новые процессы в сети на сотни точек. Всё проверили: логика, поставщики, инструкции, видео, чек-листы — идеальный пакет.
После запуска новости часть партнёров поддерживала лайками, другая часть требовала подробностей, третья писала гневные полотнища в общих чатах, а четвёртая игнорировала.
И вот ты стоишь между четырьмя лагерями, где каждый уверен, что именно он прав, а тебе нужно как-то всех объединить.

Со временем я понял, что франчайзи условно можно разделить на четыре типа — по поведению во время изменений в процессах и бизнес-модели.

1. Лояльные

Они вдохновлены и доверяют системе.
Обычно это новые партнёры или опытные, которые уже увидели, что бизнес-решения работают.
Им не нужно ничего доказывать. Просто дай понятную инструкцию и дедлайн. Благодаря им команда управляющей компании получает энергию и мотивацию двигать сеть вперёд.

2. Сомневающиеся

Им не хватает аргументов: «почему это важно» и «как это внедрить».
Таким важно объяснить выгоды, показать расчёты, привести пару кейсов. Тогда они становятся союзниками.
Сомневающиеся — отличная категория потому что задают правильные вопросы, в уважительном тоне, помогают улучшить решение и потом сами убеждают других.

3. Критики

Они не поверят «на слово».
Им нужны факты, тесты, цифры, эксперименты. Своё недоверие они будут высказывать эмоционально и токсично.
И именно поэтому им нельзя просто спускать решение сверху.
Влиятельного критика лучше вовлечь заранее в пилоты, в обсуждения, в тестовые внедрения.
Тогда он становится не оппонентом, а соавтором.
А если критик сказал «да», можно быть уверенным: решение действительно сильное.

4. Молчуны

Самые опасные при внедрениях.
На этапе обсуждения и запуска решения не комментируют, не задают вопросов, а просто ждут.
Когда решение войдёт в силу и начнутся проверки, они превращаются в жёстких критиков. Поднимают волну эмоций, подключают всех, кто недоволен, подключают СЕО и топ менеджеров, создадают эффект снежного кома.
Их мотивация - не вкладываться в то, что могут отменить либо максимально отсрочить инвестиции в обновления. Часто это срабатывает - решение приходится откладывать, изменять и даже отменять. Это демотивирует авторов и партнёров, которые потратили ресурсы на внедрение.
Чтобы этого не случилось, молчунов также нужно вовлекать заранее — давать роль советчиков, наблюдателей, бета-тестеров.
Тогда они переходят из оппозиции в сторонники, если видят реальный эффект в цифрах.

Что помогает успокоить критиков и молчунов

Нужны не размытые презентации и «доверьтесь нам».
Нужны статьи-внедрения, где всё чётко структурировано:

Что сделать — вначале статьи коротко в одном абзаце, а в конце подробно и пошагово.

Какую проблему решаем — боль, которую видит партнёры или управляющая компания.

Что изменится в лучшую сторону — конкретные улучшения.

Какие инвестиции нужны — оборудование, расходники, услуги, труд команды.

Какие метрики улучшатся — финансовые, продуктовые, клиентские, управленческие.

Если сложно показать влияние на стандартные метрики — добавьте альтернативные:
– уровень удовлетворенности команды (+50%)
– потраченные калории (−40%)
– уровень пульса (−20%)

Это придаёт аргументам научность, показывает системное мышление.

Но важно помнить: управляющая компания не может проводить исследования уровня Гарварда при каждом внедрении.
Всегда нужен баланс между «Просим довериться» и «Тест на 10 точках показал снижение стресса на 15%».
Чем дороже и сложнее внедрение, тем больше фактов нужно собрать заранее.
Иначе вы всё равно потратите то же время — но уже на споры, доработки и гашение скандалов.

Сегодня 40 лет. Кажется, нужно написать какую-то мудрость и итоги. Но сегодня весь день хотел посвятить себе и родным. Напишу завтра )

40 лет

Когда я был в начальных классах, я думал, что в сорок мужчина уже всё понял. Он завёл семью, работает на стабильной работе, ходит на охоту-рыбалку, знает ответы на все вопросы и живёт в каком-то ровном предсказуемом ритме.
А мне сорок, и ни о какой предсказуемости нет и речи. То ли я так люблю приключения, то ли они меня, но путь получился очень извилистым.

В юности у меня была мечта заниматься компьютерами. Тогда я закончил колледж на техника по вычислительным машинам и сетям. Мог пересобирать компьютеры с закрытыми глазами.

Позже я увлёкся менеджментом. Любимая книга - про Ли Якокку, ex-президента Форда, создатель легендарного Мустанга. Человек, который вытащил Крайслер из кризиса. И думал: вот, человек, чью жизнь я бы хотел прожить. И частично так и вышло. Эта линия про управление, системность, влияние продолжается во мне до сих пор.

Параллельно была мечта стать музыкантом — я влился в музыкальный коллектив, стал пиар-менеджером группы. В дальнейшем это вылилось в рэп-альянс, где я помогал организовывать команду и выступления и немного сочинял сам. С друзьями планировали создать студию звукозаписи, но тогда не срослось. Музыка до сих пор меня влечёт. Пару лет назад активно занимался вокалом и выступал на внутренних вечеринках.

Потом я продавал компьютеры и бытовую технику. Учился убеждать и справляться с отказами. Стал топовым продавцом.

Я мечтал повышать эффективность производства, построить глобальную компанию — и сделал это в Додо Пицце. Там я примерил на себя десятки ролей, потому что надо было делать много и быстро. И я стал в этом хорош. Построение систем стало моей стихией.

Я примерил на себя роль бизнесмена. Сначала ушёл в электронную коммерцию, получил отличный опыт по работе с одеждой и маркетплейсами.

Через год запустил своё агентство. Не просто консультирую, а строю системы под ключ: стандарты, база знаний, обучение, управление, работа с поставщиками, автоматизация и другие. Практически на каждый запрос есть свой продукт или знакомый профи, который с этим поможет. Помогаю масштабировать бизнес и небольшим предпринимателям, и уже опытным — с десятками и сотнями точек в России и СНГ.

Я всегда оставляю место для роли папы. У меня замечательные дети, которые радуют меня каждый день. Мои родители и близкие живы, здоровы, у нас отличные отношения. Это самое главное.

В общем, каждый раз я менялся, искал и до сих пор ищу.
Мне нравится пробовать себя в разных ипостасиях.
Нравится ощущение, что могу быть кем-то другим, если решу.
Одна из моих целей — прожить как можно больше жизней за одну. Оглядываясь, понимаю, у меня уже получилось с десяток. Разных, неидеальных, иногда трудных, но моих.
И теперь в сорок я не чувствую, что что-то заканчивается. Наоборот, чувствую, что продолжается. Мне нравится эта версия себя. С ошибками, откатами, шрамами, но и с живым интересом к тому, что будет дальше.
Я не знаю, какой станет Александр 40+. Но точно знаю, он не будет скучным.

Как я попал в секту ради девушки

Лет 17 назад я познакомился с девушкой - восточной красавицей. Я тогда подумал, что она кореянка, а оказалось казашка.
Познакомились на дискотеке. Она пришла с другом, но домой почему-то ехали уже в одном такси. Следующей ночью она позвонила. Так началось наше общение.

Выяснилось, что она в сетевом маркетинге Amway и хочет привлечь меня в свою команду. Я ранее уже насмотрелся кринжовых презентаций с “успешными” ребятами, поэтому был настроен максимально скептически. Но когда девушка тебе нравится логика выключается 😄 В итоге я вступил в секту ради любви. И именно так я впервые попал в активные продажи.

Первую партию продал своим бывшим учителям. Не вспомню, когда ещё испытывал такой стресс. Но к счастью почти всё раскупили. Воодушевился, купил вторую партию и попытался подключить к сети друзей и знакомых из заводского посёлка.
Но пацаны не оценили. Один из них сказал: “И чё, ты теперь по квартирам бегаешь как овчарка?” Вторая партия так и осталась нераспроданной. Так закончилась моя первая карьера в продажах.

Но началось главное — я смог продавать. Потом были компьютеры и техника, идеи и проекты в Додо Пицце, одежда на маркетплейсах, и наконец — свои услуги и консалтинг.
И если честно, продажи это одно из самых увлекательных занятий в жизни. Заключить сделку после нескольких отказов это как выиграть бой. Это адреналин, азарт и чувство, что наполняешься энергией.

Недавно мой сын, ему 10, тоже стал продажником. Открыл свой магазин в маркетплейсе Роблокс, продал скин там, потом однокласснику, а сейчас выставил набор за 700 ₽. Сделал себе премиум аккаунт и радуется, как растут просмотры товара. Огорчается из-за первой плохой оценки.

И я подумал — вот она, настоящая школа жизни. Если бы я мог вернуться назад и дать себе совет, сказал бы: “Прокачивай продажи, это навык №1. Через него ты научишься понимать людей, договариваться и выстраивать жизнь.”

А ещё в продажах можно очень неплохо зарабатывать. Недаром коммерческий директор с прошлой работы на такси ездит только на Майбахе ))

И не зря в Америке говорят:
1 доллар — тому, кто придумал идею
10 — тому, кто реализовал
100 — тому, кто продал

Иногда захожу в блог Сила Ума и нахожу ценные артефакты )

В 2013 году к нам должны были приехать первые франчайзи на коммерческих условиях - с паушалкой и роялти. Ранее тестовые франшизы Додо были бесплатны, так как обучающих материалов почти не было. Но настал момент разработать первую программу обучения партнёров. Команда была небольшой, поэтому первые лекции проводили топ-менеджеры. Один из моих блоков была Чистота. Презентации уже 12 лет, но выглядит неплохо ) А это лекция Фёдора про принципы Додо.

Загляните в историю. Представьте, что вы первый франчайзи, а лекции для вас ведёт Фёдор Овчинников, директор по стандартам, HR-директор, руководитель RnD, финансовый директор и другие топы )

Заскочил на ПИР Экспо - крупнейшее профессиональное мероприятие для индустрии HoReCa в России. Ниже буду делиться красотой и инетесными фишками. Сегодня был перед закрытием, успел немного. Завтра продолжу.