20 тысяч часов Екома | Дроздова Ирина
3.44K subscribers
1.44K photos
4 videos
384 links
✋ Про маркетинг и инструменты роста конверсий на маркетплейсах.

Карточки, конверсии, SEO, воронки. WB и Озон.

💪 Опыт в интернет-продажах больше 20 лет, больше 20 000 часов практики.

Пишите - @ecom_20000
Услуги, курсы https://ecom20000.ru/
Download Telegram
Кто больше продает?

Что-то как потянуло меня на тему холодов, так и не отпускает. Сегодня пуховые платки. Цена почти одинаковая, размер одинаковый, состав одинаковый. Визуально очень похожи.

Но использованы модели разных возрастов.

Продажи неплохие у обеих карточек, но у одной в 2 раза больше. У какой?

#разборы_карточек
#ниши
#сезонные_товары
🤔5👍2
20 тысяч часов Екома | Дроздова Ирина
Кто больше продает? Что-то как потянуло меня на тему холодов, так и не отпускает. Сегодня пуховые платки. Цена почти одинаковая, размер одинаковый, состав одинаковый. Визуально очень похожи. Но использованы модели разных возрастов. Продажи неплохие у…
Голоса разделились 50% на 50%. Но продает примерно на 1 млн (хотя еще не пик сезона) карточка с возрастной моделью, в 2раза больше, чем с молодой. В смыслах и аргументах карточки практически одинаковы.

Секрет, мне кажется, именно в модели. Судя по отзывам, покупают такие платки в подарок мамам и бабушкам. И на главном фото как раз и показан результат, который ждут от подарка. Как любимая мама/бабушка завернулась в подаренный платок, и как ей хорошо и приятно. Показана та самая эмоция, ради которой и делается подарок. Здесь даже подарочная упаковка не так важна, хотя она у этого товара тоже есть.

И это получился хороший пример о том, что "показать товар" - это не всегда про то, чтобы его развернуть и показать во всей красе. Нам часто не так важна его краса, как важно его назначение.

И вообще явно наметился тренд замечать возрастных людей. Население стареет, средний возраст покупателей маркетплейсов вовсе на такой молодой. А покупать на WB и Ozon научились даже пенсионеры, а кто еще не научился - это дело ближайшего будущего. Поэтому стоит смотреть в сторону старших возрастов. Я вот собираюсь потестировать карточку с явным позиционированием на 40+ в товаре, где аудитория заканчивается на возрасте 50, интересно, как отработает.

Вообще нравится такой формат с угадайками? Накидайте огней, если да.

#разборы_карточек
#ниши
#сезонные_товары
🔥32❤4👍1
SEO и внутренние слайды карточки

Давненько ничего не писала про SEO. Но ведь мы сейчас говорим о внутренних слайдах карточки - при чем здесь SEO?

А очень даже при чем.

Когда мы говорим о SEO, то имеем в виду, что хотим получить высокие позиции по определенным запросам. Или хотим получить просто больше трафика на нашу карточку за счет охвата большого количества запросов и широкой семантики.

⚡️Но позиции по запросам и охваты не получатся без качественной карточки внутри.

В такое сложное время живем. За всё надо бороться не сложно, а очень сложно.

🦉Знаете, что я обнаружила?

Что у карточек с высокими внутренними конверсиями очень высокая доля органических показов, без рекламы. То есть бесплатных показов. До 60% и временами даже выше, хотя рекламы у карточек очень много, и продажи высокие.

Получается, что алгоритмы так любят карточки с высокими конверсиями, что готовы их показывать бесплатно! Несмотря на жажду наживы от рекламы.

Почему? Потому что считают деньги:

1️⃣ Каждый показ стоит денег. Причем не только селлеру, но и маркетплейсу.

Покупатель ввел запрос в поиске. Алгоритм формирует выдачу. И выбирает - заработать на показе рекламы, заработать на комиссии с продажи или получить и то, и другое.

Пусть рекламная ставка 1000 рублей за 1000 показов, тогда маркетплейс получает с 1 показа 1 рубль. Другое дело - продажа. Пусть товар стоит 1000 рублей и комиссия = 20%, тогда с заказа маркетплейс получит 200 рублей. Сравните 1 рубль и 200 рублей. Есть разница.


Поэтому маркетплейсам не нужны ваши рекламные деньги, если ваши карточки не продают. Им это не выгодно.

2️⃣ Абсолютные показатели не важны. Важно, что у конкурентов.

Пусть у конкурентов конверсия в корзину 15%, в заказ 30%. А у вашей карточки - в корзину 17%, в заказ 33%. Это значит, что вас покажут выше при прочих равных. И даже такая небольшая разница может снизить вам необходимую рекламную ставку в разы, если у всех конверсии ниже.

3️⃣ Рекомендательные полки. Кого покажут первым в карточке конкурента? Карточку с высокими конверсиями. По тем же причинам - у кого конверсии, у того максимальная вероятность продажи.

4️⃣ CTR. Уже писала, что высокий CTR без высоких конверсий внутри карточки скорее погубит ваши позиции, чем поднимет. Потому что маркетплейс считает деньги.

Высокий CTR без продаж - это не только затраты технических ресурсов маркетплейса. Главное, что такие кликбейтные карточки тратят время покупателя, в которое он уже мог бы что-то купить. А время покупателя ограничено - обедом, поездкой в транспорте, ожиданием ребенка с кружка, 30 минутами перед сном.

⚡️Поэтому, если вы сделали прекрасное SEO, но не получаете позиций - дело в конверсиях. А значит в карточке и её внутренних слайдах.

Ещё важно помнить, что маркетплейсы уже умеют индексировать не только то, что мы написали в тексте наименования и описания. Они умеют индексировать всё содержание карточки.

✔️ Если SEO ключи из описания не подкрепляются содержанием слайдов - у вас не будет позиций.

✔️ Если в слайдах алгоритмы обнаружат новые ключи - у вас могут быть позиции.

Всему этому есть простое и банальное объяснение. Те же конверсии. Покупатель ввел запрос с SEO ключом и пошел смотреть вашу карточку. Но ничего из своего запроса в карточке не обнаружил. Купит он ваш товар? Нет.

⚡️Причем это должно беспокоить в первую очередь селлера, а не алгоритмы. Потому что зачем селлеру позиции без продаж??

Поэтому SEO без качественных внутренних слайдов - бесполезно. И не будет работать.

А вы говорите - дизайнерам нужен маркетинг. SEO специалистам тоже)

В следующий раз - как снять риски у покупателя и закрыть возражения. Хорошей недели и новых открытий! ❤️

#SEO
#тексты
👍21🔥6❤2
Кто пишет посты, у которых репостов больше, чем реакций - тот я😄 Первый раз такое вижу
😁12
Комментарий от Алеси:

Чтобы все было чётенько, один человек должен делать всё. И отвечать за всё 😊

Или должна быть осознанная команда, которая уважает мнение друг друга.

Проработав в офисе на позициях управления контентом и продвижения СТМ, могу сказать, что первый вариант (когда все сам) - более реальный, чем второй.

Надо учить всё и знать всё. Идеально, если и товар для продвижения получится самому себе найти😁


Спасибо Алесе за тему! Что я об этом думаю.

Человек-оркестр или команда - что эффективнее?

Как ни крути - команда эффективнее. Какой бы отличный пианист не был - с оркестром он звучит круче. Квартет звучит объемнее и интереснее 1 инструмента, но симфонию им не сыграешь, только оркестром.

Так и с карточками. Дизайнер, как правило, человек творческий и не понимает в математике. SEO - больше про математику, анализ, логику. Должен за текстом видеть цифры и структуру. Может 1 человек уметь всё? Может. Даже на хорошем уровне, но не выдающемся.

Практически все проходили через ситуацию, когда проще и лучше руками сделать всё самому, чем привлекать еще кого-то. Хочешь сделать хорошо - сделай сам.

Но есть проблема - не получится масштабироваться. И не получится синергии, не бывает её из одного человека.

Есть очень простой секрет, как сделать так, чтобы несколько разных специалистов не тянули одеяло на себя, а делали общее дело. Просто должен быть 1 человек, который отвечает за результат. Формальный или неформальный руководитель.

У любого процесса должен быть владелец. Нет владельца = нет результата. И это задача собственника, определить, кто будет главным, и с кого он будет спрашивать результат. И дать полномочия. Часто, да, ничего такого не происходит. Но это проблема собственника.

Возможно ли вообще объединить усилия разных специалистов, у каждого из которых свой взгляд на то, как правильно? Можно.

5 лет я работала руководителем проектов в большом агентстве. Проекты были в основном по продвижению сайтов и рекламе, но для кого-то мы и сам сайт разрабатывали.

В пике я одновременно вела 25 проектов. На каждом проекте работали SEO, копирайтер, юзабилист, веб-аналитик и программист по доработке сайта, а если реклама - то еще несколько специалистов по разной рекламе. Причем часть специалистов могли быть на стороне клиента - это отдельный бонус. И понятно, что на 25 проектах были разные SEO, например. Не все разные, но 10 разных точно.

И представьте, что у каждого спеца свои методы. Копирайтер уверен, что ТЗ от SEO - полный бред. SEO предлагает создать страницу сайта по услуге, которой у клиента нет вообще. Рекомендации юзабилистов не нравятся ни SEO, ни клиенту. Ты как руководитель видишь детские ошибки абсолютно у каждого, потому что разбираешься в каждой узкой специализации. И вся эта дружная команда не соблюдает сроки. При этом никто из узких специалистов не общается напрямую с клиентом, их задача просто как-то сделать свою работу. А за результат отвечает руководитель проекта. Как дирижер в оркестре.

Написала и подумала - а как вообще это работало?)) Просто менеджмент. И опыт работы с людьми. Это такая работа - руководить и организовывать результат. Поэтому руководителю и платят больше.

Для меня руководитель - это не про карьеру. А про ответственность за результат.

И когда ты работаешь в связке с другими людьми - быстро учишься и прогрессируешь. А больше всего растешь, именно когда рядом умный профессиональный человек, но с другими убеждениями и методами работы.

Главный вопрос - как сделать так, чтобы команда работала? И как вообще наладить отношения с другими отделами?

А об этом завтра - ответ на второй вопрос от Алеси. А про карточки потом продолжим)

#селлер_дизайнер
👍11🔥8❤5
ТОП-5 постов за октябрь получился таким:

1️⃣ Чек-лист главного фото продающей карточки - здесь

2️⃣ Удаляем лишнее с главного фото - здесь

3️⃣ 2 примера факапов на обложках карточек - здесь

4️⃣ Влияние субъективного восприятия на продажи - здесь

5️⃣ Карточка - что должно быть внутри - здесь

#сводка_постов
👍8🏆5❤3
Как маркетологу встроиться в команду

Когда никто не понимает важность маркетинга (здесь обобщенно про все профессии в маркетинге, и дизайн тоже).

Этот пост и селлерам тоже полезен, которые как руководители строят свои команды.

Мои 5 копеек о том, как наладить рабочие отношения с командой, с другими отделами.

Проблем от маркетолога много, а практической пользы мало - так часто кажется со стороны. Ведь напрямую деньги маркетологи не зарабатывают.

Почему закупкам (здесь можно подставить любой отдел - логистика, ВЭД, менеджеры...) не нужен маркетинг?

Потому что у них свои цели и свои KPI. Зачем им лишние проблемы. Это ведь сказать просто - ротация ассортимента или новая упаковка. А им РАБОТАТЬ. И они ведь правы, если подумать.

Самое работающее решение - когда собственник компании понимает, как важен маркетинг. И выстраивает процессы с его учетом. Так бывает. Но в основном в сказках.

И на каждом новом месте будет примерно одно и то же.

Как учат психологи - изменить мы можем только себя. Других изменить мы не в силах.

Какая у нас проблема? Другие отделы (здесь каждый подставит своё) не видят ценность для СЕБЯ в том, что вы делаете.

Значит задача - показать другому человеку, чем ВЫ полезны для ЕГО интересов. В итоге вы останетесь в выигрыше. Потому уже другие будут добиваться вашего внимания.

Это всё одинаково применимо как к коллегам, с которыми работаем вместе, так и к другим отделам.

Несколько вегетарианских способов, без интриг и жалоб руководству:

1️⃣ Показать результат, важный для человека. Показать пользу.

Когда я руководила интернет-магазином Мираторга, отделу ассортимента, не было до нас никакого дела. Даже не давали данных для карточек товаров. Пока я не нашла решение их проблемы - корма для животных никак не получалось продвинуть. Показала, что доля интернет-магазина уже больше 20%, и как можно еще продвинуться. С того момента отношения стали совсем другими.

2️⃣ Провести "обучение".

Месяц работаю с селлером по карточкам. Первая встреча прошла в напряженной обстановке. У коллег были кардинально обратные взгляды на то, что нужно делать. Поэтому на второй встрече я провела "обучение". На пальцах показала, почему лучше делать по-другому. Поймала момент, пока они согласились. Быстро внесли изменения. А после роста Х2 они уже на всё согласны.

3️⃣ Разобраться в процессах другого человека и показать, как понимаешь его проблемы.

Это очень верный способ. Мы часто смотрим со своей колокольни и не понимаем сложностей, которые повлекут за собой желаемые нами изменения. И не нам "платить" за эти изменения.

Вы хотите увеличить упаковку. Но это перестройка всех процессов, а польза не 100%, что будет. Если вы построите разговор именно в таком ключе, что разберете с коллегой все сложности, которые его (а не вас) ждут, и искренне посочувствуете, то может быть неожиданный результат. Вы придумаете отличное компромиссное решение, коллега согласится или вы сами откажетесь от идеи.

4️⃣ Подарить идею. Сделать так, чтобы человек сам предложил то, что вам надо.

Если вы умеете сделать так, что человек решил, что он сам придумал идею - всё у вас будет хорошо.

5️⃣ Показать, как ты можешь облегчить жизнь.

Закупщики лишний раз не хотят задавать вопросы поставщику. Их можно понять. Как можно уменьшить количество этих обращений? Раз и навсегда разобраться в товаре. Написать сразу все вопросы, устроить встречу с поставщиком, организовать обучение. И снять эту головную боль с закупщика в будущем.

6️⃣ Показать, что твои знания и навыки полезны для профессионального и карьерного роста другого человека.

У любого маркетолога куча навыков, которые нужны всем. Те же нейросети - один раз показали, и теперь уже в вас заинтересованы.

7️⃣ Хорошие личные отношения. Это всегда верный способ.

В понедельник - про карточки и риски/возражения покупателя. Отличных продаж и конверсий! ❤️

#селлер_дизайнер
🔥11❤4👍4
Работаем месяц с заказчиком, подключили Джем. Посчитала CTR по основным запросам за октябрь и сентябрь, месяц к месяцу. Эту карточку как раз переделали в начале октября.

Даже я не ожидала таких результатов. Причем средние/медианные позиции не везде выросли.
Конверсии внутри тоже в хорошем плюсе.

Что делали:
- как обычно, маркетинг - ЦА, отзывы, конкуренты, товар
- полностью поменяли все смыслы на обложке, дизайн тоже
- внутри не кардинально поменяли, но и слайды добавили, и на действующих сместили акценты

#автор
#кейс
👍10🔥5🥰1
Нельзя на обложке про акции? Смотря как)
Хозяйке на заметку)

А завтра ждите супер-угадайку с картинками. Я такое раскопала!! Лично моя жизнь уже не будет прежней😂
👍8🔥5😁3
Нужна ли инфографика для одежды?

Пока все ведут теоретические споры, я нашла у добрых людей в одной склейке 2 одинаковые карточки - с инфографикой и без. И не просто с инфографикой, а с очевидным перебором.

У селлера ассортимент приличный, продажи бомбические. Явно люди знают толк в извращениях . И эти 2 карточки в одной склейке не просто так.

Одна карточка продает на 3,2 млн. На нее идет реклама. Видимость и позиции - просто супер. Значит хорошие конверсии. Не просто так именно на нее пустили рекламу. Цена платья (а мне кажется, это здесь ключевое) - 1322 руб.

Вторая карточка продает на 1,2 млн. Она в той же склейке, там же еще другие цвета - продажи неплохие у всех. На нее нет рекламы, и начальная органика намного хуже. Цена второй карточки чуть выше, но разница незначительная.

Какая карточка продает больше? Кто прав - сторонники или противники инфографики?


Когда буду вскрывать карты, напишу еще кучу интересного по SEO. Для меня не инсайт, но эти карточки - просто наглядное пособие по тому, как на самом деле работает SEO.

#разборы_карточек
#ниши #одежда_белье_обувь
👍9😁2❤1🤔1
Какая карточка платья продает больше - с инфографикой или без?
Anonymous Poll
56%
С инфографикой
44%
Без инфографики
Про инфографику и наши стереотипы

Наш мозг очень любит не думать заново, а любит использовать то, что мы когда-то узнали. Пример про инфографику и без в том числе об этом. Главный вывод, который лично я сделала - каждый раз надо думать. Своей головой, а не подставлять готовый ответ.

💥Так вот. Продает лучше карточка с инфографикой.

Благодарю каждого за комментарии и ваше мнение! Очень здорово, что мы делимся друг с другом и получаем новые знания и инсайды.

Всё, что напишу ниже - чисто моё мнение. Но в конце про SEO - абсолютно объективные вещи.

Итак, имеем разрыв шаблона. Ведь все прогрессивные люди уверены, что на карточках одежды инфографика ни к чему.

Почему считается, что инфографика одежде вредит?

✔️ Отвлекает от товара - одежды

✔️ Уводит в рациональную плоскость, а нужно продавать на эмоциях

✔️ Не дает показать товар крупно

✔️ Разрушает образ

⚡️А что если для продажи определенных товаров всё, что написала выше - только на пользу пойдет?

Что если для продажи нам не нужно, чтобы товар рассматривали. Не нужно, чтобы вникали в образ. А наоборот - очень хорошо отвлечь от деталей и не показывать товар крупно.

Вы наверняка обращали внимание, что на дешевой одежде очень часто много каких-то "ненужных" украшательств. А дорогая качественная одежда чаще лаконичная.

Не потому ли, что яркая деталька отвлекает внимание от качества? А если одежда качественная, то любая деталь именно поэтому её дешевит. Китайцы знают толк в продажах.

Напоминаю, что разбираем зелёное платье отсюда.

Я не очень разбираюсь в композиции. Но четко вижу, что на карточке с инфографикой 2 вертикальные надписи и стрелка между ними - вытянули силуэт. Цветные блоки внизу отвлекли внимание от качества ткани на разрезах. В целом вся композиция еще добавила вертикали и показала платье в более выгодном свете. Сделала его дороже. И главное - на фоне платьев без инфографики эта карточка выделяется.

Теперь о смыслах. На первый взгляд - бред сивой кобылы. Это платье не оверсайз. Всё, что написано мелким шрифтом, конечно, нельзя разобрать в листинге с телефона, и даже при открытии карточки - с трудом. Премиум-класс за 1322 рубля - серьезно? Спаренные размеры на обложке - очень сомнительно, вроде бы их место внутри.

А теперь посмотрим с точки зрения целевой аудитории. У тебя есть только 1,5 тысячи на платье, но всё равно хочется выглядеть хорошо. Мозгу приходится искать компромиссы.

Если рассуждать здраво и знать, что пояс не входит в комплект (а нам мелким шрифтом и на это намекают), то такое платье не очень украсит, если у тебя не идеальная фигура. И это хорошо видно на многих фото из отзывов. Но надо себя уговорить. И тебе пишут - премиум. Переводим на русский - нормально всё будет. Оверсайз - не обтянет фигуру, это хорошо. Базовое - надену его везде. А куча "лишних" надписей заставляет тебя читать вместо того, чтобы рассматривать.

Об указании размеров. Меня терзают смутные сомнения, что это тоже элемент дизайна и привлечения внимания. Любые цифры притягивают взгляд, использование цифр повышает доверие - мозг видит конкретику, а не пустые слова. Вроде бы информация о спаренных размерах важна уже при заказе, но мы сами в обсуждении вдруг стали считать её важной.

В последнее время мне везет на ниши, где девушки как будто не имеют своего мнения и не хотят видеть очевидных вещей. Буквально пишут в отзывах - использую месяц, эффекта нет, но продолжу ещё. Или - наверно я что-то не поняла и не так делаю, но у меня почему-то не работает. И ставят 5 звезд.

Просто мы живем в такое время. Когда вокруг тебя и так очень много негатива, жизнь очень не проста - сложно добавить этого негатива своими руками и сказать себе честно, что платье сидит не очень. Или трезво подумать при выборе, когда тебе так ловко сделали подсказки.

Мое мнение, что дизайнер - молодец. Сделано всё очень грамотно. В карточке есть другие цвета с другим расположением инфографики (примеры - в картинках этого поста) - очень круто, тестируют.

Продолжение ниже 👇

#разборы_карточек
#ниши #одежда_белье_обувь
#обложка_кaрточки #контент_обложки
🔥12👍5❤2
Продолжение. Начало 👆

А теперь про SEO. Эта карточка - лучший учебник. Без лишних слов объясняет, что работает, а что нет.

Наименование товара: Платье вечернее женское длинное с рукавами ОВЕРСАЙЗ. В описании эти же слова, а также стандартный набор - деловая классика, на свадьбу, вечернее и много всего еще.

Что в позициях? Хорошие позиции по запросам со словами: теплое, осеннее, повседневное, лапша миди и подобное. Нет позиций или в районе 400-500 мест по запросам: оверсайз, офисное деловое, вечернее, праздничное, на свадьбу, длинное.

То есть то, что есть в SEO - нет в позициях. А те запросы, которым платье реально соответствует - есть.

Потому что в частотных запросах рулят только конверсии. Если люди кликают и покупают по запросам - значит товар им соответствует. Если нет - то не важно, что вы написали это в SEO. И даже не важно, что вы написали это в инфографике карточки. Но базово запросы подбираются из SEO.

Поэтому для этой карточки было бы лучше покопаться в семантике повседневных платьев, лапши, разрезов и пр. И направить силы на то, что подходит платью. Например, в описании нет очевидного слова "в рубчик" - спрос есть, рубчик - это и есть лапша, но позиций нет. А были бы. А есть еще тема про хлопок, трикотаж, натуральные ткани - тоже спрос есть, но в тексте нет.

Как резюме. Верить никаким гуру и стереотипам нельзя. Потому что очень-очень много нюансов.

Всегда надо разбираться в потребностях аудитории, смотреть аналитику и пробовать разные варианты. Особенно те, которые другие не пробуют. А потом обязательно тестировать.


А своё мнение нравится/не нравится я всегда стараюсь засунуть подальше. Не мне это покупать. Задачи решает? Целям соответствует? На эти вопросы я отвечаю по карточке.

Длинного поста сегодня не будет - перебор. Завтра будет. Хорошей вам погоды❤️

#разборы_карточек
#ниши #одежда_белье_обувь
#обложка_кaрточки #контент_обложки
🔥19👍6❤1
Карточка - как снять риски и закрыть возражения

Нам кажется, что главная задача карточки - показать достоинства товара. То есть выгоду покупателя. Однако для покупателя есть более важные вещи. И это риски.

Множество исследований доказывает, что для человека риск потери гораздо более существенный, чем возможная выгода.

Нобелевские лауреаты Канеман и Тверски проводили эксперимент. Предлагали большой группе людей простую игру с подбрасыванием монетки. Выпадет орел - выигрываете 150 долларов, решка - теряете 100 долларов. И большинство людей отказались от игры, хотя выгода перевешивала риск.

Когда людей спрашивали, при какой сумме выигрыша они бы согласились сыграть, они чаще всего называли сумму в районе 200-250 долларов. Исследователи считают, что "коэффициент неприятия потерь" составляет примерно от 1,5 до 2,5.


То есть сумма выгоды должна быть в 1,5 - 2,5 раза больше суммы возможных потерь.

⚡️Низкая цена для покупателя - основная выгода. Не хотите ставить низкую цену - снижайте риски покупателя в карточке. Хотите конверсии - снижайте риски.

Какие вообще риски могут быть у покупателя при покупке нашего товара?

1️⃣ Неисправность товара, быстро пришел в негодность. Купили дешевую зарядку для телефона, а она не работает, платье село/полиняло после первой стирки, часы поработали неделю и сломались.

2️⃣ Подделка. Поэтому я наверно никогда не куплю уходовую косметику на ВБ. Татьяна Ким (которая была Бакальчук) говорила, что контрафакта на ВБ не много - не десятки процентов, а только проценты. То есть порядка 5% товаров - точно подделки. Нехило, если понимать, что большая часть товаров - ноунеймы, которых не подделывают.

3️⃣ Вред здоровью. В том числе аллергические реакции, содержание токсичных веществ, запах, который не выветривается. Если у вас платье из полиэстера, у кого-то может быть раздражение на коже. Пластиковый контейнер может выделять всякое нехорошее при нагревании. Но, конечно, самые проблемные категории здесь - БАДы и прочие товары для здоровья, уходовая и декоративная косметика, детские товары, продукты.

4️⃣ Несоответствие описанию и характеристикам. Не подошел размер, цвет на самом деле не такой, как на картинке. Заявлены характеристики, а на деле их нет.

5️⃣ Дефекты. низкое качество. Торчат нитки, на платье дыра, ткань просвечивает. Поверхность мебели плохо обработана. Плохо/неровно покрашено. Что-то криво приклеено.

6️⃣ Главное. Товар не выполняет свою функцию, не дает ожидаемого результата. Платье не носится, потому что не красит. Таблетки для похудения не сбросили ни грамма веса. Соевый соус не вкусный. Ножи быстро тупятся, а занимают полкухни.

Кто снимет у покупателя эти страхи и сомнения, тот и продаст. Даже с более высокой ценой.

Как можно снять риски?

1️⃣Положительные подробные отзывы с фото. Без них никуда. Я не вижу ничего плохого в скринах 2-4 отзывов в карточке - до лучших отзывов могут не долистать.

2️⃣ Гарантия. Если вы каким-то образом можете обеспечить возврат денег за неисправный товар или замену товара, то сильно поможете покупателю принять решение. Это важнейшая информация, после которой всё содержание карточки будет восприниматься позитивнее.

3️⃣ Размерные сетки, фото на моделях разного телосложения. Указания, на какую фигуру подходит. Информация по усадке после стирки.

4️⃣ Максимально точный состав и другая подробная информация. Это дает понять, что вы предоставляете все возможные сведения ничего не утаиваете, сюрпризов не будет. Обязательно показывайте крупно все мелкие детали, ткань на одежде, текстуру крема.

5️⃣ Информация о производителе/бренде. Расскажите о себе - что вы 20 лет производите этот товар, используете такие-то технологии, контролируете качество, есть горячая линия. Вам будет больше доверия.

6️⃣ Цифры. 98% покупателей - а дальше почти не важно, что написано. На 28% больше коллагена в составе. Комплекс из 15 трав. На 30% быстрее.

7️⃣ Документы. Мало, кто разбирается, что именно написано в сертификатах. Важно их наличие. Если у товара есть какие-то награды - не забудьте это показать.

Продолжение ниже 👇

#слайды_карточки_ричконтента
#возражения
🔥9👍4❤1
Продолжение, начало 👆

8️⃣ Вопросы и ответы. Как в карточке на слайде, так и Вопросы, которые рядом с отзывами. Можно же и самим спросить и ответить.

9️⃣ Манипуляции. Фото До/после, сделанные нейросетью или другим способом. Все слова типа - премиум, качество, надежность, стильный, проверено, косметологи рекомендуют и пр. На подкорке осядет, даже, если человек уверен, что он кремень.

🔟 Использование известных людей или профессионалов. Использование образов профессий/униформы. Люди в белых халатах неплохо повышают доверие. Отзывы специалистов с их фото и регалиями.

1️⃣1️⃣ Четкое позиционирование, решение проблемы клиента. Когда покупатель чувствует, что вы обращаетесь персонально к нему, а все вокруг говорят общие слова. Использование лексикона и оформления, которое нравится целевой аудитории.

1️⃣2️⃣ Информация о применении и уходе. Здесь вы стелите покупателю соломку и показываете ему, как он будет пользоваться вашим товаром.

1️⃣3️⃣ Фото использования. Одежда в разных ракурсах и разных моделях. Люди с вашим товаром. Ребенок играет в снежки в вашем комбинезоне, мужчина стрижет газон, девушка сушит волосы феном.

Завтра - пост о выгодах. Хорошего дня❤️

#слайды_карточки_ричконтента
#возражения
👍10🔥5❤1