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Menschen statt AI first!
🤖 #Klarna hat seine Strategie geändert und stellt nach Jahren als „#AIfirst“-Unternehmen wieder menschliche #Mitarbeiter .innen ein, da reine #KI-basierte Lösungen zu #Qualitätsverlust führten.
📉 Laut CEO Sebastian Siemiatkowski habe der Fokus auf Kosten zu schlechterem Kundensupport geführt: künftig soll wieder mehr in menschliche Betreuung investiert werden.
📊 Eine #IBM-#Studie zeigt, dass Klarna mit dieser Erkenntnis nicht allein ist: Nur 25% aller KI-Projekte liefern den erwarteten ROI, nur 16% werden skaliert.
⚠️ Viele Firmen investieren trotzdem in KI, aus Angst, den Anschluss zu verlieren: oft ohne klaren Nutzen, wie Beispiele von Air Canada oder McDonald’s zeigen.
👥 Klarna testet nun ein flexibles Supportmodell mit Freelancern, bei dem auch begeisterte Kundinnen und Kunden aus Schweden zum Einsatz kommen könnten.
👉 eicker.TV ▹ /Technik /Medien /Politik /Wirtschaft ⏻ eicker.BEratung
🤖 #Klarna hat seine Strategie geändert und stellt nach Jahren als „#AIfirst“-Unternehmen wieder menschliche #Mitarbeiter .innen ein, da reine #KI-basierte Lösungen zu #Qualitätsverlust führten.
📉 Laut CEO Sebastian Siemiatkowski habe der Fokus auf Kosten zu schlechterem Kundensupport geführt: künftig soll wieder mehr in menschliche Betreuung investiert werden.
📊 Eine #IBM-#Studie zeigt, dass Klarna mit dieser Erkenntnis nicht allein ist: Nur 25% aller KI-Projekte liefern den erwarteten ROI, nur 16% werden skaliert.
⚠️ Viele Firmen investieren trotzdem in KI, aus Angst, den Anschluss zu verlieren: oft ohne klaren Nutzen, wie Beispiele von Air Canada oder McDonald’s zeigen.
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