ТОП-3 контрольных  вопроса при установке нового решения для CRM и не только

🔍 Действительно ли оно необходимо?
🔍 Уверен ли я в разработчике?
🔍 Готов ли я предоставить доступ к своим данным?

Пробовать новые разработки действительно важно — их использование помогает быть в топе по производительности и продажам. Однако при установке нового решения вы рискуете столкнуться с попыткой использовать, изменить и даже удалить ваши данные 😳

Делимся нашими правилами безопасности на разные случаи установки:

👾 Выбирайте только сертифицированных разработчиков и интеграторов — так вы будете уверены в качестве продукта и сможете обратиться за помощью при необходимости

Сертифицированный интегратор:
— Имеет сайт с информацией о компании и реализованных проектах
— Публикует кейсы и подробные отзывы от клиентов
— Оперативно отвечает и работает с техподдержкой

👾 Проверяйте, доступ к каким данным запрашивает программа — лучше один раз вчитаться в политику обработки данных, чем столкнуться с непонятными изменениями.

Стоит обратить внимание на следующие аспекты:
— способы обработки данных
— перечень этих данных
— могут ли они быть переданы третьим лицам

Подобные аспекты всегда должны быть прописаны в политике обработки данных компании, с которой вы работаете. А если их принципы вызывают вопросы — разумно заключить соглашение о неразглашении данных.

👾 Периодически просматривайте список установленных программ — если уже не пользуетесь чем-то, то удалите решение. Так и безопасность повысите, и систему разгрузите ⏫

А теперь про безопасность установки виджетов в amoCRM ⏬️

При установке виджета вы отдаете ключи от вашего аккаунта разработчику. Используя API методы, он может сделать с данными практически что угодно.

Пример: даже небольшой виджет «Цветные теги» имеет доступ ко всем данным в amoCRM через API → то есть можно скачать или модифицировать сделки, контакты, компании в вашем аккаунте. Причем это не всегда можно отследить.

Правила безопасности в amoCRM:
🔐 Проверяйте интеграторов, с которыми хотите сотрудничать, на amoМаркете
🔐 Давайте доступы от админки amoCRM только тем, кому вы доверяете
🔐 Подписывайте соглашение о неразглашении с подрядчиками
🔐 Меняйте пароль от аккаунта, если давали кому-то доступ и он больше не требуется
🔐 Ставьте только те виджеты, которые действительно необходимы для решения ваших задач
🔐 Выбирайте виджеты известных компаний с понятными лицензионными соглашениями
🔐 После тестирования удаляйте решение, если оно не понадобилось

Мы часто сталкиваемся с тем, что клиент не знает, что установлено в его аккаунте и кто им управляет 🤷‍♂️

Поэтому советуем 👉 прямо сейчас просмотрите список установленных решений в своем аккаунте и узнайте, у кого еще есть доступ к настройкам

Автоматизация часто построена на скриптах — именно они помогают выполнять трудоемкие процессы в один клик в любой сфере от разработки до маркетинга.

Многие наши виджеты тоже работают с помощью скриптов, например:

⚙️ «SMART-кнопки» отображают уведомления на странице и отправляют HTTP-запросы в сторонние сервисы

⚙️ «Voice AI» транскрибирует звонки и делает выжимку самой важной информации

⚙️ А виджет «Групповые действия» вносит изменения в выбранные поля

Мы пишем скрипты самостоятельно — дайте знать, если вам нужно кастомное решение под ваш процесс.

Но со скриптами работают не только разработчики и хакеры (да-да, вредоносные программы тоже могут быть скриптами), но и аналитики данных и даже менеджеры по рекламе — сегодня написать скрипт и делегировать свою рутину могут многие специалисты 😌

Кстати, в маркетинге скриптом называют готовый сценарий разговора с клиентом — сотрудники часто используют его как шпаргалку.

🤝 Если скрипт по продажам внести в amoCRM с помощью специального кода, то система будет автоматически подсказывать менеджеру нужные действия по сделке.

В общем: скрипт + скрипт = быстрая и эффективная работа вашего менеджера по продажам 😃

#словонедели

Собрали чек-лист «100 пунктов автоматизации», который будет полезен всем

🔍 Если вы уже внедрили CRM-систему — проверьте свои процессы и переходите на новый уровень

🔍 Если вы автоматизируете процессы сами — откройте для себя новые способы ускорить и упростить работу

🔍 А если вы еще раздумываете — узнайте о возможностях amoCRM и начните делегировать задачи системе

Наш чек-лист — это не просто описание функционала или список решений, это настоящая инструкция по работе с amoCRM  с рекомендациями от специалистов Команды F5 💻

Забрать чек-лист

Задать вопрос нашему специалисту по внедрению и настройке amoCRM можно в чате, а поставить реакцию на чек-лист прямо здесь 🔥

Автоматизировали бизнес-процессы, а теперь ускоряем и делегируем собственные задачи

Собрали классные сервисы для бизнеса с использованием ИИ для тех, кто хочет успевать больше 🚀

🤖 Browse AI быстро и качественно парсит сайты — собирает информацию из разных источников

Вы делаете запрос, а система анализирует сотни сайтов и страниц в социальных сетях и предоставляет нужную информацию спустя несколько минут.

🤖 Replit помогает командам совместно разрабатывать приложения и сайты с помощью текстовых запросов

Сервис состоит из нескольких функциональных интерфейсов: IDE, сообщество, онлайн-обучение. Нейросеть поддерживает 53 языка программирования и может исправлять баги, отвечать на вопросы пользователя и объяснять как работают созданные строки.

🤖 Tango составляет понятные инструкции в формате видео и презентаций для ваших сотрудников

Вам больше не придется делать запись экрана или проводить встречу, чтобы продемонстрировать новый процесс — презентация будет оформлена в несколько кликов по вашему описанию.

🤖 Eightify делает выжимку любого видео на YouTube за 10 секунд

Сервис смотрит видео за вас, предоставляет конспект и переводит его на нужный язык. А вы получаете знания, просматриваете выжимку главного и внедряете новое в жизнь и работу в несколько раз быстрее.

А как вы относитесь к сервисам с ИИ? Уже используете или только  присматриваетесь?
🔥 Постоянно использую ИИ в работе
❤️ Только пробую сервисы, но планирую больше внедрять их в работу
🤔 Пока думаю, не уверен, что это нужно

Автоматизируйте доставку товаров в amoCRM: отраслевое решение от Команды F5

Самое главное в доставке — точность, прозрачность и оперативность. Мы реализуем эти качества в готовом решении для компаний, оказывающих доставку товаров:

🚚 Быстрая квалификация клиента и обработка заявки
🚚 Удобная коммуникация с клиентом и курьером прямо из сделки
🚚 Курьерам не нужен доступ в amoCRM, они работают прямо из Telegram
🚚 Автоматический сбор обратной связи клиента
🚚 Возможность посчитать LTV, сегментировать клиентов и запросить причину отказа

Ключевые поля и этапы в amoCRM уже настроены, можно начать пользоваться решением сразу после установки или добавить доп поля, например: расчет цены по промокоду или скидке.

Разбираем воронку доставки с экспертом Команды F5 Еленой Михайловой 👇

1️⃣ Клиент оставляет заявку через сайт, мессенджеры и социальные сети

2️⃣ Бот запрашивает информацию о выбранных товарах, адресе доставки, желаемых сроках и добавляет все данные в поля сделки

3️⃣ Менеджер принимает заявку, уточняет детали и передает товар в доставку

4️⃣ Бот отправляет уведомление о новом заказе в чат курьеров в Telegram

5️⃣ Курьер принимает заказ по кнопке в чате и получает более подробную информацию о заказе

6️⃣ Когда курьер нажимает кнопку «поехал», сделка в amoCRM автоматически переходит на новый этап

7️⃣ После выполнения доставки клиент получает сообщение для сбора обратной связи

Решение позволяет не только быстро и качественно выполнить доставку, но и работать с клиентом в дальнейшем — реанимировать сделку, напоминать о товарах в корзине и предлагать скидки 👌

Оперативный сбор данных и удобная коммуникация реализуются с помощью виджетов «Уведомления в Telegram» и «Калькулятор полей», а полностью автоматизировать процесс можно виджетами «DaData», «Распределение заявок» и «Триггеры».

Узнать больше о решении можно на сайте, а получить видео-разбор решения в чате с нашим специалистом 🤩

Как изменится CRM в 2024 году: узкие решения, маркетинг и AI

Разбираем тенденции рынка с гендиром Команды F5 Денисом Максимовым

📈 Все больше и больше предпринимателей узнают о CRM-системах и используют их в своем бизнесе. Например, несколько лет назад 70% компаний даже не знали о CRM, а сегодня около 50% бизнесов в России уже внедряют CRM-системы.

Наш генеральный директор Денис Максимов выявил 3 тенденции, которым будет следовать рынок CRM-систем и интеграторов в этом году:

🔝 Более сложные запросы клиентов

Клиенты все чаще приходят не за внедрением системы, а за конкретным решением — интеграцией или кастомом, а также все активнее используют отраслевые решения.

В таких условиях выигрывают те компании, которые готовы предложить универсальные отраслевые решения и поработать с узкими запросами.

🔝 CRM-маркетинг

Это направление в CRM еще не так популярно только по одной причине — рынок еще не осознал, насколько это круто, и не научился им пользоваться.

Но в 2024 желающих максимально автоматизировать продажи точно прибавится, а CRM-маркетинг — уникальное решение, которое позволяет сэкономить ресурс и заработать больше одновременно.

🔝 Искусственный интеллект (AI)

Решений с использованием ИИ становится все больше, наша Команда — не исключение. Мы уже выпустили «Voice AI», а сейчас активно работаем и над другими виджетами с использованием нейросетей 🤓

Больше о трендах CRM, разработке решений и развитии бизнеса читайте в статье на нашем сайте

👉 А пока мы хотим напомнить: просто внедрить CRM — мало, нужно настроить ее под свой бизнес и научить своих сотрудников в ней работать

Если вы тоже хотите добиваться поставленных бизнес-целей с понятной системой работы и эффективной командой → Записывайтесь на бесплатный аудит ваших процессов от нашего специалиста. Он поможет выстроить работу бизнеса и сэкономить ресурсы компании

🔄 Обновления виджетов: доработали виджеты «СМС-шлюз» и «Dadata»

🆕 Виджет «СМС шлюз» позволяет отправлять клиентам СМС прямо из цифровой воронки amoCRM

Мы расширили его функционал. Теперь можно:
— Смотреть настройки подключенных агрегаторов
— Отправлять СМС через SalesBot
— Отправлять сообщения вручную прямо из карточки

🆕 Виджет «Dadata» автоматическое заполняет документы — получается в 40 раз быстрее и без ошибок

— Добавили в базу компании Беларуси (справочник предоставляет сам сервис DaData)

Обновления других виджетов уже на подходе. Сообщим как только, так сразу 😉

Увеличить продажи в праздники с amoCRM: 3 инструмента от Команды F5

Клиенты часто пишут, звонят и делают заказы в выходные и праздники, когда менеджеры не работают. А дальше одно из двух:

→ Клиенты не получают ответ и уходят к конкурентам 😭

→ Или покупают у вас, потому что вовремя получили ответ 🤑

РОП Команды F5 Александр Паршагин поделился, как автоматизировать работу в праздники

Уведомления о праздничных и выходных днях: если клиент пишет в нерабочий день, то ему автоматически отправляется уведомление о том, что его запрос будет обработан в рабочее время.

👨‍💻 Реализовать можно через интеграции с мессенджерами и виджеты «СМС-шлюз» или «Почтовик».

Контроль отдела продаж: когда менеджер начнет работу, он автоматически получит уведомление о пропущенном обращении и новую задачу от amoCRM. Тогда менеджер точно не забудет о клиенте, а компания заработает максимум даже на праздничных заявках.

👨‍💻 Мы автоматизируем работу отдела продаж с помощью связки виджетов «Триггеры» х «Пушер» х «Finder».

Нейросеть. Мы в F5 используем ее для отработки возражений по продажам в чатах и звонках, а также для помощи РОПу и менеджерам. Например, наш виджет «VoiceAI» может транскрибировать звонок с клиентом, анализировать его, самостоятельно заполняет карточки и отправляет важное РОПу прямо в Telegram.

👨‍💻 В работе с клиентами помогает виджет «Триггеры», у которого под капотом работают интеграция трех систем: amoCRM, OpenAI, Telegram.

Мы в F5 используем еще один инструмент — график дежурств наших менеджеров на выходные, поэтому наша техподдержка активна 24/7 💼

График дежурств только звучит ужасно, на деле своевременный ответ — это уважение своих клиентов и возможность повысить продажи и лояльность клиентов.

➡️ Автоматизировать работу отдела продаж поможет наш специалист — ждем вас в чате

Аналитика 80+ показателей бизнеса: интеграция amoCRM x Roistat

Оценивать эффективность рекламы, сравнивать стоимость лидов, подсчитывать выручку — всё это можно делать отдельно

А лучше: собрать в одну систему, автоматизировать и сделать максимальный результат за счет понятной и наглядной аналитики

🔗 Интеграция amoCRM с сервисом сквозной аналитики Roistat — это способ максимизировать свою прибыль без дополнительных вложений, с помощью эффективного управления

Система CRM-маркетинга amoCRM x Roistat:
🔹 Определяет эффективность рекламных каналов: вы получаете реальные показатели по каждому из них
🔹 Связывает между собой рекламные кабинеты: знаете, какой источник привел клиента
🔹 Систематизирует данные: в сводном отчете собраны все показатели бизнеса
🔹 Проводит повторный анализ: можете посчитать прибыльность с учетом повторных продаж
🔹 Отслеживает звонки и почту: понимаете, какие предложения вызывают реакцию клиента

📥 Все эти данные автоматически попадают в вашу amoCRM → Вы можете получить аналитику по любому полю карточки и проанализировать рекламные кампании вплоть до ключевых слов

Мы уверены: CRM-маркетинг будет полезен вашему бизнесу. Запишитесь на бесплатный аудит с нашим специалистом — мы расскажем, как увеличить продажи и повысить конверсию с помощью Roistat 😌