🧬 Эволюция звонков в бизнесе

Каждый бизнес проходит похожие стадии, когда дело касается звонков клиентам.

⚧ Старт — звонят все подряд

На старте звонки — это малая доля бизнеса. Владелец иногда сам отвечает на первые заявки. Иногда подключается бухгалтер или офис-менеджер. Клиентов мало, каждого знают лично.

Но уже здесь начинается микробардак: кто-то обещал скидку и забыл сказать, кто-то записал номер на салфетку и потерял.
🔽
🚻 Появляются менеджеры по продажам

Владелец понимает, что звонки надо делегировать. И теперь есть отдельные люди, которые звонят клиентам.

Проблема в том, что каждый менеджер разговаривает «как умеет»: один слишком навязчив, другой тихий, третий забывает уточнить контакты. Системных звонков в бизнесе все еще нет.
🔽
🚮 Приходит РОП и берет контроль

Кажется, решение найдено: руководитель отдела продаж слушает звонки, делает пометки, проводит разборы и контролирует процесс.

Но на практике этот контроль часто выглядит так: выборочно прослушал 15 звонков в неделю, поставил пару замечаний, через месяц не увидел эффекта и вернулся к «пожаротушению».
🔽
🎦 Начало построения системы

Начинаются регламенты, скрипты, KPI, внедрение CRM. На бумаге красиво и хорошо. В реальности — менеджеры «подписались», но..

Звонки записывают, но не анализируют, сделки закрывают в «неуспешно» без причин, перезвонить по регламенту должны через 2 дня, а вспомнили через 10.
🔽
📶 Передача контроля «шерлокам»

На этом этапе компания понимает — нужен внешний взгляд и люди, которые действительно будут разбирать звонки и показывать ошибки. Занудно и беспристрастно.

CRM разбирается по полочкам,
звонки анализируются по CQR, «слитые сделки» возвращаются в работу, менеджеры получают обратную связь, а РОП освобождает часы и начинает управлять, а не «копаться в прослушке».

Бизнес зарабатывает больше с тем же потоком заявок, а развитие отдела продаж подталкивается извне.

⬛️ Если у вас сейчас стадия 2, 3 или 4 и нужно на 5-ю, у нас есть услуга профконроля звонков — подробнее описали ее здесь на сайте.

🔍 Или напишите свой вопрос напрямую в отдел контроля качества, они посмотрят в понедельник — и за 1 день покажут, где в звонках теряются ваши деньги.

🌟 Дарим 500₽ на тесты с Chat AI

Большинство «умных ботов» ограничиваются тем, что отвечают клиенту по скрипту. Chat AI — другой случай.

Chat AI — это нейроконсультант на основе GPT для общения с клиентами. Даже при базовой настройке он может встраиваться в процесс продаж и вести разговор на любом этапе.

А при расширенной — это отец база для десятков AI-агентов. При связке AI+виджет они могут заменять собой пугающее количество ручных действий в бизнесе.

Например, вот что часто используют:

✨ AI + Документы
Агенту пишет клиент: «Пришлите счет».

Агент сам формирует счет и отправляет документ в мессенджер клиента.

✨ AI + Касса
Клиент говорит: «Хочу оплатить».

Агент создает ссылку на оплату, шлет клиенту и проверяет, что деньги дошли.

✨ AI + Уведомления в Telegram
Клиент пишет раздраженное сообщение.

Агент вычисляет негатив и мгновенно отправляет менеджеру в Telegram: «Нужен живой контакт».

✨ AI + Google Sheets
Клиент прислал данные для заявки.

Агент открывает таблицу, записывает туда информацию и сообщает номер заявки.

✨ AI + Почтовик
Клиенту нужно типовое коммерческое предложение по аренде залов со сметой.

Агент автоматически отправляет файл на указанный email.

✨ AI + любые вебхуки
Агенту поступил запрос: «Хочу доставку сегодня».

Он отправляет запрос на сайт службы доставки и возвращает клиенту актуальный статус.

Вариантов много, и мы писали о некоторых здесь.

Но лучше один раз проверить руками, чем 100 раз прочитать в нашем канале. Поэтому дарим 500₽ на тесты с AI-агентами всем подписчикам.🎁

Для этого нужно нажать кнопку и следовать инструкции, которая вам придет. И да прибудет с вами сила автоматизации.

🤔 Угадаете интеграцию, которая востребована в любой сезон, всегда на пике спроса и никогда не теряет актуальности?

Это интеграция amoCRM и 1С

Вот 19 ниш, где мы внедрили ее только за последние 3 месяца

• Продажа БАДов;
• Производитель отечественного компрессорного и газоразделительного оборудования;
• Компания, которая продает запчасти и ремонтирует автомобили;
• Компания, которая продает напольное покрытие
• Продажа строительного материала;
• Продажа и доставка металла и стройматериалов;
• Продажа премиум освещения;
• Производство медицинского оборудования;
• Продажа и монтаж систем видеонаблюдения;
• Производство и продажа чая и кофе;
• Учебный центр дополнительного образования;
• Производство и продажа листового пластика и сварочного оборудования;
• Производство и продажа садового инвентаря и оборудования;
• Производство готовых блюд и их доставка в сегменте b&b;
• Производство кондитерских изделий;
• Продажа и доставка медицинского оборудования в мед. учреждения;
• Магазин по продаже шуб класса Люкс;
• Магазин по продаже, обслуживанию и ремонту техники Apple;
• Магазин по продаже премиального алкоголя и табака.

Почему такой спрос? Есть 3 причины.

🟢Клиенты + документы в одном окне

Бизнес хочет выстроить коммуникацию с клиентом и в том же окне дать менеджеру инструмент работы с первичными документами: Договор, Счет, Товарная накладная, Транспортная накладная, Акт выполненных работ и т.д.

🟢Привычный интерфейс

Бизнес привык и ему нравится работать в amoCRM — так почему бы не вывести привычное окно 1С в интерфейс amo? Люди продолжат работу без дополнительного обучения — только быстрее, удобнее и без ошибок ручного переноса.

🟢Доступно для любой 1С-ки

Интеграция универсальная и работает практически с любой конфигурацией 1С, даже с нетиповой.

Интересно, как у вас по 1С-кам — есть ли они в вашей нише и связаны ли с CRM? Расскажите⬇️

🍜 Как мы готовили производство еды к выходу на большие сети, проводя «миграцию» ночью

Наш клиент производит готовую еду и его бизнес был в одном шаге от расширения. В планах — выйти на партнерства с сетями и повысить оборот до конца года.

Что мешало? Система работы с заказами имела ряд дыр и не была готова к масштабированию:

❌из CRM пробовали Битрикс, но он не дал нужного результата

❌сайт — в разработке

❌была старая 1С, но требовала доработок

❌при этом бухгалтерия вела непрерывный учет и останавливаться было нельзя

Такие задачи мы сформулировали после аналитики процессов заказа и разговоров о целях с клиентом:

1️⃣ Внедрить amoCRM — чтобы менеджеры могли принимать заказы клиентов в надежной системе.

2️⃣ Перевести старый аккаунт 1С в новый «1С:Общепит» — с сохранением всех справочников и без остановки учета.

3️⃣ Связать сайт + 1С + amoCRM — чтобы у менеджеров была одна общая система для работы (без дублей, двойного учета, разных окон и всего того, что порождает работа в двух системах).

Вот что мы сделали для реализации этого плана по шагам

Шаг 1.➡️Использовали наш виджет «Интеграция с 1С», через который менеджеры работают в привычном интерфейсе 1C прямо из amoCRM.

Шаг 2.➡️Провели миграцию данных из старого аккаунта в новый «1С:Общепит» без остановки учета (ночью выгрузка и перенос, утром — готовая база для продолжения работы).

Шаг 3.➡️Настроили связку amoCRM + 1С + сайт так, чтобы: номенклатура, цены и остатки автоматически обновлялись, а заказы с сайта корректно отображались в amoCRM и их проверял менеджер перед отправкой в цех.

Шаг 4.➡️Обучили людей и закрепили за проектом аналитика 1С, который ведет поддержку 24/7.

Что получили в итоге 🍤🥗🍜

Все заказы теперь проходят через amoCRM: менеджеры принимают, редактируют, подтверждают и передают их в одном окне, без захода в 1С.

Руководители компании видят заказы по цифрам: цифры в CRM и 1С совпадают до рубля. И главное — они уверены, что заказы для сетей будут под контролем.

🟢 Бизнес получил готовую IT-инфраструктуру и зеленый свет, чтобы стать полноценным партнером для сетей «на уровне»

Если вы сталкиваетесь с похожими проблемам и нужно связать amoCRM с 1С — приходите в чат, обсудим.

Устал менять девушек на ресепшене, чуть не продал бизнес, а в итоге увеличил конверсию в 2 раза

Сергей Н.— владелец стоматологии из Подмосковья — делал все на совесть.

Ремонт в помещении с дизайнером, кредит на лучшее оборудование, хорошие врачи, опытные администраторы за 80 000+ ₽.

Он делал все правильно, как советуют бизнес-тренеры. Мотивировал и обучал персонал, компенсировал проезд, вводил премии и штрафы.

А в итоге — забытые звонки, перепутанные записи, неотправленные планы лечения на 520 000 ₽, скандалы с пациентами и желание продать бизнес.

В голове был вопрос: «Как окупить вложенные в клинику миллионы, если теряем по 50-300 тысяч рублей на ровном месте просто из-за невнимательной работы с клиентами?»

Сергей совершил естественную ошибку роста, которую делают 95% стоматологий, клиник, косметологий и других бизнесов в сфере услуг.

Сменил 6 администраторов за полгода, потерял десятки сделок, но со временем распознал проблему и нашел решение, поговорив с более опытным владельцем клиники.

Свою историю он согласился рассказать в нашем блоге⬇️

Читай историю владельца стоматологии, который был на грани выхода из бизнеса, но в итоге повысил конверсию в продажу с консультации до 75%…

⬛️ Кто такие Команда F5 и зачем подписываться на этот канал?

Команда F5 — сертифицированный интегратор amоCRM и №1 в списке партнеров

13 лет мы помогаем повышать продажи в бизнесе: используем для этого автоматизации, amoCRM, свои 50+ виджетов, CRM-маркетинг, AI-агентов и другие технологии

9000+ компаний по всему миру от Кореи до Бразилии используют наши продукты и самые интересные кейсы по ним, вы можете посмотреть тут

F5 — это клавиша на клавиатуре, которая отвечает за обновление или перезагрузку страницы.

⬛️ Команда F5 и этот канал — про перезагрузку продаж

Если кратко — тут делимся опытом автоматизаторских будней и показываем, что работает в продажах прямо сейчас. Мы это внедрили. Проверили. Рассказали.

💰 Чаще всего это о том, как сделать больше денег и пользы в бизнесе меньшими усилиями — например, как…

🟢получать лиды по 65₽, когда конкуренты получают их по 3000₽

🟢спасти сделку на 130 000₽ с помощью контроля качества звонков

🟢вернуть менеджерам азарт, добавив зарплатный рейтинг в amoCRM

🟢 прошерстить «холодную базу» на 100 000 контактов и найти лиды с помощью AI за 4 шага

🎁 Кстати, много чем делимся бесплатно — например, тут 12 готовых AI-ассистентов для продаж, а тут — чек-лист идеальных звонков.

Если, хотите поработать с нами — оставьте заявку здесь, после чего наши аналитики:

➡️

пообщаются с вами о задачах в бизнесе и отделе продаж: контроль, развитие, внедрение AI и т.д.

➡️

подскажут, что автоматизировать первым делом и рассчитают стоимость внедрения

Если вы дочитали до конца этот пост, значит мы схожи по интересам и самое время подписаться на канал 🤝

👟 Дисциплинированно заполнять CRM — как бегать. Всегда хочется начать с понедельника.

Но есть и лайфхаки для легкого старта.

Мы такой давно сделали и дарим всем, кто продлевает лицензию amoCRM через нас. И всем, кому делаем внедрение системы.

Это виджет «Платформа», который включает 21 мини-виджет для повышения юзабилити amoCRM. Вот те из них, что добавляют в amoCRM встроенную дисциплину🌟

✖️Запрет сделок без задач – не дает менеджеру закрыть сделку без следующего шага и формирует привычку планировать работу с клиентом

✖️Запрет закрытия задач без результата – требует оставлять результат по каждой задаче, чтобы причинно-следственные связи можно было увидеть и восстановить

✖️Запрет удаления и изменения чужих задач – исключает случайные или намеренные правки в задачах коллег

✖️Запрет удаления заявок из неразобранного – защищает входящие заявки
и побуждает обрабатывать все обращения

✖️Дополнительный ответственный – еще одни глаза в задаче следят за корректностью работы

✖️Цветные списки – помогает сразу видеть приоритетные сделки и важные задачи + настроить визуальные приоритеты

Если вы еще не сотрудничаете с нами и не получили его бесплатно, виджет можно поставить самостоятельно в amoMаркете.

Оставляем здесь ссылку, чтобы начать с понедельника⬇️

🔗Платформа