💬 Как подключить мессенджер MAX к amoCRM

В продолжение темы коммуникаций в 26-м — есть новый канал, где конкуренция за внимание еще не высокая. И вы его знаете.

Вот как подключить его к amoCRM своими руками. Бесплатно и без программистов.

Шаг 1. Вход или регистрация бизнес-аккаунта MAX

Перейдите в бизнес-кабинет MAX и войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь (доступно для ограниченного списка юрлиц и ИП).

👀 : скрин входа или регистрации бизнес-аккаунта

Шаг 2. Верификация компании

Откройте профиль для верификации и пройдите проверку компании.

👀: так выглядит экран верификации компании

Шаг 3. Создание чат-бота

Вернитесь в профиль организации в MAX.
В разделе «Чат-бот и мини-приложение» нажмите «Создать».

👀: создание чат-бота

Шаг 4. Заполнение данных бота

Заполните нужные поля: название, описание и т.д.

👀: форма для заполнения данных

Шаг 5. Модерация

Дождитесь модерации — обычно это занимает до 5 минут✅

Шаг 6. Получение токена доступа

После успешной модерации нажмите «Настроить» и скопируйте токен доступа.

👀: как выглядит токен

Шаг 7. Идем в виджет Chatter

Откройте виджет «Chatter» в amoCRM или установите его по ссылке установки.

Дальше в виджете: добавьте канал MAX и вставьте тот самый токен доступа, затем сохраните настройки.

👀: добавление канала

👀: подключение MAX

👀: финальные настройки

👍 Готово!

Вы подключили MAX и теперь все обращения клиентов через бота MAX попадут в amoCRM.

Новогодняя акция в amoCRM: «Профессиональный» тариф в подарок по цене «Расширенного»!

Успейте до конца декабря!

Тариф «Профессиональный», включает новые возможности: AI-агента, мониторинг активности пользователей и 44 виджета от Команды F5 в подарок

Экономия от 5000 руб за пользователя

Интересно участие в акции?

🚀 Напишите нам в Telegram, рассчитаем выгоду и оформим акцию

Недавно писали, что дарим 44 виджета всем, кто продлит лицензию на amoCRM через нас.

Что это за виджеты и какие интересные схемы в продажах они закрывают?

Вот несколько примеров — готовые связки на разные случаи с продажами перед праздниками.

🎄 Много заявок, часть теряется, удаляется «по ошибке» или зависает без задач. Подключаем:

🔤Запрет сделок без задач — нельзя вести сделку без следующего шага
🔤Запрет удаления заявок из неразобранного — нельзя случайно или намеренно снести заявку
🔤 Finder — нельзя отвечать в мессенджерах медленно.

🔤нет «забытых» заявок, цикл сделки быстрее, конверсия в продажу выше.

🤩 Непонятно, что реально продает в Новый год — деньги в рекламу вложили, а что сработало не видим.

🔤Интеграция с Яндекс Метрикой — видим, какая реклама принесла продажи в amoCRM
🔤Google Таблицы Lite — выгружаем данные по сделкам с рекламными тегами для быстрой аналитики

🔤 четко знаем, какие каналы и акции дают деньги, а какие — тратят бюджет, новые деньги лучше расходуем.

🚙 Сложно поддерживать контроль на потоке — РОП узнает о проблемах слишком поздно. В помощь РОПу:

🔤Оповещения в Telegram — ключевые события сразу в личку или чат
🔤Пушер — уведомления о любых важных действиях
🔤Табель — для больших компаний видно, кто в строю, а кто уже отдыхает

🔤РОП видит проблемы в реальном времени без микроменеджмента.

А чтобы вам не приходилось во всем этом разбираться с нуля и придумывать решения — к виджетам дарим техподдержку. 🦈💪

Вопросы amoCRM берем на себя круглосуточно и без выходных — включено 2 часа в месяц, про больше договоримся.

FAQ по подключению MAX к amoCRM 🤑

Вы задавали много вопросов в комментариях и в чате поддержки — мы собрали список с ответами. ⬇️

1. Пишут ли клиенты в MAX? Много ли обращений?
Обращений пока значительно меньше, чем в Telegram и WhatsApp, но количество обращений в MAX постепенно растет.

2. Какие данные пользователя подтягиваются в amoCRM из MAX?
При первичном обращении в MAX (через Chatter) можно автоматически зафиксировать:
• ID пользователя
• Прямую ссылку на чат
• Название канала и источника
• ID источника

3. Есть ли шаблоны сообщений, как в WhatsApp?
В MAX есть шаблоны, но они не такие как в WhatsApp — они бесплатные и позволяют отправлять готовый текст с медиа.

4. Передается ли номер телефона пользователя из MAX?
Номер телефона не передается автоматически. Только если клиент сам отправит его в чате.

5. Можно ли написать клиенту первым в MAX, если мы уже знаем его номер телефона?
Нет. Используя бизнес-ботов MAX, первым написать нельзя.(На рынке есть интеграции, где можно писать первым, но они считаются не официальными и с ними есть риск попасть в блок).

6. Можно ли узнать ID пользователя MAX, если он не писал первым?
Узнать ID пользователя без его первого сообщения невозможно.

7. Можно ли подключить номерной (личный) профиль MAX?
Частично это возможно — но через «костыли» и серую схему. У нас такого решения нет. Официально MAX пока доступен только для организаций и ИП. Для самозанятых и физлиц «белого» подключения еще нет.

8. Можно ли делать массовые рассылки через MAX?
Технически — да, но только по подписчикам и с учетом правил MAX. При жалобах пользователей аккаунт могут заблокировать.
Заранее ознакомьтесь с политикой MAX на эту тему.

9. Есть ли официальное API для интеграции?
Да, официальное API требует бизнес-бота и токена от платформы MAX.

10. Как получить токен для интеграции?
Нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнеров, создать чат-бота, пройти модерацию — после этого выдается токен, который используется для интеграции через API.

11. Можно ли использовать MAX как основной канал поддержки?
Пока — скорее как дополнительный канал: он есть не у всех и не может заменить Telegram и WhatsApp в поддержке.

12. Передаются ли изображения, документы и файлы в amoCRM при интеграции?
Да, медиа и файлы поддерживаются, но есть ограничения по типам файлов и размеру.

13. Есть ли ограничения по количеству сообщений?
Официальные жесткие лимиты не афишируются, но действует антиспам-политика: резкие всплески сообщений могут привести к жалобам и блокировке.

14. Решение с интеграцией MAX и amoCRM через Chatter бесплатное?
Да, у нас официальная интеграция без рисков и 1 канал MAX в ней предоставляется бесплатно.

15. Поддерживается ли распределение чатов по менеджерам?
Да, на стороне amoCRM можно настроить автоназначение ответственного за заявку по вашим правилам.

16. Можно ли подключить несколько ботов MAX к одному аккаунту amoCRM?
Да, но каждый бот — это отдельный канал со своими настройками, токенами и правилами модерации.

17. Кто может подключать ботов?
Подключить могут только компании и ИП, которые могут подтвердить верификацию через госуслуги или банки. Верификация подтверждает, что организация официально зарегистрирована, а инициатор подключения вправе действовать от её имени.

18. Поддерживается ли аналитика и статистика по диалогам и конверсии?
Базовая аналитика строится на стороне amoCRM: количество диалогов, скорость ответа, закрытие сделок. В самом MAX аналитика ограничена.

🤩 Полный и пошаговый алгоритм подключения тут

Под конец года мы спросили владельцев бизнеса и команды продаж, что их больше всего бесит в пользовательском опыте CRM (разных брендов) и от чего они хотят избавиться в новом году.

По ответам собрали «антирейтинг главных бесячестей»

4 место. Стоимость лидов растет, а CRM их безбожно теряет

Реклама дорожает, конкуренция, мировая стагнация — каждый лид ценен. А когда на этом фоне что-то где-то задублилось, где-то сделка зависла, где-то менеджер не понял, что это вообще новый лид — обидно.

😡: бизнес платит за привлечение, а потом теряет на ровном месте.

3 место. Клиенты уходят, потому что видят странности

CRM — это далеко не внутренняя история, клиент хорошо видит, как она работает. И если ему пишут одно и то же, звонят не вовремя и не по делу, заявка лежит без ответа — в какой-то момент он просто решает,
что здесь несерьезно.

😡: продукт нормальный, цена — нормальная, а клиенты уходят из-за недоверия к компании, как к партнеру.

2 место. По CRM невозможно принимать управленческие решения

Цифры есть, но на них даже никто не смотрит, потому что все знают — они некорректные.

😡: руководителю нужны цифры, CRM куплена, чтобы их показывать, но она не показывает — а чтобы исправить это, как будто нужно все снести и начать с нуля.

1 место. CRM превратилась в свалку данных и люди ищут поводы там не работать

Это классика для компаний, которые росли быстро. Один клиент под тремя разными именами, старые телефоны, email с ошибками, часть истории утеряна, а часть разбита между дублями.

😡: система неудобная, перегруженная, менеджеры ее избегают, уходят в свои мессенджеры и заметки.

Кстати, многие пробовали наводить порядок в CRM сами — через месяц все как и было. Потому что убирали данные, но не меняли правила их появления.

Так под конец года у нас появилась услуга CRM-клининга под ключ🧹 Если хотите начать год сразу с чистой и рабочей версией amoCRM — до 30 декабря будет скидка 20%

🥂Последний рабочий день 2025

Сейчас уже мало кому хочется разбираться в процессах. Оно и понятно.

Но оставим вам одну идею, которую можно реализовать либо прямо сейчас в поздравлениях, либо спокойно на каникулах.

Многие сейчас поздравляют клиентов: отправляют открытки, письма, пожелания.

Добавьте к этому сообщению маленькую деталь — короткую анкету всего из трех вопросов по такому шаблону⬇️

1. Что вам зашло в нашем сотрудничестве в этом году?

2. Что не зашло или хотелось бы улучшить?

3. Какие у вас планы на следующий год относительно продукта? Пока
предварительно.

*Какой подарок хотите получить за ответ — 3 варианта на выбор

От 15-20% клиентов получите честную обратную связь и хороший повод начать разговор в январе.

Попросили нейросеть нарисовать новогоднюю открытку — как она видит празднование 2026-го в команде автоматизаторов.

Судя по картинке — роботы тоже не против шампанского, а корпоративное дайверсити стало еще более заметным.🎇

Поздравляем вас с Новым Годом и желаем всех тех вещей, ради которых мы здесь собрались — побольше удовольствия от бизнеса и продаж, поменьше накладок и пустой траты времени.

Для срочных вопросов —поддержка как всегда работает на праздниках.

А по всем остальным — до встречи в 2026-м 💡 ⬛️

❤️ Напридумывали, чтобы вы не работали

Делимся подборкой 11 крутых кейсов в автоматизации бизнеса за 2025. Из 11 разных ниш.

1️⃣Услуги — передали нейроконсультанту запись на 600 замеров в месяц

Для компании «Потолки Самара» поставили нейроконсультанта на Авито и Вконтакте — он взял на себя первичную квалификацию и назначает сотни замеров (часто ночью).

2️⃣Недвижимость — получили лиды по 65₽ для премиум-объектов в Сочи

Через CRM-рассылку снизили стоимость лида с 2000–3000₽ до 65₽ при среднем чеке на виллы в Сочи 35 000₽. Заполнили объекты даже в несезон, хотя собственник сомневался, что это реально.

3️⃣Образование — зарплатный рейтинг в amoCRM для 37 менеджеров

Для «Технопроф Академии» сделали прозрачную зарплату и дашборд с рейтингами, где видно лидеров и отстающих на большом экране в офисе и на каждом компьютере.

4️⃣Розница — передали нейроконсультанту 1000+ заявок на оформление айфонов

После внедрения нейроконсультанта конверсия в покупку на Авито выросла за 7 дней за счет мгновенных ответов и точного подбора условий покупки.

5️⃣IT — система меток статистики в amoCRM, чтобы оценивать рекламу

Для Forma сделали так, чтобы любой рекламный лид моментально отображался в amoCRM с меткой посадочной страницы и объявления (чем вызвали восторг маркетолога)

6️⃣Автобизнес — повысили чек на 18% для дилера из Бразилии

Для Shineray Motors настроили бразильский аналог amoCRM и воронку покупки мотоциклов в складчину.

7️⃣B2B — контроль качества звонков и спасенная сделка на 130 000 ₽

В «Технодрев» внедрили аналитику звонков по 20+ параметрам, начали видеть проблемные сделки и вовремя подключать РОПа.

8️⃣Туризм — построили «рекламную машину» для Аквафорест

Тут выстроили систему коллтрекинга и сквозной аналитики, чтобы каждый рубль рекламного бюджета шел в проверенные объявления и не сливался.

9️⃣ Производство — внедрили 7 решений для управления заказами

Для ювелирного дома Chamovskikh настроили управление производством на 3 года вперед: 22 триггера, 20+ этапов, контроль сроков по заказам и загрузки художников через Гант.

🔟E-commerce — производство и продажи корейской косметики на 72 страны

Настроили 2 воронки, 5 основных и 21 дополнительный виджет в amoCRM, чтобы управлять циклом продаж по всей торговой сети целиком.

🔢Медицина — amoCRM с нуля для Поликлиника+

Для «Поликлиника+» сделали прозрачной загрузку врачей. Руководителям — аналитику по направлениям, а владельцу — фишки для продления LTV клиента.

Кажется, уже и нет разрешенной ниши, с которой еще не поработали за 13 лет. Сохраняйте идеи — их можно адаптировать под любой бизнес.

спросить про свою нишу✍️

В начале года в нашей отрасли автоматизации продаж публикуют много прогнозов — чего ждем от года в плане технологий.

Собрали самые интересные и проранжировали по значимости.

1. AI-агенты становятся частью команды

Этот пункт во всех обзорах — ИИ-агенты больше не «помощники», а полноценные «юзеры» внутри CRM: принимают лиды, обновляют данные, формируют КП, продлевают контракты (в чем-то лучше, в чем-то хуже человека)

✨ Значимость: 9 из 10

это ключевой сдвиг 2026 — команда из 3 человек может то, что делали 10 сотрудников из 2016-го.

2. «Триггерность» в CRM становится нелинейной

В 2026-2027 в трендах будут гибкие и многоуровневые автоматизации. Вместо «если произошло ВОТ ЭТО — делай ТО», переходим на набор условий «если произошло ВОТ ЭТО, ЭТО и ЭТО — делай ТО».

Например: задача назначается только в том случае, если клиент не ответил и прошло более 3 дней.

✨ Значимость: 10 из 10

в CRM уже доступны —
логика ветвления с вложенными условиями, параметры ожидания с задержкой, процессы с приоритизацией,
шаблоны с переменными (например, язык, продукт, роль) и т.д

3. Сделки переезжают в Digital Sales Rooms

В сложных продажах давно не любят схему «письмо тут, договор где-то в почте». В 2026-й b2b заходят с Digital Sales Rooms — одно общее пространство, где продавец и клиент видят документы, переписку, условия и следующие шаги в одном месте.

✨ Значимость: 6 из 10

по прогнозу Gartner, к концу 2026 года больше 80% B2B-сделок в корпорациях будут проходить через такие цифровые комнаты, а за ними и бизнес поменьше будет год-два подтягиваться.

4. В CRM-логику проникает анализ настроений

В 2026 году становится мало данных о фактах в сделке — CRM начинают считывать эмоциональный фон клиента: сомнение, напряжение, негатив или интерес. Анализ настроений силами AI становится частью воронки продаж.

✨ Значимость: 5 из 10

нерешительность, гнев, сомнения в письмах, чатах и голосовых сообщениях можно помечать тегами достаточно давно — сложность в системе реагирования на негатив.

5. Генеративный AI внутри CRM подбирает точные слова для продаж

В 2026 году все больше компаний будет поручать AI общение. Анализировать историю клиента, отраслевой контекст, прошлые покупки, активность на сайте — и за секунды формировать письма/ презентации/ КП, которые заточены не под среднего из ЦА, а под язык этого клиента.

✨ Значимость: 8 из 10

кажется, грех не использовать AI там, где он и правда хорош — «говорить» с клиентом на его языке, учитывать его контекст и вести к следующему шагу в продажах.

Все тренды не влезли в один пост

❤️ — если нужно продолжение

🔥 — если нужен индивидуальный разбор AI-возможностей 2026 в amoCRM под конкретный бизнес (подумываем сделать)