Под конец года мы спросили владельцев бизнеса и команды продаж, что их больше всего бесит в пользовательском опыте CRM (разных брендов) и от чего они хотят избавиться в новом году.

По ответам собрали «антирейтинг главных бесячестей»

4 место. Стоимость лидов растет, а CRM их безбожно теряет

Реклама дорожает, конкуренция, мировая стагнация — каждый лид ценен. А когда на этом фоне что-то где-то задублилось, где-то сделка зависла, где-то менеджер не понял, что это вообще новый лид — обидно.

😡: бизнес платит за привлечение, а потом теряет на ровном месте.

3 место. Клиенты уходят, потому что видят странности

CRM — это далеко не внутренняя история, клиент хорошо видит, как она работает. И если ему пишут одно и то же, звонят не вовремя и не по делу, заявка лежит без ответа — в какой-то момент он просто решает,
что здесь несерьезно.

😡: продукт нормальный, цена — нормальная, а клиенты уходят из-за недоверия к компании, как к партнеру.

2 место. По CRM невозможно принимать управленческие решения

Цифры есть, но на них даже никто не смотрит, потому что все знают — они некорректные.

😡: руководителю нужны цифры, CRM куплена, чтобы их показывать, но она не показывает — а чтобы исправить это, как будто нужно все снести и начать с нуля.

1 место. CRM превратилась в свалку данных и люди ищут поводы там не работать

Это классика для компаний, которые росли быстро. Один клиент под тремя разными именами, старые телефоны, email с ошибками, часть истории утеряна, а часть разбита между дублями.

😡: система неудобная, перегруженная, менеджеры ее избегают, уходят в свои мессенджеры и заметки.

Кстати, многие пробовали наводить порядок в CRM сами — через месяц все как и было. Потому что убирали данные, но не меняли правила их появления.

Так под конец года у нас появилась услуга CRM-клининга под ключ🧹 Если хотите начать год сразу с чистой и рабочей версией amoCRM — до 30 декабря будет скидка 20%

🥂Последний рабочий день 2025

Сейчас уже мало кому хочется разбираться в процессах. Оно и понятно.

Но оставим вам одну идею, которую можно реализовать либо прямо сейчас в поздравлениях, либо спокойно на каникулах.

Многие сейчас поздравляют клиентов: отправляют открытки, письма, пожелания.

Добавьте к этому сообщению маленькую деталь — короткую анкету всего из трех вопросов по такому шаблону⬇️

1. Что вам зашло в нашем сотрудничестве в этом году?

2. Что не зашло или хотелось бы улучшить?

3. Какие у вас планы на следующий год относительно продукта? Пока
предварительно.

*Какой подарок хотите получить за ответ — 3 варианта на выбор

От 15-20% клиентов получите честную обратную связь и хороший повод начать разговор в январе.

Попросили нейросеть нарисовать новогоднюю открытку — как она видит празднование 2026-го в команде автоматизаторов.

Судя по картинке — роботы тоже не против шампанского, а корпоративное дайверсити стало еще более заметным.🎇

Поздравляем вас с Новым Годом и желаем всех тех вещей, ради которых мы здесь собрались — побольше удовольствия от бизнеса и продаж, поменьше накладок и пустой траты времени.

Для срочных вопросов —поддержка как всегда работает на праздниках.

А по всем остальным — до встречи в 2026-м 💡 ⬛️

❤️ Напридумывали, чтобы вы не работали

Делимся подборкой 11 крутых кейсов в автоматизации бизнеса за 2025. Из 11 разных ниш.

1️⃣Услуги — передали нейроконсультанту запись на 600 замеров в месяц

Для компании «Потолки Самара» поставили нейроконсультанта на Авито и Вконтакте — он взял на себя первичную квалификацию и назначает сотни замеров (часто ночью).

2️⃣Недвижимость — получили лиды по 65₽ для премиум-объектов в Сочи

Через CRM-рассылку снизили стоимость лида с 2000–3000₽ до 65₽ при среднем чеке на виллы в Сочи 35 000₽. Заполнили объекты даже в несезон, хотя собственник сомневался, что это реально.

3️⃣Образование — зарплатный рейтинг в amoCRM для 37 менеджеров

Для «Технопроф Академии» сделали прозрачную зарплату и дашборд с рейтингами, где видно лидеров и отстающих на большом экране в офисе и на каждом компьютере.

4️⃣Розница — передали нейроконсультанту 1000+ заявок на оформление айфонов

После внедрения нейроконсультанта конверсия в покупку на Авито выросла за 7 дней за счет мгновенных ответов и точного подбора условий покупки.

5️⃣IT — система меток статистики в amoCRM, чтобы оценивать рекламу

Для Forma сделали так, чтобы любой рекламный лид моментально отображался в amoCRM с меткой посадочной страницы и объявления (чем вызвали восторг маркетолога)

6️⃣Автобизнес — повысили чек на 18% для дилера из Бразилии

Для Shineray Motors настроили бразильский аналог amoCRM и воронку покупки мотоциклов в складчину.

7️⃣B2B — контроль качества звонков и спасенная сделка на 130 000 ₽

В «Технодрев» внедрили аналитику звонков по 20+ параметрам, начали видеть проблемные сделки и вовремя подключать РОПа.

8️⃣Туризм — построили «рекламную машину» для Аквафорест

Тут выстроили систему коллтрекинга и сквозной аналитики, чтобы каждый рубль рекламного бюджета шел в проверенные объявления и не сливался.

9️⃣ Производство — внедрили 7 решений для управления заказами

Для ювелирного дома Chamovskikh настроили управление производством на 3 года вперед: 22 триггера, 20+ этапов, контроль сроков по заказам и загрузки художников через Гант.

🔟E-commerce — производство и продажи корейской косметики на 72 страны

Настроили 2 воронки, 5 основных и 21 дополнительный виджет в amoCRM, чтобы управлять циклом продаж по всей торговой сети целиком.

🔢Медицина — amoCRM с нуля для Поликлиника+

Для «Поликлиника+» сделали прозрачной загрузку врачей. Руководителям — аналитику по направлениям, а владельцу — фишки для продления LTV клиента.

Кажется, уже и нет разрешенной ниши, с которой еще не поработали за 13 лет. Сохраняйте идеи — их можно адаптировать под любой бизнес.

спросить про свою нишу✍️

В начале года в нашей отрасли автоматизации продаж публикуют много прогнозов — чего ждем от года в плане технологий.

Собрали самые интересные и проранжировали по значимости.

1. AI-агенты становятся частью команды

Этот пункт во всех обзорах — ИИ-агенты больше не «помощники», а полноценные «юзеры» внутри CRM: принимают лиды, обновляют данные, формируют КП, продлевают контракты (в чем-то лучше, в чем-то хуже человека)

✨ Значимость: 9 из 10

это ключевой сдвиг 2026 — команда из 3 человек может то, что делали 10 сотрудников из 2016-го.

2. «Триггерность» в CRM становится нелинейной

В 2026-2027 в трендах будут гибкие и многоуровневые автоматизации. Вместо «если произошло ВОТ ЭТО — делай ТО», переходим на набор условий «если произошло ВОТ ЭТО, ЭТО и ЭТО — делай ТО».

Например: задача назначается только в том случае, если клиент не ответил и прошло более 3 дней.

✨ Значимость: 10 из 10

в CRM уже доступны —
логика ветвления с вложенными условиями, параметры ожидания с задержкой, процессы с приоритизацией,
шаблоны с переменными (например, язык, продукт, роль) и т.д

3. Сделки переезжают в Digital Sales Rooms

В сложных продажах давно не любят схему «письмо тут, договор где-то в почте». В 2026-й b2b заходят с Digital Sales Rooms — одно общее пространство, где продавец и клиент видят документы, переписку, условия и следующие шаги в одном месте.

✨ Значимость: 6 из 10

по прогнозу Gartner, к концу 2026 года больше 80% B2B-сделок в корпорациях будут проходить через такие цифровые комнаты, а за ними и бизнес поменьше будет год-два подтягиваться.

4. В CRM-логику проникает анализ настроений

В 2026 году становится мало данных о фактах в сделке — CRM начинают считывать эмоциональный фон клиента: сомнение, напряжение, негатив или интерес. Анализ настроений силами AI становится частью воронки продаж.

✨ Значимость: 5 из 10

нерешительность, гнев, сомнения в письмах, чатах и голосовых сообщениях можно помечать тегами достаточно давно — сложность в системе реагирования на негатив.

5. Генеративный AI внутри CRM подбирает точные слова для продаж

В 2026 году все больше компаний будет поручать AI общение. Анализировать историю клиента, отраслевой контекст, прошлые покупки, активность на сайте — и за секунды формировать письма/ презентации/ КП, которые заточены не под среднего из ЦА, а под язык этого клиента.

✨ Значимость: 8 из 10

кажется, грех не использовать AI там, где он и правда хорош — «говорить» с клиентом на его языке, учитывать его контекст и вести к следующему шагу в продажах.

Все тренды не влезли в один пост

❤️ — если нужно продолжение

🔥 — если нужен индивидуальный разбор AI-возможностей 2026 в amoCRM под конкретный бизнес (подумываем сделать)

Хотим видеть зарплаты по менеджерам, но не знаем с чего начать: 4 вопроса к аналитику про зарплатные дашборды

Мы писали о том, как прикрутить дашборд с рейтингом менеджеров к amoCRM — чтобы видеть, кто сколько продал и заработал.

Тема вызвала отклик, поэтому подробнее расспросили аналитика Лену Иванову о дашбордах.

— Зачем вообще нужен дашборд с рейтингом в отделе продаж ❔

Дашборд — это удобный способ визуализации данных, но на практике он не только «про цифры» для аналитики, а еще и про здоровую конкуренцию.

Иногда он выведен на монитор в офисе: все менеджеры видят, на каком они месте относительно других, и понимают, к чему можно стремиться.

— О чем беспокоятся, когда заказывают дашборд❔

Чаще всего его заказывает РОП, собственник бизнеса или маркетолог. Кажется, что запросы у всех разные, но в реальности они сходятся в одном — всем не хватает ясности.

РОПам обычно важны операционные показатели:
количество звонков, конверсия во встречи, успешные и неуспешные сделки по менеджерам — то, что помогает оценить работу.

Маркетологам важна конверсия в зависимости от источника привлечения.

Собственнику — более глобальные вещи: выручка, сравнение показателей по месяцам и годам, динамика и общий прогноз, растем или падаем.

И почти всегда возникает желание впихнуть в один дашборд все уровни показателей сразу.

— В чем основная сложность при внедрении этого рейтинга❔

Клиент называет один показатель, а по факту хочет смотреть совсем другой — просто сам этого еще не понимает. Очень часто в процессе работы показатели трансформируются.

И второе — почти всегда, чтобы начать получать правдивые цифры и нормально анализировать, нужно сначала правильно выстроить процессы в amoCRM.

— То есть перед дашбордом нужно сделать ревизию самой системы❔

Да, заказчик дашборда часто уже понимает, что из текущей системы он не может получить нормальные данные для аналитики.

Дальше делает логичный (но не всегда верный ) вывод —
«Значит, в amoCRM просто не хватает функционала. Нужно доплатить, чтобы его доделали».

А на деле выясняется, что проблема не в аналитике, —данные, которые хочется анализировать, просто невозможно собрать из-за «каши» в системе.

И нужно сначала перелопатить данные, чтобы на выходе получить красивое табло с цифрами (как тут), по всем деталям продаж.

Но мы это уже не раз распутывали — задача решаемая 🤝

Разговор про work-life balance часто начинается не с жизни, а с чувства вины — об этом был классный пост у Михаила Токовинина.

Кажется, что если слишком много работаешь, значит, где-то точно недодаешь — семье, детям, себе.

Надо бы поменьше работать и побольше «жить». Сходить по грибы, условно.

Но если посмотреть глубже, выясняется, что многие люди (особенно руководители) устают не от того, что много работают.

А от того, что работают в плохо устроенной системе — с кучей рутины, дерганья, мелких решений и забот.

Когда ты весь день занят, а в конце ощущение, что ничего важного не сделал.

На эту тему есть пара интересных исследований⬇️

По опросу Harris Poll, 63% руководителей на протяжении всего года ощущают выгорание, а один из главных факторов — усталость от принятия мелких решений.

По отчету Impact of Technology on the Workplace, 61% бизнес-лидеров считают, что автоматизация с ИИ улучшила их баланс между работой и личной жизнью за счет 5 эффектов:

— Больше свободного времени
— Рост продуктивности
— Возможность заниматься более сложными и стратегическими задачами
— Более высокая отдача от инвестиций времени
— Поддержка перехода на 4-дневную рабочую неделю

Выходит, что работа сама по себе — не враг жизни. Враг — создать узкое место в своем лице, когда без твоей головы и мелких решений ничего никуда не едет.

Тогда даже дома и в отпуске, даже принудительно уменьшив работу — больше жизни не получается. Потому что ты в этой жизни уставший и раздраженный, не в балансе и не в ресурсе.

work-life balance — это как будто не про меньше работы, а про то, чтобы убрать лишнее между тобой и результатом.

Когда есть делегирование, автоматизация рутины и AI, выстроены отчеты и проверки без тебя, надстроена страховка от «ду..ка», тогда можно работать хоть больше, хоть меньше — по желанию. Но над важным.