👍Лиды без признаков жизни на входе: как автоматизировать отсев и не тратить время?

Не все заявки, которые попадают в CRM-систему, реагируют на ваши действия с ними. Кто-то оставил контакты и передумал. Кто-то нашел товар дешевле или конкуренты связались с ним раньше. 

После определенного количества касаний на этапе квалификации лид можно считать «мёртвым». И оставлять его активным в системе нет никакого смысла — нужно отправлять в списки отказников или рекламного догрева.

Чтобы не вести этот бесконечный процесс вручную, ответьте на 2 вопроса: 

1️⃣ Сколько касаний нужно в вашем бизнесе до признания лида «мёртвым»? Например, менеджер 3 раза отправляет 3 разных письма клиенту и ждет реакцию.

2️⃣ Куда отправляем лид, который не подает признаки жизни? Например, в отказ/е-mail базу/список ретаргета.  

Дальше дело техники.
Автоматизировать процесс в amoCRM помогут виджеты: Почтовик + Триггеры. 

«Почтовик» после отправки писем отслеживает открытие или не открытие за необходимое время: он зафиксирует факт не открытия 3-х писем в поле сделки.

После того как все 3 поля оказались заполнены, виджет «Триггеры» автоматически поменяет статус сделки на «отказ».

👌Это один из возможных вариантов решения задачи. А какие еще вы знаете или применяете?

5 апреля прошла конференция Talks, где разбирали элементы успешной коммуникации в продажах: звонки, чаты, CRM.

🗣Действующие предприниматели и эксперты поделились победами и факапами в коммуникациях. 

Ну и, конечно, какой вам Talks без настоящего «толкса» с участниками. Пообщались с главными законодателями трендов в продажах и немного пошутили с ними на интеграторском.😂😂

🪙 Подключить СберРассрочку напрямую из виджета?

👉Найти любой заказ на складе, даже с перламутровыми пуговицами, за 3 клика?

🤬Фильтровать негатив в клиенстких чатах с помощью виджета и нейросети ChatGPT?

Обо всем этом и не только — узнаете из свежайшего выпуска crm-новостей, который сегодня вышел на нашем канале.

Первый звонок клиенту — как те первые 5 секунд знакомства. Уже все понятно на 90%

В идеале он должен случиться, спустя 2-3 минуты после заявки. Заявка приходит в систему, сотрудник ее видит и звонит. Изи.

Легко сказать, трудно сделать. На практике в распределении и обработке заявок выясняются множественные НО.

🔴нужно учитывать рабочий график всех менеджеров, отпуска и отгулы
🔴учитывать дубли заявок и повторные лиды
🔴распределять в зависимости от воронки и бюджета сделки
🔴чекать загрузку: чтобы у менеджера было не больше Х активных задач и Y сделок
🔴дать право руководителям вмешаться: включать или выключать сотрудников из потока заявок
🔴скрывать инфо, чтобы чтобы менеджеры не видели содержание заявки и не брали только самые жирные
🔴менеджер должен видеть заявку без нужды мониторить ежеминутно: в пуше или мессенджере
🔴а если и после этого менеджер не взял лид в работу, его нужно отдать другому.

Научить всему этому и еще массе нюансов проще робота, чем человека. И мы научили. Целых 2 раза. Так что теперь вы можете выбрать, какой подход вам ближе.

👀 Виджет «Распределение заявок» — сам за пультом. Распределяет новую сделку в аmoCRM последовательно среди сотрудников: если один не взял вовремя, передает другому. И так пока не найдет.

🥳 Виджет «SMART-распределение» — показывает заявку сразу всем сотрудникам, которые участвуют в распределении. И самый быстрый Джо может забрать ее (но не все подряд).

За несколько лет работы виджеты обросли функционалом и превратились в полноценного менеджера по распределению, который легко справляется со штатом от 2 до 400 сотрудников.

Вот теперь стало изи...✨