Продолжаем рассказывать о внедрениях amoCRM в разных нишах МСП #cловами_клиентов. И на этот раз одна из самых популярных ниш — консалтинг.

👤 Светлане важна была не только CRM, но и комфортный процесс ее внедрения в бизнесе
С: Наша компания АвтоБосс работает в сфере консалтинговых услуг. На данный момент совместно с F5 реализовано 3 задачи, 4-я в стадии тестирования. Хочу отметить самое главное для нас качество работы специалистов компании Ф5 — то, что они не просто берут и выполняют задачу клиента, но и разбирают ее до мелочей в разрезе реализации и удобства пользования.

📍 Хотели работать с партнерами, а не просто с исполнителями 
С: Главное, что ребята не берутся просто «тупо» за выполнение, а дают свои рекомендации, как специалисты и действительно в работе являются партнерами, а не просто исполнителями. Это дает уверенность, что наши задачи не безразличны. 

⬇️ Мы помогли сократить затраты и не переплачивать за ненужное
С: И конечно каждое наше решение они предлагают оптимизировать не только со стороны реализации, но и показывают, как мы достигнем результата за меньшие затраты.

🔠🔠➕Новый виджет добавит ваши клиентские чаты в amoCRM

Рабочие чаты в телеграм давно стали бизнес-реальностью. Здесь ведут проекты, общаются с клиентами, скидывают файлы. По итогу в чатах копится больше данных о сделке, чем в любом КП, договоре или карточке в СRM.

Мы подумали, что это как-то неправильно. Раз уж чаты полюбились и прижились, нужно следовать за практикой и подтягивать информацию из них в amoCRM.

✈️Поэтому встречайте: новый виджет «Групповые чаты» – примета времени и то самое удобство, которого так не хватало проектным бизнесам (по себе знаем). А вот как оно работает:

1️⃣Создаем групповой чат в телеге
Например, вы продаете кухни на заказ. Для каждого проекта создаете тг-чат «команда+клиенты» для согласования замеров, обсуждения дизайна, производства, доставки и установки. Никто не расскажет о сделке больше, чем этот чат.

2️⃣Делаем из него контакт в CRM
Теперь превращаем этот чат в контакт для amoCRM – и, вуаля, его можно крепить к любой сущности. Например, к карточке сделки по клиенту. Переписка в чате нативно подтянется в карточку и заполнит пробелы.

3️⃣Переписка в чате и в amoCRM взаимно синхронизируются
Теперь и читать, и отвечать в чат можно из карточки сделки. Можно просто чатиться, или обмениваться файлами, или цитировать. Даже слать голосовые. Синхронизация идет в реальном времени хоть на 1000 групп.

4️⃣Менеджер видит все и сразу
Ответственный менеджер из amo видит все свои сделки, хотя лично может и не состоять в чатах. Он же может общаться с другими сотрудниками – например, с дизайнером, которого нет в amoCRM. РОП и гендир тоже все видят.

📖 А еще на основе сообщений в чатах можно запускать автоматизацию. Например, запускать SalesBot из цифровой воронки по различным условиям.

Чтобы оценить все удобства нового виджета «Групповые чаты» – следуйте этой инструкции на нашем сайте.

💬Или пишите нам, поможем.

📞 100 рутинных бед и 1 виджет

Мы уже как-то рассказывали о кейсе Академии ДПО, которая продает по 200 курсов в день. Продавать много хотят все. Но продать и провести курс, чтобы клиент остался доволен, в разы сложнее, чем продать, скажем, молоток или салат.

Напортачить и испортить впечатление слишком просто. Особенно на большом объеме. А исправлять репутацию – слишком дорого.

Вот тут на помощь и приходят «Триггеры», которые буквально за руку могут провести менеджеров от первого звонка клиенту до повторных продаж.

Пара примеров, что мы автоматизировали «на триггерах» для Академии ДПО:

⏺Закрытие задач с результатом
Виджет отслеживает, чтобы менеджер не бросал задачу на полпути: проверяет заполненность всех полей в сделке и не пропускает халтуру.

🗣Проверка длительности звонка
Виджет чекает время звонка с клиентом: для разговоров меньше 15 секунд ставит задачу – записать результат разговора в примечание сделки.

👀Контроль оплат
Виджет контролирует поступление частичных и полных оплат за курс: при частичной оплате методист не сможет начать оформление документов до полной оплаты.

💬 Проверка зависших сделок Поставили таймеры, которые учитывают, сколько времени сделка может находиться на одном этапе: в случае просрочки менеджер получает пуш-уведомление.

Это лишь часть рутины.

В лице виджета «Триггеры»
Академия ДПО получила независимого регулировщика, который присматривает за менеджерами и методистами: направляет процессы, подсказывая, куда двигаться дальше. Какие действия выполнять, а какие — нет.

🔠 Интересно узнать ваш опыт: какие автоматизации «на триггерах» вы уже делали или хотели бы сделать?

😌 Топ-6 запретов, чтобы уменьшить ошибки в amoCRM

Все кодексы всего мира строятся на запретах. Потому что описать и запомнить все, что делать не надо, всегда проще чем то, что надо.

Классная фишка автоматизации в том, что можно выйти за рамки устных запретов: «Товарищи, нельзя удалять заявки из неразобранного». И поправить настройки в amoCRM так, чтобы запрещенка стала технически невозможной.

За годы практики мы нашли 6 таких универсальных запретов – их стоит автоматизировать один раз, чтобы жить стало проще надолго:

❌Запрет удаления заявок
Запретите удалять заявки из неразобранного, чтобы они у вас не терялись случайно или под конец рабочего дня, когда делать уже ничего не хочется.

❌Запрет сделок без задач
Запретите работать со сделкой без поставленной задачи, чтобы вести учет рабочего времени и находить концы в случае ошибок.

❌Запрет переноса дедлайна
Дедлайн имеет свойство ускользать, а без этого запрета вы не узнаете от кого он ускользает чаще, чем нужно.

❌Запрет редактирования, удаления и закрытия чужих задач
Чтобы не было сбоев и попыток руководить на чужой территории.

❌Запрет удаления примечаний
Помогает не терять важную информацию по случайности или в том случае, когда она идет вразрез с чьими-то интересами.

❌Запрет закрытия задач без результата
Чтобы понимать, что происходит со сделкой, и не было возможности бросить задачу недоделанной.

Настроить эти запреты вы можете самостоятельно. Но мы уже, конечно, разработали решение, чтобы запретить все и сразу. 😎Скоро расскажем.

🌞 Первый выпуск в летнем сезоне и сразу с горячими обновлениями

От нас: виджет «Групповые чаты», виджет «Смарт кнопки», чтобы добавить в интерфейс amoCRM свои кнопки и задать им действия, телефония совместно с UIS, виджет «Табель», чтобы видеть активность по сотрудникам, и много интересных апдейтов с виджетом «Триггеры».

От других ребят: интеграция со СДЭК для телепатов, интеграции с Тильдой и LPGenerator, плюс все самые актуальные обновление amoCRM, которые помогут сэкономить время онбординга и добавить апсейл в счет.

❤️ А еще одно обновление у Оли – угадаете какое?