Как распределять заявки без конфликтов в отделе продаж?

Если входящие заявки в компании распределяет живой человек, будьте уверены — менеджеры не считают его выбор справедливым. Кому-то достаются более сложные клиенты, кому то с меньшим чеком, а кому то не достанется вовсе.

Роль беспристрастного жребия легко берут на себя виджеты в amoCRM – например, виджет «SMART-распределение». Как его настроить, показала наш старший системный аналитик Наталья Илюхина в этой видео-инструкции. Вот лишь 5 интересных настроек из видео:

✅ Показать заявку частично
Многие менеджеры избирательны к заявкам: могут игнорировать плохие и брать только хорошие. В виджете вы можете выбрать частичный показ полей, а полные данные – только после принятия заявки.

✅ Только в рабочее время
Ограничьте время показа, чтобы менеджеры не засиживались допоздна в ожидании заявок. Все, что пришло вне рабочего времени, начнет распределяться в первые минуты утром.

✅ Только тем, кто онлайн
А вот в рабочее время нужно быть активным. Виджет отслеживает пользователей онлайн и показывает тем, кто готов к работе. А вам при этом не нужно настраивать график работы отдельно по каждому менеджеру.

✅ С учетом загрузки
Настроенный максимум активных сделок и задач в работе у менеджера – лучшая таблетка от жадности и ваша страховка от зависших лидов.

✅ С учетом очереди
Заявку получает тот, кто первым нажал на кнопку. Но если желающих было много, виджет выберет того, кто давно не получал заявки, и отдаст ему.

Настроить виджет «SMART-распределение» можно в зависимости от воронки, этапа, тегов, бюджета, источника и вообще любых полей сделки, которые вам важны.

Что делать, если у клиента несколько юридических лиц? 👩🏽‍💼👨🏼‍💼🧑🏻‍💼

Бывает, работаешь с таким контрагентом и он просит выписать счет то на одно юридические лицо, то на другое. Базовый функционал amoCRM не позволяет объединить несколько карточек компании в одну. Быстро переключаться между ними не получается: приходится тратить время на поиск нужного юридического лица.

Этот процесс можно автоматизировать.
Виджет «Мультикомпании» помогает устанавливать связи между фирмами и визуализировать их для наглядности. Чтобы перейти в определенную компанию достаточно одного клика. При этом любое юридическое лицо можно найти по названию.

Как прикрепить новую компанию к текущей:
1️⃣Зайдите во вкладку «Мультикомпания» и нажмите «Добавить компанию».
2️⃣Убедитесь, что у вас есть права на просмотр компаний в amoCRM.
3️⃣Введите название фирмы в соответствующем поле.

Дальше по обстоятельствам:
🔸Если компания есть в базе, она появится в списке. Нажмите на нее и она закрепится.
🔸Если компании нет в базе, просто нажмите Enter. Новая фирма появится автоматически и прикрепится к текущей.
🔸Если у компании уже есть связи, разрешите системе заменить старую связь на новую или отмените прикрепление.

Все готово, а вы — прекрасны ✨
Жмите на кнопку ниже, чтобы установить виджет и больше не терять время зря.

🫰🏻Сколько стоит коснуться клиента в 2023 году?

Бизнесу важно доставлять информацию о своих услугах «прямо в руки» клиенту. Не только для рекламы, но и для поддержания коммуникации. Баланс эффективности и стоимости таких сообщений напрямую зависит от канала связи. Есть четыре основных способа.

📩 Отправить СМС с помощью агрегаторов. Немного устаревший способ, но он все еще способен привести клиентов. Согласно данным Mindbox, 90% людей читают СМС в течение трёх минут после получения. Они автоматически рассылаются по готовой базе. Средняя стоимость у агрегаторов ~ 0,6 ₽/СМС. Сообщения можно отправлять прямо из amoCRM, например, с помощью виджета «СМС-шлюз». Главное преимущество — 100%-ная доставляемость. 

📲 Отправить сообщение в мессенджеры. Пользователи проводят в них много времени, поэтому процент открываемости довольно высокий. Стоимость у агрегаторов массовой рассылки ~ 0,6 ₽/сообщение. Но есть и более выгодные предложения с тарифными планами на месяц (~ 3200₽) и бесплатные пробные периоды. Например, с виджетами Wazzup и Wababa вы платите только за первое сообщение, остальные можно отправлять бесплатно в течение 24 часов.

💻 Отправить письмо на электронную почту. Если у вас небольшая клиентская база (~ 500 человек), можно обойтись бесплатными тарифами. Но за бóльший объем придется заплатить ~ 0,4 ₽/письмо. При грамотной стратегии, вложения дадут свои плоды. По статистике, 1 доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит 36 долларов прибыли. Шаблонные письма с подстановкой полей из amoCRM удобно отправлять с помощью виджета «Почтовик». 

☎️ Позвонить напрямую или с помощью роботов. Многие компании продолжают звонить клиенту, хотя все чаще используют роботов. Самый крутой, на наш взгляд, предлагает платформа Tomoru, средний тариф у них 5,4 ₽/минуту. У других платформ ~ 6,5 ₽/минуту. Обычные тарифы для бизнеса у основных операторов сотовой связи стоят ~ 0,4 ₽/минуту.