🫰🏻Сколько стоит коснуться клиента в 2023 году?

Бизнесу важно доставлять информацию о своих услугах «прямо в руки» клиенту. Не только для рекламы, но и для поддержания коммуникации. Баланс эффективности и стоимости таких сообщений напрямую зависит от канала связи. Есть четыре основных способа.

📩 Отправить СМС с помощью агрегаторов. Немного устаревший способ, но он все еще способен привести клиентов. Согласно данным Mindbox, 90% людей читают СМС в течение трёх минут после получения. Они автоматически рассылаются по готовой базе. Средняя стоимость у агрегаторов ~ 0,6 ₽/СМС. Сообщения можно отправлять прямо из amoCRM, например, с помощью виджета «СМС-шлюз». Главное преимущество — 100%-ная доставляемость. 

📲 Отправить сообщение в мессенджеры. Пользователи проводят в них много времени, поэтому процент открываемости довольно высокий. Стоимость у агрегаторов массовой рассылки ~ 0,6 ₽/сообщение. Но есть и более выгодные предложения с тарифными планами на месяц (~ 3200₽) и бесплатные пробные периоды. Например, с виджетами Wazzup и Wababa вы платите только за первое сообщение, остальные можно отправлять бесплатно в течение 24 часов.

💻 Отправить письмо на электронную почту. Если у вас небольшая клиентская база (~ 500 человек), можно обойтись бесплатными тарифами. Но за бóльший объем придется заплатить ~ 0,4 ₽/письмо. При грамотной стратегии, вложения дадут свои плоды. По статистике, 1 доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит 36 долларов прибыли. Шаблонные письма с подстановкой полей из amoCRM удобно отправлять с помощью виджета «Почтовик». 

☎️ Позвонить напрямую или с помощью роботов. Многие компании продолжают звонить клиенту, хотя все чаще используют роботов. Самый крутой, на наш взгляд, предлагает платформа Tomoru, средний тариф у них 5,4 ₽/минуту. У других платформ ~ 6,5 ₽/минуту. Обычные тарифы для бизнеса у основных операторов сотовой связи стоят ~ 0,4 ₽/минуту.

Самый прибыльный клиент: сложно найти, легко потерять, невозможно забыть

Понять, кто приносит бизнесу больше всего денег поможет LTV — метрика пожизненной ценности. С ее помощью можно увеличить прибыль и снизить затраты одновременно.

Используют его так:
⬜️ определяют клиентов, которые приносят максимум прибыли, и выделяют им больше внимания и ресурсов; 
⬜️ считают, как быстро окупятся вложения в бизнес;
⬜️ выявляют постоянных покупателей и работают над тем, чтобы они не ушли;
⬜️ анализируют эффективность маркетинга, чтобы сократить затраты на неэффективную рекламу.

Посчитать LTV каждого клиента можно в amoCRM и сохранить результат в поле компании или контакта. 

💼 B2B-клиентам удобнее заносить показатель в карточку компаний чтобы суммировать продажи по каждой повторной сделке

👫 B2C-клиентам лучше сохранять показатель внутри контакта

Установите виджет «Триггеры» и каждый раз при успешном закрытии сделки записывайте сумму покупок в поле. Можно разделить воронки продаж и считать LTV по направлениям. Мы записали понятное видео, которое поможет вам все это реализовать.

📁 Раньше менеджеры компании «Роккат» тратили более 15 минут на формирование каждого типового документа и часто ошибались. Поэтому Геннадий решил автоматизировать этот процесс.  

Г: «Благодаря внедрению amoCRM, менеджеры перестали делать ошибки и стали намного эффективнее работать».

Мы доработали виджет «Документы» под особенности бизнеса и сократили время на оформление заказа до 3 минут. Документы формируются автоматически: внутри есть все позиции товаров и конечная сумма.  

Г: «Наш документооборот стал быстрым, удобным и, главное, —  прозрачным, что для меня, как для руководителя, является большим преимуществом».

Теперь Геннадий может проанализировать все выставленные счета на момент оплаты и увидеть чистую прибыль в реальном времени.   

Г: «Сейчас amoCRM — лучший инструмент для нашего бизнеса, который позволяет нам расти и развиваться вдвое быстрей».

👀 Как получить пониженную комиссию ЮKassa с помощью СБП

ЮKassa — это платежный онлайн-сервис. Он подключается к «админке» вашего сайта или интернет-магазина, а также к amoCRM, чтобы принять оплаты от клиентов. Весь процесс занимает меньше минуты, а собственник получает удобный и законный способ работы с платежами в интернете.

Сам сервис бесплатный, но берет комиссию за переводы. Если клиенты платят обычной банковской картой, придется отдать 2,5-3,5% в зависимости от тарифа. Мы в F5 тоже используем Юкассу и недавно наткнулись на лайфхак, который позволяет сэкономить на комиссии. По-дружески делимся им с вами 🫶🏽

При оплате через СБП комиссия на эквайринг составляет всего 0,7% — это самый выгодный способ. Если вы все еще его не подключили, это можно сделать через техподдержку. Для клиентов почти ничего не поменяется: они смогут переводить деньги через банковское приложение по СБП. Ссылку можно делать вручную или автоматизировать этот процесс, подключив Юкассу к amoCRM с помощью нашего виджета «КАССА».

🌚 Интересно узнать и ваш опыт: пользуетесь Юкассой или предпочитаете другой сервис? Почему?

👾 Главная фишка CRM-системы, без которой бизнесу не жить

За десятки лет своего существования CRM-системы сильно эволюционировали. Теперь в них есть все, что может понадобиться предпринимателю: от аналитики до управления персоналом. Но основная цель остается неизменной: в первую очередь, система нужна для улучшения отношений с клиентами.

Любая сфера бизнеса сегодня наполнена конкурентами, а покупатели выбирают того, кто способен предоставить им более качественный сервис. Поэтому работать нужно с максимальной ответственностью и пунктуальностью: ничего не забывать, не терять и действовать быстро. Вот для этого CRM-системы и придумали. Они делают труд менеджеров по продажам простым, понятным и технологичным.

Внедрение amoCRM не увеличивает продажи напрямую. Это происходит через руки и головы менеджеров, которые система освобождает от рутины. Благодаря автоматизации сотрудники начинают работать четче, интенсивнее и профессиональнее, поэтому и продажи растут.

А для чего вы используете CRM-системы?
🍾 - для продаж
🦄 - для маркетинга
❤️ - для управления
🔥 - для аналитики

3 обновления виджета «Триггеры»

Этот виджет — лучший помощник любого сотрудника или руководителя. Первым он помогает систематизировать работу и экономить время, а вторым — отслеживать процессы и повышать эффективность команды 🤩

Иногда кажется, что он умеет всё: и продажи генерирует, и сайты интегрирует, и задачи ставит. А настроить виджет можно без программиста!

Сейчас виджет закрывает более 400 бизнес-задач, но мы регулярно расширяем его функционал. Добавили 3 новые интеграции:

⬜️ Триггеры x Google Sheets LITE
Теперь все данные по клиентам, действиям сотрудников и работе amoCRM можно собрать в удобные дашборды и проанализировать показатели.

Все действия, которые выполняются в «Триггерах», а также значения полей сделок, сообщения клиентов и другие данные отражаются в таблице или дашборде в режиме реального времени. Получайте информацию быстро, наглядно и структурировано.

⬜️ Триггеры x Смарт кнопки
Каждому бизнес-процессу — свои кнопки 🕹

С помощью «Триггеров» вы можете собрать идеальный набор действий для каждого этапа работы с клиентом. Например, для работы с новой заявкой использовать кнопки «закрыть сделку» и «отправить КП», а для работы с постоянным клиентом — «попросить отзыв» и «предложить новую услугу».

⬜️ Триггеры x Процессы x Телеграм
Расширили интеграцию с Телеграм и упростили работу с процессами 🙌

С обновлением вы можете запустить любой бизнес-процесс с помощью «Триггеров», а также добавлять в amoCRM примечания из Телеграм.

Больше об управлении командой и работе с клиентами с помощью «Триггеров» на нашем сайте📲

👨‍💻 Нет обучения и контроля – нет и результата.

Продолжаем говорить о том, как не допускать ошибки при внедрении amoCRM

При внедрении amoCRM важно не только создать шаблоны документов, перенести данные, подключить CRM-маркетинг и настроить интеграции, но и сделать главное – обучить сотрудников компании работать с программой 🧑‍💻

Если не дать инструкции по работе в системе, не показать на примере и не проконтролировать выполнение, то вести процессы в amoCRM может быть непонятно и неудобно.

Из-за этого они ведут записи где-то еще и закрывают задачи, не фиксируя результаты работы, особенно промежуточные. Вроде бы все задачи выполнены, а информации по ним в системе нет 🤷‍♀

Получается, что подменить менеджера или проверить работу с клиентом никто не может. А как вести сделку, если менеджер ушел в отпуск, заболел, уволился? А повторные продажи как делать?

Решение = подробное обучение каждого сотрудника работе в amoCRM + наш виджет «Запрет закрытия задач без результата»

✔️ Вся информация о клиенте, сделке и взаимодействии с клиентом должна быть отражена в карточке.

👉 Если сотрудник этого не делает, то необходимо помочь ему разобраться в системе так, чтобы работать в amoCRM было удобно и приятно. Тогда он не будет игнорировать amoCRM, а компания не потеряет важную информацию.

Контролировать заполнение данных о клиенте можно с помощью виджета «Запрет закрытия задач без результата». Он не позволит менеджеру закрыть задачу, пока он не введет текст с результатом 🙌

📲 Проверьте эффективность amoCRM в вашей компании с помощью бесплатного Чек-листа самостоятельного внедрения, найдите свои точки роста и используйте функционал amoCRM на 100%. ⬆️