IT-тренды для бизнеса: суперприложения и цифровые двойники

Продолжаем обсуждать технологии, которые шаг за шагом меняют российский бизнес — первый пост рубрики читайте здесь.

Суперприложение, или суперапп — это площадка с мини-программами, которое объединяет несколько сервисов под одним брендом.

Самый яркий пример — «Яндекс Go», в котором можно вызвать такси, заказать продукты, отправить посылку и даже обновить гардероб.

С помощью супераппа бизнес вовлекает клиентов в свою экосистему с помощью акций, бонусного счета и элементарной лояльности потребителя — в 80% случаев клиент, лояльный хотя бы к одной услуге компании, использует и другие.

Результатом такого вовлечения становится увеличение LTV — суммарной доходности компании от одного клиента. О том, как удобно и быстро считать LTV клиента в amoCRM, рассказали в посте.

Технология суперапп помогает бизнесу масштабироваться, а вот подготовиться к изменениям и избежать ошибок помогает моделирование или тренд на цифровых двойников 🤔

Цифровой двойник — это виртуальная модель любого объекта, процесса или целой системы. Если совсем просто, то это перенос реального процесса в виртуальное пространство с целью рассмотреть разные сценарии развития событий с минимальными издержками.

Цифровые двойники могут быть полезны разным бизнесам. Например, сервис Profitbase помогает застройщику эффективно и удобно продавать квартиры: покупатели могут посмотреть виртуальную планировку здания и выбрать нужное помещение. Рассказываем, как это работает в кейсе «Притяжения».

А еще мы используем эту технологию в работе виджета «Процессы», который позволяет моделировать бизнес-процессы с помощью BPMN-нотации.

Он недавно обновился, как — расскажем совсем скоро 😎

Ускорили работу 2 отделов в 2 раза с помощью одной интеграции

А еще коммуникацию упростили и клиентский опыт улучшили — делимся кейсом застройщика.

«Скандиа» строит и продает квартиры в Тюмени и Новосибирске, а для управления проектами использует две основные системы 1С БИТ. СТРОИТЕЛЬСТВО и Profitbase.

В 1С компания планирует площадь и параметры помещений, создает иерархию проектов: кварталов, домов и квартир.

А с помощью Profitbase продает квартиры и управляет маркетингом.

🙄 Раньше менеджер вручную переносил все данные по проектам из одной системы в другую, что чревато путаницей и проблемами в работе нескольких отделов:

— Разные названия в системах, проектные и маркетинговые, мешали соотносить данные.

— Отсутствие иерархии, так как на один проект-квартал в 1С могло приходиться несколько проектов-домов в Profitbase.

— Долгий перенос данных затягивал процесс работы.

— Недостаток информации о проекте в системе вынуждал менеджера по продажам обращаться к проектному менеджеру, чтобы уточнить что-то для клиента.

— Отсутствие синхронизации данных не позволяло проектному менеджеру вовремя отражать изменения о продажах в 1С.

💡 Мы разработали интеграцию систем 1С БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО и Profitbase и полностью автоматизировали перенос данных.

Теперь процесс работы выглядит в разы проще:

1. Менеджер формирует квартал или дом в 1C
2. Интеграция автоматически подгружает его в Profitbase
3. Все изменения по проекта автоматически появляются в обеих системах

С помощью одной интеграции мы:
— Устранили лишние коммуникации
— Ускорили процесс создания и работы с проектом в 2 раза
— Избавились от путаницы и несостыковок
— И улучшили клиентский опыт

Автоматизировать можно любой бизнес-процесс, для этого вы можете своим запросом с нашим ботом. А мы найдем решение с помощью виджетов, кастомной интеграции или простого совета 😉

Чуть не забыли! Полный кейс можно прочитать на нашем сайте — ссылка в комментариях.

QR-коды для бизнеса: создаем и отправляем автоматически из amoCRM

Использование QR-кодов позволяет значительно ускорить работу в любой сфере: клиенту достаточно просто навести камеру на изображение кода, и он получит ваш сайт, реквизиты и любые другие зашифрованные страницы и данные.

Генерацию и отправку QR-кодов можно автоматизировать в amoCRM. Система позволяет создать и включить в триггерную последовательность любой код, например:

🔹 QR для коммерческого приложения: после сканирования клиент перейдет на сайт или каталог

🔹 QR для печати на билет, который отслеживает приход посетителя на мероприятие и отправляет данные в amoCRM при сканировании

🔹 QR для оплаты прямо в amoCRM — с возможностью отсканировать QR банковским приложением

Каждый из кодов можно сделать индивидуальным — тогда вы сможете отслеживать момент сканирования, а также настроить автоматическую смену этапа или другую автоматизацию в amoCRM.

Сгенерировать QR-код в amoCRM можно с помощью общего шаблонизатора, который работает с любым виджетом. А автоматизировать его отправку и настроить триггерную последовательность можно с помощью 3 виджетов:

🔗 Виджет «Триггеры» создает QR-код, генерирует картинку и сохраняет ссылку на картинку в поле amoCRM.

🔗 Виджет «Документы» вставляет картинку в документ по ссылке и генерирует любой документ по шаблону.

🔗 Виджет «Почтовик» отправляет шаблонные письма с триггерными ссылками и картинками.

Настроить автоматическую генерацию кода можно самостоятельно — с помощью нашей видео-инструкции по созданию QR-кода 🎬

Не все мировые IT-тренды популярны в России: сравниваем использование технологий в бизнесе

В начале года исследовательская компания Gartner представила список Top Strategic Technology Trends 2023, а совсем недавно НИУ ВШЭ представили аналогичный рейтинг IT-трендов российского бизнеса 🤓

Далеко не все популярные технологии оказались популярны и на мировом, и на российском рынках. Например, в топ трендов от Gartner входят метавселенные — технологии виртуальной реальности. Однако российские компании сейчас сфокусированы на более понятных, реализуемых и менее затратных технологиях: автономных системах, цифровых двойниках и расширенной автоматизации.

В каждом из рейтингов есть ИИ, но способы использования этой технологии разные:

👾 На мировом рынке особенно популярен генеративный искусственный интеллект, который может создавать новый контент и идеи, а также отвечать на вопросы и писать коды.

👾 Российские предприниматели, в свою очередь, больше интересуются готовыми решениями для автоматизации бизнес-процессов с использованием ИИ, например, для автоматической расшифровки звонков с речевой аналитикой.

А часть западных трендов вообще не прижилась на российском рынке:

Цифровая иммунная система — набор методик и технологий для защиты бизнеса от внешних атак.

Реализация ценности беспроводных сетей — использование технологий для аналитики, отслеживания местоположения, цифровой маркировки и других услуг.

Устойчивые технологии — система цифровых решений, которые могут быть использованы для достижения результатов ESG.

Общими IT-трендами стали суперприложения и цифровые платформы, которые находятся довольно высоко в каждом из рейтингов 🔝

Как думаете, какие технологии окажется в топе следующем году?
❤️ — платформы и суперприложения
🤝 — технологии с использованием ИИ
🔥 — решения для информационной безопасности
🤔 — устойчивые технологии

Делитесь своим мнением, а мы расскажем о технологическом прогнозе Gartner на 2024 год в следующем посте 🤩

#словонедели — наша новая рубрика о терминах в amoCRM и не только

Дашборд незаменим при аналитике бизнес-процессов и принятии решений.

— Наглядно представляет любые KPI, финансовые показатели и даже индекс лояльности клиентов

— Собирает и структурирует данные о ситуации в компании автоматически

— Обновляет информацию в режиме реального времени

А вам остается только сделать выводы по ключевым показателям — разбираться в огромных таблицах и самостоятельно считать ничего не нужно 🙌

Примеры дашбордов для маркетинга, финансов, KPI сотрудников и другой аналитики показываем на сайте Команды F5.