📺 Общаемся с клиентом внимательно, удобно и быстро в amoCRM

Процесс глазами клиента: позвонил, встретился, оплатил и получил.
Процесс глазами менеджера: ответил на звонок, назначил встречу, напомнил о встрече, презентовал продукт, ответил на вопросы, запросил данные, сформировал документы, отправил их клиенту, дождался ответа, передал коллеге… этот список иногда кажется бесконечным 🤯

Но главное в общении с клиентами одно — своевременный ответ на запрос. Для многих скорость и качество ответа компании является важным критерием при выборе поставщика, продавца или партнера.

Рассказываем и показываем, как сделать общение с клиентом качественнее, а работу клиентского менеджера — эффективнее:
⚡️ Отслеживайте скорость «первого касания» с новым клиентом и запускайте автоматические действия, если не успеваете ему ответить
⚡️ Напоминайте клиенту о встрече — отправить сообщение в WhatsApp можно прямо из amoCRM
⚡️ Используйте автоматическую генерацию и отправку документов клиенту при изменении этапа сделки
⚡️ Если клиент отказался от сделки, виджет в amoCRM самостоятельно запросит причину отказа и заполнит поля

И приятный бонус — автоматическое поздравление клиента с профессиональным праздником или с днем рождения. Настроить его можно в мессенджерах и по почте 🎉

Мы не просто внедряем amoCRM, мы создаем решения для бизнеса. Больше видео о том, как эффективно использовать amoCRM на нашем YouTube-канале 🌐

IT-тренды российского бизнеса и решения Команды F5

🤓 В своем новом исследовании НИУ ВШЭ опросила более 300 IT-специалистов и руководителей и составила список 10 ключевых IT-трендов для бизнеса.

Компании всё активнее используют цифровые решения для автоматизации бизнес-процессов и улучшения клиентского опыта. Теперь развивать бизнес и не использовать новые технологии — невозможно.

Рассказываем про IT-тренды для бизнеса и их использование в amoCRM 🚀

Концепции low-code и no-code

⚙️ No-code — это создание продукта или внутренних инструментов работы без программирования. Можно создать простой сайт или автоматизировать процесс в отделе.
⚙️ Low-code — это способ самостоятельно расширить функционал продукта и интегрировать его с другими сервисами, базами данных и CRM.

Главное преимущество этих методов — разработка без кода и высоких расходов.

В amoCRM мы используем и настраиваем эти концепции. Например, виджет «Триггеры» — это конструктор автоматических действий, который позволяет настроить сотни процессов без программиста.

Вы выбираете нужный функционал из уже готовых списков, а система запускает нужные сценарии 🙌

Разработка решений, использующих искусственный интеллект

Всего 30% компаний уже используют ИИ в своей деятельности, а остальные — только рассматривают такую возможность и планируют внедрение. Хотя решения с использованием ИИ успешно автоматизируют процессы, проводят аналитику, а также экономят время и менеджеров, и руководителей.

Мы внедряем искусственный интеллект в amoCRM с помощью виджетов 👉 «Voice AI» транскрибирует и анализирует звонки с помощью нейросетей:

🔵 делает краткое содержание диалога
🔵 выделяет ключевую информацию и записывает ее в поле
🔵 проверяет вежливость менеджера и следование скриптам

Вся информация будет структурирована и представлена в карточке, менеджер ничего не упустит, а вам не придется его контролировать 🙌

Расскажем, какое IT-решение сделает ваш бизнес эффективнее → запишитесь на бесплатный аудит и разбор текущих бизнес-процессов от специалистов Команды F5

🔔 Просто дружеское напоминание

Руководителям: пора собирать отчеты и презентовать план работы на следующий месяц.

Менеджерам: пора сдавать отчеты и готовиться к новому месяцу.

Пользователям amoCRM: вам можно спокойно отдыхать — у вас все отчеты в системе есть, надо только компьютер включить в понедельник.

А если серьезно, то мы просто хотели напомнить вам, что до длинных новогодних каникул осталось всего 2 месяца. Да-да, вот так быстро летит время, так и до квартальной премии не далеко 🤩

Хороших выходных и до встречи на следующей неделе 🍾

1 + 1 = 3 или комбинация виджетов для максимально удобной работы 

Виджеты можно не только использовать для решения конкретной задачи, под которую он был разработан, но и комбинировать между собой. Вы расширите функционал каждого из них и сможете решить с их помощью более сложную задачу и автоматизировать еще больше процессов.

Объясняем на примере «Триггеров» и «Уведомлений в Telegram» 👇

Виджет «Триггеры» позволяет руководителю контролировать работу менеджера: отслеживать скорость ответа клиенту, контролировать правильное заполнение карточек и собирать обратную связь. Если что-то идет не так, он уведомляет руководителя внутри amoCRM.

Виджет «Уведомления в Telegram» информирует о новых заявках, изменениях статуса сделок, пропущенных звонках в личных сообщениях или в командном чате в Telegram. 

И тот, и другой виджет полезны по отдельности, но вместе, они делают управление сделками еще быстрее и удобнее.

🔗 «Триггеры» + «Уведомления в Telegram» = управление сделками прямо в чате 

С помощью этой комбинации можно выполнить любое действие со сделкой с помощью кнопок в чате, не заходя в amoCRM: 
🔹 передвинуть сделку
🔹 поставить задачу
🔹 запустить SalesBot
🔹 заполнить значение поля
🔹 запросить информацию по сделке
🔹 или показать в сообщении другие кнопки с действиями

Комбинация этих виджетов расширяет функционал каждого из них и позволяет получать уведомления по расширенному списку действий. Например:

🔵 Сообщения клиентов из любого мессенджера можно перевести в Telegram, эта функция позволит отвечать оперативно и не открывать несколько приложений одновременно. 

🔵 При поступлении новой задачи или заявки в amoCRM исполнитель получит уведомление в Telegram.

🔵 Вы сможете отслеживать оплату, собирать обратную связь и отправлять необходимые данные с помощью кнопок в самом обычном чате.

Настроить комбинацию вы можете самостоятельно по нашей видео-инструкции или написать в чат — мы поможем с установкой 😌

Новая подборка роликов нашего YouTube-канала: сегодня разбираем поля 

Работа с полями в карточке сделки это и есть механизм автоматизации бизнес процессов. И фишка в том, чтобы не просто вносить туда информацию, а управлять ими — настроить автоматическое заполнение, готовые формулы, синхронизировать поля между собой 🔝

Мы собрали видео-инструкции по удобной и эффективной работе с полями:

🌐 Виджет «Калькулятор полей» автоматически рассчитывает самые разные параметры, например,  стоимость заказов, маржу, скидки. Он минимизирует вероятность допущения ошибки в вычислениях и убирает лишнюю рутину.
Настраиваем функционал виджета вместе в видео-инструкции. 

🌐 Сохраняем список товаров в поле, а потом отправляем его клиенту в любом удобном формате — сообщением, письмом, документом. 
Смотрите видео и автоматизируйте процесс.

🌐 Вы можете менять параметры любого элемента на странице в зависимости от значения поля: цвет текста, фон, шрифт, скрыть поле, а также скрыть какой либо элемент или поменять цвет задачи. 
Как это сделать – рассказываем в видео.

🌐 amoCRM может автоматически переводить ваш бюджет в другую валюту по актуальному курсу, и настроить это можно с помощью нескольких полей. 
Настраиваем процесс вместе и больше не тратим время на расчеты и выяснение актуального курса.

🌐 А если в расчете бюджета вам важна точность, то мы знаем, как сохранить сумму с сохранением корректной цены с дробной частью. Делимся лайфхаком в видео.

Большую часть этих функций выполняет наш виджет «Калькулятор полей». Узнать о нем подробнее и установить можно на нашем сайте, а получить инструкции ко многим другим виджетам — на YouTube-канале!

Приятного просмотра и хороших выходных 🤗

Проводим исследование среди пользователей amoCRM и подписчиков Команды F5, чтобы сделать наш контент более полезным, а amoCRM — более удобной!

Ждем ваших ответов, чтобы получить обратную связь и развиваться с пользой для вас 😊

🖊 Опрос можно пройти по ссылке

Бесплатная консультация по CRM-маркетингу от Команды F5

14 ноября мы с маркетинговой компанией AmbiSpace проведем вебинар «Инструменты CRM-маркетинга: идеи для поднятия продаж»

Руководитель отдела продаж Александр Паршагин расскажет, как увеличить продажи с помощью CRM:
— поделится рабочими инструментами CRM-маркетинга
— научит экономить время с помощью CRM-системы
— разберет частые ошибки внедрения
— и объяснит на реальных примерах — кейсах Команды F5

А основательница маркетинговой компании AmbiSpace Марта Коронкевич научит работать с показателями CRM-маркетинга и объяснит, как использовать лестницу Бена Ханта в работе с лидами 🔥

Для участников вебинара, которые подключатся онлайн, ждут полезные подарки:
– Консультация по CRM-маркетингу от Команды F5
– 3 месяца бесплатного использования при первом подключении виджетов
– Полный аудит маркетинга компании от специалистов AmbiSpace

Коротко о желаниях менеджеров во время «Черной пятницы» и не только 😅

Чат-боты и их модернизированные версии с использованием искусственного интеллекта уже давно стали реальностью и для клиентов, и для бизнеса.

Преимущества чат-бота:
— Работает 24/7 без перерывов и выходных
— Не боится задавать вопросы: если не может ответить клиенту – передает его вопрос менеджеру
— Может общаться с несколькими клиентами одновременно и не ошибается
— Умеет собирать и анализировать данные клиента
— Владеет несколькими языками

И может всё то, что вы добавляете в его функционал.

Мы используем чат-ботов для автоматизации процессов в компаниях наших клиентов и можем с уверенностью сказать, что они уже доказали свою эффективность и с каждым годом становятся все полезнее 👌

Главное, чтобы вместе с работой к чат-боту не ушла и зарплата менеджера 😉

Мы едем за знаниями, опытом и общением с вами на CRMDAY, в этот раз — в Сочи!

15 ноября в Санатории «Южное Взморье» пройдет бесплатная конференция по CRM и продажам 🤩

Спикерами стали лидеры бизнеса и эксперты:
– Никита Левин, эксперт по продажам amoCRM
– Илья Авербух, основатель продюсерской компании международного уровня
– Алексей Локонцев, основатель сети барбершопов TOPGUN
– Константин Кузнецов, сооснователь и генеральный директор ROCKET
– Евгения Суфиянова, генеральный продюсер и совладелец GASTREET и GLOBAL EVENT FORUM
– Максим Раевский, креативный директор SIPUNI

Спикеры поделятся своим опытом и лайфхаками, а мы устроим классный конкурс — будем общаться на нашем стенде ☺️

Возможность получить бесплатную консультацию по CRM-маркетингу откроется уже через час 🔥

Руководитель отдела продаж Команды F5 Александр Паршагин и основатель маркетинговой компании Марта Коронкевич уже готовы поделиться с вами секретами эффективного маркетинга:

Как CRM-маркетинг помогает сэкономить время и заработать больше

Какие инструменты действительно работают

Как сделать CRM-маркетинг прибыльным и системным

А еще можно получить разбор ошибок внедрения CRM-инструментов и реальных примеров от Команды F5, а также полезные подарки:
— консультацию по CRM маркетингу от Команды F5
— 3 месяца бесплатного использования при первом подключении виджетов
— полный аудит маркетинга компании от специалистов AmbiSpace