🔥 Типичные проблемы с клиентами в исполнении нашей несравненной Оли

Готовим для вас кое-что очень крутое. Заглянуть за кулисы можно уже сейчас. А полное видео выйдет на нашем YouTube-канале на следующей неделе. Подпишитесь на него, чтобы не пропустить.✅

❓ Какие ниши в МСП подходят для внедрения CRM?

Начинаем знакомить вас с нашими клиентами из разных ниш малого и среднего бизнеса.

Это предприниматели, которые прошли путь от смутного понимания, что им нужна CRM, до бизнеса, в котором автоматизация работает на практике. На этом пути у всех разные сложности — мы расскажем о них #словами_клиентов.

😐 Валерий Кирсанов пришел к нам после неудачного опыта с другими интеграторами: 

В: Я владелец Юридического бюро, бизнес скажем так специфический для применения СRМ. Не скрою, пробовал настраивать сам, обращался к партнерам amoCRM, но, к сожалению, партнеры как-то не смогли понять специфики моего бизнеса, а я так и не мог им объяснить, так как мы разговаривали на разных языках. 

💼 Запрос был на нишевое решение для юристов и объяснение автоматизации простым языком:

В: Я так понимаю если ты эксперт в какой то области, то должен уметь понятно объяснить заказчику простым языком что ты ему предлагаешь, как это будет работать и почему именно так. 

🅰 У нас получилось перевести с «технического» на «юридический»:

В: Что касается ребят из Команды F5, то мы сразу нашли общий язык, вникли в проблему, все объяснили и что немаловажно еще и сделали красиво, качественно и быстро.
 
*взято дословно из отзывов в нашем ВК, больше о впечатлениях клиентов здесь

Всё покупается, всё продаётся...amo обновляется, как же там поётся?

Свежий выпуск amo-новостей уже на нашем YouTube-канале! Рассказали про обновление нашего виджета «Документы». А еще в этот выпуск попали i2crm, Rubikon, Roydis, Amgroup, Bizandsoft и Talks. Полный выпуск смотрите по ссылке.

🎹 И самое интересное: как вам наше новое рэп-интро?

🤬Злому клиенту нейросеть в помощь: научили ChatGPT замечать негатив в чатах и сообщать о нем

Нам пишут несколько тысяч сообщений в клиентских чатах ежедневно. Иногда среди них, как и в любом бизнесе, есть негативные. Иногда их замечает РОП. Но РОП — живой человек. Сесть и мониторить негатив сутками в ручном режиме он не может.

Мы подумали — вот было бы здорово, если бы у РОПа появлялась сухая выжимка претензий. А сам процесс фильтрации был бы автоматизирован.

Подумали и сделали. «Посадили» нейросеть следить за всеми диалогами и уведомлять руководителя. Видит негативный тон в чате с менеджером — отправляет пуш РОПу. Весь процесс работает в 3 шага.

1️⃣Отправляем входящие в ChatGPT
Весь поток входящих направляем в ChatGPT и «просим» искусственный интеллект его проанализировать на наличие негативного тона. Нейросеть хорошо справляется с этой задачей, если правильно составить запрос.

2️⃣Задаем сценарии в «Триггерах»
Для нашей задачи нужен четкий ответ от нейросети: ДА или НЕТ. Эти ответы используем в условиях сценария виджета «Триггеры». После ответа ДА, направляем текст сообщения в телеграм руководителя с результатом оценки. После НЕТ ничего не делаем.

3️⃣ Формируем сообщение РОПу
На обложке поста примеры реальных сообщений от клиентов, которые выявила ChatGPT. 🤬 Злого эмоджи мы добавляем сами, чтобы обратить внимание РОПа на эти сообщения в потоке.

Что по итогу? РОП может отреагировать в моменте. Смягчить ситуацию, если клиент немного зол. Или не потерять клиента, если тот разошелся не на шутку.

Нам хватило бесплатной версии ChatGPT, в которой можно делать 20 запросов в минуту. Это примерно 10 000 сообщений за 8-часовой рабочий день.

Если у вас давно чесались руки применить нейросети для бизнес-задач, теперь это можно сделать без единой строчки кода через виджет «Триггеры» — следуйте этой инструкции на сайте.

➡️ Нужна помощь в настройке — пишите нам в чате, поможем.

📱 «Мы посмотрим КП и свяжемся с вами»

Или в переводе с клиентского: «Нам пока некогда этим заниматься, потом как-нибудь посмотрим и что-нибудь решим».

Раньше тот самый момент мониторили менеджеры. Каждые X дней менеджер звонил и уточнял: «Ну как, посмотрели? Нет еще? А когда посмотрите?»

А потом появился он — трекинг открытия писем и вложений в виджете «Почтовик». И жить стало легче. Виджет сам мониторит подходящий момент, когда клиент открыл письмо с КП и передает менеджеру готовую задачу «Связаться с клиентом!»

📩 Звоните тем, кто открыл КП и продавайте прямо сейчас
Больше продаж, меньше пустых звонков. Клиент нашел время, открыл письмо, узнал о вас все самое нужное — лучшего времени для звонка не придумать. Звоните ему прямо сейчас, а не в назначенный день, когда он отвлечется и забудет.

☎️ Добавьте кнопку заказа звонка в письме для инициативных клиентов
Ваш клиент может заказать звонок прямо из письма: достаточно нажать на кнопку и менеджеру придет задача.

«Почтовик» любят обе стороны за то, что он оптимизирует момент связи клиента и компании. В итоге: никто не навязчивый, не звонит посреди совещания или еще что похуже. Все пообщались в правильном месте в правильное время.

🟥 +1 красная кнопка для роста продаж в вашем бизнесе. Протестировать можно здесь.

🍋«Автолимон»: новый виджет оценит платежеспособность лидов

Когда лидов в бизнесе много, возникает вопрос: как их лучше сортировать? Один из самых интересных критериев — платежеспособность.

Определить ее в b2c можно на основе BigData: вычисляем размеры оплат в интернете и любимые категории покупок. И присваиваем лиду рейтинг.

🟠Те, кто покупают часто и много, получают высший балл — 5. А те, кто покупают редко и с низкой вероятностью купят у вас — 1 балл.

🟠Виджет добавляет в карточку лида категории покупок, которые часто оплачивает человек. Например: путешествия, косметология, товары для детей.

🟠А еще распределяет заявки между менеджерами: опытным отдает 4 и 5-бальные лиды, а стажерам — с рейтингом ниже.

«Автолимон» фильтрует вероятность покупки на входе. А интересы помогают менеджерам построить разговор с учетом личных особенностей клиента.

🧊 Виджет пока в разработке, но нам интересно ваше мнение. Как вам идея?

4️⃣ причины, почему в CRM-системе плодятся дубли. И один способ забыть от них навсегда.

Дубли контактов и компаний в CRM — неприятная мелочь. Но она засоряет систему, путает менеджеров и отнимает ресурсы: лишние строки в списках, адреса в sms и e-mail рассылках.

Вот топ-причин почему дубли попадают в систему:
🔴сайт неправильно интегрирован с amoCRM и повторные заявки с сайта создают повторные лиды
🔴сделали импорт старой базы и контакты смешались
🔴менеджеры создали повторные контакты вручную
🔴встроенный инструмент amoCRM по поиску дублей не сработал: например, он не ищет по ИНН

Вручную контролировать и удалять дубли нереально: кто пробовал, знает. Мы сами пробовали, поэтому придумали виджет «Антидубль».

1. Найдет и почистит все дубли
Одинаковые контакты и компании в системе поможет объединить в одну.

2. Запретит создавать новые❌
Виджет на даст добавить дубль контакта вручную: кнопка «Сохранить» станет недоступна.

Решить вопрос с дублями можно бесплатно: подробности здесь.