🙌Страхи, преследующие персонал при осуществлении Upsell.
- страх навязчивости
- страх, что дорого Гостю
- страх, а что гость подумает
- страх отказа

Техника upsell-эта в первую очередь техника удовлетворения потребностей гостя. Гость мог не знать наших возможностей по номерам повышенной категории.

Работа с установками, страхами сотрудников приводит нас к довольному гостю, хорошим отзывам, повышению дохода🌞🙌

А ваши сотрудники продают с удовольствием?

Чем полезен upsell? И почему сейчас во многих отелях не работает в полной мере?

😍Внедрив upsell, ваши сотрудники смогут зарабатывать больше - взращивайте мышление предпринимателя, а не наемного сотрудника.
Тем самым отель тоже зарабатывает.
🥰Внедрите саму процедуру в бизнес-процесс. Upsell это по процедуре, как заселение гостя. Должно быть не время от времени, а постоянно.
Если сотрудник не предложит, гость не узнает😘

Здесь важна эмпатия, искренность, желание помочь гостю и четкое понимание что продаём, кому и как!

Ваша Юля Фандюшина, искренне любящая upsell 😉

Выходные - время улыбок😂

Люблю наши гостиницы. Всегда можно узнать, который час в Лондоне и Нью-Йорке, когда приходишь на ресепшн за кипятильником, а его нет.

🥰🤩🍒

🛠Типовые грабли внедрения upsell:

- сотрудники не обучены, не знают как продавать, кому это нужно?
- нет вовлечённости руководителя
- директивное внедрение (вы должны, вместо давайте попробуем)
- нет подготовленной документации (описание номеров с точки зрения выгоды, специального ценообразования, понятного сотрудникам)
-нет понимания у сотрудников, как презентовать стоимость номера повышенной категории (% скидки от общего тарифа или спец. цена)

А вы с какими задачами столкнулись, поделитесь?

Сезон в разгаре☀️
👉Сегодня стартует продажа курса Upsell и Cross-sell: как продавать сервисно.

Что у вас будет:
✅четкая структура: что продаём, кому и как!
✅мини уроки до 7 мин. слушайте и внедряйте.
Тесты после каждого урока.
✅фразы, которые можно использовать при продаже
✅примеры осуществления upsell, cross-sell, запись реальных ситуаций в отеле.
✅ сертификат HoReCa Training

Для чего нужен этот курс:

-чтобы лучше и уверенней продавать сотрудникам
- для адаптации новых сотрудников
- для того, чтобы зарабатывать больше отелю и сотрудникам.

На отель стоимость 9900 до конца июня.
С обратной связью от меня и экзаменом для одного человека 14 900.
Успейте приобрести по спец. цене😍🥰

https://horeca-training.ru/courses/upsell/

🎁 До 26 июня разыгрываем 2 бесплатных доступа.

Условие: написать в личку мне, зачем вам этот курс и ваши ожидания от обучения?
Сделать 3 репоста коллегам, кому это может быть интересно, поехали 🍎

Сегодня о самых любимых высказываниях о гостеприимстве🙌

❤️Гость – это драгоценный камень на подушечке гостеприимства.

Рекс Стаут

❤️Лучший способ найти себя - это потерять себя в служении другим.

Махатма Ганди

❤️Гостеприимство — качество, которое складывается из первобытной простоты и античного величия.

Сара Бернар

🙏А у вас есть любимые цитаты, афоризмы?

Совместно с Bronevik подготовили полезную статью на основе прямого эфира, а hotelier.pro опубликовал🍏
https://hotelier.pro/management/item/kak-otelyu-uvelichit-dokhod-na-vsyem-puti-gostya-ot-bronirovaniya-do-vyseleniya-instruktsiya-horeca-training-i-bronevik-com/

Просто улыбнуло

🤯Накипело…
Из диалога

-Срочно нужно обучить сотрудников продавать!
-Не умеют презентовать, долго думают!
-Не хотят активную позицию занимать.
- Не знают, как заговорить с Гостем…

- Тренинг должен помочь! Сколько стоит?

У нас всегда 2 вопроса: какая система мотивации и система адаптации?
🥲В 80% случаев систем нет.
Поэтому ответ один: тренинг в данном случае - это третий этап в системе, но не 1-ый.

Нужен ли эфир на тему адаптации и мотивации?

Коллеги, вижу тема с адаптацией и мотивацией персонала актуальна для вас🙌.
Эфир проведём 28 июля совместно с нашим тренером Еленой Марцинкевич-руководителем отдела бронирования , 4* отеля.
Тема «Адаптация и мотивация персонала: правила и основные ошибки»

О времени сообщим дополнительно ☀️
Плодотворного вам вторника🍏

На связи Ирина Эвик - тренер-практик HoReCa Training в СПА индустрии, действующий руководитель и мастер.
Как применив всего один инструмент - продающую консультацию увеличить прибыль уже сегодня?


😳Как СПА теряет прибыль, когда специалисты не умеют вести продающую консультацию?
Навык, применив который, принесет прибыль уже сегодня.

💪Поняв принцип один раз, можно увеличить прибыль и конверсию в несколько раз.

14 июля в 17-00 по Москве, здесь в телеграм-канале, поделюсь своими наработками.
Эфир на 30 мин.

Пересылайте коллегам, кому может быть полезно.
С уверенностью в увеличении ваших доходов.
Ирина Эвик.

На связи Юля Фандюшина. Я такая радостная, так как мы выпустили очень полезный документ - путь гостя.

Это документ о пути гостя от бронирования до выселения с полезными ссылками на чек-листы, пособия по обучению, гайды. Многие документы мы сделали абсолютно бесплатными для вас!
💪Только берите и внедряйте!

От всей души хочу поблагодарить компанию Bronevik и автора канала "Секреты отельера" - https://t.me/grachev_talk Илью Грачева за помощь в подготовке отличных документов для отельеров.

✍️Пишите в комментарии -ХОЧУ ПУТЬ ГОСТЯ и мы с удовольствием его вам вышлем!

Продающая консультация в SPA

Продающая рекомендательная сервисная консультация.

То, чего не делают 90% специалистов любой направленности, а особенно в СПА.

Но это, то что увеличивает доход в разы, увеличивает лояльность и любовь гостей.

Почему - разбираем в эфире.

В комментарии пишите, пожалуйста, ваши комментарии, насколько было полезно, ваши вопросы и конечно, делитесь своим опытом❤️