Как улучшить службу СПиР?
Присоединяйтесь к 5 потоку курса и получите реальный результат!
🎓 Уже 11 апреля стартуем 5 поток курса «Стратегии управления службой СПиР на основе метрик» — курс, который помогает отельерам повышать эффективность службы СПиР, улучшать качество сервиса и увеличивать доходы отеля.
Что мы подготовили для вас на курсе?
🌟 Все о найме, адаптации, обучении и аттестации в службе СПиР.
🌟 Секреты результативного Upsell и Cross-sell.
🌟 Составляющие эффективного бронирования.
🌟 Как стать руководителем, играющим тренером: микро-обучения для своей команды.
✅Программа, расписание и отзывы отельеров по ссылке
https://horeca-training.ru/courses/spir
🛎️🕊️ -15 % успейте до 5 апреля оставить заявку.
Присоединяйтесь к 5 потоку курса и получите реальный результат!
🎓 Уже 11 апреля стартуем 5 поток курса «Стратегии управления службой СПиР на основе метрик» — курс, который помогает отельерам повышать эффективность службы СПиР, улучшать качество сервиса и увеличивать доходы отеля.
Что мы подготовили для вас на курсе?
🌟 Все о найме, адаптации, обучении и аттестации в службе СПиР.
🌟 Секреты результативного Upsell и Cross-sell.
🌟 Составляющие эффективного бронирования.
🌟 Как стать руководителем, играющим тренером: микро-обучения для своей команды.
✅Программа, расписание и отзывы отельеров по ссылке
https://horeca-training.ru/courses/spir
🛎️🕊️ -15 % успейте до 5 апреля оставить заявку.
❤5✍1👍1
HoReCa Training: тренеры-практики. pinned «✍️Частые вопросы про курс "Стратегии управления службой СПиР на основе метрик" старт 31 января. 1)Вопрос: "Смогу ли я выстроить результативную работу в отделе и как быстро"? Ответ: На основе материалов, полезных чек-листов и инструментов Вы сможете начать…»
🌷Встречайте: 5 техник НЛП в продажах в отеле. (НЛП - нейролингвистическое программирование)
✅Чтобы полностью понять все тонкости-желательно прочитать пост до конца.
🌟Подстройка - это просто. Если желаете в чем-то убедить человека, он должен увидеть в вас своего единомышленника.
Именно поэтому гуру отельного бизнеса усердно работают над изучением типов гостей и их потребностей.
🌟«Причина - следствие» - старый народный прием, который до сих пор работает и не собирается сдавать свои позиции. Вы просто воздействуйте на Гостя.
Например:
В связи с тем, что Вам важно, Вас должно заинтересовать
Поскольку Вам необходимо…, Вам подойдёт…
🌟Повтор - это уже «прожженная»техника, тем не менее ещё как работает! Проверено.
Повторяйте ключевую мысль, предложение, минимум 2 раза, связывая с потребностями гостей.
Продолжение ⤵️
✅Чтобы полностью понять все тонкости-желательно прочитать пост до конца.
🌟Подстройка - это просто. Если желаете в чем-то убедить человека, он должен увидеть в вас своего единомышленника.
Именно поэтому гуру отельного бизнеса усердно работают над изучением типов гостей и их потребностей.
🌟«Причина - следствие» - старый народный прием, который до сих пор работает и не собирается сдавать свои позиции. Вы просто воздействуйте на Гостя.
Например:
В связи с тем, что Вам важно, Вас должно заинтересовать
Поскольку Вам необходимо…, Вам подойдёт…
🌟Повтор - это уже «прожженная»техника, тем не менее ещё как работает! Проверено.
Повторяйте ключевую мысль, предложение, минимум 2 раза, связывая с потребностями гостей.
Продолжение ⤵️
✍4👍3🔥2❤1
🌟Представление возможности - эта техника нацелена на легкую борьбу с сомнениями. Задача сотрудника просто легко советовать.
Ключевые слова: сможете, наверняка, у вас будет, пожалуй.
Например:
1)Вы сможете убедиться в этом самостоятельно забронировав сегодня…
2)Пожалуй лучшее предложение для Вас это номер….
3)У Вас будет все необходимое в номере, что вам важно…
🌟Инерция согласия
Сотрудник должен всегда вести гостя/клиента в мир услуг отеля. Для этого используйте «логические генераторы»
Например: представьте, вообразите…
Особенно актуально, так как мы продаем неосязаемые услуги.
Коллеги, что используете?
Чем дополните, делитесь в комментариях!
Ключевые слова: сможете, наверняка, у вас будет, пожалуй.
Например:
1)Вы сможете убедиться в этом самостоятельно забронировав сегодня…
2)Пожалуй лучшее предложение для Вас это номер….
3)У Вас будет все необходимое в номере, что вам важно…
🌟Инерция согласия
Сотрудник должен всегда вести гостя/клиента в мир услуг отеля. Для этого используйте «логические генераторы»
Например: представьте, вообразите…
Особенно актуально, так как мы продаем неосязаемые услуги.
Коллеги, что используете?
Чем дополните, делитесь в комментариях!
2👍7❤3🔥1
🔥 Высокий сезон – испытание для HoReCa. Готов ли ваш персонал?
Поток клиентов стал больше, и сервис просел? Не удивительно: персонал перегружен и может допускать ошибки. Результат — недовольные гости, плохие отзывы и потеря прибыли. Чтобы избежать этих проблем, подготовьте команду заранее с помощью системного обучения.
📆 8 апреля в 10:00 (МСК) подключайтесь к вебинару «Горячий сезон в HoReCa: как подготовиться к наплыву гостей и увеличить прибыль».
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅как сделать так, чтобы персонал уверенно справлялся с нагрузкой;
✅ какие техники помогают повышать продажи;
✅ можно ли добиться единого уровня обслуживания через обучение;
✅ как встроить обучение в рабочий процесс.
🎁 Бонусы для участников — запись вебинара, презентации спикеров и книга для автора самого интересного вопроса.
⚡️Сезон уже близко — подготовьте команду сейчас!
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
Поток клиентов стал больше, и сервис просел? Не удивительно: персонал перегружен и может допускать ошибки. Результат — недовольные гости, плохие отзывы и потеря прибыли. Чтобы избежать этих проблем, подготовьте команду заранее с помощью системного обучения.
📆 8 апреля в 10:00 (МСК) подключайтесь к вебинару «Горячий сезон в HoReCa: как подготовиться к наплыву гостей и увеличить прибыль».
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅как сделать так, чтобы персонал уверенно справлялся с нагрузкой;
✅ какие техники помогают повышать продажи;
✅ можно ли добиться единого уровня обслуживания через обучение;
✅ как встроить обучение в рабочий процесс.
🎁 Бонусы для участников — запись вебинара, презентации спикеров и книга для автора самого интересного вопроса.
⚡️Сезон уже близко — подготовьте команду сейчас!
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
👍4❤2
📆 8 апреля в 10:00 (МСК) подключайтесь к вебинару «Горячий сезон в HoReCa: как подготовиться к наплыву гостей и увеличить прибыль».
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅Юлия Фандюшина
-Как максимизировать продажи в сезон: правила up-sell и cross-sell.
-Правила welcome писем, как писать?
- Чему обучать руководителей перед сезоном, чтобы продажи росли?
✅Андрей Каламбет
- Техники превращения обычного обслуживания в эффективный инструмент продаж.
- Как обучать персонал так, чтобы высокий сервис стал нормой?
- Чего ждут современные гости и как это использовать?
✅Сергей Шатунов, ведущий менеджер по работе с клиентами iSpring
-Как встроить обучение в рабочий процесс без отрыва от сервиса
-Можно ли через обучение добиться единого уровня обслуживания
-Как измерять эффективность обучения и его влияние на продажи и сервис
-Какие результаты даёт обучение — кейсы клиентов iSpring
🎁Бонусы участникам.
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
➡️ Эксперты из HoReCa Training и iSpring поделятся:
✅Юлия Фандюшина
-Как максимизировать продажи в сезон: правила up-sell и cross-sell.
-Правила welcome писем, как писать?
- Чему обучать руководителей перед сезоном, чтобы продажи росли?
✅Андрей Каламбет
- Техники превращения обычного обслуживания в эффективный инструмент продаж.
- Как обучать персонал так, чтобы высокий сервис стал нормой?
- Чего ждут современные гости и как это использовать?
✅Сергей Шатунов, ведущий менеджер по работе с клиентами iSpring
-Как встроить обучение в рабочий процесс без отрыва от сервиса
-Можно ли через обучение добиться единого уровня обслуживания
-Как измерять эффективность обучения и его влияние на продажи и сервис
-Какие результаты даёт обучение — кейсы клиентов iSpring
🎁Бонусы участникам.
➡️Зарегистрироваться на вебинар⬅️
✍2👍2🔥1👌1
Вниманию руководителей и отдела продаж и маркетинга.
Завтра в 17-00 по Москве. Здесь в телеграмм-канале, полезный эфир с Валентиной Осокиной, основателем Wellbeing Marketing Lab, автором канала https://t.me/gostepstories
Что будет?
- Изменение позиционирования и +30% ADR
- Визуальные инструменты - образ идеального отдыха и его атрибуты
- Доп. услуги как драйвер
- Чек лист системной коммуникации - 4P5W матрица
✍️Проведите последний час работы с пользой. Будем Вас ждать.
Завтра в 17-00 по Москве. Здесь в телеграмм-канале, полезный эфир с Валентиной Осокиной, основателем Wellbeing Marketing Lab, автором канала https://t.me/gostepstories
Что будет?
- Изменение позиционирования и +30% ADR
- Визуальные инструменты - образ идеального отдыха и его атрибуты
- Доп. услуги как драйвер
- Чек лист системной коммуникации - 4P5W матрица
✍️Проведите последний час работы с пользой. Будем Вас ждать.
2❤6🥰2👏1
Коллеги, вчера провели полезный эфир по маркетингу.
Прилагаем материалы от спикера Валентины Осокиной основателем Wellbeing Marketing Lab, автором канала https://t.me/gostepstories
✅Чек-лист системной коммуникации + чек лист по фотографиям в отеле
скачать здесь ➡️ https://disk.yandex.ru/d/PBaNZ_5jyFJ9nA
Прилагаем материалы от спикера Валентины Осокиной основателем Wellbeing Marketing Lab, автором канала https://t.me/gostepstories
✅Чек-лист системной коммуникации + чек лист по фотографиям в отеле
скачать здесь ➡️ https://disk.yandex.ru/d/PBaNZ_5jyFJ9nA
🔥5❤2🤝1
Приветствую всех, коллеги! На связи Елена Марцинкевич и мини-статья о 30 раздражающих деталей в отеле, которые замечают ваши гости.
Мы провели обзоры множества отелей и опросили гостей, друзей и клиентов, чтобы узнать, что именно больше всего раздражает в отелях нас всех.
Используйте этот список как чек-лист 📝, который поможет вам избежать самых распространенных ошибок и улучшить сервис в вашем отеле ✅
Мы провели обзоры множества отелей и опросили гостей, друзей и клиентов, чтобы узнать, что именно больше всего раздражает в отелях нас всех.
Используйте этот список как чек-лист 📝, который поможет вам избежать самых распространенных ошибок и улучшить сервис в вашем отеле ✅
2❤3✍3
📍Цветное «домашнее» постельное белье
📍Отсутствие гигиенических принадлежностей при заезде (все дают потом на руки)
📍Туалет/ванна с прозрачными или полупрозрачными дверьми
📍Плохая шумоизоляция
📍Завтрак меньше 2-х часов по продолжительности
📍Скудный набор чего-то на welcome на ресепшен (повезло тому, кто раньше приехал, остальные получают пустые тарелки/бокалы)
📍Запись в бассейн
📍Room service в номер приходится долго ждать и цены явно завышены по сравнению с рестораном при отеле
📍Дозаторы в ванне вместо индивидуальных баночек
📍Дешевые тапочки будто из марли
📍Старая туалетная бумага от прошлых жильцов (в целях якобы ЭКОномии)
📍Грязная мебель на балконе + пепельница на столике
📍Неудобная непропорционально низкая мебель в ресторане
📍Отсутствие онлайн бронирования на сайте
📍Маленькие пластиковые ложки для обуви
📍Отсутствие утюга в номере
📍Полуживые тренажеры в зале
📍Заправленное «в кармашек» одеяло
📍Спертый запах в номере
📍Неубранные вовремя столы на шведском столе
📍Маленький бассейн «лужа»
Что еще добавите?😅
📍Отсутствие гигиенических принадлежностей при заезде (все дают потом на руки)
📍Туалет/ванна с прозрачными или полупрозрачными дверьми
📍Плохая шумоизоляция
📍Завтрак меньше 2-х часов по продолжительности
📍Скудный набор чего-то на welcome на ресепшен (повезло тому, кто раньше приехал, остальные получают пустые тарелки/бокалы)
📍Запись в бассейн
📍Room service в номер приходится долго ждать и цены явно завышены по сравнению с рестораном при отеле
📍Дозаторы в ванне вместо индивидуальных баночек
📍Дешевые тапочки будто из марли
📍Старая туалетная бумага от прошлых жильцов (в целях якобы ЭКОномии)
📍Грязная мебель на балконе + пепельница на столике
📍Неудобная непропорционально низкая мебель в ресторане
📍Отсутствие онлайн бронирования на сайте
📍Маленькие пластиковые ложки для обуви
📍Отсутствие утюга в номере
📍Полуживые тренажеры в зале
📍Заправленное «в кармашек» одеяло
📍Спертый запах в номере
📍Неубранные вовремя столы на шведском столе
📍Маленький бассейн «лужа»
Что еще добавите?😅
2🔥9👍3✍2❤2