Где самые быстрые деньги в отеле?


Они находятся в СПиР и в отделе бронирования.

Пока конкуренты льют бюджеты в рекламу, сильная команда просто лучше продаёт и обрабатывает входящие запросы.

✅Выявляет правильно потребности
✅Презентует номер и услуги на основе выгоды для данного типа гостя
✅Работает с Гостем, если он сомневается, а не отпускает
✅Переводит точку касания в мессенджеры и там допродаёт

Сегодня делимся полезным чек-листом по обучению продажам.
Сейчас активные продажи весны и лета, не упускайте деньги, обучайте персонал.


🎁👉Еще больше полезных инструментов для руководителей



Мы в MAX, скоро все там будем😉

Отель + дети = успех сезона? Да, если подготовиться!

На связи Елена Марцинкевич и сегодня поговорим о популярном типе гостей 👶🏻

Семья с детьми - это не просто гости. Это целая мини‑вселенная со своими запросами, радостями и… сюрпризами. И если отель готов к их приезду, он получает не просто оплату за номер 💰 , а лояльных гостей на годы вперёд. Разберёмся, почему и как готовиться к семейному заезду.
Почему это важно?

Рост спроса. Всё больше семей выбирают отели для отдыха и ищут места, где комфортно и малышам, и родителям. ❗️Миллениалы и зумеры уже не ждут пока ребенок вырастет, они активно путешествуют с первых дней жизни малышей❗️
Лояльность на годы. Если ребёнок уехал счастливым, а родители отдохнувшими, семья вернётся снова и посоветует вас друзьям. Цепочка гостей будет запущена.
Отзывы решают всё. Положительные отзывы от семей с детьми работают лучше любой рекламы.

Делюсь с вами полезным чек-листом «Как подготовиться к заезду семей с детьми от 0 до 12 лет»

https://disk.yandex.ru/i/i-_3Z8s_zwaJVg

Мы в Max, приходите🙌

🙀Коллеги, Telegram практически не работает!

Чтобы не потерять полезные посты, чек-листы по развитию команд в отеле.

🙌Ждём Вас в MAX

Как выбрать экологичные и безопасные моющие средства.
Экологическая безопасность и здоровье становится приоритетным аспектом нашей повседневной жизни.

Особенно важно правильно выбирать моющие химические средства для профессиональной уборки помещений.
Давайте разберёмся какими критериями руководствоваться при выборе экологически чистых продуктов:

КРИТЕРИИ ВЫБОРА
🧴Минимальное содержание вредных веществ.
Выбирайте продукцию свободную от фосфатов хлора аммиака и искусственных ароматизаторов
🧴 Биоразлагаемость компонентов. Средства должны быстро и эффективно разлагаться микроорганизмами в окружающей среде.
🧴 Нейтральный рН.
Оптимально использовать продукты с уровнем кислотности близкие нейтральным pH около 7
🧴 Используйте не агрессивные кислоты
🧴 Применяйте щелочные средства с низким содержанием рН
🧴 Отсутствие аллергенов. Выбирайте гипоаллергенные варианты
🧴 Сертификация качества. Приобретайте продукцию известных производителей прошедшего сертификацию ISO 14001 или аналогичные стандарты экологической безопасности.

ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЫБОРУ
🔎 Шаг 1. Проверьте этикетку продукта. Убедитесь, что средства имеет соответствующие сертификаты качества и эко-маркировки.
🔎 Шаг 2. Изучите инструкцию по применению. Оцените эффективность и экономичность использования выбранного товара.
🔎 Шаг 3. Тестируйте продукт перед покупкой больших объёмов. Важно убедиться, что средства подходят именно вашему объекту, типу загрязнений и материалу поверхностей.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
🖍 Используйте концентраты. Установите дозирующие станции.
🖍 Используйте профессиональные бутылки с соответствующей маркировкой наименованием моющего средства.
🖍 Регулярно проводите обучение сотрудников правилам ТБ и эксплуатации моющих средств.

Выбор экологичных и безопасных моющих средств позволяет заботиться не только о своём здоровье и гостей но и о состоянии окружающей среды.💧 Качественная профессиональная уборка начинается с правильного подбора продукции. ☘️

📈Больше развития для службы уборки номерного фонда https://horeca-training.ru/trainings/housekeeping

Отельеры любят книги❤️

📚 Подборка книг для отельеров:
Работа в гостиничном бизнесе - это не только управление процессами, но и искусство создавать незабываемые впечатления для гостей. Чтобы отточить навыки сервиса и вдохновить команду, обратите внимание на эти полезные книги:
1. «Доставляя счастье» Тони Шей. История основателя Zappos о том, как построить компанию с выдающимся сервисом. Много идей о корпоративной культуре, вовлечённости сотрудников и клиентоориентированности, всё это легко адаптировать под гостиничный бизнес.
2. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул. Автор делится проверенными стратегиями внедрения сервиса мирового уровня. Книга поможет выстроить стандарты обслуживания, которые будут выделять ваш отель на рынке.
3. «Setting the table» Дэнни Мейер. Основатель успешных ресторанов и отелей рассказывает, как создать «магический» опыт для гостей через эмпатию, внимание к деталям и правильную мотивацию команды.
4. «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл. Эта книга не просто руководство по сервису,а искренний рассказ владельца сети магазинов одежды Mitchells/Richards о том, как превратить обычных покупателей в преданных поклонников бренда. Знания прекрасно ложатся на гостиничный бизнес.

🎁Дарим книгу вам!
«Обнимите своих клиентов»
Выложили уже в MAX

Платите за одного - прокачиваете весь отдел: как увеличить выручку СПиР уже через 30 дней?
Как результативно продавать номерной фонд, а не просто “отвечать на звонки”?
Большинство отелей/санаториев теряют деньги не из-за низкого спроса, а из-за слабой работы службы приема и размещения.


💡 Один курс = результат для руководителя и команды
Вы платите за участие одного человека,
а обучаете сразу и руководителя, и всю команду.

Без доплат. Без усложнений. С понятным внедрением.

🎯 Что происходит на тарифе ПРО:
Руководитель:
— учится в live-формате (Zoom)
— работает с метриками, воронкой, управлением
— получает инструменты, которые можно внедрить сразу
Команда:
— проходит онлайн-обучение в удобном графике
— прокачивает навыки продаж, коммуникации и бронирования
— начинает реально продавать, а не “консультировать”

🚀 Старт 8 потока - 3 апреля

Что вы внедрите:
✔️ Систему подбора администраторов, которые приносят деньги
✔️ Пошаговую адаптацию (чтобы новички не “сливались” в первый месяц)
✔️ Скрипты и техники продаж через телефон и мессенджеры
✔️ Upsell и Cross-sell, которые увеличивают средний чек
✔️ Внутренние тренинги, чтобы команда росла без вас

💰 Важно:

Этот курс не про “послушать”, а про увеличить выручку через команду СПиР.

👉 Программа и запись на курс

https://clck.ru/3SiAcr

🙌🍎🍋

Коллеги, добрый день!

На связи Ирина Эвик.
Со мной — о росте SPA & Wellness бизнеса и формировании сильной, результативной команды.

Сегодня хочу затронуть одну из самых частых болей, которую слышу от руководителей SPA на сессиях и консультациях.

Специалисты и администраторы не продают.
Не рекомендуют.

Они хорошо выполняют процедуры.
Они информируют.

Но не ведут клиента дальше.

И в результате:

гость приходит разово — и не остаётся
нет возврата
нет пакетов
нет роста выручки

SPA не даёт ту прибыль, которую может давать.

Коллеги,

подготовила статью из практики — как на самом деле выстраиваются продажи в SPA
без давления, скриптов и «навязывания»

Почему при хорошем уровне процедур:
— гости не возвращаются
— не покупают курсы и пакеты
— нет роста выручки

И где на самом деле теряются деньги внутри процессов

Это то, что вижу регулярно в работе с командами и на обучениях

Но важно понимать:
продажи в SPA — это не фраза в конце процедуры
это система, встроенная в каждый этап взаимодействия с гостем

Если вы хотите не просто «разобраться», а выстроить систему:

— чёткие стандарты сервиса
— структура консультации
— понятная логика рекомендаций
— работа команды как единая система
— чек-листы и готовые инструменты
— видео-уроки с разбором

Если хотите не просто «понять»,
а выстроить систему сервиса и продаж, которая даёт результат —
вся структура уже собрана в курсе
подробнее по ссылке

https://horeca-training.ru/courses/spa

«Как убрать квартиру в Чистый четверг: традиции и практичный план для отельера»

Чистый четверг — особый день Страстной недели, когда верующие не только готовят душу к Пасхе, но и наводят порядок в доме.
Это не просто уборка, а символ избавления от старого и ненужного.

По обычаю уборку начинают утром и стараются завершить до захода солнца.☀️ Важно делать всё осознанно, с добрыми мыслями — без спешки и раздражения.

В этот день принято:

✔️мыть полы, окна, зеркала и стены;

✔️выносить мусор и избавляться от ненужных вещей;

✔️протирать иконы и очищать свечные подставки;

✔️стирать шторы, покрывала, скатерти и постельное бельё;

✔️проветривать помещения.

Чек лист уборки квартиры:

Шаг 1. Подготовка
Соберите всё необходимое:

салфетки (микрофибра, бумажные, тканевые);

губки, перчатки;

пылесос с насадками;

швабра, веник/ совок;

ведро, тазы;

моющие средства;

мусорные пакеты.

Шаг 2. Разборка и сортировка

Соберите грязное бельё (постельное, полотенца, одежда) для стирки.

Снимите шторы/ или или жалюзи — их нужно почистить или постирать.

Освободите поверхности: уберите сувениры, фоторамки и т. д.

Разберите шкафы, ящики, полки — отложите вещи, которыми давно не пользуетесь.

Шаг 3. Очистка дальних комнат
Начните с жилых помещений, двигаясь от дальней комнаты к выходу:

Пропылесосьте мягкие поверхности (диваны, матрасы, ковры).

Протрите пыль сверху вниз: потолки и плинтусы, люстры, карнизы, батареи, подоконники, мебель.

Очистите стены: влажной салфеткой для окрашенных неровных поверхностей, пылесос / акриловый моп — для обоев.

Вымойте окна с внутренней стороны: сначала рамы, потом стёкла, затем протрите насухо.

Шаг 4. Кухня

Вымойте крем пастой/ нейтральными моющими средствами холодильник.

Помойте кухонный фартук, плиту, духовку, микроволновку, вытяжку щелочными моющими средствами.

Помойте раковину и смеситель крем пастой/ нейтральными моющими средствами.

Протрите стол и стулья влажными салфетками.

Шаг 5. Ванная и туалет

Ополосните водой сантехнику и стены нанесите моющие нейтральные/ кислотные средства на сантехнику, оставьте на 5–10 минут.

Очистите с помощью абразивной стороной губки/щеткой, смойте моющие средства, протрите до блеска.

Протрите зеркало влажной салфеткой для зеркал и стекол.

Шаг 6. Прихожая

Разберите вещи на столике или полке.

Протрите все поверхности и зеркало.

Подготовьте зимнюю обувь к хранению.

Шаг 7. Финальный этап

Вымойте полы во всей квартире.

Верните шторы/ тюли на карнизы (влажные можно повесить — они разгладятся сами).

Расстелите ковры.

Разложите предметы декора на места.

Проветрите все комнаты.

❤️Сегодня будний день и самое главное, чтобы хватило времени и желания! Без напряжения.
Помните: смысл Чистого четверга — не в идеальной стерильности, а в создании светлой, доброй атмосферы перед Пасхой.
Пусть уборка объединит вашу семью, а порядок принесёт ощущение обновления и радости!

☘️А вы отмечаете Чистый четверг? Делитесь в комментариях своими семейными традициями! ✨