Добрый день всем!

Наши коллеги из мира гостиничного бизнеса решили устроить тематическую БЕСПЛАТНУЮ бизнес-игру для отельеров, на развитие навыков продаж очно в Санкт-Петербурге и приглашают вас присоединиться))
Записывайтесь ТУТ
http://yes-afisha.ru/yes-marata/skazochnye_prodazhi

Почему руководители должны регулярно встречаться друг с другом?


Большинство проблем в отеле возникают не из-за гостей и не из-за сотрудников. Они возникают между подразделениями.

✅СПиР считает, что хаускипинг не успевает.
✅Хаускипинг уверен, что СПиР неправильно ставит задачи или вообще считают, что они только гостей селят, а остальное время в телефоне.
✅Ресторан не понимает, почему гости жалуются на обслуживание.


Когда руководители работают отдельно, каждый видит только свой участок работы.


Командные встречи позволяют увидеть весь путь гостя целиком, найти точки потери сервиса и договориться о единых стандартах.
Многие руководители уверены: если каждый отдел выполняет свои KPI, значит все работает хорошо.

Но гость не оценивает отдельно службу приема и размещения, ресторан или хаускипинг.

Он оценивает весь опыт проживания.

Если между подразделениями нет постоянного диалога, появляются:
✔️ дублирование задач;
✔️ потеря информации;
✔️ конфликты между службами;
✔️ снижение качества сервиса.

Командная сессия помогает руководителям перестать защищать интересы своего отдела и начать работать на общий результат - лояльность гостя и прибыль отеля.

А вы давно встречались все вместе и открыто друг с другом говорили (собрания не в счет)?

Как отель может терять до 30% дохода просто из-за ошибок в общении с гостями?

Что часто видим на практике: отель отвечает в мессенджере на вопрос гостя, но не доводит диалог до брони.
В результате теряются заявки, а вместе с ними и доход.

🎯 Как этого не допустить?
🎯 Где отели теряют бронирования?
🎯 Какие ошибки убивают продажи?
🎯 Как правильно вести диалог с гостем, чтобы увеличить доход?

Об этом я, ведущий тренер компании HoReCa Training Елена Марцинкевич поговорю в формате живого диалога вместе с экспертом DOMO Александром Яковлевым.
После вебинара вы сможете применять полученные советы сразу и повышать выручку своего отеля ✅ 💰
Регистрация по ссылке:
https://domohotels.ru/webinar3?utm_campaign=hotelreviewspb

Внимание, важно!

Если вы пропустили вебинар «Цифровое удостоверение личности в мессенджере МАКС», смотрите запись на RUTUBE, ВКонтакте и YouTube.

#яработаювотеле #travelline #мероприятия

Коллеги, добрый день!
На связи Ирина Эвик, со мной все о СПА.

И такой важный момент в СПА, который часто упускается.

СПА аудит
Зачем нужен регулярный СПА - аудит?

Часто слышу от руководителей: «В целом у нас всё хорошо».

И чаще всего это действительно так кажется, ведь, находясь внутри бизнеса каждый день, мы перестаём замечать детали.

Взгляд постепенно замыливается.

А ведь именно детали создают тот самый клиентский опыт.

Как встречает администратор? Насколько уверенно проходит консультация? Соблюдаются ли стандарты сервиса? Не исчезла ли атмосфера заботы, которая когда-то была вашей сильной стороной? И что происходит за закрытыми дверями кабинета?

Я часто провожу аудиты, в том числе в премиальных
СПА -пространствах, и нередко вижу, что именно во время самой процедуры возникают моменты, которые руководитель даже не предполагает.

Поэтому регулярный СПА -аудит - это не поиск ошибок и не контроль ради контроля

Это возможность посмотреть на свой бизнес глазами гостя и честно ответить на вопрос: «Что мы можем сделать ещё лучше? где узкие места»

Я рекомендую проводить такой аудит регулярно.

Даже если вы не приглашаете внешнего эксперта, хотя бы раз в месяц организуйте визит тайного гостя с понятным чек-листом.

Не просто попросите знакомого прийти на процедуру, а дайте ему критерии оценки: что именно наблюдать, на что обращать внимание и какие выводы сделать.

Также перед каждым обучением я всегда начинаю именно с аудита.
Он помогает определить точку А. После внедрения изменений мы проводим повторную оценку и уже видим не ощущения, а реальные результаты.

☝🏻Сервис нельзя однажды выстроить и забыть о нём.

Его качество либо растёт, либо постепенно снижается.

📎 Ниже прикрепляю пример SPA-аудита. Возможно, он станет хорошей отправной точкой для проверки вашего сервиса уже на этой неделе.

Коллеги, добрый день!

На связи Ирина Эвик, со мной всё о СПА🪷

Сегодня мне хотелось бы поделиться одним из самых частых запросов, который я слышу в последнее время от руководителей СПА на консультациях и тренингах.

Это вопрос о том, как развить у сотрудников эмоциональную включённость, заботу, эмпатию, умение быть по-настоящему внимательными к гостю.

Как научить сотрудников не просто выполнять стандарты, а создавать атмосферу искренней заботы? Как развить мягкое присутствие, умение предвосхищать ожидания гостя, замечать его состояние, настроение, невербальные сигналы?

И это действительно требование времени.

Сегодня конкуренция в индустрии очень высока. Борьба идёт буквально за каждого гостя. Люди стали более избирательными, внимательными к тому, как они себя чувствуют и выбирают не только процедуру, а впечатления, атмосферу, отношение.

Поэтому современный сервис всё больше становится персонализированным и эмоционально наполненным.

Именно поэтому на тренингах я всё чаще работаю не только со стандартами и продажами, но и с развитием эмоционального интеллекта сотрудников - умением понимать себя, считывать состояние гостя и быть внимательными к деталям.

Одним из важнейших навыков является способность замечать потребности гостя ещё до того, как он озвучит их.

По моим СПА-аудитам именно этот навык чаще всего отсутствует даже в хороших и премиальных СПА.

Поэтому я подготовила небольшой чек-лист сигналов, на которые стоит обращать внимание.