Уважаемые коллеги, если вы задавались вопросами.

🖊Что грозит отелю при проверке Роспотребнадзора или МЧС — и как к ней подготовиться?

🖋Кто несёт ответственность, если гость получил травму на территории отеля?

🖋Как защитить товарный знак и фотоконтент отеля от использования без разрешения?

🖋Что нужно знать руководителю об ответственности — гражданской, административной, уголовной?

🖋Как правильно оформить персональные данные гостей, чтобы не получить штраф?

Если хотя бы один из этих вопросов актуален — этот курс для вас.

На все эти вопросы и другие актуальные вы сможете ответить после прохождения курса. Его подготовила гостиничный юрист Анастасия Королева.

Анастасия @KorolevaLawyer специализируется на работе с отелями уже более 10 лет, является экспертом и автором многих статей для гостиничного бизнеса.

Уже в июле она запускает авторский курс для топ-менеджеров отелей.

📚 10 ключевых тем, которые чаще всего возникают в повседневной практике руководителя - от работы с гостями до взаимодействия с контролирующими органами.
💻 Занятия проходят онлайн в прямом эфире: можно задавать вопросы, разбирать собственные кейсы вместе с экспертом и обмениваться опытом с коллегами.
🎥 Будет доступна запись.

Сайт Анастасии https://koroleva-legal.ru
PS Программу вышлет по запросу

🏨 Знаете, в чём секрет «того самого» сервиса, о котором потом с теплотой рассказывают друзьям? Все просто! В умении видеть не просто гостя, а человека с его особыми ожиданиями и потребностями, именно поэтому на наших тренингах мы большое время уделяем теме «типы гостей».

Всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич и сегодня я хочу поделиться своей личной историей проживания в отеле.

Не так давно я отдыхала в Александр Хаус Бутик Отеле и, как многие из вас знают, у меня есть маленький ребенок.

То, как нас с порога окутали заботой, не хватит символов в посте, чтобы рассказать) Но об одном моменте хочется упомянуть отдельно. При заезде в номере нас ждал чек-лист того, что можно заказать абсолютно бесплатно. Мы выбрали практически все, потому что был интересен весь путь гостя. В видео я приложила все, что ожидало нас в номере 🧸

В своих соц.сетях я обмолвилась о том, как моему ребенку понравилась книга и на выезде нам ее подарили. Как они узнали об этом? Для меня - загадка, но загадка по-настоящему волшебная! 🪄

Какой самый частый запрос на обучение в 2026 году, как вы думаете?
🎯 Томить не буду: Этика общения с гостями в мессенджерах и социальных сетях 📱
Всем привет, на связи Елена Марцинкевич и уже за это лето я провела несколько тренингов с предварительным аудитом переписок, и вот что я заметила.
Самые частые ошибки при общении в мессенджерах:

⚠️Восприятие сообщений как обычной беседы с гостем, а не потенциальной продажи. Нет вопроса о пожеланиях, не распознается тип гостя, если гость ушел подумать, его отпускают «с Богом»

⚠️Отсутствие визуала: нет красивых фото дополнительных услуг, нет фото с людьми (просто бассейн, просто велосипед и тд). Чаще всего идет просто перечисление через запятую что есть на территории, а этого мало для продажи

⚠️Текст огромный, скопом, без разбивки на смысловые абзацы

⚠️Ссылки на сайт при вопросе рассказать побольше о номере (эта ошибка встречается в 90% случаев). Гость в итоге бронирует на сайте и прямая бронь через менеджера упущена.

⚠️Ответ спустя 24 часа (это уже моветон)

А как давно вы проходили путь гостя через мессенджеры и социальные сети?

⁉️Какие еще зоны роста отмечали у отелей?

🛏 Как сохранить качество уборки в пик заездов?

В высокий сезон скорость подготовки номеров задает ритм всему отелю: влияет на заселение, работу администраторов и впечатление гостей.

📅 28 июля в 12:00 на бесплатном вебинаре мы разберем, как подготовить службу уборки к полной загрузке:

🔹 оценить ресурсы команды и объектов;
🔹 сформировать кадровый резерв и организовать подмены между службами;
🔹 определить приоритетные зоны и адаптировать стандарты уборки;
🔹 ускорить выдачу инвентаря и перемещение сотрудников;
🔹 выстроить обучение и мотивацию команды.

Наш эксперт-практик по чистоте Анна Финк поделится рабочей системой подготовки хаускипинга к сезону. Ксения Косарева покажет, как модуль уборки bnovo помогает распределять задачи и контролировать готовность номеров.

🍒 Всем участникам пособие по выведению трудных пятен с разных поверхностей от Анны Финк.

👉🏻 Зарегистрироваться бесплатно

Уже через 2 часа.
28 июля в 12:00 Мск. проведем экспертный вебинар о том, как организовать работу хаускипинга в период полной загрузки

Высокий сезон проверяет на прочность не только номерной фонд, но и команду. Когда загрузка максимальная, важно успевать готовить номера вовремя, сохранять качество уборки и поддерживать комфортный темп работы сотрудников

На вебинаре вместе с Анной Финк, нашим руководителем службы уборки номерного фонда.

✅ как подготовить службу уборки к высокой загрузке
✅ как ускорить подготовку номеров без потери качества
✅ как организовать логистику, работу с инвентарем и распределение задач
✅ как автоматизировать хаускипинг с помощью bnovo
✅ как выстроить обучение и мотивацию команды в сезон

✅Войти на вебинар

🍒Каждому участнику-пособие по выведению пятен.

Встречаемся 28 июля | 12:00 мск.

Коллеги, добрый день!

На связи Ирина Эвик. Со мной - всё о SPA и wellness 🌱

Сегодня хочу поделиться одной очень простой вещью, из-за которой SPA (да и многие другие сервисные бизнесы) каждый день теряют гостей там, где могли бы легко их получать.

Перед тренингами я практически всегда провожу аудит работы команды. И начинается он со звонка и мессенджеров.

И в 95% случаев упускается один важный момент.

Гость звонит в SPA, узнаёт информацию о процедурах и в конце говорит:

«Спасибо, я подумаю и перезвоню.»

Что происходит дальше?

Администратор отвечает:

«Да, конечно.»

И всё.

На этом контакт заканчивается.

А дальше гость начинает обзванивать другие SPA.

Хотя можно добавить всего одну фразу.

Например:

«Конечно, будем рады вашему решению. Чтобы вам было удобнее всё посмотреть и вернуться к информации позже, я могу отправить вам наше SPA-меню. В какой мессенджер вам будет удобно его получить?»

И знаете что?

Большинство гостей соглашаются.

Почему?

• У человека остаётся ваше SPA-меню под рукой.

• Ему проще вернуться к выбору позже.

• И самое главное - у вас появляется возможность продолжить общение.

Люди сегодня очень заняты. Когда информация уже есть в мессенджере, к ней гораздо проще вернуться и сразу написать вам, чем снова искать сайт или заново звонить. Согласны? У меня самой точно так же.

А дальше вы уже можете, например, через несколько дней отправить специальное предложение именно на ту процедуру, которой гость интересовался.

Поэтому в стандартах телефонного общения у меня всегда есть этот пункт.

Если гость говорит:

«Я подумаю.»

Это не конец разговора.

Это возможность сохранить контакт.

Интересно, что ни в одном SPA, где я проводила аудит, администратор не предложил отправить SPA-меню.

А вот в премиальных SPA за границей это очень распространённая практика. Именно поэтому у меня самой в телефоне сохранено множество SPA-меню - когда приходит время выбрать место для отдыха, искать уже ничего не нужно.

Именно из таких, казалось бы, небольших деталей складываются сильный сервис и хорошие продажи.

Коллеги, а как у вас?

Работаете ли вы с фразой «Я подумаю» или просто отпускаете гостя думать?