10 юбилейный курс по метрикам для руководителей СПиР и их заместителей.
18 сентября стартует уже 10 поток. On-line формат
«Стратегии управления службой СПиР на основе метрик»
🕒 On-line Курс состоит из 4 тренингов по 3 часа по расписанию
21, 23, 25, 29 сентября 2026 c 11-00 до 14-00 по Москве
🎯 Что вы получите:
👉Руководитель СПиР:
✔️ метрики службы СПиР
✔️ методы найма, адаптации и обучения своих сотрудников
✔️ инструменты настройки: результативного бронирования, up-sell, cross-sell.
👉Старший администратор:
✔️ понимание прогрессивных методик управления службой
✔️ анализ основных показателей эффективности службы
✔️ структуру работы с сотрудниками
Желательно приходить с заместителем, скидка - 10% на общий чек.
Раннее бронирование по специальной цене✅
18 сентября стартует уже 10 поток. On-line формат
«Стратегии управления службой СПиР на основе метрик»
🕒 On-line Курс состоит из 4 тренингов по 3 часа по расписанию
21, 23, 25, 29 сентября 2026 c 11-00 до 14-00 по Москве
🎯 Что вы получите:
👉Руководитель СПиР:
✔️ метрики службы СПиР
✔️ методы найма, адаптации и обучения своих сотрудников
✔️ инструменты настройки: результативного бронирования, up-sell, cross-sell.
👉Старший администратор:
✔️ понимание прогрессивных методик управления службой
✔️ анализ основных показателей эффективности службы
✔️ структуру работы с сотрудниками
Желательно приходить с заместителем, скидка - 10% на общий чек.
Раннее бронирование по специальной цене✅
❤🔥3💯1🤝1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤2🔥1
Коллеги, хотим поделиться материалом от Ани Шамовой — эксперта TravelLine в гостеприимстве.
Аня выпустила бесплатный гайд «ВАУ-концепция отеля: от насмотренности до смысла» с полезными материалами внутри.
Что можно в нем найти:
▪️ Где искать вдохновение если «замылился взгляд» — и почему смотреть на конкурентов бесполезно
▪️ 8 реальных кейсов с разбором механики успеха
▪️ Как найти смысл своего объекта — формула одного предложения и инвентаризация смыслов
▪️ 10 промтов для ИИ — включая GPT-агента «Архитектор отельных смыслов»
▪️ Чек-лист и маршруты под разные типы объектов
Гайд бесплатный 🎁
Забрать можно здесь
Аня выпустила бесплатный гайд «ВАУ-концепция отеля: от насмотренности до смысла» с полезными материалами внутри.
Что можно в нем найти:
▪️ Где искать вдохновение если «замылился взгляд» — и почему смотреть на конкурентов бесполезно
▪️ 8 реальных кейсов с разбором механики успеха
▪️ Как найти смысл своего объекта — формула одного предложения и инвентаризация смыслов
▪️ 10 промтов для ИИ — включая GPT-агента «Архитектор отельных смыслов»
▪️ Чек-лист и маршруты под разные типы объектов
Гайд бесплатный 🎁
Забрать можно здесь
👍6🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Всех приветствую! На связи Елена Марцинкевич - ведущий тренер HoReCa Training. Наше лето, кажется впервые, очень насыщенно тренингами. А мы этому очень рады, потому что теперь уверенны в том, что для обучения высокий сезон - это только стимул обучаться больше и больше.
Сегодня я решила показать вам видео о том как прошел один из последних моих тренингов.
Что еще показывать, что вам еще интересно, дорогие отельеры? Будем делиться всей командой ☺️
Наш сайт: https://horeca-training.ru/
Сегодня я решила показать вам видео о том как прошел один из последних моих тренингов.
Что еще показывать, что вам еще интересно, дорогие отельеры? Будем делиться всей командой ☺️
Наш сайт: https://horeca-training.ru/
👍5❤🔥3👏3🔥1💘1
Отвечаем на 🔝 3 вопроса по курсу:
Вопрос 1. «У нас текучка на ресепшене: люди уходят через 2–3 месяца. Как на курсе помогут понять как подбирать кадры, чтобы оставались дольше?»
Ответ. На курсе разбираем не только стандартные критерии отбора, но и профиль «устойчивого» сотрудника для службы приёма: как выявлять важные критерии именно для вашего объекта на этапе собеседования и какие вопросы задавать, чтобы отсеять тех, кто выгорает в первые месяцы. Также даём полезные чек-листы по найму и адаптации.
Вопрос 2. «Мои администраторы боятся предлагать доп. услуги: боятся отказа, негатива, считают это “впариванием”. Как курс поможет это исправить?»
Ответ. Разбираем психологию предложения и этику продаж в гостеприимстве: как переформулировать Upsell и Cross-sell как решение проблемы гостя, а не навязывание. Даём готовые фразы и сценарии под разные сегменты (командировочные, семьи, туристы), отрабатываем возражения и показываем, как связать продажи с заботой о комфорте.
Вопрос 3: «Я руководитель, но не тренер. Как мне обучать свою команду, если я сам не педагог?»
Ответ. Курс даёт инструменты для роли внутреннего тренера: как создать мини-тренинг на 15–30 минут, как строить мини-лекции, как давать обратную связь, как проводить отработку знаний . Вы получаете готовые шаблоны, сценарии и методику, чтобы уверенно обучать без педагогического бэкграунда. Более того, на курсе вы сделаете свой мини-тренинг и сможете сразу обучать персонал.
СТАРТ КУРСА 18 СЕНТЯБРЯ, УСПЕЙТЕ ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТА 🎯 Открытый курс Стратегии управления службой приема и размещения на основании метрик
Вопрос 1. «У нас текучка на ресепшене: люди уходят через 2–3 месяца. Как на курсе помогут понять как подбирать кадры, чтобы оставались дольше?»
Ответ. На курсе разбираем не только стандартные критерии отбора, но и профиль «устойчивого» сотрудника для службы приёма: как выявлять важные критерии именно для вашего объекта на этапе собеседования и какие вопросы задавать, чтобы отсеять тех, кто выгорает в первые месяцы. Также даём полезные чек-листы по найму и адаптации.
Вопрос 2. «Мои администраторы боятся предлагать доп. услуги: боятся отказа, негатива, считают это “впариванием”. Как курс поможет это исправить?»
Ответ. Разбираем психологию предложения и этику продаж в гостеприимстве: как переформулировать Upsell и Cross-sell как решение проблемы гостя, а не навязывание. Даём готовые фразы и сценарии под разные сегменты (командировочные, семьи, туристы), отрабатываем возражения и показываем, как связать продажи с заботой о комфорте.
Вопрос 3: «Я руководитель, но не тренер. Как мне обучать свою команду, если я сам не педагог?»
Ответ. Курс даёт инструменты для роли внутреннего тренера: как создать мини-тренинг на 15–30 минут, как строить мини-лекции, как давать обратную связь, как проводить отработку знаний . Вы получаете готовые шаблоны, сценарии и методику, чтобы уверенно обучать без педагогического бэкграунда. Более того, на курсе вы сделаете свой мини-тренинг и сможете сразу обучать персонал.
СТАРТ КУРСА 18 СЕНТЯБРЯ, УСПЕЙТЕ ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТА 🎯 Открытый курс Стратегии управления службой приема и размещения на основании метрик
🔥3❤1❤🔥1💯1
Окна в отеле Как мыть?
На связи Анна Финк.
Всем, кто не успел помыть свои окна, ещё есть уникальная возможность сделать это в ближайшее время. Температура 👍
Соберите необходимый инвентарь, салфетки , наденьте перчатки и следуйте простым, но важным действиям.
🔴 Сначала промываем снаружи все откосы рамы, резинки по периметру.
Набираем воду берём моющее средство с нейтральной PH (можно для посуды ) и моем по схеме от улицы в комнату, меняя воду.
Здесь и скопилась вся уличная грязь, которая которую нужно убрать.‼️
🟡Такую же процедуру проводим с рамами створок окна.
🟢 Промыли откосы, рамы створки- приступаем к мытью стеклопакетов начиная с наружи и заканчивая внутри помещения.
🟢 Для этого можно использовать салфетку или склиз.
🟢 Рекомендуемые моющее средства:
🔸дистиллированная вода
🔸средства для мытья окон
🔸гель для мытья посуды
🔵 После того как вы справились со всеми операциями💪, рекомендую нанести силиконовую смазку на резиновые уплотнители.
Тем самым вы защитите и продлите срок службы резины и исключите попадания воздуха в помещения. 👍
Программы обучения для руководителей и горничных
https://horeca-training.ru/trainings/cleaning
На связи Анна Финк.
Всем, кто не успел помыть свои окна, ещё есть уникальная возможность сделать это в ближайшее время. Температура 👍
Соберите необходимый инвентарь, салфетки , наденьте перчатки и следуйте простым, но важным действиям.
🔴 Сначала промываем снаружи все откосы рамы, резинки по периметру.
Набираем воду берём моющее средство с нейтральной PH (можно для посуды ) и моем по схеме от улицы в комнату, меняя воду.
Здесь и скопилась вся уличная грязь, которая которую нужно убрать.‼️
🟡Такую же процедуру проводим с рамами створок окна.
🟢 Промыли откосы, рамы створки- приступаем к мытью стеклопакетов начиная с наружи и заканчивая внутри помещения.
🟢 Для этого можно использовать салфетку или склиз.
🟢 Рекомендуемые моющее средства:
🔸дистиллированная вода
🔸средства для мытья окон
🔸гель для мытья посуды
🔵 После того как вы справились со всеми операциями💪, рекомендую нанести силиконовую смазку на резиновые уплотнители.
Тем самым вы защитите и продлите срок службы резины и исключите попадания воздуха в помещения. 👍
Программы обучения для руководителей и горничных
https://horeca-training.ru/trainings/cleaning
👍8❤3💯3🔥2
Почему обучение одного руководителя не всегда меняет работу СПиР
Руководитель возвращается с курса с новыми идеями, метриками и инструментами.
Но администраторы продолжают работать по-прежнему:
✅ называют цену и ждут решения гостя;
✅ редко задают открытые вопросы вопросы, тем самым не выявляют потребностей;
✅ предлагают дополнительные услуги от случая к случаю;
✅по-разному отвечают гостям в звонках и мессенджерах.
В итоге руководителю приходится самостоятельно пересказывать обучение, создавать материалы и добиваться того, чтобы новые правила действительно начали применять.
На курсе "Стратегии управления службой СПиР на основе метрик" старт 18 сентября.
В тарифе PRO мы соединяем два уровня обучения.
Руководитель изучает управление СПиР: найм, адаптацию, мотивацию, метрики, Upsell, Cross-sell и обучение команды.
✍️ До пяти администраторов проходят экспресс-курс «Результативное бронирование» и отрабатывают путь от первого звонка до оплаты номера.
Так у службы появляется общий язык и единый стандарт работы.
Стоимость тарифа PRO до 11 сентября — 45 900 ₽ за руководителя и команду до пяти администраторов.
https://horeca-training.ru/courses/spir
Руководитель возвращается с курса с новыми идеями, метриками и инструментами.
Но администраторы продолжают работать по-прежнему:
✅ называют цену и ждут решения гостя;
✅ редко задают открытые вопросы вопросы, тем самым не выявляют потребностей;
✅ предлагают дополнительные услуги от случая к случаю;
✅по-разному отвечают гостям в звонках и мессенджерах.
В итоге руководителю приходится самостоятельно пересказывать обучение, создавать материалы и добиваться того, чтобы новые правила действительно начали применять.
На курсе "Стратегии управления службой СПиР на основе метрик" старт 18 сентября.
В тарифе PRO мы соединяем два уровня обучения.
Руководитель изучает управление СПиР: найм, адаптацию, мотивацию, метрики, Upsell, Cross-sell и обучение команды.
Руководитель понимает, как управлять результатом.
Администраторы понимают, что конкретно нужно делать в разговоре с гостем.
Так у службы появляется общий язык и единый стандарт работы.
Стоимость тарифа PRO до 11 сентября — 45 900 ₽ за руководителя и команду до пяти администраторов.
https://horeca-training.ru/courses/spir
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤🔥3
8 сентября в 12:00 приглашаем вас на вебинар компании Bnovo совместно с нашим ведущим тренером Еленой Марцинкевич.
Для отельеров, которые хотят:
🟢Находить дополнительные источники дохода и выбирать услуги с понятной экономикой
🟢Получать больше выручки с каждого заезда
Связать потребности гостей, работу администраторов и мотивацию команды
🟢Выстроить системные допродажи, оценивать их эффективность и понимать, какие направления стоит масштабировать
На эфире вас ждет подарок 🎁 от HoReCa Training
Регистрация по ссылке: https://clck.ru/3VbPVx
Для отельеров, которые хотят:
🟢Находить дополнительные источники дохода и выбирать услуги с понятной экономикой
🟢Получать больше выручки с каждого заезда
Связать потребности гостей, работу администраторов и мотивацию команды
🟢Выстроить системные допродажи, оценивать их эффективность и понимать, какие направления стоит масштабировать
На эфире вас ждет подарок 🎁 от HoReCa Training
Регистрация по ссылке: https://clck.ru/3VbPVx
🔥6💯1🤝1
Как в гостиничном бизнесе поддерживать стабильное качество сервиса?
За последние годы требования гостей к сервису заметно выросли. Скорость, внимание к деталям, понятная коммуникация и стабильное качество обслуживания воспринимаются как базовые ожидания. При этом отели работают в условиях напряженного рынка и высокой нагрузки на команды, а возможностей увеличивать ресурсы для поддержания качества становится все меньше.
Как руководителю управлять качеством сервиса в таких условиях?
14 сентября в 12:00 проведем совместный вебинар HoReCa Training, Getloyalty и Shelter и разберем эту задачу через ожидания гостей, операционные процессы и работу команды.
🎤 Юлия Фандюшина, отельер-практик и основатель HoReCa Training, разберет, как подготовить команду к новым требованиям гостей и встроить изменения в ежедневную работу.
🎤Оксана Черняева, руководитель направления HoReCa Getloyalty, покажет, что сегодня гости чаще всего отмечают в отзывах, какие ожидания меняются и какие зоны сервиса требуют особого внимания.
🎤Дмитрий Ромаденков, директор по развитию Shelter, расскажет, как выстроить процессы так, чтобы качество сервиса меньше зависело от отдельных сотрудников и обстоятельств.
Регистрация на вебинар
За последние годы требования гостей к сервису заметно выросли. Скорость, внимание к деталям, понятная коммуникация и стабильное качество обслуживания воспринимаются как базовые ожидания. При этом отели работают в условиях напряженного рынка и высокой нагрузки на команды, а возможностей увеличивать ресурсы для поддержания качества становится все меньше.
Как руководителю управлять качеством сервиса в таких условиях?
14 сентября в 12:00 проведем совместный вебинар HoReCa Training, Getloyalty и Shelter и разберем эту задачу через ожидания гостей, операционные процессы и работу команды.
🎤 Юлия Фандюшина, отельер-практик и основатель HoReCa Training, разберет, как подготовить команду к новым требованиям гостей и встроить изменения в ежедневную работу.
🎤Оксана Черняева, руководитель направления HoReCa Getloyalty, покажет, что сегодня гости чаще всего отмечают в отзывах, какие ожидания меняются и какие зоны сервиса требуют особого внимания.
🎤Дмитрий Ромаденков, директор по развитию Shelter, расскажет, как выстроить процессы так, чтобы качество сервиса меньше зависело от отдельных сотрудников и обстоятельств.
Регистрация на вебинар
❤4🔥4🥰4👍3🤝1
Два сервиса, которыми необходимо управлять одновременно.
На связи Юлия Фандюшина,
Многие отели работают исключительно над внешним сервисом тем, что видит гость. Но есть еще один, менее заметный, однако не менее важный уровень - внутренний сервис.
Эта идея подчёркивает прямую связь между тем, как устроены процессы внутри отеля (внутренний сервис), и тем, как эти процессы влияют на впечатления внешнего гостя.
Внешний сервис
Это все, что формирует впечатление гостя.
Например:
✅насколько сотрудники знают и умеют презентовать услуги;
✅соблюдают ли стандарты времени обслуживания;
✅умеют ли работать с жалобами;
✅обладают ли достаточными полномочиями для решения вопросов здесь и сейчас;
✅проявляют ли инициативу сотрудники, обучены ли правилу "одного окна"
✅умеют ли рекомендовать дополнительные услуги;
✅насколько сервис соответствует обещаниям бренда.
Именно эти параметры определяют, вернется ли гость снова.
Внутренний сервис
Может ли сотрудник заботиться о госте, если внутри компании отсутствует забота о нем самом? Нет.
Поэтому необходимо оценивать и внутренний сервис для сотрудника.
Параметры внутреннего сервиса для сотрудника разложила подробно в статье.
А также описала работу с топ.командой на командной сессии.
✍️Изучить подробнее материал по внутреннему и внешнему сервису
На связи Юлия Фандюшина,
Многие отели работают исключительно над внешним сервисом тем, что видит гость. Но есть еще один, менее заметный, однако не менее важный уровень - внутренний сервис.
Клаус Мёллер, основатель TMI, говорил: «Качество внешнего сервиса никогда не превысит качество внутреннего».
Эта идея подчёркивает прямую связь между тем, как устроены процессы внутри отеля (внутренний сервис), и тем, как эти процессы влияют на впечатления внешнего гостя.
Внешний сервис
Это все, что формирует впечатление гостя.
Например:
✅насколько сотрудники знают и умеют презентовать услуги;
✅соблюдают ли стандарты времени обслуживания;
✅умеют ли работать с жалобами;
✅обладают ли достаточными полномочиями для решения вопросов здесь и сейчас;
✅проявляют ли инициативу сотрудники, обучены ли правилу "одного окна"
✅умеют ли рекомендовать дополнительные услуги;
✅насколько сервис соответствует обещаниям бренда.
Именно эти параметры определяют, вернется ли гость снова.
Внутренний сервис
Может ли сотрудник заботиться о госте, если внутри компании отсутствует забота о нем самом? Нет.
Поэтому необходимо оценивать и внутренний сервис для сотрудника.
Параметры внутреннего сервиса для сотрудника разложила подробно в статье.
А также описала работу с топ.командой на командной сессии.
✍️Изучить подробнее материал по внутреннему и внешнему сервису
💯2❤1👍1🔥1
Почему руководитель СПиР не успевает быть руководителем?
Весь день проходит в операционной работе:
— заменить сотрудника;
— ответить недовольному гостю;
— проверить переписку;
— найти человека на смену;
— исправить ошибку в бронировании;
— снова напомнить команде о стандартах.
К вечеру решено много вопросов, но не сделано почти ничего для развития службы.
Профессиональный рост руководителя начинается с перехода от ручного управления к системе.
Когда есть:
✅ понятные требования к сотрудникам;
✅ программа адаптации;
✅ единые стандарты;
✅ контрольные показатели;
✅ регулярная обратная связь;
✅ план обучения команды.
Это помогает выйти из роли сотрудника, который постоянно «тушит пожары», и занять настоящую управленческую позицию.
Изучите программу и присоединяйтесь.
🔥 https://horeca-training.ru/courses/spir
Весь день проходит в операционной работе:
— заменить сотрудника;
— ответить недовольному гостю;
— проверить переписку;
— найти человека на смену;
— исправить ошибку в бронировании;
— снова напомнить команде о стандартах.
К вечеру решено много вопросов, но не сделано почти ничего для развития службы.
Профессиональный рост руководителя начинается с перехода от ручного управления к системе.
Когда есть:
✅ понятные требования к сотрудникам;
✅ программа адаптации;
✅ единые стандарты;
✅ контрольные показатели;
✅ регулярная обратная связь;
✅ план обучения команды.
На курсе руководитель не просто получает информацию. Он начинает создавать инструменты для своего отдела: модель компетенций, план адаптации, систему показателей и мини-тренинги для сотрудников.
Это помогает выйти из роли сотрудника, который постоянно «тушит пожары», и занять настоящую управленческую позицию.
Изучите программу и присоединяйтесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6💯4🤝2🎉1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1💯1🤝1