Также хотела бы поделиться небольшим видео из курса по SPA подходу и ароматерапии.

Как включать эфирные масла, ароматерапию для персонализированного СПА подхода в процедурах.

На все в СПА должны быть регламентированные стандарты и протоколы, от встречи гостя до прощания, от заправки кушеток до уборки комнаты после🙌🏻

Которые мы часто разрабатываем с уклоном на место, на специфику, добавляя уникальность, но имея в основе международные стандарты LQA.

Ведь даже при всей своей философии и концепции СПА, при всей кажущейся империи чувств, заботы, тепла, без регламентов и стандартов получается хаос🌪️

Ведь тогда все начинают работать по наитию и не у всех оно правильно, как часто показывает практика🙌🏻

Поэтому СТАНДАРТЫ - это костяк.

А СПА подход, забота, персонализированный подход это то, что окружает стандарты и наполняет правила жизнью и чувствами🧡

Поделюсь сегодня небольшим видео стандартов заправки кушеток в 5* СПА.

Но, каждое место уникально, и в разных местах, мы, конечно, разрабатываем свой индивидуальный узнаваемый стиль.

СПА творчество - одно из моих любимых направление в работе✨

Все стандарты также расписаны в печатном виде, и отдаются на ознакомление и подпись сотрудникам.
И, конечно, контролируются на местах⭐️

Юля Фандюшина на связи.

⭐️По традиции в январе и в сентябре подборка интересных книг по сервису, управлению и продажам. Делитесь с коллегами.

🙌Влейте в неё своё сердце- как чашка за чашкой строилась Starbucks - Гавард Шульц
🎯Лидер без титула - Робин Шарма
🤝Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях - Сергей Шабанов, Алена Алёшина
🌟Открытое мышление - институт Арбингера
Читать🔜 https://disk.yandex.ru/d/TWGPU3_4RIaqZw

Добрый день, коллеги! На связи гостиничный юрист Королева Анастасия. С бизнесом работаю более 19 лет, 11 лет сопровождаю отельный бизнес. Среди тем, которые наиболее интересны отельерам могу выделить следующие:
✅потребительский экстремизм в отеле;
✅ошибки при составлении правил проживания;
✅ответственность руководителя отеля.
Какую тему разберём на этой неделе? Что интересно вам?

Коллеги, спасибо большое за проявленный интерес к юридическим аспектам работы отеля🧑‍🎓

Среди предложенных тем вы выбрали ответственность руководителя отеля.

Ответственность управляющего бывает разная, зависит от того кому причинен ущерб действиями/бездействиями руководителя:
интересам бизнеса, кредиторов, физ лиц или публичным интересам, и, следовательно, какие функции несет.
Можно выделить следующие виды ответственности, которую несет руководитель любого бизнеса:
🔹Гражданско-правовая
🔹Дисциплинарная
🔹Административная
🔹Уголовная
Хочу рассказать о гражданско-правовой ответственности руководителя.

Руководитель обязан возместить убытки, причиненные по его вине юридическому лицу. Эта обязанность закреплена в законе.

И есть 2 вида заблуждений, с которыми я сталкивалась в связи с этой нормой:

✅это крайняя редкость и существует только в законодательстве и учебниках для юристов;
✅взыскать возможно только с действующего руководителя.

Оба варианта не имеют отношения к действительности.

Кто предъявляет требования к управляющему?
▪️собственники
▪️само юр лицо.

Основания:
· действовал неразумно и недобросовестно.
· причинен ущерб
· вина
· причинно-следственная связь между ущербом и действиями.
Что такое неразумность и недобросовестность?
Ведь мы помним про рисковый характер предпринимательской деятельности. При этом не забываем, что от руководителя ожидают более высокой степени осведомленности, знаний и уровня чем от рядового сотрудника.

Привести примеры из практики, интересно вам?

Коллеги, добрый день!

На связи гостиничный юрист Анастасия Королева. 🧑🏻‍🎓Продолжим про ответственность управляющего. Хочу чтобы вы понимали в каком случае могут предъявить требования к управляющему собственники или юр лицо. Для этого прочтите следующую информацию от меня, а после я приведу пример из своей практики. Неразумность и недобросовестность – стандарт поведения, который носит субъективный характер. Однако
Верховный суд РФ разъяснил эти 2 понятия.
🖊️Недобросовестность:
1) действовал при наличии конфликта между его личными интересами (интересами аффилированных лиц директора) и интересами юридического лица, в том числе при наличии фактической заинтересованности директора в совершении юридическим лицом сделки, за исключением случаев, когда информация о конфликте интересов была заблаговременно раскрыта и действия директора были одобрены в установленном законодательством порядке;
2) скрывал информацию о совершенной им сделке от участников юридического лица (в частности, если сведения о такой сделке в нарушение закона, устава или внутренних документов юридического лица не были включены в отчетность юридического лица) либо предоставлял участникам юридического лица недостоверную информацию в отношении соответствующей сделки;
3) совершил сделку без требующегося в силу законодательства или устава одобрения соответствующих органов юридического лица;
4) после прекращения своих полномочий удерживает и уклоняется от передачи юридическому лицу документов, касающихся обстоятельств, повлекших неблагоприятные последствия для юридического лица;
5) знал или должен был знать о том, что его действия (бездействие) на момент их совершения не отвечали интересам юридического лица, например, совершил сделку (голосовал за ее одобрение) на заведомо невыгодных для юридического лица условиях или с заведомо неспособным исполнить обязательство лицом ("фирмой-однодневкой" и т.п.).
🖊️Неразумность действий (бездействия) директора считается доказанной, в частности, когда директор:
1) принял решение без учета известной ему информации, имеющей значение в данной ситуации;
2) до принятия решения не предпринял действий, направленных на получение необходимой и достаточной для его принятия информации, которые обычны для деловой практики при сходных обстоятельствах разумный директор отложил бы принятие решения до получения дополнительной информации;
3) совершил сделку без соблюдения обычно требующихся или принятых в данном юридическом лице внутренних процедур для совершения аналогичных сделок (например, согласования с юридическим отделом, бухгалтерией и т.п.).

Добрый вечер, на связи Елена Марцинкевич😊 Сегодня хотелось бы рассказать об итогах одного из наших обучений. Весной этого года я проводила курс "Результативное бронирование" для курортного отеля «Крутики» — загородного отеля в сосновом лесу на берегу чистейшего озера Тургояк (Челябинская область). Номерной фонд состоит из 30 уютных номеров и 13 финских коттеджей с сауной и персональными бассейнами.

А после обучения сотрудники решили продолжить сотрудничество в новом для нас формате 👍Все подробности нашей плодотворной работы и текущих итогов расскажу завтра ☺️