Информация от коллег!

Вы руководитель Хозяйственной службы отеля, управляющий или собственник средства размещения?

Татьяна Кибирёва и Real Skills рады анонсировать онлайн-конференцию в рамках Международной Недели Хаускипинга 2023!

🗓 Когда: 22 и 23 мая 2024 года с 10:00 до 17:30 по московскому времени
💻 Формат: онлайн-конференция с живыми дискуссиями
🗣 Спикеры: эксперты-практики ведущих управляющих компаний и отелей

Лучшие профессионалы отрасли поделятся опытом и расскажут как добиться успеха в управлении хозяйственной службой. Не упустите шанс обменяться знаниями с другими отельерами и улучшить эффективность своей работы!

🗒 Что вы узнаете:

- Как измерять эффективность работы Хозяйственной службы?
- Как достигать результатов в командной работе?
- Как стать успешным руководителем Хозяйственной службы?
- Может ли Роспотребнадзор стать наставником в вашей работе?
- Как работать в условиях нехватки персонала? Лайфхаки из практики
- Как минимизировать ошибки в работе службы?

⚡️⚡️⚡️ Регистрация по ссылке: https://www.realskills.ru/forum

Коллеги, на связи Елена Марцинкевич и я рада поделиться с вами полезным контентом, а именно новой статьей «Сервисные ответы на отзывы» на нашем сайте HoReCa Training 🔥

В статье вы узнаете:
📝 Как грамотно выстроить структуру ответа на отзыв и придерживаться ее;
📝Стоит ли объяснять гостю, что он не прав;
📝Как действовать с заказными отрицательными отзывами;

Ответы на эти и другие вопросы вы найдете по ссылке: https://horeca-training.ru/blog/feedback

Рекомендуем!

Закрытый чат отельеров TL: Беседка

Собрали комьюнити отельеров, где обмениваются опытом, делятся экспертным контентом и обсуждают новости индустрии.

В чате — коллеги-отельеры, представители OTA и технологичных сервисов, гостиничные эксперты: юристы, маркетологи, аналитики, коучи. А еще команда TravelLine. 😉

➡️ Присоединяйтесь

На связи Юлия Фандюшина, подготовила статью про стратегическую сессию.

✅Зачем проводят стратегическую сессию?
✅Кто участвует в стратегической сессии?
✅Как организовать стратегическую сессию?
✅Этапы сессии
✅Результаты

Подробно об инструменте

https://horeca-training.ru/blog/strategy

Сотрудники не соблюдают стандарты обслуживания, новички долго выходят на результаты, а текучесть кадров растёт. Всё это сказывается на впечатлениях гостей и успешности бизнеса. Как обойти конкурентов и сделать так, чтобы клиенты к вам возвращались, обсудим на онлайн-конференции.

Из реальных кейсов вы узнаете, как создавать уникальный сервис и привлекать гостей в любой сезон. Обсудим, на какие метрики в подготовке делать упор, чтобы улучшить сервис, и как обучать сотни сотрудников с минимальными затратами. В основе — реальные кейсы успешных отелей и ресторанов.

Программа конференции

- Как вовлечь сотрудников из сферы гостеприимства в обучение и не превратиться в аниматора

- Как обучать службу приема и размещения на основе метрик

- Как продукты iSpring помогают быстро обучать стандартам и улучшить обслуживание гостей

Записаться на конференцию

Опытом по теме «Как обучать службу приема и размещения на основе метрик», поделится Юлия Фандюшина.

Дата и время: 30 мая в 14:00 по Москве.

Подключиться в 14-00 по Москве. Зайти на конференцию по ссылке

Коллеги, сезон в самом разгаре! И мы о важном:

✅Почему отзывы являются инструментом повышения репутации объекта размещения и как их использовать во благо?
✅Распространенных ошибках при ответе на отзывы.
✅О том как уйти от шаблонных скучных ответов и сделать ответ на обратную связь индивидуальным.
✅Что делать с заказными негативными отзывами от конкурентов?

Эфир будет здесь в канале🙌
Перешлите вашим коллегам, кому тема отзывов близка и важна🍒