На связи Юлия Фандюшина, подготовила статью про стратегическую сессию.
✅Зачем проводят стратегическую сессию?
✅Кто участвует в стратегической сессии?
✅Как организовать стратегическую сессию?
✅Этапы сессии
✅Результаты
Подробно об инструменте
https://horeca-training.ru/blog/strategy
✅Зачем проводят стратегическую сессию?
✅Кто участвует в стратегической сессии?
✅Как организовать стратегическую сессию?
✅Этапы сессии
✅Результаты
Подробно об инструменте
https://horeca-training.ru/blog/strategy
horeca-training.ru
Как организовать и провести стратегическую сессию для команды?
Что такое стратегическая сессия, как её правильно организовать и провести: определение цели, выбор участников, подготовка и визуализация данных, разработка сценария
👍3🔥2
Сотрудники не соблюдают стандарты обслуживания, новички долго выходят на результаты, а текучесть кадров растёт. Всё это сказывается на впечатлениях гостей и успешности бизнеса. Как обойти конкурентов и сделать так, чтобы клиенты к вам возвращались, обсудим на онлайн-конференции.
Из реальных кейсов вы узнаете, как создавать уникальный сервис и привлекать гостей в любой сезон. Обсудим, на какие метрики в подготовке делать упор, чтобы улучшить сервис, и как обучать сотни сотрудников с минимальными затратами. В основе — реальные кейсы успешных отелей и ресторанов.
Программа конференции
- Как вовлечь сотрудников из сферы гостеприимства в обучение и не превратиться в аниматора
- Как обучать службу приема и размещения на основе метрик
- Как продукты iSpring помогают быстро обучать стандартам и улучшить обслуживание гостей
Записаться на конференцию
Опытом по теме «Как обучать службу приема и размещения на основе метрик», поделится Юлия Фандюшина.
Дата и время: 30 мая в 14:00 по Москве.
Из реальных кейсов вы узнаете, как создавать уникальный сервис и привлекать гостей в любой сезон. Обсудим, на какие метрики в подготовке делать упор, чтобы улучшить сервис, и как обучать сотни сотрудников с минимальными затратами. В основе — реальные кейсы успешных отелей и ресторанов.
Программа конференции
- Как вовлечь сотрудников из сферы гостеприимства в обучение и не превратиться в аниматора
- Как обучать службу приема и размещения на основе метрик
- Как продукты iSpring помогают быстро обучать стандартам и улучшить обслуживание гостей
Записаться на конференцию
Опытом по теме «Как обучать службу приема и размещения на основе метрик», поделится Юлия Фандюшина.
Дата и время: 30 мая в 14:00 по Москве.
🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤7
Подключиться в 14-00 по Москве. Зайти на конференцию по ссылке
www.ispring.ru
Фокус на гостя: как создать лучший сервис через стандарты обслуживания
Обсудим, как создать бесконечный поток гостей с помощью обучения
Forwarded from TravelLine
Качество обслуживания в отеле напрямую зависит от того, как персонал взаимодействует и общается внутри гостиницы. Если внутренний сервис невысокий, то о качестве внешнего говорить не приходиться.
Разобраться в теме помогла Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training. Читайте в карточках, что такое внутренний сервис и как его оценивать. →
#яработаювотеле #travelline
#пятничныйэксперт
Разобраться в теме помогла Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training. Читайте в карточках, что такое внутренний сервис и как его оценивать. →
#яработаювотеле #travelline
#пятничныйэксперт
🥰4👍3🔥2
Коллеги, сезон в самом разгаре! И мы о важном:
✅Почему отзывы являются инструментом повышения репутации объекта размещения и как их использовать во благо?
✅Распространенных ошибках при ответе на отзывы.
✅О том как уйти от шаблонных скучных ответов и сделать ответ на обратную связь индивидуальным.
✅Что делать с заказными негативными отзывами от конкурентов?
Эфир будет здесь в канале🙌
Перешлите вашим коллегам, кому тема отзывов близка и важна🍒
✅Почему отзывы являются инструментом повышения репутации объекта размещения и как их использовать во благо?
✅Распространенных ошибках при ответе на отзывы.
✅О том как уйти от шаблонных скучных ответов и сделать ответ на обратную связь индивидуальным.
✅Что делать с заказными негативными отзывами от конкурентов?
Эфир будет здесь в канале🙌
Перешлите вашим коллегам, кому тема отзывов близка и важна🍒
🔥6👍3
Уважаемые коллеги!
Работа с отзывами одновременно сложная и творческая.
- Как не ломать голову, что ответить?
- Как избежать сухого ответа?
- Как ответить, когда отзыв «взбесил»?
- Как не повторяться от отзыва к отзыву?
Возьмите и внедрите полезный документ «Комбинации сервисных ответов на отзывы»
https://horeca-training.ru/shop/tproduct/422859105-351494837982-kombinatsii-servisnih-otvetov-na-otzivi
Работа с отзывами одновременно сложная и творческая.
- Как не ломать голову, что ответить?
- Как избежать сухого ответа?
- Как ответить, когда отзыв «взбесил»?
- Как не повторяться от отзыва к отзыву?
Возьмите и внедрите полезный документ «Комбинации сервисных ответов на отзывы»
https://horeca-training.ru/shop/tproduct/422859105-351494837982-kombinatsii-servisnih-otvetov-na-otzivi
❤2👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
✅Запись полезного эфира по работе с отзывами.
- подробный разбор структуры
- основные ошибки
- лайфхаки, как лучше продвигаться в поисковиках за счёт отзывов.
Полезный документ по работе с отзывами.
https://horeca-training.ru/shop/tproduct/422859105-351494837982-kombinatsii-servisnih-otvetov-na-otzivi
- подробный разбор структуры
- основные ошибки
- лайфхаки, как лучше продвигаться в поисковиках за счёт отзывов.
Полезный документ по работе с отзывами.
https://horeca-training.ru/shop/tproduct/422859105-351494837982-kombinatsii-servisnih-otvetov-na-otzivi
👍8🥰3🎉1
Уважаемы коллеги, у нас прекрасная новость! Уже завтра состоится прямой эфир нашего тренера Елены Марцинкевич в канале партнеров TVIL. Присоединяетесь, будет интересно!