1. Социальные сети
Мы выбираем те платформы, где наша целевая аудитория активна — это Instagram, TikTok, YouTube ( У нас это могут дать VK, Дзен, Яндекс карты) Важно регулярно выкладывать экспертные посты: видео процедур, истории, отзывы пациентов, экспертные видео от сотрудников/докторов ( это важно - лица) Плюс, обязательно делимся полезными советами, которые клиент может применить уже сейчас, не дожидаясь записи ( я делюсь wellness советами в питании/занятиях) Это строит имидж, а грамотная сервисная консультация потом уже продает.

Если специалисты не умеют и не любят говорить на камеру ( так бывает особенно в спа)
Можно делать начало - представление пару слов улыбка - процедура - улыбка, призыв

Суфлер при записи на камеру также огромная помощь 🙌🏻

Примеры можно посмотреть в аккаунте клиники

https://www.instagram.com/eden.clinic.dubai?igsh=MWo4ZGQyejkxbGh0dw==

2. Специальные предложения
Здесь важно предлагать акции на процедуры, которые сейчас в тренде, или на новинки.

Обязательно создавать пакетные предложения с бонусами, чтобы клиент получал выгоду при покупке комплекса услуг. При этом мы обязательно сегментируем гостей — кому-то интересны инъекции, а кому-то уходовые процедуры, и на каждую категорию должны быть свои спецпредложения.

Я активно работаю над Wellness пакетами ( куда входят программы HBOT, прессотерапия , IV, DNA, фейспластика и массаж лица , и занятия по фейспластике/йоге) и другие аппараты.

Также есть пакеты со стоматологией, спец.предложения по месяцам для рассылок ( прикрепила пример ниже)

3. Календарь праздников

Это отличная возможность для акций и инфоповодов. Праздники есть каждый месяц, и это не только 8 марта и Новый год. Мы строим план контента и акций на 3 месяца/год вперед, чтобы каждый праздник или сезон открывали новое предложение. Например, в начале весны запускаем программы подготовки к лету, а зимой — уход для кожи в холодное время. Китайский Новый год и др.
4. Рассылки
Рассылки — это наш инструмент для поддержания связи с клиентом. Мы отправляем не просто новости, но и советы, персонализированные предложения.

Очень важно фоллоапить пациентов после процедуры, упоминая какие процедуры мы обсуждали на консультации, предлагать снова вернуться к плану ухода. Это строит лояльность и вовлекает на долгосрочной основе.

5. Проявление специалистов и менеджера в соц.сетях ( лица компании у нас это доктор и я в последнее время, как руководитель Wellness)

Наши врачи — это не просто эксперты, но и личности, которым доверяют. Мы регулярно публикуем видео с участием докторов, где они рассказывают о своих достижениях, дают советы, отвечают на вопросы.

Очень хорошо работает рубрика “вопрос-ответ”, где врач рассказывает простым языком отвечает.

6. Коллаборации
Мы ищем партнёров, с которыми у нас нет конфликта интересов — это фитнес-тренеры, центры йоги, спортивные клубы. Совместные акции или мероприятия позволяют расширить аудиторию, привлечь новых клиентов.

7. Внутри клиники у нас везде экраны с процедурами, нашими роликами в YOUTUBE. Также готовим клиники - брошюры по направлениям ( wellness, инъекции, аппаратная косметология)

Прикрепляю несколько примеров

Также мы участвуем в профильных конференциях и мероприятиях, где можем заявить о себе и продемонстрировать свой профессионализм.

И также приглашаем на Beauty business экскурсии в Дубай, к нам в клинику, обменяться опытом🤗

Коллеги, мы рады анонсировать новую рубрику
✔️«Спроси у эксперта»

🤗Что это значит?
Мы будем приглашать интересных, полезных специалистов, чтобы помочь Вам ещё лучше разбираться в гостеприимном бизнесе.

1-ый наш Гость - Лидия Золотовская.

Вот уже 12 лет Лидия Золотовская работает директором по персоналу в бизнесе в крупных международных и российских компаниях.

В качестве HR директора запускала и открывала с нуля международные отели в 2 республиках -
Park Inn by Radisson Petrozavodsk в Карелии и Sheraton Ufa в Башкирии.

Работала Area HR Director в Interstate Hotels & Resorts, руководила HR отделом на 4 отеля, включая Marriott Krasnaya Polyana.

Далее 6,5 лет возглавляла HR направление в luxury Отеле Rodina Grand Hotel & SPA.

Работает как частный HRD и headhunter, в портфеле клиентов крупные компании в сегменте HoReCa (российские отдельные сети, крупная сеть ресторанов и кофеин), IT проекты (Bnovo, Zazu media), проводит карьерные консультации.

Автор телеграм канала -
https://t.me/hr_lidia

Тренеры нашей компании HoReCa Training являются частыми гостями выставок и конференций в гостиничной сфере. Эта осень не стала исключением и наша коллекция билетов на самолеты в разные города и страны продолжает пополняться😊✈️

Одним из таких ярких мероприятий по праву считаем OVERBOOKING, организованный в сентябре этого года компанией Travelline. Это уже второе мероприятие данного формата, в этом году программа OVERBOOKING’а отличалась от традиционной концепции бизнес-мероприятий: TravelLine пригласили спикеров из разных профессиональных сфер, чтобы отельеры могли по-новому взглянуть на сферу гостеприимства.

Программа состояла из четырех тематических секций: «Тренды TravelLine», «Кадры», «Научпоп» и «Брендинг».

Нам, как компании, которая работает над повышением уровня качества сервиса сотрудников была особенна интересна тема «Кадры». Вот некоторые выдержки из выступлений, которые мы для себя отметили: