Глазами отельера
6.89K subscribers
1.99K photos
439 videos
26 files
285 links
Авторский канал про продажи в отелях, культуру сервиса и тренды индустрии гостеприимства

Фулл тайм в отеле, журналист HoReCa @ksenia_wr
Download Telegram
Коллаборация Lacoste и сети бутик-отелей The Hoxton

капсульная коллекция мерча с иллюстрациями художника Майкла Макгрегора.

Дизайн — в фирменной зелёно‑белой палитре Lacoste, но с hand‑drawn‑мотивами Макгрегора и фразой «Home Away From Home».

В линейке халат, пижама, футболки, поло, худи.

Коллекция лимитирована и продаётся эксклюзивно:
📍только для гостей отелей The Hoxton
📍только через меню room service прямо в номере

📲 Канал в Мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥8❤3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Идея ролика про вашу команду

Вариант показать, что за идеальным сервисом стоит команда, которая поддерживает друг друга и приходит на помощь, когда это нужно
❤20👍7
Путешествия с питомцами продолжают быть трендом индустрии

Согласно данным Яндекс Путешествий, количество заказов отелей и посуточного жилья с использованием фильтра «Можно с животными» выросло на 10% год к году.

61% опрошенных хоть раз за последний год ездили с животным на несколько дней или выходные, а 55% — в основной отпуск. 17% респондентов брали с собой питомца, выезжая в другой город на какое-либо событие (концерт, фестиваль, футбольный матч и тп).

При этом предпочтения где остановиться - в гостинице или апартаментах у туристов разделяются почти 50/50. Так, 51% опрошенных останавливались с животными в отелях.

Для отеля стать pet-friendly - это возможность привлечь дополнительный спрос. Но важно помнить, что гостям необходимо предоставить условия размещения с животными ещё на этапе бронирования. Указать кого именно вы готовы размещать, есть ли ограничения по количеству животных, необходимо ли вносить депозит. Все это можно отметить в личных кабинетах онлайн-агрегаторов. Например, в Яндекс Путешествия в разделе Удобства.

*исследование на основе опроса 500 жителей, совершивших путешествие за последний год с питомцами и бронировавших жилье онлайн.
3❤7👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ограбление века в отеле Plaza Athénée в Париже

В ночь с 8 на 9 сентября 2026 г. двое мужчин взобрались по фасаду здания отеля до 7 этажа и проникли в номер через открытое окно. Никакого взлома: ни сломанных замков, ни разбитых стёкол.

Грабители похитили часы Richard Mille и ювелирные украшения гостя (гражданина Мали) общей стоимостью около €1 млн.

Отель Plaza Athénée считается одним из самых охраняемых отелей Парижа: камеры покрывают все здание, круглосуточная охрана на месте. Однако безопасность дворцовых отелей выстроена вокруг вестибюлей, коридоров и дверных замков — но не фасадов верхних этажей.

📲 Канал в Мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🤔5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Шейхи тоже не платят за номера

Катарский шейх Нассер бин Абдулла - бизнесмен, глава группы компаний - оказался должен лондонскому пятизвездочному отелю The Dorchester сразу по нескольким пунктам:

📍£198 180 (22,6 млн ₽) — за проживание и услуги;
📍около £3 200 (364,7 тыс ₽) — проценты за неуплату;
📍£256 627 (29,3 млн ₽) — судебные издержки.

Руководство отеля подало на шейха в суд. Для возврата неоплаченной суммы судья разрешил конфисковать и продать личный автомобиль шейха — эксклюзивный хэтчбек Abarth 695 Tributo Ferrari 2011 г. По примерным оценкам стоимость такого авто - около £23 500 (2,7 млн ₽). То есть это лишь 1/20 часть долга.

Адвокаты шейха после вынесения судебного решения пояснили, что дело не в том, что он принципиально отказался платить. Проблема в документальных сложностях - клиент буквально недавно узнал о самом иске. Видимо о долге тоже
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤9🤔4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Новый туристический тренд - круглосуточные спа в Китае

Это огромные многоэтажные комплексы, которые появились из старых общественных бань. Раньше китайцы ходили в баню, потому что дома не было ванной. Баня решала вопрос помывочной и была вариантом коллективного отдыха.

Теперь за входной билет средней стоимостью ~300–600 юаней (~3 000–6 000 ₽) можно остаться на сутки и наслаждаться термальными бассейнами, саунами, караоке, PlayStation, спальными капсулами, шведским столом (с лобстерами, хамоном, сашими, фруктами) и спа-процедурами.

Мега-комплексы, работающие 24/7 активно привлекают иностранных туристов. Они стали трендом, потому что, во-первых, за цену, сопоставимую с недорогим отелем, гость получает сон, еду, развлечения и уход. Во-вторых, эти комплексы стали туристической достопримечательностью Китая благодаря TikTok и RedNote. Пользователи, увидевшие завирусившийся ролик, начинают планировать путешествие-мечты.

Вот такая альтернатива отельному отдыху.
3🔥18❤3
Мелочи решают

Например, тапочки. Вы привыкли к белым, стандартным, махровым? А что если в номере будут черевички, которые удивят и гости будут выкладывать их в свои аккаунты

📍Жили у Маруси - из отеля «Маруся» в Вологде
📍Волшебные башмачки - из отеля «Чарушин» в Кирове
📍вафельные с вытянутым мысом как у традиционных бабуш - из отеля «Rosemary» в Марокко

📲 Канал в Мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
25🔥11❤5
Москва, в «Зарядье» работает выставка «ГОСТ.РОССИЯ 1967-2006», посвящённая 40-летней истории гостиницы «Россия»

Она была построена в 1967 г. на месте недостроенной сталинской высотки и была одним из символом Москвы. Работала до 2006 г., в 2010 г. была полностью демонтирована.

Экспозиция отсылает к сути строительного процесса гостиницы «Россия». Также вы сможете погрузиться в эпоху: увидеть ключ-карту, мебель из номеров, посуду ресторана, форму горничных и кубки за победы гостиницы в различных соревнованиях.

А ещё можете посмотреть сериал, где все действия происходят в этой же гостинице «Россия». Рассказывала здесь
3❤6🔥5
Профессиональное обучение для персонала может быть бесплатным

И для этого не нужно ничего выигрывать. В рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство» РГУТИС проводит бесплатные программы повышения квалификации. Обучение в большинстве программ заочное. Начало в сентябре и октябре. По результатам выдается удостоверение установленного образца.

Прокачивайте ваши компетенции. Можно выбрать одну из программ на портале ФРЦ РГУТИС.

Например:

📍Операционные стандарты в гостиничном бизнесе

📍Сопровождение и обслуживание маломобильных туристов

📍Модульные и гостевые дома: как правильно организовать бизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤5
Есть одно романтичное предание, как отели начали класть шоколад на подушки в номерах

В начале 1950-х Кэри Грант (звезда «золотого века» Голливуда) снял пентхаус для встречи с женщиной в отеле Mayfair в Сент-Луисе. С помощью сотрудника он выложил шоколадную дорожку из гостиной через спальню прямо на подушку. Рядом лежало письмо.

Управляющий отеля узнал о жесте и превратил его в стандартную услугу — шоколадку на подушке каждому гостю.

Позже идея разошлась по отелям всего мира. Сегодня отель Mayfair - это Magnolia Hotel St. Louis (сеть Marriott). И в нем есть номер люкс «Кэри Грант»
3❤14👍8
Кадровое планирование

Один из методов расчета численности необходимого персонала в отеле - нормативный. Исходя из него число работников зависит от числа гостей (которое можно рассчитать по загрузке и количеству номеров).

1 звезда - 0,4 и более работников на гостя
2 звезды - 0,6 и более
3 звезды - 0,8 и более
4 звезды - 1,2 и более
5 звёзд - 2 и более

📲 Канал в Мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤6👍5🤔4
Попробуйте найти что-нибудь милее на сегодня

Все способы хороши, чтобы запомниться гостю на уровне эмоций 🐈
3🔥18❤5
Опубликован список лучших отелей мира — MICHELIN Key Selection 2026

Ключи получили 2 832 отеля по всему миру. 470 из них получили ключи впервые, более 80 были повышены в категории. Три ключа теперь у 155 отелей (высшая категория), два — у 657, один — у 2020.

Из интересного:
📍свои первые ключи получили 10 стран, в том числе Армения, Казахстан, Словакия, Лихтенштейн и Монголия

📍в списке есть единственный отель-глэмпинг с тремя ключами в мире — Clayoquot Wilderness Lodge в Канаде

📍страны-лидеры по числу отелей с ключами: Италия — 224, Франция — 220, Великобритания - 131, Германия - 130
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤8👍3
Отель в Кемерово пробовал цифровизировать работу ресепшен - на стойке работал робот Кристина

Пишут, что отзывы были разные - от вау-технологично до жутковато.

Как вам?
♥️ нам тоже нужен такой консультант
🔥 лучше пусть администраторы работают

📲 Канал в Мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥28🤔5❤3