🎬 "Континенталь" - тот сервис, где правила важнее улыбки

Сегодня в #СервисКод_Кинозал — рекомендация от моего бизнес-партнёра, Фильм "Джон Уик" и его сеть отелей "Континенталь". Киану Ривз, конечно, моя любовь навеки, но и про сервис в этом фильме немало😄
Надеваем наши сервис-кодерские очки 🕶, поехали. На первый взгляд, мир Джона - это мир киллеров. Но если присмотреться — это эталонная экосистема сервиса для очень нишевой аудитории!

✨ Что такое "Континенталь"?
Для тех, кто не знаком с этой вселенной, "Континенталь" — это сеть роскошных отелей, разбросанных по всему миру. А ещё это закрытая экосистема и нейтральная территория для очень специфической аудитории — наемных убийц (которые, надо сказать, в этом фильме являются чем-то средним между ассасинами и киллерами). Это место, где они могут отдохнуть, получить уникальные услуги (от оружейного сомелье до специального портного) и, самое главное, чувствовать себя в полной безопасности.

❔В чем гениальность "Континенталя"?

Он построен не на дружелюбии, а на двух столпах:
1⃣безупречные правила,
2⃣абсолютная надежность.

📌 Главное правило: "Никакой работы на территории отеля". Это не просто слоган, это закон. Его нарушение карается смертью.

👍 Что это дает клиенту?
Гарантию полной безопасности.
В стенах отеля он может расслабиться, зная, что его никто не тронет. Доверие здесь — абсолютное.

Это потрясающий пример того, как четкие, всем известные и неотвратимые правила создают огромную ценность для специфической аудитории. Иногда предсказуемость и безопасность важнее любой улыбки.
Отель не пытается угодить всем. Он четко знает, кто его клиент и что ему на самом деле нужно.

А о том, какой идеальный человеческий сервис скрывается за этими суровыми правилами, я расскажу в следующей части!

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#humaninyou #сервискод #кинозал #джонуик #континенталь #сервисдизайн #правила #доверие

День 3

💙Каждый росток имеет значение!

В Дубае ощущаешь ценность живой природы особенно остро.
Песок, нескончаемая жара и испепеляющее солнце не дают шанса растениям. Поэтому система высадки кустиков сложная и дорогая.

Местные говорят, что очень страдают от нехватки зелени. Поэтому каждое лето стараются выезжать в Европу и наслаждаться лесами, полями, реками и настоящими морями🙏

💙Я с огромной радостью наблюдаю здесь не только за растениями, роботами и прочей красотой😁

Страшно рада видеть, что уровень технологичности индустрии клиентского опыта набирает обороты семимильными шагами.

Мы играем на одном рынке, мы вместе его формируем. Миксбс пока слабый участник, совсем молодая компания с нехарактерной для рынка моделью. Но у нас нет амбиций покорить мир.
Наша цель - через лучший, высокотехнологичный клиентский сервис создавать позитивный опыт для конечных клиентов наших партнёров. Мы хотим и делаем мир более открытым, прозрачным и дружелюбным.

На выставке я жадно глотаю воздух инноваций и примеряю решения к нашей индустрии и платформе. Я мечтаю увидеть BayCX в его полной реализации как можно скорее. Я не доверяю памяти, поэтому делаю здесь ежедневно по 150 фотографий стендов и демо всех самых интересных продуктов и сервисов. А вечерами просматриваю их и сёрфлю в интернет.

Я хочу, чтобы мы были на острие, всё лучшее в "дом", чтобы применять это во благо человека. И Дубай кажется мне идеальным местом для вдохновения.

Здесь уже сейчас:
🔵 dGovernment (digital government) - цифровое государство,
🔵первый в мире министр AI, цифровой экономики и удалённой работы,
🔵Университет искусственного интеллекта Мохамеда бен Заида - первый в мире исследовательский университет, ориентированный на ИИ.

В феврале в Абу Даби пройдёт конференция EverythingAI. И я чувствую, что мне её не избежать😄

🔈Рекнопизация🔈

🔜лонгрид
В мире новый тренд!
Прочитала статью на днях о том, что мир медленно, но верной поступью возвращает себе кнопочное пространство.

Какие мотивы?

🔵усталость от вездесущих сенсорных панелей (которые, к тому же, не всегда качественно откликаются на касания),
🔵 нехватка ощутимого результата от клика/нажатия, разрушающиеся нейронные связи,
🔵 нехватка тактильных ощущений (когда получаешь удовольствие от ощущения материала кнопочки, от жёсткости/мягкости клика и т.д.

Тренд рекнопизации (термина пока нет в русском языке, слово пришлось придумывать в ответ на rebuttonization🙂) затрагивает не только автомобили, бытовую технику и технику, применяемую в общественных местах. Он также активно поддерживается в сфере персональных телефонов.

Да-да, кнопочки возвращаются🔘

Рекламные слоганы 🟢"живи своей настоящей жизнью" или 🟢"телефон совсем без соцмедиа!" в насквозь цифровом мире, который пронизывает ИИ, впечатляют.

И, если честно, я полностью за! Очень люблю тактильные ощущения от кнопочек. Одним из моих самых любимых телефонов был Motorola Milestone с выдвижной qwerty-клавиатурой из-под сенсорного дисплея. Это был идеально приставленный "нос Ивана Никифоровича к подбородку Ивана Ивановича" по Гоголю.

Времена его прошли... Настало время Barbie Flip Phone, который как раз скандирует все эти:
💙"живи реальной жизнью",
💙 "телефон без соцмедиа",
💙 "когда отправила смартфон в отпуск" и
💙 "digital detox для взрослых девочек".

Компания Human Mobile Devices (которая ещё недавно выпускала телефоны и смартфоны под брендом Nokia, выпустила телефон в коллаборации с Mattel под собственным брендом HMD.

🔥По моему мнению, HMD демонстрируют очень правильно выстроенную маркетинговую кампанию, на очень правильном этапе развития социума. Они становятся той самой килькой, которая поплыла против течения и остального косяка:
🔵десмартфонизация,
🔵снижение затрат на устройства связи,
🔵рекнопизация,
🔵пропаганда цифрового детокса,
🔵пропаганда женственности и даже ребячества.

Плюс нынешние острые посылы обществу, поднятые в Barbie movie (с Марго Робби) и Субстанции (Деми Мур), которые здорово прогревают почву.

🔈Посылы про роль женщины в обществе и про то можно ли женщине в современном обществе рожать, стареть, обрастать целлюлитом, но оставаться востребованной и как женщина и как профессионал, и как человек.

🔈 Про всеобщий цифровой детокс тоже волна идёт вполне отчётливая. В частности, читала где-то недавно про музыканта, который на концерте использует чёрную стену в качестве своего фона. И, если навести на него (а значит и стену) камеру, то на стене появляется надпись "убери телефон, живи настоящим моментом", как призыв убрать камеры и сосредоточиться на происходящем.

В общем, в результате мы имеем в ЕС телефон только под заказ, так как в физических магазинах он разлетается как горячие бабушкины пирожки с картошечкой.

🔔Да, мы все искренне устали от этих искуственно надутых щей!🔔
Спасибо, HMD😄

P.S. А вы хотели бы себе снова телефон с кнопочками?