🛒 Wildberries добавил отчет, который ВАЖНО отслеживать ежедневно

Будем честны, отчетом "Лента заказов" было бесполезно пользоваться в кабинете продавца на Wildberries, потому туда сваливались заказы не по дате оформления, а по статусу последнего изменения, поэтому подряд можно было увидеть и выкуп того товара, который вы отправили пару недель назад, и предоплату за только что созданный заказ.

Однако, надо отдать должное разработчикам - они услышали нас и сегодня выпустили новость:

Мы изменили логику, и теперь эти статусы не влияют на положение заказа в ленте: в качестве даты текущего статуса на вкладках «Заказы» и «Активные» всегда будем использовать только дату оформления. Поэтому теперь там отображаются только заказы, оформленные в выбранный период, — от новых к старым. Для выкупов, отмен и возвратов ничего не изменилось: они по-прежнему фильтруются по дате текущего статуса.

Для чего это важно и нужно отслеживать:

✅ чтобы точнее в моменте оценивать, как работает реклама с крупными запусками - например, выход поста с распаковкой у блогера с большой аудиторией, если вы не пользуетесь подменными артикулами и размеченными ссылками для отслеживания переходов из внешней рекламы

✅ чтобы отслеживать потребительский терроризм через аномалии по резким всплескам заказов на конкретные товары и своевременно обращаться в поддержкой за проверкой на анти-фрод

✅ чтобы учитывать в рекламе, как распределяются заказы по времени суток, а также учитывать это в процессе наращивания цены для участия в акциях и т.п.

Да, можно всё это выгружать по API, но давайте будем честны до конца - вы это делаете или нет? Напишите в комментариях.

⚡️ Разбор ошибок в карточках: Кофемашины

Вижу ваши реакции, вопросы в комментариях и в личных сообщениях, поэтому продолжаю разбирать самые частые ошибки в карточках из разных категорий, которые мешают собирать больше заказов.

Напоминаю, что на канале уже вышли:

✅ Чек-лист для продающего описания

✅ Разбор карточек из ниши "Ночники", где я объяснил на примерах, что самое важное в карточке для индексации в поиске, поэтому советую перейти по ссылке и перечитать, если пропустили

А сегодня проваливаемся в популярную категорию с кофемашинами и, раз уж вы просили разбор именно для портативных, то предлагаю сравнить:

✅ лидера в категории на Wildberries, по мнению MPSTATS

✅ и конкретно портативную кофемашину с наибольшим оборотом по соответствующему запросу, опять же по мнению MPSTATS

И в обоих случаях к названию не придраться!

Они составлены согласно ТОП запросам на Wildberries с максимальной конверсией в заказ и не обманывают ожидания пользователя - например, POLARIS не стал называть первую кофемашину автоматической, а пошел в менее популярный запрос, чтобы не создавать заказы, от которых покупатели будут отказываться, не вчитавшись в описание товара, а ещё хуже - требовать возврата после первого запуска и писать негативные отзывы.

Однако, ко всему остальному есть пожелания по улучшениям:

1️⃣ первое фото / обложка

Цифры полезны для посвященных, но какая их доля среди ваших покупателей, если мы торгуем на рынке, а иначе маркетплейсы не назвать из-за постоянно растущей конкуренции? Поэтому каждый факт, который вы с гордостью хотите добавить на первое фото стоит пропустить через вопрос, какая ВЫГОДА от этого.

Например, у лидера в категории нарисована колонка с Алисой внутри, а значок самой Алисы практически невозможно разобрать с телефона, потому что шрифт мелкий и сверх добавлена кнопка от Wildberries. При этом самих колонок с Алисой больше десятка в продаже! Вывод: если хотите охватить больше потенциальных покупателей, убирайте всё, что вызывает непонимание у какой-то группы и сужает спрос. В данном случае я бы заменил фотку с колонкой на понятный значок "Работает с Алисой", вместо пиктограмм после значка "IQ Home" написал "Работает через приложение", а вместо 5 программ написал, что машина делает флэт уайт или можно менять крепость. Хотя какие могут быть "авто программы" у рожковой кофеварки на ручном управлении, я не понимаю.

Та же проблема с недосказанностью у портативной кофемашины: не понятно, что именно на руском языке, при чем тут котенок и из чего будет сделан кофе за 3 минуты - она сама мелет кофе или просто сварит кипяток для "Нескафе"?

2️⃣ характеристики

Надо не забывать, что характеристики для индексации в поиске на Wildberries важнее, чем описание, а покупатель формирует ожидания по мере изучения карточки, поэтому каждое нарушение ожиданий сокращает конверсию.

Объясню на примере: продавец первой машине на обложке пишет про 5 программ, а в характеристиках указывает только 3 напитка - где ещё 2? Ок, возможно, Wildberries не дает указывать больше 3-х вариантов, тогда я бы добавил сдвоенные типа "капучино / флэт уайт" и потом замерил эффект. Вторая машина ввела меня еще больше в ступор, как покупателя, потому что в названии и на первом фото нет никаких капсул, но они появляются в комплектации, и вообще становится не понятно, а что надо этой штуке, чтобы сварить кофе?

3️⃣ ответы на отзывы

Оба продавца по всем проблемным ситуациям переводят сразу в чат - это необходимо для решения сложных ситуаций, но другие клиенты, принимая решение о покупке в процессе чтения этих переписок, не получают информацию, что всё решаемо и скорей всего минимальными усилиями, в итоге может сформироваться мнение, что часть товара - это брак, и надо заказывать 2-3 варианта, чтобы осмотреть в ПВЗ и вернуть то, что не понравилось. Вам нужны эти покатушки? Если нет, подумайте, как отвечать, чтобы предупреждать этот сценарий.

Если узнали что-то полезное для себя, отправьте любую реакцию, а если хотите поспорить - добро пожаловать в комментарии!

5️⃣ способов сделать продающее видео

Маркетплейсы уже называют новыми социальными сетями, потому что мы проводим там больше времени, чем в ВК и Telegram, в т.ч. скроллим и делимся интересными находками с друзьями, ведём профили на Ozon (если вы не знали, то там у каждого покупателя автоматически создается личная страница со всеми отзывами!) и ставим лайки под отзывами на Wildberries в благодарность автору. А значит - нельзя пренебрегать видео, как одним из самых популярных форматов у пользователей покупателей. Более того:

🛒 на Wildberries ролик можно автоматически проигрывать в поиске ещё ДО перехода в карточку, а значит - привлекать внимание и рассказывать БОЛЬШЕ о товаре

🛒 на Ozon по-прежнему стоит загрузить 2 видео: обычное и обложку - в карточку только для того, чтобы получить выше контент-рейтинг и как следствие - место в поиске, больше трафика и потенциально - заказов

В общем, нет вопроса снимать или нет видео, важнее и сложнее сделать его продающим! И вот 5 гипотез, которые я советую проверить каждому, кто хочет выжать максимум из этого формата:

1️⃣ что будет, если не просто поменять видео, а удалить его из карточки - возможно, именно для вашего товара - это лишний шаг к изучению товара или, другими словами, среди ваших покупателей больше любителей почитать технические характеристики и спокойно изучить инфографику без мельтешения кадров. Так бывает. Я проверял

2️⃣ лучше снять ролик с "живой" моделью или сгенерировать с помощью ИИ - рекомендую протестировать оба варианта, т.к. иногда потребители настроены против любого нейроконтента и хотят плохого качества, но реальный пример использования вашего товара, а иногда наоборот - скорее зацепятся взглядом за кринж с гигантскими фигурами, нереалистичными персонажами и трендовыми танцами

3️⃣ если вы пользуетесь подпиской "Джем", то обязательно протестируете автозапуск для видео из карточки в поиске и сравните CTR до и после подключения

4️⃣ кажется, что в RICH контент давно никто не верит, но у меня есть случаи, когда именно там клиенты добирали всё, что нужно, чтобы заказать товар, в том числе помните, что это единственная точка в карточке, где органично смотрится горизонтальное видео, а этот формат отлично презентует целую группу товаров

5️⃣ ну и последнее, что стоит проверить, это насколько ролик станет лучше продавать, если добавить субтитры и озвучку, потому что покупатели на Wildberries уже точно скроллят карточки как вертикальные видео в социальных сетях, где текстом можно сразу обозначить выгоды от выбора именно вашего товара

В итоге, всё это ведёт нас к качественном изучению тех, кто выбирает и покупает наши товары, чтобы понять, как они это делают и что им для этого нужно. Если нужен пост или даже целый эфир на эту тему, дайте знать в комментариях!

P.S. Кстати, напишите, кому нужно ТЗ на монтаж для ролика в карточке, поделюсь, если будет много желающих.

💝 Как строить бренд: Часть 1

Все мы хотим, чтобы наши товары покупали по той цене, по которой мы хотим. Без рекламы. Без ожидания скидок от маркетплейса и т.п.

Решение для этой задачи только одно - сильный узнаваемый бренд. Потому что даже известность и любовь в узких кругах дадут стабильный спрос и такой же стабильный доход.

Поэтому я начинаю серию постов про бренд, построить который сегодня легче всего в социальных сетях на маркетплейсах, и, если вы не верите, то у меня есть примеры. Спросите в комментариях, и я сделаю об этом отдельную публикацию!

А для начала буду отвечать на те вопросы, которые мне задают селлеры с собственным производством, которые сами создают и запускают новые бренды в продажу. Поехали!

Насколько необходимо сохранять фирменные цвета бренда в оформлении карточек, или на маркетплейсах сейчас это не первостепенно?

Во-первых, можно и лучше вообще ничего не менять, если продажи есть и растут, чтобы не сломать выстроенную воронку и не давать маркетплейсу новую возможность полностью переиндексировать вашу карточку в поиске, а значит потерять наработанные места как минимум на несколько дней.

Если продаж мало или нет, то смотрим, почему - и если трафика достаточно и ключевая проблема в CTR, идем менять оформление через АБ тест.

Во-вторых, вспомним, что фирменная гамма позволяет:

1️⃣ покупателям легко находить ваши товары в общей массе

2️⃣ самим маркетплейсам легче объединять ваши товары в "похожие"

И то, и другое - достаточная причина, чтобы сохранять фирменные элементы узнаваемыми, хотя бы - логотип в одной и той же точке на всех карточках, а цветами логично разводить покупателей на разные серии: например, все средства для жирной кожи с зеленой плашкой, а для проблемной - с красной.

***

Таким образом, короткий ответ на вопрос, нужно ли строго оформлять все карточки по брендбуку - нет, в этом нет необходимости, если не мешает продажам или вы не выводите новый продукт на рынок.

***

Согласны или нет?