👉 Шаг 1. Выслушайте.
Выберите место для разговора. Постарайтесь проявить терпение, чтобы не оборвать возмущенного посетителя. Конечно, когда на вас кричат, в ответ хочется крикнуть погромче, но если вы оборвете клиента, то:
▪️не поймете, чем он недоволен, в чем состоит суть его жалобы;
▪️не сможете его успокоить;
▪️упустите шанс объяснить свою точку зрения.
Ни один человек не сможет услышать другого, если ему самому не дадут выговориться. Когда клиенту позволяют излить душу, с ним проще завести конструктивный разговор. Слушать следует спокойно, не перебивая, с участливым видом. Когда вы увидите, что клиент выговорился и успокоился, можно приступать непосредственно к самой жалобе.
Иногда клиент, выговорившись, понимает, что его претензия в адрес салона красоты необоснованна и беспочвенна.
👉 Шаг 2. Убедитесь, что вы поняли суть претензии, и покажите это клиенту.
Повторите за посетителем кратко его жалобу. Это необходимо сделать, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли человека и выявили причину его недовольства, иначе вы не сможете уладить возникший конфликт. Вероятно, клиент, видя ваше серьезное отношение, поймет, что напрасно вспылил.
Вам необходимо обратиться к посетителю: «Давайте для лучшего понимания еще раз проговорим ваши основные требования». Далее следует, не углубляясь в подробности, повторить суть жалобы. Получив от клиента согласие, вы поймете, что с ним можно начинать деловой разговор.
#i_parikmaher_работасжалобами
ЯПАРИКМАХЕР
Выберите место для разговора. Постарайтесь проявить терпение, чтобы не оборвать возмущенного посетителя. Конечно, когда на вас кричат, в ответ хочется крикнуть погромче, но если вы оборвете клиента, то:
▪️не поймете, чем он недоволен, в чем состоит суть его жалобы;
▪️не сможете его успокоить;
▪️упустите шанс объяснить свою точку зрения.
Ни один человек не сможет услышать другого, если ему самому не дадут выговориться. Когда клиенту позволяют излить душу, с ним проще завести конструктивный разговор. Слушать следует спокойно, не перебивая, с участливым видом. Когда вы увидите, что клиент выговорился и успокоился, можно приступать непосредственно к самой жалобе.
Иногда клиент, выговорившись, понимает, что его претензия в адрес салона красоты необоснованна и беспочвенна.
👉 Шаг 2. Убедитесь, что вы поняли суть претензии, и покажите это клиенту.
Повторите за посетителем кратко его жалобу. Это необходимо сделать, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли человека и выявили причину его недовольства, иначе вы не сможете уладить возникший конфликт. Вероятно, клиент, видя ваше серьезное отношение, поймет, что напрасно вспылил.
Вам необходимо обратиться к посетителю: «Давайте для лучшего понимания еще раз проговорим ваши основные требования». Далее следует, не углубляясь в подробности, повторить суть жалобы. Получив от клиента согласие, вы поймете, что с ним можно начинать деловой разговор.
#i_parikmaher_работасжалобами
ЯПАРИКМАХЕР
👏1
👉 Шаг 3. Признайте справедливость выраженных эмоций, посочувствуйте.
Работая с жалобами, помните о том, что человек вправе открыто высказывать свое недовольство. Не лишайте посетителя этой возможности и обязательно посочувствуйте ему.
Возьмем, к примеру, случай: к начальнику состава приходит гражданин с жалобой на кондуктора, который велел унести его кошку в отсек для перевозки домашних животных. Начальник на это может сказать: «Требование кондуктора вполне законно. Нельзя жертвовать правом остальных пассажиров на комфортный проезд, и поэтому мы должны отправить вашу кошечку в специально предназначенное место. Ваша жалоба не имеет оснований». Все сказано правильно, но у пассажира от этого недовольства только прибавится. Он спокойнее перенесет ситуацию, если сказать: «Сожалею, что вы не сможете быть вместе с вашей кошечкой. Домашние животные очень переживают, когда их разлучают с хозяевами. Не волнуйтесь, это ненадолго». Главное — признать право гражданина на выражение чувств, внимательно выслушать жалобу и проявить участие к его беде.
👉 Шаг 4. Извинитесь.
Если жалоба имеет веские основания, обязательно нужно извиниться, иначе посетитель может взбунтоваться еще больше. Предъявляющий претензию надеется, что у него попросят прощения. Но необходимы ли извинения, если жалоба безосновательна? Можно обойтись и без них, но выразить сожаление нужно обязательно. Вы можете сказать: «Очень жаль, что так получилось», и клиент поймет, что вы не отнеслись к нему с безразличием.
Когда вы выслушаете жалобу посетителя и он успокоится, в ваш адрес может поступить вопрос: «Чем мне помогут ваши извинения?». Значит, теперь необходимо взяться за решение проблемы.
#i_parikmaher_работасжалобами
ЯПАРИКМАХЕР
Работая с жалобами, помните о том, что человек вправе открыто высказывать свое недовольство. Не лишайте посетителя этой возможности и обязательно посочувствуйте ему.
Возьмем, к примеру, случай: к начальнику состава приходит гражданин с жалобой на кондуктора, который велел унести его кошку в отсек для перевозки домашних животных. Начальник на это может сказать: «Требование кондуктора вполне законно. Нельзя жертвовать правом остальных пассажиров на комфортный проезд, и поэтому мы должны отправить вашу кошечку в специально предназначенное место. Ваша жалоба не имеет оснований». Все сказано правильно, но у пассажира от этого недовольства только прибавится. Он спокойнее перенесет ситуацию, если сказать: «Сожалею, что вы не сможете быть вместе с вашей кошечкой. Домашние животные очень переживают, когда их разлучают с хозяевами. Не волнуйтесь, это ненадолго». Главное — признать право гражданина на выражение чувств, внимательно выслушать жалобу и проявить участие к его беде.
👉 Шаг 4. Извинитесь.
Если жалоба имеет веские основания, обязательно нужно извиниться, иначе посетитель может взбунтоваться еще больше. Предъявляющий претензию надеется, что у него попросят прощения. Но необходимы ли извинения, если жалоба безосновательна? Можно обойтись и без них, но выразить сожаление нужно обязательно. Вы можете сказать: «Очень жаль, что так получилось», и клиент поймет, что вы не отнеслись к нему с безразличием.
Когда вы выслушаете жалобу посетителя и он успокоится, в ваш адрес может поступить вопрос: «Чем мне помогут ваши извинения?». Значит, теперь необходимо взяться за решение проблемы.
#i_parikmaher_работасжалобами
ЯПАРИКМАХЕР
👉 Шаг 5. Предложите варианты решения проблемы и компенсации ущерба.
Согласуйте их с клиентом. Если салон красоты вызвал у посетителя недовольство, волнение, обиду, значит, по мнению клиента, обслуживающий персонал заведения несет ответственность за доставленные неудобства. Кроме того, клиент обычно считает, что вправе повлиять на решение возникшей проблемы. Необходимо представить пострадавшему пути по ее устранению, и он выберет себе подходящий вариант.
👉 Шаг 6. Выполните намеченное или лично проконтролируйте весь процесс.
Если вы не сможете найти способ решения проблемы клиента, жалоба повторится вновь и исправить положение будет уже не так-то просто. Поэтому обещанное обязательно нужно выполнять. Если по каким-то причинам вы не можете этого сделать, поручите осуществить намеченное вашим сослуживцам. Но отвечать за невыполненную работу все равно придется вам. Может случиться так, что вы или ваши коллеги не смогут рассмотреть жалобу и решить проблему клиента в положенное время. Предупредите человека об этом заранее: так вы избавите и себя, и его от очередных потрясений. Когда клиент скажет, что его жалоба удовлетворена, считайте, что можно вздохнуть с облегчением. Вполне вероятно, что пострадавший еще не раз придет в ваше заведение постричься или сделать перманентный макияж.
Возьмем в качестве примера ситуацию, вполне вероятную для сотрудников салона красоты. Посетительницу не устроила стрижка, которую ей сделал стилист. Она громко возмущалась и просила принести книгу жалоб. Хотя, принимая во внимание внешние данные девушки, мастер выполнил свою работу наилучшим образом и с соблюдением всех правил. Но дело в том, что клиентка не сумела разглядеть всех достоинств новой стрижки, потому что морально не могла принять преображения своего облика. Парикмахер посоветовал ей поговорить с друзьями и родными. Решили, что если девушка после этого не изменит свою точку зрения насчет нового облика, то мастер переделает ей прическу за счет средств салона красоты. На следующий день клиентка, довольная и счастливая, явилась в салон со словами благодарности. Все друзья и родные очень одобрили ее внешний вид, и с тех пор девушка стала относиться с безграничным доверием к услугам данного салона красоты и к его персоналу.
#i_parikmaher_работасжалобами
ЯПАРИКМАХЕР
Согласуйте их с клиентом. Если салон красоты вызвал у посетителя недовольство, волнение, обиду, значит, по мнению клиента, обслуживающий персонал заведения несет ответственность за доставленные неудобства. Кроме того, клиент обычно считает, что вправе повлиять на решение возникшей проблемы. Необходимо представить пострадавшему пути по ее устранению, и он выберет себе подходящий вариант.
👉 Шаг 6. Выполните намеченное или лично проконтролируйте весь процесс.
Если вы не сможете найти способ решения проблемы клиента, жалоба повторится вновь и исправить положение будет уже не так-то просто. Поэтому обещанное обязательно нужно выполнять. Если по каким-то причинам вы не можете этого сделать, поручите осуществить намеченное вашим сослуживцам. Но отвечать за невыполненную работу все равно придется вам. Может случиться так, что вы или ваши коллеги не смогут рассмотреть жалобу и решить проблему клиента в положенное время. Предупредите человека об этом заранее: так вы избавите и себя, и его от очередных потрясений. Когда клиент скажет, что его жалоба удовлетворена, считайте, что можно вздохнуть с облегчением. Вполне вероятно, что пострадавший еще не раз придет в ваше заведение постричься или сделать перманентный макияж.
Возьмем в качестве примера ситуацию, вполне вероятную для сотрудников салона красоты. Посетительницу не устроила стрижка, которую ей сделал стилист. Она громко возмущалась и просила принести книгу жалоб. Хотя, принимая во внимание внешние данные девушки, мастер выполнил свою работу наилучшим образом и с соблюдением всех правил. Но дело в том, что клиентка не сумела разглядеть всех достоинств новой стрижки, потому что морально не могла принять преображения своего облика. Парикмахер посоветовал ей поговорить с друзьями и родными. Решили, что если девушка после этого не изменит свою точку зрения насчет нового облика, то мастер переделает ей прическу за счет средств салона красоты. На следующий день клиентка, довольная и счастливая, явилась в салон со словами благодарности. Все друзья и родные очень одобрили ее внешний вид, и с тех пор девушка стала относиться с безграничным доверием к услугам данного салона красоты и к его персоналу.
#i_parikmaher_работасжалобами
ЯПАРИКМАХЕР
Лучше профилактировать стрессы, чем лечить их последствия. Поэтому важно не допускать возникновения конфликтных ситуаций, а если они происходят, то уметь их сглаживать. Развитие конфликта подобно третьему закону Ньютона, когда действие равно противодействию. Но для реальной жизни этот закон не совсем подходит. Мы люди и должны уметь контролировать свои эмоции и чувства. Соблюдая нормы и порядки общежития, мы освобождаем себя и других от многих проблем. Отсюда вывод: доброжелательное отношение к людям поможет работнику салона красоты адекватно ответить на жалобу или претензию клиента и хорошо зарекомендовать свое торговое дело на потребительском рынке.
В следующий раз рассмотрим вопрос 👉
📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор:
ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Следите за продолжением цикла 👉 #i_parikmaher_работасжалобами
Канал ЯПАРИКМАХЕР
В следующий раз рассмотрим вопрос 👉
📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор:
ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Следите за продолжением цикла 👉 #i_parikmaher_работасжалобами
Канал ЯПАРИКМАХЕР
👏5👍3❤2
Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хештегом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)
А мы продолжаем нашу игру - пишите ПЕРЕДЕЛАННЫЕ пословицы и поговорки в комментарии ниже, лучшие будут опубликованы у нас с отметкой автора!
😉
Всем хорошего настроения)
#япарикмахер
Под хештегом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)
"Посчитай заранее, сколько будет выручки - отпишутся все"
А мы продолжаем нашу игру - пишите ПЕРЕДЕЛАННЫЕ пословицы и поговорки в комментарии ниже, лучшие будут опубликованы у нас с отметкой автора!
😉
Всем хорошего настроения)
#япарикмахер
😁15👍5🤩1
❓ПООБЩАЕМСЯ❓
У нас вот такое входящее обращение:
❗РАССКАЖИТЕ ПРО ОТНОШЕНИЯ В ВАШЕМ КОЛЛЕКТИВЕ
Поделитесь, как обстоят дела с коллегами? Какие возникают несогласованности?
#i_parikmaher_пообщаемся #япарикмахер
У нас вот такое входящее обращение:
"У нас в коллективе как в зоотеррариуме, все вроде друг к другу неплохо относятся, а на самом деле ждут, когда кто-то споткнется и упадет, чтобы наступить на горло."
❗РАССКАЖИТЕ ПРО ОТНОШЕНИЯ В ВАШЕМ КОЛЛЕКТИВЕ
Поделитесь, как обстоят дела с коллегами? Какие возникают несогласованности?
#i_parikmaher_пообщаемся #япарикмахер
👍3🤔3👏2
Люди забудут, что вы говорили, люди забудут, что вы делали, но люди никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали.
#япарикмахер
#япарикмахер
💯25❤🔥5👍3❤2
Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобами
Из них вы узнаете:
1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты.
2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу.
3. Какие знания помогут минимизировать количество поступающих жалоб на салон красоты.
ИТАК, ВЫПУСК 4: Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор: ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. ⤵️
Из них вы узнаете:
1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты.
2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу.
3. Какие знания помогут минимизировать количество поступающих жалоб на салон красоты.
ИТАК, ВЫПУСК 4: Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор: ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. ⤵️
👍4❤3
Я ПАРИКМАХЕР
Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобами Из них вы узнаете: 1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты. 2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу. 3. Какие знания помогут минимизировать…
Рассказывает практик
📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор: ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Евгения Палеева, юрист
#i_parikmaher_работасжалобами
1. Как часто владелец салона красоты может сталкиваться с проверками Роспотребнадзора?
Если вы недавно зарегистрировались как юридическое лицо, инспекция Роспотребнадзора придет с проверкой не раньше чем через три года со дня появления вашего заведения. Далее плановые проверки будут проходить не чаще одного раза в три года. Внеплановые визиты, проводящиеся после подачи жалоб от клиентов, могут происходить как угодно часто, хоть каждый день.
2. Предупреждают ли владельца салона о предстоящей проверке?
О предстоящей плановой проверке Роспотребнадзор предупреждает владельца предприятия индустрии красоты за три дня до прихода инспекции. Внеплановая проверка проходит в тот день, когда хозяин заведения подписывает распоряжение о ее проведении. Уведомление о приходе Роспотребнадзора салон получает через почту. Эти правила прописаны в федеральном законе «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». #i_parikmaher_работасжалобами
3. Какие документы проверяет Роспотребнадзор?
Список необходимых документов формируется на основании того, что именно будет проверять инспекция на предприятии. К примеру, учредительные документы проверяют, когда инспектируют юридическое лицо. А когда проводят проверку индивидуального предпринимателя, то изучают регистрирующие документы. Что касается трудовых книжек и контрольно-кассовой техники, их проверкой занимаются трудовая и налоговая инспекции. Медицинские книжки изучает также Роспотребнадзор.
4. Что проверяет Роспотребнадзор в салоне красоты?
При плановой проверке Роспотребнадзор интересует все, что связано с обслуживанием клиентов. Пристально изучают наполнение «уголка посетителя», где проверяют копии свидетельства о регистрации юридического лица, медицинскую лицензию (например, если в салоне красоты имеется массажный кабинет или кресло косметолога), нормативные акты: федеральный закон «О защите прав потребителей», «Правила продажи отдельных видов товаров» и так далее. Смотрят книгу жалоб и прайс-лист на товары и услуги. Если проверка осуществляется внепланово, тогда обращают внимание только на то, что внесено в распоряжение на проведение проверки. Например, клиент пожаловался, что ему испортили волосы просроченной краской. В этом случае у всей продукции салона красоты будут проверять срок годности. Дело в том, что Роспотребнадзор обязан следить за тем, не нарушаются ли права посетителей салона, соблюдает ли их владелец заведения, проводит ли работу с жалобами клиентов. #i_parikmaher_работасжалобами
5. Производятся ли какие-то замеры?
При проверке санэпидемстанцией салона красоты не предполагается делать там замеры; необходимы лишь документы по показателям воздуха и освещенности салона. Существует общероссийская нормативная база, которой в своей работе руководствуются инспекторы Роспотребнадзора.
6. Какие документы владелец салона вправе требовать с проверяющих органов?
Когда проверка проходит в самом салоне, инспектор должен предъявить личное служебное удостоверение и подписанный начальником оригинал распоряжения о проведении проверки. В данном документе должно быть отмечено следующее: вид проверки (по плану/вне плана), ее цель, ответственные лица и название организации, проводящей работу.
7. Какие причины могут побудить Роспотребнадзор инициировать проверку?
Когда проходит более трех лет со дня регистрации юридического лица или со дня последней проверки санэпидемстанцией предприятия индустрии красоты, плановая проверка может быть осуществлена в любой момент. Внеплановая проверка проводится в случае обнаружения погрешностей (например, записей в книге жалоб) во время предыдущего визита инспекции.
ПРОДОЛЖЕНИЕ 👇
📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор: ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Евгения Палеева, юрист
#i_parikmaher_работасжалобами
1. Как часто владелец салона красоты может сталкиваться с проверками Роспотребнадзора?
Если вы недавно зарегистрировались как юридическое лицо, инспекция Роспотребнадзора придет с проверкой не раньше чем через три года со дня появления вашего заведения. Далее плановые проверки будут проходить не чаще одного раза в три года. Внеплановые визиты, проводящиеся после подачи жалоб от клиентов, могут происходить как угодно часто, хоть каждый день.
2. Предупреждают ли владельца салона о предстоящей проверке?
О предстоящей плановой проверке Роспотребнадзор предупреждает владельца предприятия индустрии красоты за три дня до прихода инспекции. Внеплановая проверка проходит в тот день, когда хозяин заведения подписывает распоряжение о ее проведении. Уведомление о приходе Роспотребнадзора салон получает через почту. Эти правила прописаны в федеральном законе «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». #i_parikmaher_работасжалобами
3. Какие документы проверяет Роспотребнадзор?
Список необходимых документов формируется на основании того, что именно будет проверять инспекция на предприятии. К примеру, учредительные документы проверяют, когда инспектируют юридическое лицо. А когда проводят проверку индивидуального предпринимателя, то изучают регистрирующие документы. Что касается трудовых книжек и контрольно-кассовой техники, их проверкой занимаются трудовая и налоговая инспекции. Медицинские книжки изучает также Роспотребнадзор.
4. Что проверяет Роспотребнадзор в салоне красоты?
При плановой проверке Роспотребнадзор интересует все, что связано с обслуживанием клиентов. Пристально изучают наполнение «уголка посетителя», где проверяют копии свидетельства о регистрации юридического лица, медицинскую лицензию (например, если в салоне красоты имеется массажный кабинет или кресло косметолога), нормативные акты: федеральный закон «О защите прав потребителей», «Правила продажи отдельных видов товаров» и так далее. Смотрят книгу жалоб и прайс-лист на товары и услуги. Если проверка осуществляется внепланово, тогда обращают внимание только на то, что внесено в распоряжение на проведение проверки. Например, клиент пожаловался, что ему испортили волосы просроченной краской. В этом случае у всей продукции салона красоты будут проверять срок годности. Дело в том, что Роспотребнадзор обязан следить за тем, не нарушаются ли права посетителей салона, соблюдает ли их владелец заведения, проводит ли работу с жалобами клиентов. #i_parikmaher_работасжалобами
5. Производятся ли какие-то замеры?
При проверке санэпидемстанцией салона красоты не предполагается делать там замеры; необходимы лишь документы по показателям воздуха и освещенности салона. Существует общероссийская нормативная база, которой в своей работе руководствуются инспекторы Роспотребнадзора.
6. Какие документы владелец салона вправе требовать с проверяющих органов?
Когда проверка проходит в самом салоне, инспектор должен предъявить личное служебное удостоверение и подписанный начальником оригинал распоряжения о проведении проверки. В данном документе должно быть отмечено следующее: вид проверки (по плану/вне плана), ее цель, ответственные лица и название организации, проводящей работу.
7. Какие причины могут побудить Роспотребнадзор инициировать проверку?
Когда проходит более трех лет со дня регистрации юридического лица или со дня последней проверки санэпидемстанцией предприятия индустрии красоты, плановая проверка может быть осуществлена в любой момент. Внеплановая проверка проводится в случае обнаружения погрешностей (например, записей в книге жалоб) во время предыдущего визита инспекции.
ПРОДОЛЖЕНИЕ 👇
👍5❤2
Я ПАРИКМАХЕР
Рассказывает практик 📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор: ответы на наиболее часто задаваемые вопросы Евгения Палеева, юрист #i_parikmaher_работасжалобами 1. Как часто владелец салона красоты может сталкиваться с проверками…
8. Как подготовиться к проверке?
Документы собирают на основании списка, составленного Роспотребнадзором.
9. Присутствует ли при проверке владелец салона?
Присутствие владельца заведения (индивидуального предпринимателя или руководителя юридического лица) при работе инспекции не требуется, но представитель проверяемой компании (директор или администратор) должен быть обязательно.
10. Какой срок требуется для проверки?
Менее двадцати дней.
11. Может ли владелец салона как-то отследить, что его студия значится в списке на плановую проверку?
На сайте Генеральной прокуратуры и на странице городской прокуратуры (в том городе, где находится салон красоты) в начале каждого года публикуется список лиц, предприятия которых должны готовиться к проверке.
12. Что делать директору салона, если проверка внеплановая?
Согласно правилам проведения проверки действия директора должны быть те же, что и при плановой проверке.
13. Какие права при проверке и дальнейшем оспаривании ее результатов (если будет такая необходимость) есть у владельца салона?
Если в акте, составленном после проверки, не указано ваших письменных комментариев, а только стоит ваша подпись, то это говорит о том, что вы согласны со всем написанным выше. Впоследствии обжаловать данный документ в суде будет довольно сложно. Вам следует зафиксировать в акте нарушения, выявленные в ходе проверки, тогда, если у вас возникнет желание, ее можно будет обжаловать.
14. Что находится вне компетенции Роспотребнадзора?
Трудовые взаимоотношения и кассовая дисциплина находятся вне компетенции Роспотребнадзора.
Читать весь цикл 👉 #i_parikmaher_работасжалобами
Документы собирают на основании списка, составленного Роспотребнадзором.
9. Присутствует ли при проверке владелец салона?
Присутствие владельца заведения (индивидуального предпринимателя или руководителя юридического лица) при работе инспекции не требуется, но представитель проверяемой компании (директор или администратор) должен быть обязательно.
10. Какой срок требуется для проверки?
Менее двадцати дней.
11. Может ли владелец салона как-то отследить, что его студия значится в списке на плановую проверку?
На сайте Генеральной прокуратуры и на странице городской прокуратуры (в том городе, где находится салон красоты) в начале каждого года публикуется список лиц, предприятия которых должны готовиться к проверке.
12. Что делать директору салона, если проверка внеплановая?
Согласно правилам проведения проверки действия директора должны быть те же, что и при плановой проверке.
13. Какие права при проверке и дальнейшем оспаривании ее результатов (если будет такая необходимость) есть у владельца салона?
Если в акте, составленном после проверки, не указано ваших письменных комментариев, а только стоит ваша подпись, то это говорит о том, что вы согласны со всем написанным выше. Впоследствии обжаловать данный документ в суде будет довольно сложно. Вам следует зафиксировать в акте нарушения, выявленные в ходе проверки, тогда, если у вас возникнет желание, ее можно будет обжаловать.
14. Что находится вне компетенции Роспотребнадзора?
Трудовые взаимоотношения и кассовая дисциплина находятся вне компетенции Роспотребнадзора.
Читать весь цикл 👉 #i_parikmaher_работасжалобами
👍3❤1🔥1👏1