Слушаем коллег и ловим атмосферу большого профессионального события.
По традиции первое слово за основателем фирмы «1С», Борисом Нуралиевым:
«Бизнесу сегодня приходится работать без эйфории, но с ясной опорой на технологии и системный подход»
Мы тоже здесь — команда Деснола, которая стоит за разработкой и внедрением продуктов 1C:ITILIUM, 1C:ТОИР и 1C:RCM.
Сегодня будем делиться опытом, как наши решения работают на практике. И общаться с компаниями, которые стремятся к устойчивой работе сервисных служб и оборудования через системную автоматизацию.
Если вы тоже здесь, ловите нас у стенда #33
Кто онлайн, следите за обновлениями на канале — мы на связи ✅
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18
Как выглядит системная IT-поддержка в масштабной структуре?
Антон Гарбар, руководитель Service Desk холдинга «Вертолёты России», делится цифрами, результатами и подходом внедрения 1С:ITILIUM.
Антон Гарбар, руководитель Service Desk холдинга «Вертолёты России», делится цифрами, результатами и подходом внедрения 1С:ITILIUM.
Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», делится деталями проекта внедрения ITSM, который точно выбивается из шаблонов.
Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок БКХ «Коломенский». Делится настоящей историей, которая знакома каждому, кто «тушит пожары» в IT-поддержке.
Церемония награждения победителей конкурса «1С:Проект года»
Вчера на Бизнес-форуме 1C:ERP состоялось торжественное награждение победителей конкурса «1С:Проект года» — и для нас это особенно важный момент.
Победителями стали два масштабных проекта, реализованных на ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM:
🏆 Повышение уровня эффективности в управлении сервисной IT-поддержкой в Холдинге «Вертолеты России»
🏆 Внедрение экосистемы 1С:ITILIUM в аэропортах ООО «Аэродинамика»
🏆 Также в число победителей конкурса вошел еще один продукт Деснола — экосистема 1С:ТОИР для управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования.
Проект в Иркутской нефтяной компании (ИНК) стал примером масштабной цифровой трансформации. А в номинации «Технология: Мобильные решения» победил проект компании «Магнит» — система учёта рабочего времени и качества уборки на базе 1С:ТОИР КОРП.
«Аэродинамика» | «Вертолеты России» | ИНК | «Магнит»
Искренне гордимся проделанной работой. Именно такие проекты двигают нас к новым достижениям.
👏 Поздравляем победителей и благодарим за доверие!
Вчера на Бизнес-форуме 1C:ERP состоялось торжественное награждение победителей конкурса «1С:Проект года» — и для нас это особенно важный момент.
Победителями стали два масштабных проекта, реализованных на ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM:
🏆 Повышение уровня эффективности в управлении сервисной IT-поддержкой в Холдинге «Вертолеты России»
— 2000 автоматизированных рабочих мест.
— 1000+ сервисов в единой системе.
— 25 000 обращений ежемесячно.
— Экономия свыше 10 млн рублей.
— Срок согласования заявок сократился почти в 7 раз — с 60 часов до 8,7 часа.
🏆 Внедрение экосистемы 1С:ITILIUM в аэропортах ООО «Аэродинамика»
— 240 автоматизированных рабочих мест.
— 85 000 конфигурационных единиц.
— 2000+ пользователей портала самообслуживания.
— Сокращение сроков исполнения заказов на 20% и снижение трудозатрат на 15%.
🏆 Также в число победителей конкурса вошел еще один продукт Деснола — экосистема 1С:ТОИР для управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования.
Проект в Иркутской нефтяной компании (ИНК) стал примером масштабной цифровой трансформации. А в номинации «Технология: Мобильные решения» победил проект компании «Магнит» — система учёта рабочего времени и качества уборки на базе 1С:ТОИР КОРП.
«Аэродинамика» | «Вертолеты России» | ИНК | «Магнит»
Искренне гордимся проделанной работой. Именно такие проекты двигают нас к новым достижениям.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🏆19🔥13
Представьте, что вы строите дом.
Вариант1️⃣ — начинать с пустого участка: заливка фундамента, коммуникации, стены. Долго и дорого.
Вариант2️⃣ — надстроить новые этажи на уже прочном фундаменте. Быстрее и надёжнее.
Для большинства российских компаний таким фундаментом является 1С.
— Более 85% бизнеса уже работает на 1С-решениях.
— В штате почти всегда есть люди, знакомые с платформой.
— Инфраструктура построена вокруг 1С:Бухгалтерии, 1С:ЗУП, 1С:Документооборота и 1С:ERP.
Почему на этом фундаменте стоит развивать сервисные процессы
⚫️ Знакомая платформа. Внутренние 1С-разработчики быстрее осваивают систему и вносят изменения, чем внешние подрядчики, которым нужно время, чтобы разобраться в новой технологической среде.
⚫️ Снижение расходов. В БКХ «Коломенский» одной из причин выбора стала совместимость с существующей инфраструктурой 1С, что позволило обойтись силами собственной команды и сэкономить ресурсы на поиск новых ITSM-специалистов.
⚫️ Масштабируемость. В ритейле «Гулливер» и «Победа» удалось распространить практику управления заявками за пределы IT — на HR и логистику. Решение на 1С обеспечило плавное расширение системы без долгих доработок и затратных интеграций.
Когда это особенно важно
✅ У вас несколько 1С-систем, и нужна единая точка входа для сервисов.
✅ В компании нет ресурсов на найм редких ITSM-специалистов.
✅ Бизнесу важны быстрый запуск и минимальные риски при миграции.
📍 ITSM/ESM-решения на платформе 1С — это не «ещё одна система», а логичное продолжение того, что у вас уже работает.
Вы не тратите месяцы напоиск новых кадров и миллионы на интеграции. А сразу начинаете управлять сервисами на знакомом IT-фундаменте.
Вариант
Вариант
Для большинства российских компаний таким фундаментом является 1С.
— Более 85% бизнеса уже работает на 1С-решениях.
— В штате почти всегда есть люди, знакомые с платформой.
— Инфраструктура построена вокруг 1С:Бухгалтерии, 1С:ЗУП, 1С:Документооборота и 1С:ERP.
Почему на этом фундаменте стоит развивать сервисные процессы
Когда это особенно важно
Вы не тратите месяцы на
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11
Как крупная IT-компания за короткое время объединила все обращения в одном Service Desk
📊 Масштаб компании:
— Служба поддержки группы компаний и дочернего предприятия, динамично развивающихся на рынке ритейла и технологий.
— Тысячи обращений от партнеров и клиентов ежедневно.
— Комплексное обслуживание: управление IT, поддержка оборудования и аналитическая обработка данных.
Система 1С:ITILIUM была запущена по технологии экспресс-внедрения.
Для быстрого старта системы консультанты 1С:ITILIUM:
✅ установили систему на рабочих местах сотрудников;
✅ загрузили справочники клиентов, сотрудников и контрагентов;
✅ настроили обработку обращений и маршруты согласований;
✅ адаптировали каталог услуг под специфику компании;
✅ провели обучение персонала и передали знания для самостоятельной работы.
🔦 Важная часть внедрения — передача опыта и методологии, чтобы команда могла сразу эффективно управлять Service Desk и сервисными процессами.
Результаты:
— создана единая точка входа для всех технических запросов;
— внедрена прозрачная регистрация и аналитика инцидентов;
— организована база знаний и FAQ с оперативным пополнением;
— топ-менеджмент получает онлайн-отчёт по открытым инцидентам;
📍 Хотите добиться такого же порядка и прозрачности в сервисных процессах быстро, без лишних затрат и с измеримым результатом?
Узнайте как — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает, внедряет и использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.
👉🏻 Записаться на экскурсию
«1С:ITILIUM помог нам решить ряд задач по эффективному управлению IT-процессами. Созданы единая точка входа по всем техническим вопросам, прозрачная система регистрации проблем, механизм анализа проблем. Цели нашего проекта достигнуты» — отмечает руководитель службы технической поддержки IT-компании.
— Служба поддержки группы компаний и дочернего предприятия, динамично развивающихся на рынке ритейла и технологий.
— Тысячи обращений от партнеров и клиентов ежедневно.
— Комплексное обслуживание: управление IT, поддержка оборудования и аналитическая обработка данных.
Система 1С:ITILIUM была запущена по технологии экспресс-внедрения.
Для быстрого старта системы консультанты 1С:ITILIUM:
Результаты:
— создана единая точка входа для всех технических запросов;
— внедрена прозрачная регистрация и аналитика инцидентов;
— организована база знаний и FAQ с оперативным пополнением;
— топ-менеджмент получает онлайн-отчёт по открытым инцидентам;
Узнайте как — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает, внедряет и использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.
👉🏻 Записаться на экскурсию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👨💻5
До Нового года — пять выходных. Самое время вдохновиться кейсами и событиями, которые уже помогли бизнесу навести порядок в сервисе.
🟢Итоги Бизнес-форума 1C:ERP 2025
На форуме прошло награждение победителей конкурса «1С:Проект года», где два проекта на базе 1С:ITILIUM стали лидерами: системная IT-поддержка в холдинге «Вертолёты России» и внедрение единой сервисной модели в аэропортах «Аэродинамики».
— от Деснола в мероприятии приняли участие 18 сотрудников;
— в церемонии награждения победителей конкурса «1С:Проект года» участвовали Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола (ИНК) и Евгений Парамонов, руководитель Центра разработки 1C:ITILIUM от Деснола («Вертолеты России»).
— специалисты разработки посетили форум с целью общения с клиентами для улучшения продукта.
Масштабы форума в цифрах:
🔗 Смотреть итоги с форума
🟢Новый кейс на Эффективность.рф: БКХ «Коломенский»
Эффективность.рф — платформа национального проекта «Производительность труда», где публикуются только решения с подтверждённым влиянием на эффективность. Появление кейса 1С:ITILIUM на такой площадке — признание практической ценности системы.
В «Коломенском» внедрение сократило нагрузку на IT-специалистов на 40% и перевело поддержку от хаоса к управляемому сервису.
🔗 Читать кейс
🟢Деснол получил статус «1С:Центр разработки»
Сертификат подтверждает опыт и компетенции, позволяющие выпускать и развивать тиражные решения, оказывать высококвалифицированную поддержку пользователям.
Компания «Деснол», разработчик и интегратор EAM-системы «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП», «1С:RCM Управление надежностью» и ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM.
🔗 Подробнее в блоге на РБК
🟢Видео-инструкция: интеграция LLM в 1С:ITILIUM
Пошаговая инструкция для пользователей 1С:ITILIUM — как включить функцию, какие параметры задать и как использовать LLM в работе службы поддержки.
🔗 Смотреть видео-инструкцию
🔗 Больше о новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9
🟢Как ИИ-консультант помогает разбираться в ITIL и принимать решения быстрее
Платон — профессиональный ИИ-ассистент, обученный на реальных кейсах ITSM/ESM-платформы 1С:ITILIUM. Работает без VPN и доступен всегда, когда нужен.
🔗 Читать в новой статье
🟢Экспресс-внедрение Service Desk — новая статья
В материале:
— Типичные ситуации, которые происходят без ITSM/ESM-системы.
— Что дает внедрение ITSM/ESM-системы уже на первом этапе.
— Этапы внедрения и что помогает пройти их быстрее.
— Инструменты и примеры быстрого старта с экосистемой 1С:ITILIUM.
🔗 Читать статью на сайте
🟢Онлайн-экскурсия: покажем, как на практике работает ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM:
🔗 Забронировать место на экскурсию
🟢Итоги Бизнес-форума 1C:ERP 2025
На форуме прошло награждение победителей конкурса «1С:Проект года», где два проекта на базе 1С:ITILIUM стали лидерами: системная IT-поддержка в холдинге «Вертолёты России» и внедрение единой сервисной модели в аэропортах «Аэродинамики».
— от Деснола в мероприятии приняли участие 18 сотрудников;
— в церемонии награждения победителей конкурса «1С:Проект года» участвовали Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола (ИНК) и Евгений Парамонов, руководитель Центра разработки 1C:ITILIUM от Деснола («Вертолеты России»).
— специалисты разработки посетили форум с целью общения с клиентами для улучшения продукта.
Масштабы форума в цифрах:
— зарегистрировалось более 7850 участников;
— очно присутствовали 3700+ человек из 1700 организаций (97% — представители компаний-пользователей «1С»);
— онлайн-трансляцию посмотрели 3350 человек;
— география — 300 городов из 7 стран.
🔗 Смотреть итоги с форума
🟢Новый кейс на Эффективность.рф: БКХ «Коломенский»
Эффективность.рф — платформа национального проекта «Производительность труда», где публикуются только решения с подтверждённым влиянием на эффективность. Появление кейса 1С:ITILIUM на такой площадке — признание практической ценности системы.
В «Коломенском» внедрение сократило нагрузку на IT-специалистов на 40% и перевело поддержку от хаоса к управляемому сервису.
🔗 Читать кейс
🟢Деснол получил статус «1С:Центр разработки»
Сертификат подтверждает опыт и компетенции, позволяющие выпускать и развивать тиражные решения, оказывать высококвалифицированную поддержку пользователям.
Компания «Деснол», разработчик и интегратор EAM-системы «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП», «1С:RCM Управление надежностью» и ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM.
«Статус — стимул развивать системы дальше и создавать решения, которые дают бизнесу реальную пользу», — комментирует Андрей Сериков, руководитель направления разработки программных продуктов компании «Деснол».
🔗 Подробнее в блоге на РБК
🟢Видео-инструкция: интеграция LLM в 1С:ITILIUM
Пошаговая инструкция для пользователей 1С:ITILIUM — как включить функцию, какие параметры задать и как использовать LLM в работе службы поддержки.
В видео:
— Как настроить интеграцию с Яндекс, Ollama и Сбер;
— Где включить автоматическое улучшение текста заявок и ответов;
— Как выглядят реальные примеры корректировок в интерфейсе.
🔗 Смотреть видео-инструкцию
🔗 Больше о новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9
🟢Как ИИ-консультант помогает разбираться в ITIL и принимать решения быстрее
Платон — профессиональный ИИ-ассистент, обученный на реальных кейсах ITSM/ESM-платформы 1С:ITILIUM. Работает без VPN и доступен всегда, когда нужен.
— Результаты исследования «Состояние AI в ITSM 2025».
— Как появился умный ИИ-ассистент Платон.
— Сколько времени Платон может сэкономить на консультациях по ITSM- ESM-подходу.
🔗 Читать в новой статье
🟢Экспресс-внедрение Service Desk — новая статья
В материале:
— Типичные ситуации, которые происходят без ITSM/ESM-системы.
— Что дает внедрение ITSM/ESM-системы уже на первом этапе.
— Этапы внедрения и что помогает пройти их быстрее.
— Инструменты и примеры быстрого старта с экосистемой 1С:ITILIUM.
🔗 Читать статью на сайте
🟢Онлайн-экскурсия: покажем, как на практике работает ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM:
— 1200+ обращений в месяц без ручной сортировки;
— 30% задач закрываются автоматически через портал и LLM;
— SLA на уровне 98%;
— real-time отчёты для руководителя IT-службы — обновление каждые 3 минуты.
🔗 Забронировать место на экскурсию
🤩8⚡6🔥6
Когда компания выбирает ITSM/ESM-систему, внимание обычно уходит на цену лицензии. Но это лишь вершина айсберга.
Реальная стоимость владения (TCO — Total Cost of Ownership) складывается из множества факторов: внедрение, поддержка, обучение сотрудников, интеграции с внутренними системами компании, сопровождение подрядчиками.
Основные проблемы:
Как избежать этих проблем?
Что от этого получит бизнес:
Так сделал БКХ «Коломенский» — и освободил до 40% рабочего времени IT-команды.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13
Управление IT-службой — это не только про выбор ITSM/ESM-системы. Но и про
Самый быстрый способ понять, как это работает в реальности — изучить кейсы коллег. Где есть конкретные решения, архитектура и цифры эффективности.
Подборка 27 реальных внедрений Service Desk от экспертов 1C:ITILIUM как практический курс MBA.
Без теории — только конкретные задачи, подходы и результаты.
— как ритейл сократил время реакции с 8 часов до 20 минут;
— как промышленный холдинг снизил операционные расходы на 25%;
— как госструктура повысила уровень SLA до 98%;
— как компании рассчитали ROI и окупили проекты за 12–18 месяцев.
Каждый кейс — это управленческая история о том, какие решения приняли, как изменилась эффективность IT-службы и какие цифры стоят за этими изменениями.
Сохраните, чтобы разобрать в удобное время вместе с коллегами
Скачать кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12⚡6👍6👨💻2🤝1
Не сотрудник, а подарок для IT — экономит до 50% времени на консультации по ITIL
Раньше, чтобы разобраться в ITIL и ITSM, нужно было читать книги, смотреть вебинары и консультироваться с экспертами.
Теперь достаточно задать вопрос ИИ-ассистенту — и получить ответ, основанный на реальных внедрениях.
🤖 Встречайте нашего Платона во всей красе! Методолог, консультант и просто аналитик в одном лице — доступный 24/7 без VPN.
ИИ-ассистент Платон обучен на реальном опыте внедрений ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM и:
✅ сокращает до 50% времени, которое уходит на анализ и принятие решений по вопросам ITSM/ESM-подхода;
✅ объясняет логику IT-процессов и подходы ITIL;
✅ рассказывает, как компании в разных отраслях грамотно выстраивают работу службы поддержки;
В новой статье рассказали, почему на первый план выходит управляемость сервисов и подробнее о том, как появился Платон от экспертов 1С:ITILIUM.
◀️ Подробнее по ссылке
Оцените визуализацию Платона по шкале от 1 до «где скачать такого себе в отдел?»
Ждём честные оценки в комментариях 👇
Раньше, чтобы разобраться в ITIL и ITSM, нужно было читать книги, смотреть вебинары и консультироваться с экспертами.
Теперь достаточно задать вопрос ИИ-ассистенту — и получить ответ, основанный на реальных внедрениях.
«Его ответы — это не теория, а готовые к применению практические советы».
— Евгений Парамонов, Руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM, Деснол.
ИИ-ассистент Платон обучен на реальном опыте внедрений ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM и:
В новой статье рассказали, почему на первый план выходит управляемость сервисов и подробнее о том, как появился Платон от экспертов 1С:ITILIUM.
Оцените визуализацию Платона по шкале от 1 до «где скачать такого себе в отдел?»
Ждём честные оценки в комментариях 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7⚡5