❓А у вашей IT-поддержки есть интеграция с LLM

Пока одни бегут за новогодними подарками, другие получают самый важный подарок — умный Service Desk, где ИИ помогает писать ответы, улучшает формулировки и ускоряет коммуникацию с пользователями.

В 1С:ITILIUM это работает прямо внутри карточки заявки. 

📎 Что умеет LLM в 1С:ITILIUM

Еще в летнем релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.6 появилась интеграция с большими языковыми моделями (LLM) — Яндекс, Ollama, Сбер.

Сотрудник службы поддержки может быстро привести текст обращения в корректный вид:

⚫️ переформулировать сообщение в деловом стиле;
⚫️ устранить орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки;
⚫️ избежать фамильярности и двусмысленностей. 

Функция доступна в форме обращения — в полях общения, описания и решения. 

А в релизе 1.0.1.9 усовершенствован интерфейс формы работы с текстом. Система отображает прогресс-бар при генерации ответа, что делает процесс более наглядным.

📌Преимущества для IT-службы 

Использование LLM позволяет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса даже при большом потоке обращений. 

Пошаговая инструкция для пользователей 1С:ITILIUM — как включить функцию, какие параметры задать и как использовать LLM в работе службы поддержки в видео
➡️ по ссылке

Заморозьте цену 2025 года на внедрение 1С:ITILIUM — платите в 2026!

1С:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение на платформе «1С:Предприятие» для автоматизации Service Desk и управления IT-услугами. Объединяет все сервисные процессы компании в единую систему: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.

Только до 22 декабря — уникальные условия:

*️⃣ Забронируйте цену в 2025 → Оплатите в 2026.
 
*️⃣ Бесплатная консультация по запуску Service Desk от экспертов 1С:ITILIUM.

*️⃣ Договор с гарантиями и резервом команды опытных специалистов для старта проекта в удобные для вас даты.

🔔 Успейте забронировать внедрение — осталось всего 4 места для тех, кто хочет стартовать в 2026, но по выгодным условиям уже сейчас.

✔️ Оставить заявку по ссылке.

С 1 января 2026 года цены на услуги Деснола вырастут.

Три тренда для IT-служб 2026 и практичные способы работать с ними, опираясь на российский Service Desk

306 российских компаний назвали свои главные цифровые приоритеты на 2026 год.

📊 По данным исследования ВШБ ВШЭ, компании сегодня ищут решения, которые:

— снижают трудозатраты IT-команд;
— повышают устойчивость сервисов;
— позволяют развиваться без зависимости от зарубежных вендоров.

На практике всё это сводится к трём основным трендам, которые уже определяют, кто в IT остаётся «центром управления», а кто — вечным «пожарным».

В новой статье разбираем:

1️⃣Импортозамещение 

Как промышленный холдинг перевёл 40 000 пользователей на отечественную ITSM/ESM-систему, сократил согласование заявок в 7 раз и получил 10 млн ₽ экономии.

2️⃣Единый контур данных

Почему интеграция заявок, активов, изменений и SLA в одной системе даёт −40–50% времени на инциденты и повышает соблюдение SLA до 95–98%.

3️⃣ИИ как инструмент управления сервисными услугами

Как компании используют ИИ для разгрузки первой линии техподдержки и LLM-модели для повышения удобства и скорости общения с пользователями. 

📌 Берите на заметку практики, которые IT-директора внедряют уже сейчас, чтобы не потерять контроль в 2026 году и иметь конкурентное преимущество.

👉🏻 Читайте статью

Как сократить сроки внедрения ITSM с 6-9 месяцев до 21 дня

Когда речь идёт о внедрении ITSM/ESM-систем, компании готовятся к долгому проекту: 

➕выбор ITSM/ESM-решения;
подготовка команды;
➕интеграции с существующими системами компании;
➕обучение сотрудников;
➕настройка сервисных процессов;
➕запуск системы в среду и так далее. 

Средний срок внедрения сервисных решений у компаний — от 6 до 9 месяцев.

Как можно сократить сроки внедрения ITSM/ESM-решения❓

За счёт готовых сценариев и продуманной архитектуры.
Дополнительное преимущество получают компании, которые уже использует продукты на платформе 1С! 

Опыт компании «Аквариус»:
⚫️запуск системы за 21 день от старта до продуктивного использования;
⚫️настройка маршрутов обработки обращений;
⚫️формирование целевых групп пользователей и исполнителей;
⚫️адаптация структуры заявок под специфику бизнеса;
⚫️интеграция с 1С:ERP силами внутренней команды;
⚫️обучение специалистов и подготовка документации в сжатые сроки.

📌 Кейс показывает, что сервисную систему можно внедрить в сжатые сроки, сохранив при этом качество и устойчивость IT-процессов.

Подробнее читайте в статье по ссылке.

🚀 7 способов прокачать IT-поддержку до Нового года — и спокойно уйти на каникулы

Собрали подборку IT-инструментов за 2025 год, которые уже помогли компаниям из разных отраслей навести порядок в сервисных процессах.

Сохраняйте — пригодится и до праздников, и сразу после них.

🎁 Чек-лист внедрения ITSM-системы за 30 дней
Пошаговая инструкция, как перейти от хаотичных заявок к управляемому сервису всего за месяц. 

🎁 Чек-лист диагностики IT-поддержки 
Инструмент, который показывает, куда уходит до 40% времени IT-специалистов и какие IT-процессы можно автоматизировать уже сейчас. 

🎁 27 кейсов с цифрами, где бизнес реально экономит миллионы 
Реальные примеры внедрений в компаниях, где рост SLA до 98%, снижение трудозатрат до 75%, ускорение обработки заявок в 30 раз и миллионы рублей экономии в год. 

🎁 ROI-калькулятор перед внедрением ITSM/ESM-систем 
Поможет обосновать бюджет, оценить риски и спрогнозировать отдачу от проекта.

🎁 Два вебинара с «КОМОС ГРУПП»: как ИИ заменяет сотрудника первой линии поддержки за 600 ₽ в месяц
Кейс одного из крупнейших агрохолдингов России, который всего за 30 дней навел порядок в сервисных процессах с помощью ITSM/ESM-системы. 

🎁 Персональный ИИ-ассистент Платон 
Использует практику внедрений 1C:ITILIUM, помогает разобраться с задачами ITSM/ESM-подхода и подсказывает управленческие решения так, как это делает эксперт. Работает в режиме 24/7 без VPN.  

🎅 И да, наш Санта в этом году щедрый.
Дарит не носки, а миллионы — в рублях и минутах. До конца года можно получить скидку до 30% на внедрение ITSM/ESM-системы и посмотреть, как сам разработчик использует ее.

👉Получить главный подарок 

Новогоднее волшебство действует до 31 декабря.

1. Отрицание

Зачем нам новая система? У нас Excel и почта — всё работает!

На этом этапе компании не видят потерь: SLA нарушаются, заявки теряются, аналитики нет.

2. Гнев

Сколько можно ждать отчётов? Почему заявки теряются?

У сотрудников растет недовольство из-за дублирования заявок, IT-служба перегружена, бизнес теряет деньги.

3. Торг

А если взять модную зарубежную систему? Там всё красиво, но дорого…

Компании ищут альтернативы, но упираются в цену лицензий, кастомизацию, зависимость от подрядчиков и требования регуляторов.

4. Депрессия

Внедряем полгода, а интеграции не работают…

Запуск затягивается, бюджеты растут, пользователи сопротивляются новому интерфейсу.

5. Принятие

Если у нас в компании уже есть 1С — логичнее выбрать систему на этой же платформе.

На стадии принятия приходит понимание:
📎знакомая платформа = быстрое внедрение;
📎встроенные механизмы интеграции = данные из корпоративных систем 1С:Бухгалтерии, 1С:ЗУП, 1С:ERP, 1С:Аналитики, Active Directory;
📎внутренние 1С-разработчики = не нужны интеграторы;
📎TCO (Total Cost of Ownership — совокупная стоимость владения) ниже = меньше затрат на поддержку и обучение сотрудников.

После принятия начинается результат

➡️ Холдинг «Вертолёты России» — 25 000 заявок в месяц, сокращение времени согласования с 60 до 8,7 часов.
➡️Агрохолдинг «КОМОС ГРУПП» — запуск ITSM за 1 месяц, 1000+ заявок в первые дни.
➡️ Ритейлер «Аникс» — единое окно для IT, логистики и бухгалтерии, экономия >1 млн ₽ в год.

Путь сопротивления заканчивается на платформе, которую компания уже знает и использует.

🚦Светофор зрелости IT-службы: на каком уровне работает ваша команда?

Уровень зрелости поддержки определяется не количеством обращений, а тем, насколько прозрачно и управляемо устроены IT-процессы. От регистрации обращений до контроля SLA и аналитики.

Ниже — три типовые стадии развития сервисной модели и то, к чему стремятся сильные команды.

🔴 Красный уровень — реактивный
Заявки поступают по почте и в мессенджерах, а их учет ведется в Excel. Приоритеты по обращениям не определены, SLA нарушаются регулярно, а руководитель не видит реальных метрик и отчетов по работе команды.

🟡 Жёлтый уровень — частичная автоматизация
Service Desk внедрен, но нет прозрачности по трудозатратам и загрузке сотрудников. Аналитика ограничивается отчетами «в конце месяца», и вместо управления данными — ручное распределение задач.

🟢 Зелёный уровень — управляемая сервисная модель
Все запросы поступают через «единое окно». ITSM/ESM-система контролирует сроки выполнения обращений, фиксирует трудозатраты, анализирует эффективность работы IT-поддержки и позволяет руководителю принимать решения на основе точных данных.

↗️ Именно на этот уровень перешли компании из подборки «27 кейсов внедрения ITSM/ESM-системы».

Результаты впечатляют:
— рост SLA до 95–98%;
— 75% экономии трудозатрат;
— снижение времени обработки заявок в 30 раз;
— окупаемость проектов — от 12 месяцев.

🔗 Если хотите понять, как перейти на «зелёный уровень» — изучите опыт коллег из разных отраслей по ссылке

❓Где в новом релизе 1.0.1.10 AI экономит время IT-команды 

AI в IT-поддержке ценен не эффектами, а результатом. В обновленной версии 1С:ITILIUM КОРП он встроен в сервисные процессы так, чтобы реально снижать нагрузку на команду.

🤖 AI-ответы на базе RAG-поиска 

При поступлении обращения система анализирует запрос и формирует готовый ответ. В зависимости от настроек, которые может установить администратор:
— ответ может быть отправлен пользователю автоматически;
— либо передан исполнителю на быстрое подтверждение.

🧠Интеллектуальный чат-бот с расширенным RAG-поиском

Он использует внутреннюю базу знаний 1С:ITILIUM наряду с загруженными инструкциями и статьями из внешней. И помогает сотрудникам и потребителям услуг находить решения так же легко, как отправлять сообщение в мессенджере.

🛠️Небольшие изменения с большим эффектом

В релизе 1.0.1.10 есть новые функции, которые заметно упрощают ежедневную работу IT-поддержки.

Например, меньше дублирующих действий для администраторов системы. Больше порядка в интерфейсе веб-портала и документах, которые должны быть всегда под рукой.

Полный обзор релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.10 — в статье по ссылке

📎Рекомендуем посмотреть обновления с примерами интерфейса и обновить систему — чтобы новый год начать со стабильного и «умного сервиса». 

🎄 История про айтишника, который проспал Новый год
31 декабря, 23:58.

Серёжа-бэкендер решил «на минутку» лечь на диван, пока катится деплой предновогоднего хотфикса. Деплой был, конечно, не обязательный — но кто же в конце года не мечтает «докрутить мелочь», чтобы в 2026 всё было красиво?

За окном хлопали салюты, падали снежинки, кухня пахла мандаринами. Серёжа открыл мониторинг, убедился, что всё зелёное, и… на секунду прикрыл глаза.

На самом деле его система личного времени внезапно ушла в sleep mode.

Когда он проснулся и посмотрел на часы понял, что Новый год… …прошёл три часа назад.

Но сервисы работали идеально без него. Пожалуй, впервые за всю его карьеру.

И именно тогда Серёжа понял главную истину любого сеньора:

Лучший Новый год — это тот, где всё автоматизировано настолько хорошо, что тебя никто не вызывает.

Вот такие чудеса могут случатся с ITSM/ESM-системой 👨‍💻

🎉 1С:ITILIUM официально +1 год к аптайму

40+ обновлений, 4 крупных релиза, новый интерфейс веб-портала — это не просто цифры, а скачок в восприятии того, каким может быть сервис.

ITSM/ESM-система за этот год включила сразу несколько режимов апгрейда:

🤖 Режим «умнее»
— LLM-модели для формулировки грамотного ответа на обращения в деловом стиле;
— RAG-поиск по базе знаний с пониманием смысла запроса;
— интеллектуальный чат-бот на расширенном RAG-поиске;
— AI-ответы на обращения пользователей.

🔐 Режим «безопаснее и мобильнее»
— подключение мобильного приложения Itilium+ через самоподписанные SSL-сертификаты;
— скрытые пароли в настройках телефонии Asterisk;
— контроль ошибок доставки и обработки почтовых уведомлений.
— QR-коды для КЕ и активов для быстрой идентификации и инвентаризации.

⚙️ Режим «гибкость для администрирования»
— синхронизация с 1C:ЗУП 3.1;
— автоматическая смена статусов обращений при выпуске релиза;
— настройка SLA по типам услуг с разными сроками подтверждения;

👥 Режим «комфорт для пользователей»
— очистка писем от «шума» с выделением только актуального содержания;
— шаблонные ответы для быстрого и единообразного оформления решений;
— кастомизация веб-портала на Next.js: логотипы, интерфейс, 
элементы управления пользовательским экраном — красиво и понятно;

Подробнее об истории ITSM/ESM-платформы и ее релизах читайте в статье по ссылке

🚀 Расскажите в комментариях:
какая фича стала для вас «вау-апгрейдом»?
Мы читаем всё — и именно ваши идеи становятся частью следующих релизов. 

2025 год глазами ITSM/ESM-системы

📊 Метрики, которые не потерялись в логах:

— 2 победы в конкурсе «1С:Проект года»;
— новые кейсы с подтвержденным ростом эффективности IT-поддержки;
— полномасштабный фильм о работе 1C:ITILIUM в аэропорту Сочи;
— 30+ онлайн-экскурсий в IT-поддержку разработчика 1C:ITILIUM и других компаний;
— 200+ полезных постов;
— 40 экспертных статей.

❓А какой была жизнь системы между релизами 

🟢 Получили признание
Два проекта на базе 1С:ITILIUM стали победителями «1С:Проект года»: Холдинг «Вертолеты России» — в номинации «Лучший проект в области ITIL»,
проект компании «Аэродинамика» — лучший в региональной категории ЮФО.

🟢 Запустили новый формат — онлайн-экскурсия, 
где показываем сервисный подход не только в IT-поддержке разработчика 1С:ITILIUM, но и в крупных компаниях, таких как агрохолдинг «КОМОС ГРУПП». Даем возможность участникам перенять полезный опыт для своей IT-команды и увидеть ITSM/ESM-систему в действии.

🟢 Вышли в прямой эфир с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» — дважды
Разобрали реальную эксплуатацию ITSM/ESM-системы для 13 000+ сотрудников и показали, что запустить 1С:ITILIUM за несколько недель — это не миф, а реальность.

🟢 Сняли документальный фильм «Аэропорт изнутри» 
Среди пальм и взлетных полос показали, как 1С:ITILIUM обеспечивает сервис 24/7 в аэропорту Сочи — там, где IT-поддержка напрямую влияет на комфорт миллионов пассажиров.

🟢 Развивали практику ITSM/ESM-подхода
В этом году экосистема 1С:ITILIUM получила новые кейсы в разных отраслях. Среди них — компания «КВАЗАР», где выстроили управляемую IT-поддержку и сократили время обработки заявок вдвое. И БКХ «Коломенский», где система стала цифровым каркасом сервисных процессов и снизила нагрузку на разработчиков до 40%.

🟢 Собрали 7+ IT-инструментов для управления IT-поддержкой
От ROI-калькулятора и чек-листов диагностики IT-поддержки до ИИ-ассистента и мини-MBA для IT-руководителей.

🟢 Показали, что стабильность это тоже результат
6 лет работы 1С:ITILIUM в ритейле «Гулливер» и «Победа» — пример того, как система поддерживает рост бизнеса и сохраняет управляемость сервисных процессов на длинной дистанции.

🟢 Делились экспертизой
Про ITIL, ESM и ITSM-подход, управление релизами, быстрый старт ITSM/ESM-системы, главные IT-тренды, авторский надзор, трехуровневую техподдержку и много другое. 

Этот год был про сервис как основу диалога между IT и бизнесом. Следующий — про развитие системы и устойчивую работу IT-процессов.

Спасибо за то, что прошли этот путь вместе с нами 💚

🤖 Всем привет! Это ваш ИИ-помощник, который на минутку вышел из системы, чтобы поздравить вас с наступающим Новым годом!

Наверняка сейчас у вас самая настоящая предновогодняя суета. На кухне пахнет свежими салатами, мандаринами и чем-то домашним. 

Я, конечно, не знаю этих вкусов и ароматов. Но, глядя на то, сколько внимания, заботы и тепла вы вкладываете в эти моменты, в одном уверен на 100%. 

Самая ценная система — это человек!

Поэтому, в новом году желаю вам больше времени на перезагрузку без уведомлений, мотивации для смелых релизов, энергии для апгрейда себя и радости не по расписанию, а по ощущениям.

Пусть в следующем году команды становятся сильнее, технологии надежнее, а результат устойчивее.

Ну и как говорится…
✨ Вжух — и в продакшн. Без багов.

С наступающим Новым годом 🎄

Лучший фокус на старте года — сделать видимым то, что раньше было скрыто

Например, поток запросов в IT-службу, приоритеты по обращениям, загрузку команды технической поддержки.

Первая рабочая неделя после каникул — это время, когда в компании видна реальная устойчивость сервисных процессов. А именно:

✅как распределяется поток обращений;
✅где теряются приоритеты;
✅насколько прозрачно выглядит загрузка команды;
✅есть ли у сервиса «опора» или всё держится на сотрудниках.

Если в эти дни возникает ощущение перегрузки —
чаще всего это не вопрос работы специалистов, а недостаток прозрачности сервисных процессов. 

«В 1С:ITILIUM у нас реализована система динамической приоритизации, которая автоматически ранжирует заявки. Приоритетным задачам мы присваиваем показатель в 1000 условных единиц, что означает: «бросай все и выполняй немедленно». Благодаря автоматическому захвату обращений и интеграции с каналами связи ни одна заявка не теряется», — комментирует Сергей Можаров, руководитель технической поддержки «КВАЗАР».

📊 Результаты в цифрах:
Время регистрации обращений сократилось до 2–5 минут, а среднее время закрытия заявки — с 70 до 35 часов. 

💡 В выходные дни система не простаивает и распределяет заявки без участия человека на дежурных инженеров технической поддержки.

И такой подход даёт спокойный старт году — без авралов и ручного управления сервисными услугами.

❓А на чём вы обычно фокусируетесь в IT-службе в первые рабочие дни после каникул.

Руководителям и IT-директорам службы поддержки нужны не лозунги, а измеримые результаты — в цифрах, процентах, сроках окупаемости.

📎Метод «было/стало/окупилось» — это язык, на котором бизнес понимает IT-службу. Именно он лежит в основе анализа 27 кейсов внедрения ITSM/ESM-системы.

💡Что показали кейсы

Было: заявки терялись, SLA выполнялись в 60% случаев.
Стало: автоматический контроль сроков, SLA 95–98%.

Было: обращения закрывались по 8 часов.
Стало: 15–20 минут от поступления до закрытия заявки.

Было: не было данных по трудозатратам и загрузке сотрудников.
Стало: дашборды, аналитика, перераспределение нагрузки, рост эффективности команд на 30–40%.

Было: высокие операционные расходы.
Стало: экономия до 3–4 млн ₽ в год, окупаемость проектов — от 12 до 24 месяцев.

Эти факты из внедрений показывают, что автоматизация сервисных процессов — это грамотное управленческое решение с понятной экономикой.

➡️Скачивайте подборку кейсов по ссылке — делитесь с коллегами и внедряйте сервисный подход в своей компании.

«Мы не выбирали. Победила система»

Эта фраза прозвучала в интервью Антона Гарбар, руководителя Service Desk холдинга «Вертолёты России», для телеканала «ПРО БИЗНЕС».

✅Открытый конкурс. 
✅Детальное техническое задание. 
✅Сравнение архитектурных и эксплуатационных характеристик.

«По итогам конкурса победила ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM — решение, способное работать в масштабе холдинга с 40 000 пользователей, полностью в веб-формате и с бесшовной аутентификацией без необходимости ввода паролей для каждого сотрудника», — отмечает Антон Гарбар, руководитель Service Desk, холдинга «Вертолёты России».

Этот выбор показал, что сервисная платформа может стать частью управляемой цифровой инфраструктуры бизнеса, а не просто инструментом технической поддержки компании.

◀️Подробнее о результатах работы сервисного подхода в холдинге «Вертолеты России» в статье по ссылке

Современная IT-стратегия — это не пакет проектов с фиксированными бюджетами, а вектор развития компании,
— отмечает Александр Пискарёв, IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП».

По аналогии с навигатором, который учитывает пробки, аварии и перестраивает маршрут на ходу с учетом движения транспорта на дорогах.

Точно так же сегодня должна работать грамотная IT-стратегия.

Особенно, когда на повестке:
⚫️дефицит кадров,
⚫️новые регуляторные требования,
⚫️стремительное развитие технологий (включая ИИ).

Исследования в области цифровой трансформации показывают — там, где IT-стратегия задаёт направление, а не маршрут в виде фиксированного плана, бизнес быстрее адаптируется и устойчивее переживает изменения.

Например, в «КОМОС ГРУПП» стратегию пересматривают раз в 1–2 года,
но сами инициативы изначально проектируются гибкими — с возможностью корректировки под новые условия IT-рынка.

В нашем случае ключевыми факторами такой корректировки стали дефицит кадров, особенно среди мидл-менеджеров, которые часто выступают основными заказчиками, а также новые требования регуляторов, например, такие как внедрение «Честного знака».

◀️В следующем посте поделимся подробными данными и интересными выводами из исследования, которые помогут пересмотреть вашу IT-стратегию на 2026 год — не пропустите.

За последние годы цифровая трансформация стала стандартом, а не конкурентным преимуществом.
Но остается важный вопрос: почему цифровые инициативы в одних компаниях дают кратный результат, а в других — нет?

🔍По данным исследования Backlinko:
— 61% руководителей называют цифровую трансформацию одним из главных приоритетов компании.
— 94% крупных организаций уже имеют стратегию цифровой трансформации.
— 89% топ-менеджеров за последние два года запустили как минимум одну крупную цифровую инициативу.

◀️Но только 35% компаний достигают поставленных целей цифровой трансформации.

Почему так происходит?

Исследование показывает:
⚫️только 21% компаний реально вовлекают весь топ-менеджмент в управление цифровыми инициативами;
⚫️и 38% IT-руководителей чувствуют поддержку высшего руководства при внедрении новых технологий.

Эту же причину отмечает IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП», Александр Пискарёв в своем интервью:

«Самый прорывной IT-проект обречён на провал, если у него нет поддержки на уровне первых лиц компании»

При этом, по данным исследования:
✅56% компаний отмечают, что ROI от цифровых инициатив превзошел ожидания;
✅63% руководителей фиксируют рост эффективности и прибыльности за последние 2 года.

Цифровая трансформация даёт результат там, где IT-стратегия является бизнес-вектором, сотрудники вовлечены в изменения, а управление сервисом автоматизировано.

Что добавить в 1С:ITILIUM? Ваше мнение решает!

Команда 1С:ITILIUM задумалась о развитии продукта в двух направлениях. Но мы не хотим гадать — мы хотим спросить у вас, главных экспертов.

Приглашаем вас на глубинное интервью, чтобы ваши ожидания и рабочие сценарии напрямую повлияли на план разработки.

О чём хотим поговорить?
✅Интеграция с 1С:Документооборот. Как бы вы её построили? Какие процессы должны быть связаны в первую очередь?
✅Активы в мобильном приложении "Itilium+". Что вашим специалистам жизненно необходимо делать с активами с телефона? Просматривать? Сканировать? Изменять?

Нам не важны «правильные» ответы. Нам важны ваши реальные боли и желания.
Мы выберем первых 10 участников, чтобы подробно и внимательно выслушать каждого.

Хотите, чтобы следующие обновления были полезны именно вам?

📌Напишите нам в личные сообщения этого канала или напрямую нашему аналитику:
Почта: isyukop@desnol.ru
Telegram: :+7(968)861-75-95

Просто укажите, какое из направлений (Интеграция или Активы в МП) вам интереснее обсудить.

Ваши идеи — самый ценный вклад в развитие экосистемы 1С:ITILIUM. Давайте создадим нужные функции вместе!

По опыту IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарёва есть три чётких сигнала, при которых продолжение проекта по внедрению сервисного подхода не даст результата.

1️⃣Бизнес-заказчик не готов к изменениям
Руководитель направления не участвует во встречах с IT-командой, не даёт обратную связь и не меняет правила работы в своём подразделении.

➡️ Если руководитель направления не вносит необходимые изменения — это явный сигнал к заморозке проекта.

2️⃣Проект остался без владельца со стороны бизнеса
Проект запущен, но заказчик фактически вышел из процесса, а ответственность осталась у IT-команды.

➡️ В этом случае:
— если бизнес не готов менять сервисные процессы — проект стоит ставить на паузу;
— если изменения упираются в операционные ограничения, нужно искать поддержку у топ-менеджмента.

3️⃣Сотрудники не принимают изменения
При внедрении сервисного подхода сотрудники часто саботируют и не видят личной пользы от новой сервисной системы.

➡️Без обучения, вовлечения и объяснения выгод изменения не приживаются.

В «КОМОС ГРУПП» практикуют необычный подход:

«Все новые IT-специалисты обязательно едут на экскурсии на производственные площадки. Это помогает им понять контекст, в котором работают их системы. Когда разработчик видит, как работает склад или производственная линия, он понимает, что его задача не просто внести правки в код, а найти оптимальный способ повысить эффективность сервисных процессов»

Эти три сигнала — ещё один способ взглянуть на свои проекты со стороны и вовремя понять, где им нужно не ускорение, а управленческое внимание и поддержка изменений.

◀️Подробнее в статье по ссылке.