Онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли» — регистрация открыта!

2 апреля | 11:00 МСК | Бесплатно

С экспертами разберём, как в 2026 году построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить сервис в инструмент оптимизации бизнеса.

В центре обсуждения будут экономические эффекты сервисного подхода в IT-поддержке:

4 часа → 15 минут — средняя реакция на обращения.
5 дней → 2 дней — решение сложных инцидентов.
5% → 0% — исключение потери заявок.
6–12 месяцев → 30 дней — запуск ITSM/ESM-решения в компании.
На 40% — сокращение нагрузки на разработчиков.

Эксперты, которые разложат сервисный подход на атомы:
⚫️Роман Пилькин, основатель Деснола.
⚫️Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России.
⚫️Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ».
⚫️Антон Боганов, ITSM-эксперт, советник заместителя председателя правления Россельхозбанка. Член Наблюдательного совета сообщества itSMF России, преподаватель НИТУ МИСИС, ВШБ, ГУУ.

🎁 Первым участникам диалога — дарим мини-MBA для IT-руководителей
Это 27 кейсов эффективного внедрения ITSM/ESM-системы с цифрами, где бизнес реально экономит миллионы рублей.

👉🏻 Зарегистрируйтесь и получите бонус по ссылке

📍Формат: Онлайн-диалог  
2 апреля 2026 | 11:00 МСК 
Участие бесплатное по регистрации

Делитесь в комментариях, кто уже добавил событие в календарь?

Как AI на базе знаний сократил поиск решения с 15 минут до секунды

В сервисных подразделениях знания иногда существуют как архив. Информация есть, но она не всегда доступна в нужный момент и в нужном формате.

Для решения этой задачи в 2020 году был предложен подход RAG (Retrieval Augmented Generation — генерация, дополненная поиском) при котором система формирует ответы на основе извлеченной информации из корпоративной базы знаний, а не только на основе языковой модели (LLM).

🔦 Идея RAG появилась, когда стало понятно, что ИИ в бизнесе должен не придумывать ответы, а работать с корпоративными знаниями компании.

«RAG-поиск в 1С:ITILIUM — это не просто улучшенный поиск. Это качественный скачок в работе службы поддержки. Раньше поиск решения мог занимать 10–15 минут, теперь система находит точный ответ за секунды, даже если пользователь описал проблему своими словами. Мы видим, как это меняет культуру работы: специалисты перестают тратить время на рутинный поиск и фокусируются на сложных задачах, а база знаний наконец становится реально работающим активом, а не цифровым архивом», — комментирует Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.

В релизе 1.0.1.10 для версии 1С:ITILIUM КОРП RAG-поиск стал основой новых сценариев работы с обращениями: 

✅AI-ответы на базе RAG-поиска — механизм, который анализирует обращение, находит релевантную статью или инструкцию и формирует готовый ответ.

✅Интеллектуальный чат-бот с RAG-поиском для сотрудников и потребителей услуг, который работает не только с загруженными файлами, но и со статьями внутренней базы знаний 1С:ITILIUM.

Пошагово в видео показали полный цикл настройки RAG-поиска и демонстрацию работы в реальном сценарии службы поддержки.

📱 ВК
📱 Дзен 

Одна и та же цифровая инициатива может звучать по-разному для IT-руководителя и владельца бизнеса. Например:

◀️IT говорит:
«Внедрили модуль автоматизации рутинных процессов в бухгалтерии»
Бизнес хочет слышать:
«Сократили трудозатраты на 30%»

◀️IT говорит:
«Развернули MES/TMS/CRM»
Бизнес хочет слышать:
«Сократили время операций, снизили простои оборудования, увеличили продажи»

◀️IT говорит:
«Настроили обработку обращений через единый сервис»
Бизнес хочет слышать:
«Выручка выросла»

«Самый быстрый эффект дают роботизация и системы оперативного управления. Например, автоматизация рутинных операций в бухгалтерии сократила трудозатраты на 30%. Передача претензий клиентов и ошибок в счетах из продаж в клиентский сервис позволила менеджерам сосредоточиться на работе с клиентами и привела к росту выручки», — отмечает Александр Пискарев, IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП».

Экономические эффекты после внедрения ITSM/ESM-системы:
🟡Ошибки в биллинге сокращены на 95%.
🟡Время на формирование заявок снижено на 40%.
🟡Полностью устранена зависимость от устаревшего ПО и риск простоев критичных систем.
🟡Сохранено 2% оборота компании за счёт повышения эффективности IT-сервисов.

📍Хотите говорить с бизнесом на одном языке и защищать IT-инициативы через экономические эффекты?

Приходите на онлайн-диалог 2 апреля в 11:00 по МСК — разберём вместе с экспертами, как переводить цифровые проекты в цифры для руководства. 

👉🏻 Участие бесплатное после регистрации по ссылке

«В 1С:ITILIUM мы развиваем RAG-поиск в сторону умных чат-ботов, которые смогут ассистировать сотрудникам в реальном времени», — отмечает Евгений Парамонов,
руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.

1️⃣RAG-поиск встроен в процесс работы с обращениями
AI-ответ формируется в карточке обращения: система предлагает готовый текст, который можно при необходимости отредактировать или дополнить и отправить пользователю.

2️⃣Ответы подбираются на базе корпоративных знаний
Система ищет информацию в инструкциях, статьях и решениях из корпоративной базы знаний и дает ответ исключительно на их основе.

3️⃣Понимание запросов в свободной форме
Короткие и неточные вопросы автоматически уточняются системой, а сложные — разбиваются на части. Это повышает точность поиска для сотрудников сервисных подразделений и для пользователей при обращении к ИИ-помощнику.

4️⃣Работа с разными форматами знаний, включая изображения
Система умеет извлекать текст из PNG, JPEG и TIFF-файлов через OCR (Optical Character Recognition — технологию оптического распознавания символов). Это особенно важно для инструкций, схем и сканов, которые часто встречаются в базе знаний.

5️⃣Использование RAG-поиска по подразделениям
Для разных сервисных команд можно отдельно настроить доступ, используемые базы знаний и сценарии работы. Это позволяет применять механизм не только в IT-поддержке, но и в других сервисных подразделениях компании в рамках ESM-подхода.

🔦 В результате база знаний перестаёт быть архивом документов и становится активным инструментом сервиса компании.

◀️Напишите в комментариях — применяете ли вы эти возможности в своей поддержке?

Что появится в 1С:ITILIUM в ближайших спринтах?

Именно вы можете определить приоритеты развития прямо сейчас. 

Вынесли несколько гипотез по улучшениям и предлагаем выбрать, что действительно важно для вашей ежедневной работы.

Как поучаствовать:

1️⃣Посмотрите описания гипотез в форме

👉 Опрос по гипотезам — Яндекс Формы

2️⃣Выберите ТОП-3 пункта (можно от 1 до 3), которые дадут максимальный эффект в работе.

3️⃣Обязательно оставьте комментарий, если:
— видите более удачную реализацию;
— хотите дополнить идею;
— у вас есть своё предложение.

Каждый голос и комментарий учитывается при планировании работ.

Заранее благодарим за то, что помогаете развивать экосистему 1С:ITILIUM 💚

IT-директор «КОМОС ГРУПП» Александр Пискарёв выделяет три подхода, которые помогают защитить проект по внедрению сервисного подхода на уровне генерального директора компании.

⚫️Аргументация через риски
Не всегда проект должен «зарабатывать деньги». Иногда его задача — не дать компании потерять.

На примере агрохолдинга — это переход с устаревшей ERP-системы Axapta на 1С.

«Рынок разработчиков для старой системы стремительно сокращался, и мы понимали: если не мигрируем сейчас, через пару лет эффективность использования устаревшей версии системы упадет и мы можем прийти к падению выручки»

⚫️Аргументация через прямую экономию
Фразы «повысим эффективность» не работают. Бизнесу нужны конкретные цифры и понятные выгоды.

«Автоматизация в бухгалтерии сократила трудозатраты на 30%»

⚫️Проверка готовности бизнес-заказчика к изменениям
Перед стартом важно понять: готов ли руководитель направления менять сервисные процессы и участвовать в проекте. Если нет — проект, скорее всего, обречён, даже при хорошем бюджете и технологиях.

Эти три аргумента — практический опыт крупного производственного холдинга, где за 30 дней внедрили сервисный подход и уже в первые дни обработали более 1000 заявок.

Именно об этом мы подробно поговорим 2 апреля в прямом эфире с экспертами: как построить эффективную IT-поддержку в 2026 году, защитить бюджет на цифровую трансформацию и превратить сервис в инструмент оптимизации бизнеса.

👉🏻 Участие бесплатное после регистрации по ссылке

🔥 Героизм в IT — самый дорогой способ работы поддержки

Срочные дежурства, Excel-таблицы, десятки каналов заявок…
Знакомо?

2 апреля в 11:00 по МСК проведём бесплатный онлайн-диалог о том, как выйти из режима «тушения пожаров» в IT-поддержке и построить управляемый сервис.

✍️Программа онлайн-диалога

◀️Почему IT-поддержка напрямую влияет на бизнес-результат 
Разберём, где компания теряет деньги из-за хаоса в обращениях, зачем вообще считать экономику IT-поддержки и почему героизм и дежурства — самый дорогой сценарий в IT-службе.

◀️ Как «зоопарк» сервисных систем влияет на скорость работы IT-поддержки
Почему разрозненные каналы заявок и таблицы в Excel мешают управляемости и что меняется, когда сервисные процессы собираются в единую систему.

◀️ Реальные цифры из практики компаний
— Рост соблюдения SLA до 95–98%;
— Сокращение времени обработки обращений на 40–50%;
— Снижение нагрузки на первую линию технической поддержки;
— Прозрачная отчётность для руководства.

◀️ Будущее сервиса: от ITSM к ESM-модели
Как к сервисной модели подключаются HR, АХО, бухгалтерия и другие подразделения компании.

Если вы руководите IT-службой или отвечаете за сервисные процессы — этот разговор напрямую касается ваших KPI.

🗓 2 апреля в 11:00 по МСК

Участие бесплатное после регистрации 

👉🏻 Зарегистрироваться 

P.S. Вы сможете задать свои вопросы и обсудить с коллегами ситуации из вашей практики прямо в эфире.

В ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM в версии КОРП есть функциональность, которую можно задействовать без дополнительного внедрения — AI-ответы.

📌Они позволяют:
— автоматически формировать ответы на типовые обращения;
— сократить время обработки заявок;
— снизить нагрузку на первую линию;
— измерять эффективность через отчёты.

✅Автоответы настраиваются в рамках конкретного соглашения об уровне услуг. Учитывают логику статусов и могут работать в автоматическом режиме или с подтверждением оператора.

✅LLM-модель используется для формирования текста ответа на основе найденных фрагментов из базы знаний.

«Система выступает как интеллектуальный редактор: она сохраняет техническую суть ответа, предложенную специалистом, но приводит формулировки в соответствие с корпоративными стандартами. Это снижает количество случайных ошибок и делает коммуникацию более ровной и профессиональной»,
— Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.

Подготовили подробное видео с пошаговой инструкцией по настройке — от включения параметров до анализа отчётов.

📱 Смотреть в ВК
📱 Смотреть в Дзен

🚀 1С:ITILIUM теперь в MAX!

Да, ITSM/ESM-система расширяет географию присутствия.

Теперь новости и экспертиза 1С:ITILIUM доступны и в MAX. Больше площадок — больше практики, кейсов и живого профессионального общения.

Если вы уже там — подписывайтесь.
Если ещё нет — самое время заглянуть.

*️⃣ Подпишитесь на канал по ссылке, оставьте реакцию, поддержите запуск — алгоритмы такое любят 😉

⚡️Если ваша IT-служба тонет в потоке заявок, а IT-специалисты выгорают — этот дайджест для вас

Начало года в экосистеме 1C:ITILIUM выдалось продуктивным: от признания в отраслевых рейтингах до кейсов внедрения AI. Собрали для вас самое важное за январь и февраль 2026 года.

🟢 Регистрация на онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли» — открыта!

Выходим из режима «тушения пожаров» и строим управляемый сервис, который влияет на KPI IT-руководителей и IT-специалистов.

📅 Когда: 2 апреля в 11:00 МСК
📍 Где: Онлайн, бесплатно

Зарегистрироваться и получить бонусы

🟢 Отраслевая экспертиза

Экосистема 1С:ITILIUM подтвердила статус лидера, войдя в топ-рейтинги ITSM/ESM-систем от Kaiten, Anti-Malware и IaaSaaSPaaS. 

Сравнить возможности версий для вашего масштаба бизнеса по ссылке 

🟢 Технологии и AI

RAG-поиск в действии: Разбираем 5 фактов о том, как корпоративная база знаний превращается в рабочий инструмент поддержки и сокращает время обработки обращений. 

«Раньше поиск решения мог занимать 10–15 минут, теперь система находит точный ответ за секунды, даже если пользователь описал проблему своими словами»,

—

отмечает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.

Читать статью

Эффект AI в IT-службе: По данным Deloitte (2026), 66% компаний фиксируют рост операционной продуктивности благодаря внедрению AI.

В статье разобрали:
— в чём различие ролей AI и LLM при обработке обращений;
— как встроенный AI влияет на SLA, статусы заявок и аналитику;
— какие метрики позволяют объективно оценить эффект.

 Узнать в статье

🟢 Опыт и кейсы

«КОМОС ГРУПП»: Зачем новые IT-специалисты едут на экскурсии на производственные площадки? Необычный управленческий подход к внедрению сервисной модели и 3 сигнала от IT-директора, что проект пора заморозить. 

Узнать в статье 

🟢 РБК об эволюции ESM-подхода: Как объединить 40 000 сотрудников и 1000+ сервисов в единой системе и сократить время согласования заявок с 60 до 8 часов.

Читать на РБК

🟢 Розыгрыш с призами, где условия проще, чем закрыть тикет:
Быть подписанным на наш канал.
Пригласить коллегу (особенно того, кто до сих пор принимает заявки в личку).

Участвовать в розыгрыше

💬 Следить за новостями 1C:ITILIUM в MAX

Надеемся, этот дайджест станет для вас источником идей и управленческих решений 🚀