✅Агрохолдинг «КОМОС ГРУПП» запустил ITSM/ESM-систему за 30 дней и уже в первые 4 дня обработал более 1000 заявок.

«Когда ваш бизнес распределен по четырем регионам, а IT-служба насчитывает 200 человек, управление затратами превращается в управление данными. Наш рекорд — внедрение работающей ITSM-системы за месяц вместо типичных девяти. Это не просто экономия бюджета; это стратегическое решение, которое превратило IT из набора разрозненных команд в единый управляемый механизм, где каждый час простоя и каждая ошибка имеют свою цену и своего ответственного».

💬 Подробнее о масштабе проекта, задачах и его результатах по ссылке

Если вам важно понять, как IT-поддержка становится управляемым бизнес-инструментом, а не затратной функцией — этот кейс будем разбирать детально в рамках онлайн-диалога «IT-поддержка: от затрат к прибыли».

🗓 2 апреля Денис Злобин расскажет, какие решения принимались в условиях сжатых сроков и распределённой команды.

Приходите, если хотите увидеть, как за 30 дней выстраивается единый цифровой контур управления IT-услугами.

*️⃣ Зарегистрироваться по ссылке

🏆 1С:ITILIUM — в числе лучших сервисных систем 2025-2026 года

За последнее время экосистема 1С:ITILIUM вошла сразу в несколько отраслевых рейтингов и аналитических обзоров:

📌 Kaiten — в подборке лучших систем поддержки.
📌 Anti-Malware — в аналитическом обзоре ИТ-рынка.
📌 Комсомольская правда — в рейтинге лучших систем по управлению ИТ-услугами.

Сегодня конкуренция в сегменте систем управления ИТ- и корпоративными сервисами (ITSM/ESM) усиливается.

Компании ищут не просто систему поддержки пользователей (Service Desk), а масштабируемую платформу — от автоматизации ИТ-процессов до построения полноценной сервисной модели в масштабах всей организации.

Именно в этом направлении развивается экосистема 1С:ITILIUM — от системы поддержки пользователей (Service Desk) до комплексной ITSM/ESM-платформы управления сервисами. 

«Развитие 1С:ITILIUM идет по трем ключевым направлениям. Первое — это эволюция поиска с генерацией ответа на основе базы знаний (RAG) в сторону умных чат-ботов, которые смогут ассистировать сотрудникам в реальном времени. Второе — углубление интеграции: вслед за синхронизацией данных с 1С:ЗУП запланированы интеграции с другими продуктами единой системы решений фирмы „1С“. И третье — плавный переход от классической автоматизации ИТ-поддержки (ITSM) к управлению любыми сервисами предприятия (ESM), что является нашей главной стратегией как разработчика продукта», — отмечает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM

Если вы сейчас выбираете решение или планируете развитие сервисной модели в своей компании, то сравните версии 1С:ITILIUM по ссылке

От слепых зон к полной прозрачности: как перестать терять деньги на долгом поиске технических сбоев

Обычный мониторинг ИТ-систем отвечает на вопрос «Что сломалось?». Но для быстрого восстановления работы бизнесу нужен ответ на вопрос «Почему это сломалось?».

📌 Подготовили подробный материал о том, как смена подхода от мониторинга к наблюдаемости (observability) меняет правила игры для ИТ-директоров и команд поддержки.

На примере обновленного веб-портала 1С:ITILIUM на современном фреймворке Next.js.

«Мониторинг покажет ошибку, но не ответит на вопрос почему она появилась. Возможности observability позволяют определить внутреннее состояние системы. Для ИТ-директора это переход от вечного тушения пожаров к управлению на опережение. Вместо долгих совещаний с выяснением, на чьей стороне проблема, команда сразу видит точную причину», — объясняет Андрей Сериков, директор по разработке программных продуктов компании «Деснол».

Вы узнаете:
➡️ Почему мониторинг — это «сигнализация», а свойство наблюдаемости — это «рентген» для ваших ИТ-систем.
➡️ Пять шагов одного клика: как отследить путь заявки от браузера пользователя до базы данных.
➡️ Почему объективные данные о прохождении каждого запроса навсегда прекращают споры между ИТ-службой и другими подразделениями.
➡️ Как свойство наблюдаемости (observability) снижает время простоев сервиса и экономит ИТ-бюджет.

📎 Читать полный материал по ссылке

💬 А еще у 1С:ITILIUM появился официальный канал в MAX — присоединяйтесь по ссылке

«Перестаньте считать заявки. Начните считать деньги»

2 апреля на бесплатном онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» можно будет задать вопросы ITIL-эксперту, Антону Боганову:

⚫️ как переводить ИТ-поддержку из статьи расходов в инвестиционный инструмент;
⚫️ как говорить с бизнесом на языке рисков и прибыли;
⚫️ где проходит граница между формальным управлением ИТ-услугам и реально управляемой сервисной моделью;
⚫️ какие ошибки чаще всего допускают даже крупные организации.

📌 Это будет честный разговор о том, как с помощью сервисного подхода повысить эффективность ИТ-службы и бизнеса.

📍 2 апреля в 11:00 МСК
🎟️ Участие бесплатное после регистрации 

Зарегистрироваться по ссылке

📜 ИТ по летописи

В связи с обсуждением «закона о защите русского языка» решили подготовить альтернативный словарь ИТ-терминов — в летописном стиле.

Вдруг скоро на рабочих встречах придётся говорить так 👇

баг → грех системы; фикс → исправление прегрешения; бэклог → свиток дел; ревью → испытание; релиз → явление обновления; тимлид → наставник; джун → послушник; аналитик → толкователь писаний.

И тогда рабочие обсуждения будут звучать примерно так:
— Братья, грех в системе обнаружен. — Послушник задачу исполнил, прошу испытание учинить. — Толкователь данные изучил и выводы изложил. — В свитке дел прибавилось новых поручений.

💬 А какие ещё ИТ-термины можно перевести на летописный язык?

Давайте соберём народный словарь ИТ в комментариях 😉