ИИ-ассистент Платон одобряет 👍🏻

Он проанализировал обращения в системе и сделал вывод, что ИТ-специалисты слишком часто отвечают на одни и те же запросы вручную.

Платон попробовал поработать за первую линию сам.
Посмотрел, как устроены автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (AI) в экосистеме 1C:ITILIUM и сказал:

— Это пора внедрять!

Автоматические ответы ИИ встроены в процесс обработки обращений:
⚫️настраиваются внутри соглашений об уровне сервиса (SLA);
⚫️ учитывают статусы обращения;
⚫️ могут работать автоматически или с подтверждением администратора;
⚫️ анализируют входящие обращения без выбранной услуги.

В ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM AI-автоответы — это не отдельный модуль. Они встраиваются прямо в SLA, в статусы обращений и в сценарий работы операторов. Пользователь может подтвердить или отклонить ответ, а руководитель — посмотреть отчеты по эффективности AI-ответов.

🎥 В видео пошагово показали, как включить и настроить этот механизм в версии 1С:ITILIUM КОРП — от базовых параметров до отчетов.

💙 ВК
📝 Дзен

4 ИТ-специалиста, 26 АЗС и 300 сотрудников: как выстроить безупречный сервис без расширения штата?

Обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры крупной региональной сети — амбициозная задача. Особенно когда весь учет ведется в Excel, а обращения сотрудников просто теряются в звонках, почте и мессенджерах.

Омская сеть АЗС «Юнигаз» столкнулась именно с таким вызовом. В новой статье разбираем этот кейс, где:

— За 7 дней команда запустила систему 1С:ITILIUM и избавилась от хаоса в заявках.
— С 27% до 98% выросла доля выполненных в срок обращений.
— Удобный чат-бот на корпоративных смартфонах заменил всему персоналу АЗС разрозненные каналы обращений.
— 16 сервисных групп теперь работают в единой ITSM/ESM-системе.

Проект сети «Юнигаз» показал, что навести идеальный порядок в сервисных процессах и избавиться от слепых зон в ИТ-службе можно в кратчайшие сроки, если использовать грамотное решение.

✔️Полную статью уже можно прочитать на сайте по ссылке

💬 Подписывайтесь на канал в MAX по ссылке, чтобы не пропустить следующие кейсы.

🤝 Как подружить кадры и ИТ-службу: интеграция 1С:ITILIUM и 1С:ЗУП 3.1 

Ручной перенос данных о сотрудниках из кадровой базы в ИТ-систему — это всегда лишняя трата времени и риск опечаток. Подготовили наглядную инструкцию о том, как автоматизировать этот процесс и настроить передачу данных из 1С:ЗУП в 1С:ITILIUM.

⚙️ В новом видео пошагово показали:

— установку расширения в 1С:ЗУП 3.1.;
— настройку синхронизации в 1С:ITILIUM;
— выбор вариантов обмена: сотрудники / потребители услуг / оба варианта;
— как обновлять интеграцию при выходе новых релизов.

🔄 Что дает эта интеграция на практике?

⚫️Никакого двойного ввода: специалист по персоналу (HR) оформляет сотрудника в 1С:ЗУП, и информация о нем автоматически передается в 1С:ITILIUM.

⚫️Гибкость настройки: вы сами определяете сценарий работы. Можно синхронизировать только сотрудников, только потребителей услуг или использовать комбинированный вариант.

⚫️Точечная передача данных: систему можно настроить так, чтобы выгружалась структура всего предприятия целиком, либо ограничить обмен только выбранными подразделениями.

Смотрите видео и настраивайте синхронизацию правильно:
💙 ВК
📝 Дзен

О чем говорят ИТ-эксперты: опыт коллег, кейсы и честные цитаты марта в экосистеме 1C:ITILIUM 

🟢 О стратегии: ИТ-поддержка как фундамент прибыли бизнеса 

«Наш рекорд — внедрение работающей ITSM-системы за 30 дней вместо типичных 9 месяцев. Это не просто экономия бюджета, а превращение ИТ-поддержки из разрозненных команд в единый управляемый механизм, где каждый час простоя имеет свою цену и своего ответственного», — Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ» (агрохолдинг «КОМОС ГРУПП»).

📊1000+ заявок обработаны без сбоев в первые 4 дня работы.

Читать статью

🟢 О критических рисках: Когда часы ИТ-простоя стоят миллионы

«Когда стоимость простоя вашего производства измеряется миллионами в час, ИТ-поддержка перестает быть вспомогательной службой. Она становится ключевым механизмом защиты прибыли», — Владимир Девятьяров,
Директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России.

📊 Переход от Excel к сервисному подходу в IT-поддержке с режим работы 24/7.

Смотреть карточки проекта

🟢 О сервисе в один клик в новом кейсе сети АЗС «Юнигаз»

«Мы внедрили в практику сотрудников АЗС чат-бот, установленный на корпоративных телефонах. Сейчас сотруднику достаточно выбрать тип услуги в чат-боте — система сама направляет заявку нужным специалистам и контролирует сроки ее выполнения», — Алексей Втюрин, руководитель ИТ-службы сети АЗС «Юнигаз».

📊 4 ИТ-специалиста на 26 станций, рост SLA с 27% до 98%.

Читать статью

🟢 О технологиях

«Благодаря свойству наблюдаемости (observability) ИТ-служба может не только оперативно устранять инциденты, но и выявлять системные узкие места, анализировать влияние изменений и обновлений, контролировать стабильность сервисов и поддерживать целевые показатели SLA. Это повышает предсказуемость работы веб-портала 1С:ITILIUM и снижает операционные риски»,— Андрей Сериков, директор по разработке программных продуктов «Деснол». 

Разбор технологии

🟢 Признание года
1C:ITILIUM официально признан «Лучшим продуктом КОРП 2025» в линейке 1С-Совместно. Это оценка реальных пользователей за стабильность и функциональность ITSM/ESM-системы. Разработчики 1С:ITILIUM внедряют ИИ-инструменты и RAG-поиск, чтобы вы работали с технологиями завтрашнего дня уже сегодня.

🟢 Обратный отсчет одного из главных ИТ-диалогов весны
Осталось 2 дня до онлайн-диалога «IT-поддержка: от затрат к прибыли». Разберем «на атомы» кейсы агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» и FMCG холдинга вместе с ИТ-экспертами.

👉 Зарегистрироваться

🟢 Переходим в MAX!
Пока кто-то только присматривается к новым площадкам, мы уже там обсуждаем кейсы, делимся настройками ITSM/ESM-системы и разбираем реальные сценарии работы ИТ-службы.

Сейчас нас там немного — и в этом даже плюс 🙂

Когда остальные подтянутся,
мы уже будем «своими» и разберём половину вопросов заранее.

💬 Подписаться и быть среди первых

🔥 Регистрация на онлайн-диалог закрывается через 24 часа

Уже завтра в 11:00 по мск начинаем онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли». Это последняя возможность забронировать место, чтобы задать вопросы экспертам в прямом эфире.

Что будем обсуждать:
⚫️Как перевести ИТ-службу на язык цифр и прибыли.
⚫️Где скрыты ресурсы для оптимизации сервиса.
⚫️Практика управления SLA в современных условиях.

Успейте зарегистрироваться, чтобы получить ссылку на трансляцию и материалы после встречи.

🔗 Регистрация по ссылке

⚡️Последний шанс: закрываем списки участников 

Через час прекращаем прием заявок на онлайн-диалог. 

Если вы планировали разобраться, как обосновать бюджет на ИТ-поддержку и начать цифровую трансформацию сервисных процессов в вашей компании — сейчас самое время.

Старт в 11:00 по мск.
Формат: онлайн и разбор кейсов.
Бесплатный доступ только для зарегистрированных участников.

➡️Чтобы занять место в виртуальном зале зарегистрируйтесь по ссылке

Как выйти из ловушки «понятийного» сервиса ❓

На онлайн-диалоге Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России и Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ» представили два взгляда на одну стратегию: переход от хаоса к экономике данных.

✅В FMCG-холдинге с циклом работы 24/7 простой в 2 часа стоит бизнесу 250 млн рублей. При этом разработчики ИТ-поддержки тратили по 80 часов в месяц на дежурства «первой линии».

«Это работа на понятийном уровне, которая ведет к выгоранию ИТ-специалистов и накоплению техдолга в 20 000 часов», — подчеркивает Владимир Девятьяров.

✅В агрохолдинге с 13 000 сотрудников ITSM/ESM-систему запустили всего за 30 дней. Вместо автоматизации хаоса — тотальная централизация сервисных процессов на базе экосистемы 1C:ITILIUM. 

«Стикеры на мониторах ИТ-специалистов с просьбами "что-то починить" — это автоматизация хаоса. Наша задача была уйти от этого к жесткой методологии, где каждая услуга оцифрована и видна в системе. Если мы не можем измерить услугу — мы не можем ей управлять», — констатирует Денис Злобин.

Результаты внедрения сервисного подхода:
▪️Руководители подразделений высвободили до 50 часов в месяц за счет автоматизации согласований и прозрачности заявок.
▪️Руководители ИТ-департамента получили инструмент защиты бюджета. Теперь рост штата обоснован объективными данными о нагрузке сотрудников.

🛡Система управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM), основанная на лучших практиках ITIL — это «цифровой щит» ИТ-директора. Она превращает «стикеры на мониторах» в понятные бизнес-показатели и авторитет ИТ-лидера.

👉🏻 Подробнее о кейсах в статье по ссылке.

В следующем посте — раскроем психологию лидерства: как стать визионером и «продать» изменения собственной команде.