🏎️ ИТ-сервис в FMCG: Пит-стоп за 15 минут или проигрыш в гонке?

В ритейле и производстве товаров повседневного спроса скорость решает всё.

Представьте, что FMCG-холдинг — это гоночный болид. Если на трассе что-то ломается, у вас нет пары часов на размышления. Вам нужен идеальный пит-стоп.

Сервисный подход — это ваша автоматизированная команда механиков. Разберем, как она может менять «колеса» вашему бизнесу:

◀️Убирает лишние движения 
Вместо хаоса в почте и мессенджерах — «единое окно» и автоматическая маршрутизация заявок. БКХ «Коломенский» так сэкономил 800 человеко-часов в месяц.

◀️Телеметрия в реальном времени или SLA под контролем
Вы видите состояние всех ИТ-систем и скорость реакции поддержки в каждом из сотен магазинов. 

Внедрение сервисного подхода позволило сетям «Гулливер» и «Победа» превратить управление потоком в 130 000 заявок в год из фактора высокой нагрузки в стабильный и масштабируемый бизнес-процесс.

◀️Предотвращение аварий (Problem Management)
При стоимости простоя производства до 250 млн рублей за 2 часа критически важно не только устранять следствия, но и выявлять первопричины сбоев. Инструменты ITSM/ESM-системы позволяют проводить глубокий анализ инцидентов, исключая их повторение в будущем. 

В БКХ «Коломенский» время реакции на инциденты снизилось с 2 часов до 15 минут.

А ваша ИТ-служба сегодня работает как слаженная команда пит-стопа — или как хаотичный ремонт прямо на трассе?

✅ Ответить на него поможет короткий чек-лист для аудита сервисной модели — собрали его в статье по ссылке

Лидерство vs Менеджмент: как «продать» изменения команде

Внедрение любой системы — это на 20% технология и на 80% психология. Почему же одни проекты взлетают, а другие саботируются сотрудниками?

«Лидерство — это про смыслы», — эта мысль стала одной из основных в онлайн-диалоге с экспертами ИТ.

Главные выводы о психологии внедрения, которые прозвучали на онлайн-диалоге «IT-поддержка: от затрат к прибыли»:

🔴Визионерство против администрирования. Менеджер управляет тем, что уже есть. Лидер — это тот, кто меняет систему. Чтобы команда приняла новые правила, например, перестала принимать заявки «в коридоре», лидер должен создать в головах людей картинку будущего, в которую они захотят пойти.

🔴Управление — это не интуиция, а навык. Нельзя научиться управлять, просто наблюдая за кем-то. Это дисциплина, требующая понимания, зачем совершается каждое действие. Без этого осознания любая автоматизация превращается в «карго-культ».

🔴Доверие как фундамент. Если сотрудники видят в системе управления ИТ-услугами Service Desk только контроль и «слежку», они найдут способ обойти систему. Задача лидера — показать, что система делает работу прозрачной и позволяет подтверждать свою загрузку перед бизнесом цифрами.

Лидерство во внедрении сервисных систем — это не контроль ради контроля, а способность задать направление, показать личный пример, объяснить смысл изменений и помочь команде принять новую модель работы.

Подробнее о том, как превратить ИТ-службу в управляемую систему в статье по ссылке

❓А с чем вашей команде приходилось бороться: с системой или с неопределенностью? Пишите в комментариях

О чем кричит жюри itSMF России, когда выбирает проект года? 📣

За каждой заявкой на премию стоят месяцы работы, но лишь единицы получают высший балл. Антон Боганов, член жюри премии «ITSM-проект года 2026», поделился в интервью своими критериями выбора финалистов.

«Эти проекты становятся достоянием нашего сообщества... квинтэссенция всей нашей работы», — отмечает Антон Боганов, ITIL-эксперт.

В сериях видео-интервью:
▪️Регламент vs Автоматизация: Почему методология без реализации в системе — это «мертвый» документ.
▪️Детектор реальности: Как жюри отделяет красивые слова консультантов от реальных эффектов для бизнеса.
▪️Феномен «КОМОС ГРУПП»: Как сделать классический проект настолько «легко и непринужденно», чтобы забрать награду.

Смотрите первое видео из серии интервью, чтобы сверить свои критерии качества с требованиями экспертов ИТ-рынка.

1С:ITILIUM в MAX 💬

«Регламент живет только тогда, когда он автоматизирован»

Антон Боганов, ITIL-эксперт и член жюри конкурса «ITSM-проект года», рассказал, за что номинанты получают самые высокие баллы и почему одной методологии недостаточно для победы.

☝🏻Смотрите подробнее во втором видео из серии интервью — «О чём кричит жюри itSMF?»

1С:ITILIUM в MAX 💬

«Можно сделать классику и получить классный результат. Проект "КОМОС ГРУПП" — это сочетание проверенных методов и эффективной автоматизации сервисных процессов», — Антон Боганов, ITIL-эксперт.

Завершаем серию интервью «О чём кричит жюри itSMF?» разбором кейса года. Антон Боганов объяснил, как классический подход к управлению ИТ-услугами (ITSM) привел команду агрохолдинга к победе.

1С:ITILIUM в MAX 💬

🎙 Онлайн-диалог 2.0 — Регистрация открыта!

2 апреля на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» мы не договорили…

29 апреля в 11:00 (МСК) покажем систему управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM) 1С:ITILIUM в действии.

В прямом эфире вместе с ведущим экспертом Центра внедрения 1С:ITILIUM, Павлом Коныгиным, разберем:

▪️ Как сервисный подход влияет на эффективность бизнеса и где возникает экономия.
▪️ Путь от управления ИТ-услугами (ITSM) к масштабированию сервисной модели на всю компанию (ESM).
▪️ Как в системе выстроены каталог услуг и обработка обращений.
▪️ Как база знаний, RAG-поиск и AI-ответы помогают быстрее обрабатывать заявки.
▪️ Ответы на ваши вопросы по 1С:ITILIUM.

«Вы увидите демонстрацию ITSM/ESM-системы от разработчика — команды, которая лучше всех знает, как она устроена и как раскрыть её возможности в бизнесе», — Павел Коныгин, ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM.

🎁 Бонус для участников — ROI-калькулятор, который покажет сколько может сэкономить ваша компания за счет внедрения сервисного подхода.

Переходите по ссылке, забирайте бонус и планируйте встречу в календаре.

👉🏻 Зарегистрироваться

🚀 Команда 1С:ITILIUM на Российском Ритейл Шоу 2026 в Москве

В самом центре ритейл-инноваций!

Пока в залах обсуждают трансформацию отрасли, на сцене секции делится опытом — Татьяна Быстрова, директор по информационным технологиям, ГК «Гулливер» и «Победа».

Многие привыкли считать техподдержку чем-то скучным и занудным. Татьяна в своем выступлении ломает этот стереотип:

«Именно техническая поддержка дает ту самую устойчивость и зрелость процессов, которая создает почву для внедрения любых инноваций. Мы вышли за пределы ИТ и масштабировали сервисный подход на всю компанию».

💡 ИТ-технологии управления (ITSM) — это не только про серверы и код. Это философия сервиса для всего бизнеса. 

С помощью 1C:ITILIUM коллеги объединили в «единое окно» не только ИТ, но и HR-сервисы, логистику, безопасность, эксплуатацию и технический сервис.

💼 Масштаб ГК «Победа» и «Гулливер»

▪️35 регионов; 
▪️909 магазинов и более 22,5 млн покупок в месяц; 
▪️Команда ИТ-сервиса, которая поддерживает работу 2300 пользователей и 22 500 объектов инфраструктуры.

И если коротко сформулировать главный вывод выступления — устойчивость бизнеса начинается не с инноваций, а с управляемых сервисных процессов.

🤝 Если вы тоже на Ритейл Шоу — заходите обсудить трансформацию ваших сервисов в Конгресс-центр ЦМТ.

А у вас в ИТ-службе тоже есть сотрудник, который «всё решает»?

Если да, то эксперты на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» нашли ответ от чего такой сотрудник страдает больше всего. 

«В итоге этот самый отзывчивый и компетентный ИТ-специалист страдает больше всех. У него всегда очередь, и он ничем другим заниматься не может, потому что его постоянно отвлекают», — отметили эксперты на онлайн-диалоге.

ESM-подход решает эту задачу, переводя все коммуникации в «единое окно». Не важно, куда обращается сотрудник — в ИТ, кадры, бухгалтерию или АХО. Работает единая логика сервиса, понятные формы обращений и прозрачные сроки по решению заявки.

⚙️Где это уже работает?

Кадровые и юридические службы: создание единых каталогов услуг, где запрос на доступ к конфиденциальной информации или справку проходит по четкому маршруту.

В инновационных центрах например, ЦЕРН: через единую сервисную платформу ученые бронируют не только ИТ-ресурсы, но и шаттлы, велосипеды для передвижения по территории.

✅В чем выгода такого подхода?

— единое окно для всех сервисных обращений вместо разрозненных каналов;
— прозрачные и контролируемые сроки выполнения (SLA) во всех подразделениях;
— контроль загрузки и затрат сервисных служб;
— сокращение трудозатрат руководителей на десятки часов в месяц.

🎥 Подробнее в полной записи онлайн-диалога.

Запись доступна в нашем закрытом сообществе:

💬 В ТГ
💬 В MAX

Завтра 👉🏻 29 апреля в 11:00 (МСК) покажем систему управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM) 1С:ITILIUM в действии.

В прямом эфире вместе с ведущим экспертом Центра внедрения 1С:ITILIUM, Павлом Коныгиным, разберем:

⚫️Вопросы с предыдущего вебинара.
⚫️Финансовую эффективность от внедрения сервисного подхода.
⚫️Сервисный подход: переход от ИТ-поддержки (ITSM) до управления корпоративными услугами компании (ESM). 
⚫️Интеграции: как 1С:ITILIUM объединяет 1С:ERP, 1С:ЗУП и другие системы в единую цифровую среду.
⚫️Возможности экосистемы: каталог услуг, обработка обращений и то, как всё это связано с базой данных (CMDB).
⚫️Цифровых помощников: AI-автоответы и RAG-поиск в ITSM/ESM-системе.

«Вы увидите демонстрацию ITSM/ESM-системы от разработчика — команды, которая лучше всех знает, как она устроена и как раскрыть её возможности в бизнесе», — Павел Коныгин, ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM.

🫴 Бонус для участников — ROI-калькулятор, который покажет сколько может сэкономить ваша компания за счет внедрения сервисного подхода.

✅ Зарегистрироваться и забрать бонус по ссылке

⚡️ ИТ-дайджест: эпоха интеллектуального сервиса

Апрель в сообществе 1C:ITILIUM прошел под знаком ИИ-трансформации и больших побед. Кратко о главном за месяц ◀️

🔴ИИ в действии — онлайн-диалог 2.0: Провели большой тех-стрим, где рассказали, как LLM-модели и RAG-поиск превращают 1C:ITILIUM в интеллектуального напарника для ИТ-службы. И то, как AI-автоответы и «умные» алгоритмы работают в связке с базой знаний. 

Запись эфира уже доступна в закрытых чатах.

💬Смотреть запись в ТГ
💬Смотреть запись в MAX

🔴Проект агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» на базе ITSM/ESM-системы взял спецприз жюри в номинации «Рациональность» премии «ITSM-проект года 2026». Это кейс о том, как за 30 дней развернуть централизованную систему управления ИТ-услугами на 13 000 сотрудников и заменить «стикеры на мониторах» жесткой методологией. 

Эмоции победителя: видео из первых уст

🔴Итоги онлайн-диалога «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли»: Цикл материалов, которые должен прочитать каждый ИТ-лидер:

✅Как выйти из ловушки «понятийного» сервиса
✅Лидерство vs Менеджмент: как «продать» изменения команде
✅SLA как юридический щит ИТ-директора
✅Переход от управления ИТ-услугами к корпоративной модели ESM 

🔴Российское Ритейл Шоу 2026: Команда 1C:ITILIUM была в центре ритейл-инноваций. О том, как 1C:ITILIUM масштабирует управление сервисом на 35 регионов, создавая фундамент для стабильности крупного сетевого бизнеса, поделилась Татьяна Быстрова, ИТ-директор ГК «Гулливер» и «Победа». 

🔴Скорость в FMCG: В производстве, где простой стоит миллионы, ИТ-служба должна работать как команда пит-стопа. На примере кейса холдинга «Коломенский» показали, как с помощью сервисного подхода сократить время реакции на инциденты с 2 часов до 15 минут. 

🔴В серии видеоинтервью с ITIL-экспертом и членом жюри премии «ITSM-проект года» разложили по полочкам «внутреннюю кухню» конкурса: 

✅Зачем ИТ-рынку нужны такие конкурсы? ТГ | MAX
✅За что жюри ставит самые высокие баллы? ТГ  | MAX
✅Секрет успеха «КОМОС ГРУПП» ТГ | MAX

Какая тема для вас в приоритете на май?

🤖 — Развитие ИИ-инструментов.
🏆 — Масштабирование успешных кейсов.
 👨🏻‍💻 — Оптимизация экономики сервиса.